Категории	Путешествия Туры и круизы Автобусные туры

2 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

28 авг. 2016 в 18:27

5 оценка
Не рекомендую

Если взглянуть на программу этого автобусного тура, то можно сразу сделать вывод, что она достаточно насыщена. Да и продолжительность аж тринадцать дней ну просто - напросто не могла не впечатлить. А если еще добавить тот факт, что маршрут тура проходит через Румынию, Болгарию и Турцию, то это добавляет интерес к туру. Причем в Турции пребывание в Мармарисе семь ночей на берегу Эгейского моря выглядело забавно. А если добавить ночи в Стамбуле, а также в Болгарии и Румынии, то можно сделать вывод, что составлен тур неплохо.
Сразу напишу о плюсах тура. Отмечу, что с гостиницами и питанием тут не может быть никаких вопросов. Знаю, что этим вопросом занимается один из руководителей "Аккорд - тура" Виталий Ференс. Именно с ним я решал вопросы по поездке в этом туре для группы спортсменов - инвалидов. Знаю, что Виталий очень добросовестно относится к своей работе. А после окончания тура дает анкеты через сопровождающего, где просит ответить на ряд вопросов о туре, а также написать отзыв на сайте. Также в течении месяца среди тех, кто ездил в туры с этим туроператором проводится розыгрыш телефона. О нашей поездке уже был составлен отзыв, и я не буду повторяться. Сразу скажу, что идея розыгрыша телефона хорошая. Тут продумано неплохо. А вот отзывы на сайте "Аккорд - тура" - крайне неудачная идея. И вот почему.
До этой поездки мы были в Болгарии, где мой коллега из Ивано - Франковкой области рассказал, как отзыв его знакомой был признан лучшим. Просто за него проголосовали все ученики. Разве это справедливо? Туроператор пишет, чтобы голосовали и получали за это сертификаты. А вот какой толк в этом? Да, отзывы должны быть, но решать качество их должно руководство. Оно должно оценить качество и, главное, полезность отзыва. Если хочет туроператор подарить сертификаты, то проводите конкурсы, викторины. И смысла больше, и интерес у туристов появится. В данном туре у туристов были дни рождения. Да, туроператор поздравил их экскурсией, но поздравления непосредственно туристов в автобусе не было. Не мешало бы подарить сувениры с символикой туроператора. Да, тут явно не продумано.
Я обратил внимание, что были свободные места. Автобус был заполнен не полностью. Еще осенью я с Виталием Ференсом обсуждал программу для инвалидов и детей - инвалидов, которая называлась "Парафан - клуб", которую сам составил. Более двадцати лет назад, работая в райисполкоме под Киевом, я добился открытия филиала Киевского областного центра инвалидного спорта. Да, можно было сделать все без потерь для "Аккорд - тура". Знаю, что Виталий передал эту идею в маркетинговый отдел, но она не была принята.
После данного тура осталось немало вопросов, которые по окончании тура я детально изложил. Я лично получил ответ от директора Галины Игоревны Бучинской. Честно скажу, что, положа руку на сердце, это была просто отписка. Она написала, что очень сожалеет, что работа руководителя группы не оправдала моих ожиданий. Если быть откровенным, то ей в этом туре трудно было позавидовать.
Уже в Мармарисе ко мне приходили туристы и говорили, что они заплатили за каждую из экскурсий в три и более раз, и при этом имели намного меньше, чем те, кто покупал это в Мармарисе. Я спросил об этом Нелю, и она сказала, что такое постоянно у этого туроператора, и все деньги идут на "Аккорд - тур". Что тут сказать. Да, повезло тут с группой. При другой группе крупного скандала не избежать. Конечно, туроператор должен зарабатывать, но при этом "включать фантазию". Можно дать туристам дополнительные бонусы, объединить экскурсию или что - то добавить для туристов. Ну нельзя так работать.
В данной поездке туристам не повезло с автобусом. Он ломался. Кондиционер постоянно не работал. Вследствие этого были стычки с водителями, а также люди падали в проход автобуса. Поверьте, что было и такое. Не всегда руководитель группы поступала правильно. Когда было жарко и душно, тем более в автобусе были дети, туристы требовали ремонта автобуса или его замены. И за это последовало составление акта на туриста, который не выдержал простого обмана от туроператора, который обещал заменить автобус. Заметьте, что наша группа публично не предъявляла никаких претензий. Но если бы данный акт был составлен, к примеру, на одного из наших тренеров, то был бы большой скандал. Я передал эту информацию Виталию Ференсу. В ответ он принес свои извинения, показав очередной раз, что он настоящий профессионал. Получив ответ от "Аккорд - тура", я был очень удивлен многим фактам. Как известно, на экскурсии данного туроператора была нанесена неумышленно травма.
Вот тут я и остановлюсь поподробнее. Да, благодаря этой травме десять дней тура пошло насмарку и целый месяц после. Галина Ивановна утверждает, что партнеры предоставили транспорт в госпиталь. Но Вы не добавили, что только в одну сторону, а затем исчезли. Скажите мне, пожалуйста, где были Ваши партнеры, когда необходимо было наложить гипс, оплатить костыли и лекарства. И самым обидным тут выглядит тот факт, что назад пришлось добираться самостоятельно. И это Вы называете выделением транспорта?
Теперь я объясню в чем тут проблема. Страховка ничего не покрывала, а именно, гипс, костыли, лекарства. Да, в "Аккорд - туре" такая страховка. Галина Игоревна! Найдите более надежного партнера, чтобы впредь не было ничего подобного. Пусть для туриста страховка будет стоить на 5 - 10 гривень дороже, но проблем, поверьте, будет меньше. Самое обидное в этой ситуации, что страховой случай произошел по вине туроператора и партнеров, но у них, как видно, просто наплевательское отношение к туристам. Тем более к спортсменам - инвалидам.
Сразу после травмы от нас просто скрывали партнеров "Аккорд - тура". А менеджер Туристической компании "БАМБА", где нами приобретался тур, прекратил с нами переписку. На днях нам сообщили, что он бывший работник "Аккорд - тура", и этим все сказано. Честно скажу, что попали мы в очень неприятную ситуацию. Самое печальное, что, как пишет директор туроператора, в таких случаях сопровождающий продолжает работу с группой при любом страховом случае, даже если турист не сможет продолжать путешествие. Эта информация, действительно…

—

Анонимно

23 авг. 2016 в 16:57

4 оценка
Не рекомендую

Практически всем нам в детстве читали сказки, которые нам нравились, и многие из нас по несколько раз их перечитывали. И не скрою, что большинство детей просто мечтало побывать в них и встретиться с настоящими героями. Но все - таки правду говорят, что новое - это хорошо забытое старое. Вот и спортсменам - инвалидам захотелось побывать в автобусном туре "Сказка про Восток", который организовывает известный на Украине туристический оператор "Аккорд - тур". Еще бы - ведь данный тур длится аж целых тринадцать дней и охватывает три страны. Кроме Украины маршрут тура проходит через Румынию, Болгарию и Турцию, включая такие города, как столицы Бухарест и Стамбул, а также такие курорты, как Мармарис и Несебр.
Как вы сами понимаете, программа тура достаточно насыщенная и интересная. Поэтому наша группа спортсменов - инвалидов и решила приобрести данный автобусный тур. Еще что нас заинтересовало, так это Мармарис. Этот курорт Турции находится на берегу Эгейского моря. И находиться в нем семь ночей, согласитесь, неплохо.
Данный тур начинается в городе Львов. По по пути к группе можно присоединиться в городах Тернополь и Черновцы. Начало тура было просто многообещающим. Автобус по Украине шел по графику с незначительной задержкой. Пока мы не доехали до границы с Румынией - и тут водители просто оплошали. Правда следует учесть, что это был первый рейс водителей по данному маршруту. У них за плечами немалый опыт в поездках, однако этот маршрут был для них дебютом. И тут началось просто неожиданное. Они не знали, где становиться в очередь и что делать дальше. Пока им все объяснили было потрачено немало времени. Про водителей сразу скажу, что они приятные в общении, люди не конфликтные. Вот только они не профессионалы своего дела. В общем, с горем пополам мы прошли границу и поздно ночью были в гостинице.
Утром, набравшись сил, поехали в столицу Румынии - Бухарест. Город понравился. Экскурсия была неплохой. Много было интересной информации. А затем - ночной переезд в Мармарис. Сразу отмечу, что мы ехали больше суток. Водители сбивались с дороги. Да еще автобус по пути ломался. Кондиционер не работал. И тут в автобусе начался скандал, стычки с водителем. Туристы не выдерживали уже дорогу и ложились в проход автобуса. Вот это вот я увидела в своей жизни впервые. Видя неизбежность крупного скандала, экскурсовод Неля Миклош решает, что "Аккорд - тур" в качестве компенсации со своими партнерами проводит экскурсию по Мармарису.
Есть такая пословица, что знал бы где упасть, то соломку постелил. Не прошло и половины суток нашего пребывания в Мармарисе, когда на экскурсии в присутствии почти всей группы был просто покалечен, в прошлом, неоднократный чемпион Украины. Травма была достаточно серьезная. Конечно, следует отметить, что партнеры Аккорд - тура не специально это сделали. Да, они извинялись, говоря, что так получилось. Предлагали стакан сока, от которого сразу был отказ. Автобусный тур с этого момента для спортсменов - инвалидов стал просто страшной сказкой. Тем более, оставшиеся десять дней тура и месяц после было ограничение движения, постоянные боли, особенно в ночное время. Все это вспоминается как страшный сон.
По окончании поездки мы, конечно, обратились в "Аккорд - тур". Нами получен был ответ от директора Галины Игоревны Бучинской, где она очень сожалеет о случившемся и утверждает, что Неля Миклош не имеет медицинского образования и не могла определить серьезность травмы на месте. Зато вся группа увидела опухоль, отек, хромоту и ограничение движений. Также отмечу, что в группе спортсменов - инвалидов был дипломированный медицинский работник. Кстати, именно на День Медика и покупался этот тур. Я с удивлением узнала от Вас, Галина Игоревна, что партнеры "Аккорд - тура" выделили транспорт для поездки в госпиталь. Да, я согласна, что машина была. Но только в одну сторону. Разрешите Вас спросить насчет Ваших туров и экскурсий. У Вас теперь тоже транспорт выделяется только в одну сторону, а обратно приходится туристам самим добираться? Также как на примере с госпиталем? Разрешите также Вас спросить, а где же были Ваши партнеры, когда в госпитале после снимка сказали, что страховка "Аккорд - тура" не покроет ни наложение гипса, ни костылей, которые нужны были для передвижения, ни лекарства. Турист ведь не сам травмировался, а его явно покалечили. Если бы, а так в основном и бывает чаще всего, когда турист сам травмируется, то, поверьте, что к Вам, Галина Игоревна, вопросов бы не было. Знаете, мне очень понравился такой момент, что сопровождающий группы продолжает работу с группой при страховом случае. Вам надо только дополнить, что когда этот случай проходит по вине туроператора и его партнеров, чтобы туристы, прочитав эту информацию знали, что туриста можно покалечить и не нести за это никакой ответственности. Так как это было в случае с группой спортсменов - инвалидов.
Вся наша группа благодарна всем туристам рейса сто тринадцать, которые видели момент нанесения травмы, подтвердили и на протяжении всего времени нас поддерживают. Отмечу, что ни одного звонка от туроператора "Аккорд - тур" нам не поступало, как впрочем и от туристической компании "БАМБА", где приобретался этот тур по рекомендации оператора. Единственное следует отметить, что в своем письме руководитель"БАМБА", Почетный работник туризма Боголюк Владимир Николаевич, назвал "Аккод - тур" нерадивым туроператором. Поверьте, что с этим утверждением очень трудно не согласиться. Вот в такую неприятную сказку попали спортсмены - инвалиды, которую для них организовал туроператор "Аккод - тур".
В своем письме госпожа Бучинская Г. И. отметила, что она благодарна, что мы выбрали именно ее компанию. Вот только после вышеизложенных мной фактов ни наша группа, ни друзья и знакомые не будут пользоваться услугами данного туроператора. А остальным туристам я бы советовала прежде чем покупать тур у этой компании, очень хорошо подумать, во что может вылиться эта поездка, когда туриста можно реально покалечить и не нести за это никакой ответственности. Хотя скажу, что программа этого тура интересная. Вот только благодаря халатному отношению…

—