Категории	Города и страны Магазины и торговые центры Сантехника

20 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

8 июля 2017 в 18:47

5 оценка
Рекомендую

Боялась ремонта, а он пролетел незаметно, и всех тягот я не успела ощутить, и за это спасибо, в том числе, магазину ТЕССЕР. В июне 2017 г заказывала плитку в ванную комнату и санузел. Работала с дизайнером Валерием, он терпеливо выслушивал мои терзания и сомнения. Мне был составлен дизайн проект из двух разных коллекций плитки, что помогло мне выбрать наиболее мне понравившуюся. В этот же день сделала заказ. Однако, дома вечером с семьей пересмотрели раскладку плитки. На следующий день дизайнер полностью переделал проект согласно моим новым пожеланиям и заказ был пересчитан. Плитку доставили быстро, никаких дефектов (сколов, несоответствия по цвету) не было замечено. Ну и конечно окончательный результат особенно порадовал!
Тем не менее, хочу дать совет: если вы планируете ремонт первоначально определитесь со стилем, исходя из этого подберите плитку и попробуйте самостоятельно разложить плитку и только потом обращайтесь за заказом. Тогда вы получите ремонт своей мечты, как это получилось у меня! Дизайнер не может предугадать ваших эстетических вкусов и желаний, ответственность за результат в большей степени зависит от вас.
Желаю всем отличного ремонта! А магазину ТЕССЕР - процветания!
— Плюсы:
Вежливые и толковые консультанты
— Минусы:
Если и были, уже не помню
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Симферопольский проезд
Дом №: 20

—

Анонимно

5 июня 2017 в 17:52

5 оценка
Рекомендую

Доброго времени суток, уважаемые читатели и авторы Рубрикатора!
Заказывала через интернет - магазин "ТЕССЕР" отделочную плитку для ванной и кухни. Очень помогли с подсчетом, потому что я в этом ничего не понимаю. Менеджер позвонила в течение 20 минут, все объяснила. Призналась, что точную дату доставки сложно назвать, они стараются придерживаться сроков, но не всегда они зависят от них.
Иногда задержки бывают из - за поставщиков - производителей. Вот так) так что не ругайтесь сильно, если на 1 - 2 дня просрочат заказ, зато цены не ломят на Испанию и Италию, как во многих магазинах))
Благодарю за внимание! Удачных всем покупок!
— Плюсы:
Приемлемые цены
— Минусы:
делала только 1 раз заказ, пока проблем не возникало
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

27 окт. 2016 в 17:31

3 оценка
Рекомендую

Очень довольна дизайном и помощью специалиста Дениса Емельянов. Но! Настроение было испорчено неработающей в магазине системой для оплаты картой. Пришлось потратить время, чтобы найти в округе банкомат, снять деньги и вернуться снова в магазин. Мелочь вроде бы, а впечатление и настроение было испорчено.
— Плюсы:
Дизайн, качество построения проекта, доброжелательность дизайнера
— Минусы:
Отсутствие возможности оплатить картой
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

30 сен. 2016 в 20:16

3 оценка
Не рекомендую

Приехав в магазин, были приятно удивлены широким выбором плитки и возможностью нарисовать раскладку на компьютере. Работал с нами вежливый в общении менеджер Сергей. После оформления заказа на плитку раскрутил нас на ванну, унитаз и потайной люк для технического шкафа (люк со сложным механизмом открывания, с доп. магнитом, о котором нам, кстати, не было сказано на демонстрации изделия). Оплатив полностью заказ, мы со спокойной душой уехали. Уже теперь понимаю, что фраза "на самостоятельный осмотр плитки вам дается три дня" должна была насторожить. Как теперь выясняется, отдел контроля качества либо отсутствует вовсе, либо работает спустя рукава. Весь контроль ложится на плечи покупателя!
Приключения начались спустя пару дней, когда Сергей сообщил, что выбранного нами унитаза (демонстрационного, кстати) нет в наличии на складе и производитель его вообще не поставляет (при оформлении заказа этого уточнить, видимо, было нельзя!). Ок, от унитаза отказались. Мужу пришлось ехать на Нахимовский (от нас не ближний свет) оформлять возврат денег. Когда пришла плитка, муж добросовестно всю пересмотрел и на нескольких десятках обнаружил брак (к вопросу об ОТК при отгрузке товара доставщику). Плитку обещали привезти новую. Далее - при доставке ванной обнаружилось (еще водителем у подъезда, спасибо ему за чуткость), что ванна сколота на самом видном месте. Снова замена. Подчеркну, что ремонт идет полным ходом, и такие сюжеты совершенно не к месту. Привезенный люк оказался с тем самым магнитом, о котором нам не было сказано, да к тому же неисправным. Ну и бонус! - менеджер Сергей посчитал декор плитки впритык! Ни одной плиточки про запас! Естественно, не хватило ОДНОГО элемента, за которым мужу пришлось ехать в Подольск и там разбираться и с люком, и с плиткой.
Итог - из всех заказанных позиций Тессер не справился НИ С ОДНОЙ.
— Плюсы:
Большой выбор, доступные цены
— Минусы:
Отсутствие контроля качества поставляемого товара, гарантированно бракованная плитка при доставке, непрофессионализм менеджера при составлении проекта
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

22 июня 2016 в 17:24

1 оценка
Не рекомендую

Заказали плитку в понедельник, в среду привезли, обещали предупредить за час, позвонили прямо с места, благо мы живем рядом и смогли быстро приехать. Разгрузили, приняли, нам дали три дня на проверку. В этот же день при проверке выяснилось, что две трети плитки с однотипным браком, хотя есть и просто отколотые уголки в середине пачки. Этот факт да еще и внешний вид упаковок навели на мысль, что плитка не первый раз катается к покупателям. Фактически, магазин пытается продать заведомо некачественный товар.
Отдел качества принял заявку, уверили, что быстро все решат, запросили фото плиток и коробок, согласились с претензией. В субботу привезли обмен, у подъезда выяснилось, что грузчика на погрузку - разгрузку в этот раз нам не прислали, хотя он оплачен. Удивила менеджер отдела качества сервиса Людмила, которая предложила мне перезвонить в отдел логистики. За что получает деньги Людмила мне не ясно. В воскресенье плитку не привезли, пообещали в понедельник. Утром в понедельник мы уже сами позвонили в отдел логистики, где нам подтвердили, что да, плитка едет к нам в машине с грузчиком. Каково же было мое удивление, когда водитель мне предложил спустить плиточку вниз, так как грузчика у него с собой нет. Во вторник плитка, наконец, приехала. Опять очень много брака, но в этот раз потертостей на плитке. Видимо, сказались бесконечные переезды.
Меняла много упаковок и одну плитку другого типа, логистики не смогли оформить это в одну претензию и мы опять ждем доставку.
Самое же неприятное, что еще в самом начале, когда мы оформляли заказ, менеджер нам сообщил, что панно, которое мы заказываем забронировано, вы не переживайте, скоро бронь снимется и мы вам все доставим. Так вот одна плитка из панно с нами с самого начала, а вторая до сих пор не может быть нам доставлена. Так что будьте внимательнее с такими бронями.
Как существует магазин Тессер мне не ясно.
— Плюсы:
за 10 дней мытарств все плюсы стерлись из памяти
— Минусы:
очень сильно жалею, что заехала в этот магазин
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Симферопольский проезд

—

Анонимно

22 мар. 2016 в 18:24

3 оценка
Рекомендую

Заказывал плитку на кухню, ванную и гостевой туалет.
Данный магазин посоветовали друзья, тем более у них была карта лояльности и по рынку плитки - это был наиболее удобный вариант в плане цены и выбора. Дизайнер раскидал нужную плитку по объему помещения, к сожалению, каких - то советов от профессионалов в плане эстетики я не услышал - девочки были на все согласны. Другого не ожидал от "бесплатного дизайна". Во всех случаях какой - то плитки не хватало - то карандаши из другой серии, то нужного цвета из серии нет. Заказывал доставку с подъемом - оба раза доставили вовремя, в первый раз занесли в нужную комнату, во второй раз отказались - только перенесли через порог квартиры! На мое возмущение - менеджер ответила, что у них так положено - "а то мало ли грузчик что - то из квартиры утащит". Пришлось самому перетаскивать оплаченную плитку в нужную комнату! За все время ремонта первый раз с таким сталкиваюсь.
— Плюсы:
Большой выбор, средние цены с учетом скидки, удобное расположение магазина Подольск
— Минусы:
Бесплатный дизайн-условность, не полное наличие плитки, неполноценный подъем на этаж!
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Подольск
Город или поселок: Подольск

—

Анонимно

10 мар. 2016 в 17:16

5 оценка
Рекомендую

Подбирал раковину для ванной новую, жена запросила "интересную", то есть хотела какого - нибудь интересного дизайна, не простую и обычную, на которую уже насмотрелись. Поэтому для новой ванной решили и раковину подобрать какую - нибудь небанальную. Начали искать через интернет, вышли на магазин Тессер. Выбор раковин здесь не просто большой, а очень большой. Предоставил жене право сидеть и просматривать все варианты, чтобы нашла, какие нравится. В итоге показала мне 3, которые особенно понравились. Я посмотрел по размерам, какая лучше впишется. Позвонил в магазин, уточнить по наличию. А затем и заказал. Доставили нам ее очень быстро, уже на следующий день. Новая раковина, упакованная, чеки тоже привезли. А оплачивали мы наличкой. Понравился нам магазин и сервис. Главное, чтоб без задержек все доставили, как обещали. Не люблю, когда заставляют ждать, тут с этим не столкнулся.
— Плюсы:
по телефону отвечают вежливо, быстро доставляют заказ
— Минусы:
если требуется подъем товара до квартиры, надо еще доплатить
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

14 фев. 2016 в 20:38

5 оценка
Рекомендую

Заказывал плитку в ванную. Подбирать самому особенно времени не было, поэтому напряг консультанта. Тот предложил несколько вариантов, один из которых я оставил. Просчитали нужное количество плитки и оформили заказ. Привезли заказ вовремя, плитка вся целая. Качество мне понравилось, обслуживание тоже. Отдельное спасибо курьеру, который помогал в разгрузке.
— Плюсы:
цены, консультанты
— Минусы:
нет
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

12 фев. 2016 в 16:37

1 оценка
Не рекомендую

Ужасное отношение к клиентам! Посмотрев в инете массу рекламы, мы все таки решили остановиться на магазине "Тессер", что на Симферопольском проезде. дом 20. Мы люди взрослые, умеем ценить свое и чужое время, поэтому предварительно записались к дизайнеру сего "восхитительного" салона. Приехав к назначенному времени, мы были неприятно удивлены, что дизайнер нас не ждет. Через полчаса мы так же безуспешно пытались попасть на прием к "Величайшему" из дизайнеров города Москвы, на всякий случай запомните его имя - Кожухов Станислав. записывайтесь к нему на прием, ммм, где - нибудь за месяц. Где - то через час бесплотных ожиданий и безнадежных поисков свободного компа с 3д прогой, поняв всю тщетность нашей попытки попасть к дизайнеру, расчитать количество плитки, и купить ее в данном "трендовом" заведении, покинули его. Признаюсь - настроение было испорченно, так как персонал этого магазина не смог предложить нам достойного входа из создавшейся ситуации. Наступив на свои амбиции, мы решились купить плитку в более скромном заведении, где дизайн продавец составил на листочке в клеточку. Купив плитку у этого продавца, мы сэкономили 20%. Через неделю мы положили плитку, вся плитка была качественной. расчет был очень точным. После укладки пола, осталась всего одна плитка. Вопрос - зачем нужны салоны типа "Тессер"? Ну если только ради возможности испортить себе настроение, и потерять свое время. Ни кому не посоветую посетить это заведение.
— Плюсы:
Рядом с домом
— Минусы:
Отвратительное отношение к клиентам. Некомпетентный,неопытный персонал
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Симферопольский проезд
Дом №: 20

—

Анонимно

29 янв. 2016 в 17:29

5 оценка
Рекомендую

Искал черную и белую плитку для ванной, нашел хороший вариант в этом интернет - магазине. Удобно, что не надо было никуда ехать, просто выбрал, заказал, и после звонка менеджера согласовал дату доставки.
Итак, что мне понравилось в этом магазине:
- хорошие изображения и самих плиток, и в целом показан дизайн ванной, где можно посмотреть, как комбинируются плитки из коллекции и декор. Например, с черно - белым вариантом было еще минимум 3 декора, наглядно было удобно выбрать понравившийся. Опять же, никуда не надо для этого ехать. Хотя салоны тоже перечислены, в которых можно посмотреть плитку. Но у меня не было времени на это, я доверился фоткам с сайта.
- понравилось, что есть доставка - доставляют или на следующий день, или через день, в зависимости от времени заказа. Я заказывал уже после 16 ч, поэтому мне доставку назначили на через день. Но это все равно достаточно быстро, все - таки не неделю ждать приходится.
- цены абсолютно такие же, как в магазинах, т. е. не завышены, а где - то и ниже. В общем, абсолютно конкурентоспособные.
- нормальное обслуживание, под этим я подразумеваю вежливых менеджеров и адекватных экспедиторов, которые доставляют товар.
Что мне не понравилось:
- платная доставка. Она бесплатная от 50 тыс рублей, но у меня сумма была в пределах 16 тысяч. Было бы намного приятнее, если бы доставка была бесплатная. Сделали бы бесплатной хотя бы от 10 тыс рублей или от 15 - ти.
- нельзя оплатить картой при получении. Не очень удобно, что пришлось деньги снять с карты, чтобы отдать наличку экспедиторам. Сейчас во многих магазинах курьеры приезжают с терминалами по запросу, здесь не знаю, что мешает сделать также. Суммы - то достаточно приличные тратятся.
- сугубо личный момент - я делал заказ 13 января, а с 15 января на сайте запустили акцию с 5% скидкой на заказы с сайта. Заходил, чтобы сравнить реальную полученную плитку с теми фото на сайте и наткнулся на объявление акции. Обидно, что всего на пару дней не успел на нее, так бы лучше 15 - го сделал с утра заказ, а 16 - го его получил. Мелочь, но гложет маленько))
Ну, в принципе, основное, наверное, все. Плитку доставили мне в заказанном количестве, целую, в этом плане все нормально.
Если соберетесь покупать здесь что - то, то рекомендую сначала посмотреть раздел "акции", возможно, получится что - то еще сэкономить при заказе, перед его отправкой с сайта.
— Плюсы:
Хороший каталог, конкурентоспособные цены, есть доставка, можно попасть на акцию
— Минусы:
Доставка платная, оплата при получении только наличкой (по карте нет возможности)
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

15 дек. 2015 в 18:26

1 оценка
Не рекомендую

Очень недружелюбное отношение к клиентам. Началось с того, что необходимо самому ехать на склад за товаром, при этом на КПП тебя чуть ли не обыскивают, потом этот склад нужно ещё найти, указателей нет, вечером там темно и ничего не видно. Меня чуть не сбил погрузчик, они носятся там как угорелые
Купил унитаз с сиденьем, проверил при покупке унитаз, он был в норме, позже уже дома вскрыл коробку от сиденья и обнаружил что оно сломано в трёх местах! В обмене отказано, сказали что дают 3 дня на проверку, хотя у них на сайте написано про 60 дней, я к сожалению в эти три дня не уложился. Фактически переложили на меня ответственность за свой брак. Будьте внимательны господа.
— Плюсы:
После такого кидание какие плюсы?
— Минусы:
Качество сервиса и качество продукции
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Подольск
Город или поселок: Подольск
Улица: ш. Домодедовское
Дом №: 1В

—

Анонимно

8 дек. 2015 в 21:14

1 оценка
Не рекомендую

Как писала ув. (ссылка на страницу с отзывом), платил за квадратуру, отгружали в пачках. Отгрузили 7 пачек по 1. 08 кв. м, вместо уплаченых 7 пачек по 1. 44 кв. м. В итоге пришлось докупать за свой счет 2 пачки, т. к. продавец "Москерамик" и склад "Тессер" (Подольск) встали в позу "у нас по бумагам все нормально, это у вас рабочие наверно украли".
— Плюсы:
выбор, цена
— Минусы:
- обман - удаленное расположение склада
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

3 дек. 2015 в 17:57

1 оценка
Не рекомендую

Постараюсь без эмоций (хотя бьют через край), изложу факты:
1. сделала заказ в тессере, обговорили дату и период доставки, все оплатили, ушли.
2. в обозначенный день мне позвонил представитель Компании, с которым было согласовано удобное для принятия заказа время и который подтвердил готовность осуществить доставку в согласованное время.
3. в обозначенный промежуток времени доставка Заказа не была осуществлена. К телефону сотрудник, который разговаривал со мной днем и подтверждал доставку, сначала не подходил, потом телефон отключил, доставку (как вы уже догадались) никто не осуществил. Все бы ничего, если сидеть дома, занимаясь делами, но когда вы сидите в пустой бетонной коробке только что построенного дома, с лампочкой Ильича на потолке и сворой приезжих рабочих на каждом этаже, да еще после работы, на улице темно, а время 11 часов вечера и дома маленький ребенок ждет, то это, как минимум возмущает!
4. На следующий день позвонила менеджеру офиса салона Тессер, который оформлял Заказ. Менеджер очень удивился (но при этом не извинился), уточнил удобное время для получения Заказа и клятвенно заверил, что доставка Заказа будет осуществлена ровно в то время и дату, которую я попросила.
5. В обговоренный день никто из Тессера не звонил, в обозначенное время Заказ опять доставлен не был. Как вы понимаете сидеть там второй день безрезультатно приятного мало!
6. на следующий день на протяжении практически всего дня осуществлялись переговоры с разными представителями Компании, которые пытались внутри Компании выяснить когда вообще возможна доставка, обещали перезванивать, но не перезванивали, на вопрос: «В чем причина невозможности осуществить поставку?» давали невнятные объяснения об отсутствии грузчиков и проблемах с кадрами. Напрашивается вопрос: "А нас их проблемы волнуют?" Не можете работать - не работайте!
7. После всех звонков, нервов, криков договорились наконец в очередной раз о дате и времени доставке. Время было обговорено 21 час 00 минут! В итоге заказ был доставлен в 00 часов 30 минут!
8. наняла юриста, чтобы грамотно составить претензию, составили письменную претензию, рассматривали ее около месяца, каждый день я звонила, справлялась о результатах рассмотрения, мне обещали перезванивать и (как вы догадываетесь) естественно не перезванивали, в итоге возместили моральный вред... тадаааам... В РАЗМЕРЕ 500 РУБЛЕЙ! Вот так ТЕССЕР оценил мои нервы, время, нервы моего ребенка, мужа и всего хорошего, что мне принесло общение с этой замечательной компанией ТЕССЕР!
Делайте выводы, господа!
— Плюсы:
нет!
— Минусы:
полное неуважение к клиенту, сроки доставки не соблюдают, о переносах доставки не сообщают, будете сидеть ждать, но не дождетесь! Делайте выводы стоит или не стоит там покупать!
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

29 сен. 2015 в 17:39

5 оценка
Рекомендую

Выполняя ремонт в новостройке, купленной при помощи ипотечного кредита Сбербанка столкнулись с разными приятными хлопотами, одна из них - выбор плитки для ванной, туалета и кухни. Наш прораб посоветовал нам фирму Тессер, предоставив свою персональную скидку в 20% в ней и дав хорошие отзыв о ней. Мы конечно поездили посмотрели, поискали в интернете, но остановились все таки на этой фирме.
Что прельстило:
1. Бесплатный дизайн - проект - на один заказ один дизайн бесплатно - очень удобно увидеть свою будущую ванную к примеру наглядно, а также упрощает процесс расчета плитки.
2. Достаточно широкий ассортимент - можно выбрать плитку на любой вкус и кошелек
3. Адекватные цены - учитывая скидку (у фирмы есть и собственная программа лояльности дающая 10% скидку для всех).
4. Шоу - рум, офис и склад в одном месте (во всяком случае в Подольске).
5. Дополнительный ассортимент - сантехника, мебель, ламинат по вполне адекватным ценам (с ассортиментом хуже)
6. Возможность вернуть товар в течении 60 дней (пришлось увы воспользоваться - к сожалению был пересорт)
7. Персонал очень клиентоориентирован - понравилось
Не понравилось:
- как и писал, увы был пересорт - перепутали одну упаковку плитки - решили через возврат
- обязательно внимательно принимайте товар, у нас принимали рабочие - пропустили упаковку с битой плиткой, срок возврата вышел - пришлось смирится(((
У фирмы неоднозначный сайт - очень неплохая визуализация, но слабый поиск по товарам, но предварительно выбрать на нем коллекцию можно.
В целом весьма рекомендую - профессионалы с хорошим выбором и адекватными ценами если использовать скидку
не буду выкладывать фотографии торгового зала - это лучше видеть воочию, но выложу фото практически готовой ванной и санузла
— Плюсы:
Ассортимент, персонал, цены с учетом скидки
— Минусы:
незначительные
Время использования: 2015
Стоимость: 17000 руб
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Подольск
Город или поселок: Подольск
Улица: домодедовское шоссе
Дом №: 1-В

—

Анонимно

26 июля 2015 в 20:52

1 оценка
Не рекомендую

Приехали в Тессер, сделали проект, зарезервировали плитку. Через несколько дней приехали оплатить, говорят доставка будет через 3 дня, мы говорим сами заберем. Едем в Подольск, забрираем, выесняется, что вместо декора выписали нам бордюр... Нам он вообще не нужен. Звоним на Курскую, вашего менеджера нет, у него отгул, дизайнер уволилась... В итоге: бордюр пришлось ехать сдавать самим, декора нашего не было -купили в другом месте. Подозреваю, что на момент оплаты уже декора не было и чтобы мы не отказались от покупки выписали бордюр... Еще неизвестно, как дизайнер нам плитку подсчитала...
— Плюсы:
Никаких. Один геморрой
— Минусы:
Никому ничего не надо, ответственности никто ни за что не несет. Хотите помучится -Вам сюда!
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

29 апр. 2015 в 18:11

1 оценка
Не рекомендую

Компания крайне непорядочная. Кидает дизайнеров на их дизайнерский процент. Под любыми предлогами старается не заплатить или недоплатить дизайнеру: забыли внести в базу, что вы дизайнер (т. е. ваше свидетельство), менеджер не указал какой процент вам нужен, заказ разбивают на 2 части и объясняют потом, что первоначальный заказ изменился и уже ничего исправить нельзя, ваш менеджер был переведен, заболел, уволился и пр. Объявляют сперва один процент от суммы заказа клиента, потом начинаются различные проценты вычета, другие формулы расчета. Говорить о том, что здесь есть человеческий фактор (менеджер во всем виноват!) не приходится, т. к. данная информация получена от разных людей, объединенных своей профессией и обманутых под самыми разными предлогами.
— Плюсы:
Вас очень грамотно "разведут" и пообещают долгое, успешное и счастливое будущее в сотрудничестве с Тессер
— Минусы:
Все минусы указаны в отзыве
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

28 мар. 2015 в 17:28

1 оценка
Не рекомендую

09. 03. 2015 черт нас дёрнут поехать в Тессер на Нахимовском…Начиналось всё относительно радужно - мы пунктуально приехали за 10 минут до назначенного времени, о чем нам «тактично» сообщила дизайнер Олеся (цитата «Ещё нет двенадцати, я занята!»), походили по магазину в ожидании 12:00:00, чтобы ещё раз не огрести от «вежливого» дизайнера. Затем дизайнер Олеся создала проект по нашим параметрам, после этого мы подошли к менеджеру Артёму для подсчета окончательной суммы для оплаты. Менеджер Артём порадовал нас скидкой в 10 %, а также дополнительной скидкой на один из видов плитки (белая). К слову сказать, данная плитка составляет основную часть всей купленной плитки, а именно 122 штуки. Счастливые, мы уехали, пообещав на следующий день оплатить счет, который составил немалые для нас 50 тысяч рублей. 10. 03. 2015 г. счет был оплачен, и доставку пообещали осуществить в пятницу, 13ого (видимо дата сыграла немаловажную роль в последующем развитии событий). 13. 03. 2015 г. нам привезли 500 кг плитки. Подъем на этаж мы не оплачивали, поэтому заносили своими силами, созвав бригаду из друзей. Нам было сказано, что на проверку на предмет брака нам даётся 3 дня, в течение которых мы должны сообщить, если вдруг что - то не так. 15. 03. 2015 мы сели перебирать плитку… обнаружилось следующее: 1) ВСЯ белая плитка в размере 122 штук (это 10 коробок) имеет в одном и том же углу налипшую глину, которая при отскабливании оставляет след. 2) 6 красных плиток поцарапаны 3) черная плитка в размере 2ух коробок и 3 шт. имеет явные цветовые различия (видимо из разных партий)
Итак, 16. 03. 2015 мы сообщили о данных проблемах, выслали фотографии брака и стали ждать. 19. 03. 2015 нам позвонили и сообщили, что, да, извините, завтра ожидайте доставку.
В пятницу, 20. 03. 2015 приехал водитель, который привез 346 кг плитки. Он заявил, что подъем на этаж не оплачен, и поднимать он ничего не будет. Мы позвонили в Тессер, где сообщили, что подъем не был оплачен, поэтому бракованую плитку мы самостоятельно должны спустить к подъезду, а новую - самостоятельно поднять. А если вдруг и в новой что - то окажется не так - самостоятельно её привезти в г. Подольск. После того, как муж уже в гневе сообщил, что вообще - то это не наша проблема, что вы нам привезли брак, менеджер согласилась перенести доставку на воскресенье, где уже водитель нам должен будет сам всё поднять - спустить. В воскресенье, в 8 утра (несмотря на то, что доставка оформлена с 10 до 18 часов) нам позвонил водитель и сообщил, что через час будет у нас. Приехав, он самостоятельно поднял на этаж плитку. Так как в этот раз трех дней на проверку не давалось, мы усадили водителя на табуретку и начали при нём перебирать плитку. Удивления уже не было, когда при просмотре обнаружилось: 1) Белая плитка в количестве 122 штуки была абсолютно такая же, с теми же пятнами 2) Красная плитка не была привезена вообще и даже не числилась в накладной, 3) 3 штуки черной плитки были такмим же, как привезенные в прошлый раз и также имели цветовые отличия от оставшихся 2ух коробок.
Мы вновь начали звонить менеджерам. Нас выслушали, пообещали, что водитель заберет и старую плитку, и новую, на складе всё посмотрят и вынесут своё вердикт, надо только заполнить Акт вместе с водителем. Мы успокоились и сообщили о наших дальнейших дествиях водителю, на что он нам сказал, что нашу старую плитку он не имеет права забирать, так как у него нет доверенности на неё. После этого он сам начал звонить начальству и объяснять ситуацию. В очередной раз менеджеры всё разрулили, и он забрал плитку, но предварительно мы составили Акт, в котором описывалось следующее: 1) За белую плитку мы возвращаем деньги 2) Красную плитку нам должны довезти 3) Черную плитку всю забрали, чтобы на складе посмотреть, в чем же там разница и прислать 2 коробки и 3 штуки одинаковых по цвету плиток.
24. 03. 2015 нам позвонили и сказали, что мы можем подъехать и забрать деньги за белую плитку, а остальную завтра привезут. 25. 03. 2015 Деньги за белую плитку были успешно беспрепятственно возвращены, оставалось только вечером дождаться очередной доставки и распрощаться, но не всё так просто, мой дорогой читатель)) Плитка была доставлена, и даже нужных цветов и оттенков, но, к сожалению, одна черная плитка была расколота. По уже известной нам процедуре с водителем был составлен Акт, и колотая плитка уехала обратно на склад, а мы опять остались в ожидании доставки нашей одной, честнооплаченной плиточки. 26. 03. 2015 мне позвонила менеджер Ирина и сообщила, что, так как это пятая претензия по несоответствующему качеству плитки, то нам отказано в доставке данной плитки, и, что самое инетерсное!- деньги нам за неё не вернут, но если она нам так нужна - мы можем дозаказать эту одну плитку в их магазине) Обалдев от такого необоснованного решения, я, сдерживая мат, поинтересовалась, на каком это основании мне не вернуть МОИ деньги? Менеджер сказала, что, она свяжется с соответствующим отделом и перезвонит. Звонка я не дождалась, но на следующий день пришла смска, что доставка будет осуществлена 28. 03. 2015. В назначенный день приехал вежливый водитель и вручил нам последнюю, долгожданную плитку. Наконец - то нашу муки закончились!
К слову сказать, два раза в день мне звонили из отдела контроля качества и просили по пятибальной шкале оценить работу менеджеров и работников склада) Они выслушивали укороченную версию моего рассказа, поспешно прощались и клали трубку))
Что я хочу сказать:
За полное отсутствие взаимопонимания между менеджерами, водителями, работниками склада, в следствие чего было по 15 звонков в день по одним и тем же вопросам из разных отделов – твердая 1.
Спасибо Тессеру за то, что на всю жизнь возьму за правило перед покупкой чего - либо и где - либо – обязательно читать отзывы, которые уберегут меня от разложения нервных клеток и пустой траты времени на бесконечные разбирательства и звонки. Ну и, как вы понимаете, всех друзей и знакомых буду отговаривать обращаться в вашу контору.
— Плюсы:
вежливость менеджеров и водителей
— Минусы:
Полное отсутствие взаимопонимания между менеджерами, водителями…

—

Анонимно

25 окт. 2014 в 20:29

1 оценка
Не рекомендую

Забирал самовывозом 25 октября 2014 года из Подольска. Среднеазиатский карщик с характерным звуком сразу уронил поддон с плиткой с высоты 10 см. Последствия: из развалившегося поддона повыскакивали гвозди, один из которых не промахнулся и перебил три плитки. На просьбу заменить "Администратор розницы" позвал работника следующим образом: "Эй ты, там бой", жестом указывая на место. Плитки в итоге заменили. Ещё: декор и бордюры (продают поштучно) были просто насыпаны сверху на упаковки плитки, если кто поедет, берите с собой во что упаковывать. На просьбу о книге жалоб, женщина выписывающая документы на выезд, грубо послала в магазин за этой самой книгой. Полный совок !
— Плюсы:
Не обнаружил
— Минусы:
Отвратительное обслуживание
Год посещения: 2014
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: Москва
Город или поселок: Подольск

—

Анонимно

16 сен. 2014 в 18:33

1 оценка
Не рекомендую

Заказали кафель. Оплачивали в офисе на м Курская (Москва). Менеджер посчитала, оплатила. Доставку заказали через две недели. Спросили у менеджера, что делать, если плитка будет битая? - Вам ее довезут!
Более того, в течении трех дней можете предъявить претензию, и к вам домой приедут, заберут битую плитку, и привезут новую.
Ага, ща! Плитку привезли, при водителе мы ее всю проверили. Пишут в кв. метрах, привозят в коробках. Тем не менее, оказалось три штуки битых. Написали претензию, водитель ее забрал и уехал. На след. день позвонила менеджер и договорились, что привезут через 3 дня. Через 3 дня - ни звонка, ни плитки. Ладно, отзвонили - перенесли доставку. Со второй доставкой тоже самое! Ни звонка, ни плитки. Позвонили в отдел качества - трубку не берут. Когда взяли, сказала какая то девица, что все выяснит и перезвонит через 15 минут.
Как легко можно догадаться - никто не перезвонил. Склад находится в Подольске. Знала бы что такая фигня, не заказывала!
— Плюсы:
большой выбор
— Минусы:
часть оплаченного товара оставили себе
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: наб. Академика Туполева
Дом №: 3

—

Анонимно

29 июня 2014 в 20:01

1 оценка
Не рекомендую

Мои мытарства можно разделить на три этапа:
1. Записалась к дизайнеру, дизайнер молодая девчушка, толком ничего не умеет, кроме как рисовать в программе, в итоге пришлось придумывать самой на ходу. Потом весь вечер маялась, но придумала, опять же сама, сделать узоры по - другому. Опять записалась к дизайнеру (просто так исправления нельзя внести, только по записи!) все переделали, по ходу увидела, что на каждой стене с двух сторон резанная плитка! Поменяли расположения узора (плитка смотрится лучше когда целая! Не думала, что я об этом должна была думать!). Первый вопрос был: на фиг нужен такой дизайнер, если я все придумываю и за красотой слежу? Но интересное началось потом! Предыстория такова: записывала заказ на сестру, которая много раз брала там плитку самовывозом и проблем у нее не возникало, плюс у нее накопилась скидка -20 % (при их ценах выше рыночной как раз на 20 %, получалась цена интернет - магазина), но заказ считали в Подольске, а оплачивала 11. 06 на Нахимовском. Ну и началось...
2. Доставка должна была быть 13. 06. Никто не приехал, звоню, ответ: вы поздно оплатили доставку, мы ее не оформили. Удивляюсь, разница на документах в оплате 3 минуты. Надо было, чтоб 1 минута была? Обещали привезти 14. 06. 19 - 00 ничего нет, звонила с 19 до 21 часа пыталась понять где моя плитка, пока телефоны не поставили на автоответчик. 15. 06 звоню с утра, мне отвечают, что доставка не оформлена! Обещают привезти 16. 06. До 12 часов. Написала претензию на почту, заказала обратный звонок, никто не перезванивал и ничего не объяснял! Звоню в 12 - 00, удивляются, что заказ не приехал. К тому моменту рабочие, которые делают ванну, курят бамбук 4 - й день! В 17 - 00 плитка приехала! В документах нет количества в коробках, только квадраты, судорожно считаю сколько коробок должно быть в квадратах, водитель подгоняет, я отгавкиваюсь, итог -подписываю документы не проверив по позициям, а я еще обводку для ванны заказала и уголки, а их нет и в машине я их не видела! Звоню водителю, он говорит, что никакого пластика ему не грузили и обратно он не вернется, а напишет акт по дороге! Ну тут уж я озверела (каюсь водитель получил половину воплей не по теме, но терпение лопнуло!).
3. Эпопея продолжается - звоню в отдел рекламаций, говорю не все привезли, отвечают, что без акта говорить со мной не станут. Одно утешение водитель акт составил и в отдел передал. Звоню 17. 06, акт у них, но они его собираются рассматривать в течение 3 - х дней и потом сделают довоз! Посылаю их в одно известное место и говорю, что буду делать возврат. Иду на строительный рынок, все покупаю и отдаю рабочим, которые слава Богу уже начали класть плитку. Но это еще не конец! 18. 06 звонок из Тессера: когда привезти недовоз? Ответ: никогда - я оформлю возврат. 19. 06 звонок от водителя: я привез уголки. Я в недоумении, зачем? Везите обратно. Я делаю возврат. Звонок из Тессера: забирайте ваши палки, мой ответ, я делаю возврат. 20. 06 звонок из Тессера: Вам все доставили? Ответ: нет, я буду делать возврат денег, а почему вы раньше не звонили, когда 4 дня мне плитку везли? Ответа нет.
А объяснилось их беспокойство все просто - у сестры лежали оплаченные 47 кв. м керамогранита на ого - го какую сумму... Вот я и думаю зачем я с ними связалась? Нарисовала бы все сама и купила бы за такие же деньги (если не дешевле) на рынке или в интернет магазине. Сервиса мне захотелось... Решайте сами - нужен Вам такой сервис или нет.
— Плюсы:
Красивый магазин
— Минусы:
персонал-некомпетентный, доставка-ужасна, цены-огромные
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—