Категории	Города и страны Аптеки

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

22 авг. 2016 в 20:54

1 оценка
Не рекомендую

ООО "Пятый элемент": аптечный киоск, расположенный в магазине "Монетка" по адресу Ул. Советской Армии, 7 оставила негативный осадок. У 6 месячного ребёнка обнаружили дисбактериоз и я помчалась в ближайшую к дому аптеку. Фармацевт, молодая женщина, которая постоянно сидит в углу и разговаривает по телефону еле отрываясь от своего важного разговора, подходит к окну. Ощущение такое, как будто я пришла к ней в лично в гости без приглашения. Спрашиваю препарат "Пиобактериофаг" уточнить объём и срок годности. Фармацевт сказала, что срок годности до сентября этого года, но поскольку этот вид препаратов выпускается с очень коротким сроком хранения, то ничего страшного нет. Уточнив условия хранения в холодильнике, отправляюсь с ребёнком гулять, чтобы на обратном пути домой зайти за лекарством и сразу поместить его в холодильник. Здесь начинается самое интересное. Ещё раз уточняю сроки, фармацевт ещё раз уверяет, что все подобные препараты выпускаются с коротким сроком. Оплачиваю кредитной картой и мне протягивают пакетик через окошко. Что - то мне подсказало все же открыть пакетик и лично убедиться в дате выпуска. Напомню, что мне несколько раз фармацевт проговорила, что этот вид лекарства изготавливают с коротким сроком годности, следовательно, верилось мне, срок изготовления как минимум должен быть в том же году, что и срок годности.
Каково моё было удивление увидеть на упаковке цифры : 09/14 - 09/16, говорящие о том, что никакого "особенного короткого срока" реализации производитель не предусматривал, и препарат изготовлен 2 года назад и через 8 дней срок его годности истекает! Естественно ни о какой адекватной терапии 15 дней активными бактериофагами, прописанными доктором малышу можно забыть! фармацевт элементарно не знает как читать сроки производства или лениться это делать (напомню, дама постоянно на телефоне с личными разговорами), а от своей некомпетентности ложно информирует покупателей. Скорее всего сроки остальных лекарств вряд ли в такой аптеке будут мониторить. На мою просьбу вернуть деньги - отказ с аргументацией того, что (внимание, на дворе 2016г и даже в метро уже научились работать с банковскими картами корректно) товар приобретён по карте и аптечные продукты не подлежат возврату (меня ткнули в мутную распечатку А - 4 в углу окна). Распечатка ссылалась на перечень продукции надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19. 01. 98. На мою просьбу предоставить телефон управляющего или собственника аптеки - мне сказали, что все в отпуске и телефоны не доступны и приходите 01/09. С трудом выпросила книгу жалоб. Пока заполняла книгу, ребёнок стал капризничать и все нюансы моей волшебной покупки описать было сложно.
Конечно, о том, что существуют формулировки таких понятий, как недостаток и существенный недостаток, подпадающих под закон о защити прав потребителей, работник аптечного пункта видимо понятия не имеет.
Речь идёт о Законе О защите прав потребителей (ст. 18), и ОСТ 91500. 05. 0007 - 2003. Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. В моем случае, срок годности препарата подпадает под определение "ненадлежащее качество". Можно много рассуждать формально о том, что 8 дней до окончания срока действия препарата - не является нарушением, но речь идёт о препарате с активными бактериями, бактериофаге и о малыше 6 месяцев!
Кроме того, не будем забывать о том, что работа фармацевтов и провизоров в аптеке является неотъемлемой частью оказываемой услуги. Другими словами, покупатель имеет право оценить оказанную услугу как услугу ненадлежащего качества, если фармацевт не компетентен и сообщает заранее некорректную информацию о лекарстве (в моем случае речь шла о дате выработке и сроке годности). Это дает основание требовать возврат денежных средств или обмена товара, на что я мало надеюсь, но пишу для общей информации тем, кто вот так на слово доверяет продавцу и проверяет сроки лекарств уже после факта оплаты...
Если вы собственник аптечного пункта и читаете этот отзыв, не поленитесь и разместите два листочка на витрине: 1) как потребителю позвонить если у него возникла жалоба (мой случай можно было бы на месте разобрать и компенсировать); 2) на внутренней стороне памятку фармацевту проверять срок годности лекарств и читать инструкцию самому, прежде чем говорить отсебятину покупателю.
Больше того, сумма в размере 1300 для мамы в декретном отпуске - далеко не маленькая и хотелось бы верить, что не таким способом малый бизнес фармацевтики делает прибыль, а его собственники по три недели летают в отпуск и забывают проверять как идут дела...
В конце концов, господа, вы не колготки продаёте и к персоналу требования должны быть соответствующие!
При поиске организации на интернет ресурсах, выяснилось, что помимо фармацевтической деятельности, у компании имеется направление по удалению сточных вод и отходов. Может быть пересмотрите вид деятельности, господа и вернётесь к тому, что у вас лучше получается?
P. S. Мой телефон указан в книге жалоб.
Максимова В. Я.
Фото своей записи в книге жалоб и портрет фармацевта прилагаю. Чек и препарат лежат дома.
— Плюсы:
Расположение близко к дому
— Минусы:
Аптека реализует Препараты с просроченным сроком годности. Фармацевт не владеет корректной информацией о лекарствах. Деньги за ненадлежащего качества продукт не возравщают. Хамское обслуживание
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Советской армии
Дом №: 7

—