Категории	Города и страны Рестораны, бары, кафе Доставка еды

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

20 апр. 2017 в 15:37

4 оценка
Рекомендую

Итак, решив заказать себе пиццу, попала на сайт pizzapomodoro. В своем логотипе, они позиционировали себя как сеть итальянских пиццерий. У них есть варианты покупки пиццы по интернету: 1. Самовывоз (забрать у них), 2. Доставка на дом.
Я решила выбрать доставка на дом. Но решила уточнить у оператора как быстро они мне привезут пиццу. Долго ли ждать.
Набрала им по номеру: 84951502595
Там мне предложили нажать кнопку 1 - если я хочу пиццу или 2 если я хочу суши.
Я выбрала пиццу.
Далее взяла трубку девушка очень быстро и небрежно кинув мне " Буэнос Диас, подождите минутку!" - сказано быстро и скомкано, примерно так"Буэносдиасподождитеминутку", не давая момент клиенту вставить слово (кстати я звонила с мобильного, но меня заставляют ждать, пока она выясняет отношения с ...) .
И уже далее девушка - телефонистка обращаясь уже не в мою сторону, по - хабальски, с говором начала выяснять какие то проблемы с накладными.
Дословно, выдержки из ее речи обращенной не ко мне: " Ты накладную не выбросил? Едрит Мадрит, зачем ты ее выбросил...? Ладно я тебе распечатаю. Едрит Мадрит, ладно сходи пока в туалет".
В том, что я пишу это выглядит еще очень интеллигентно, но если послушать ее говор, то звучать это будет примерно так " ЛаднА схАди пАка в туалет, Едрит - мадрит"- вот это уже дословно...
Пиццу как то у них заказывать уже расхотелось. Те кто экономят на персонале, нанимая настолько не профессиональных и малограмотных, говорящих на хабальском русском, не зная как вежливо обращаться с клиентом, не понимающих, что человек заказывающий у них пиццу не должен слушать их разборки, и про то как кто то пойдет в туалет...
Так вот, те продавцы, кто не понимает этого, и экономит на этом, экономит наверняка и на остальном - вот о чем подумалось мне когда я слушала ее говор... И продукты из которых готовится их пицца мне уже показались сомнительного качества, и условия в которых готовится их пицца мне почудились такого же разлива как и их телефонистка..., а т. е. сомнительной чистоты... и я повесила трубку.
Так теряют клиентов те, кто экономят на главном, на собственном лице, на тех кто встречает гостей, отвечает по телефону и т. п.
Ведь это лицо компании, голос компании. Голос компании который говорит "Ну ладно, Едрит Мадрит, сходи пока в туалет" у меня не вызвал аппетита, а отбил его.
Пиццу у них я так и не попробовала. Наелась телефонным общением.
То, что их телефонистка говорит Буэнос Диас - не делает их сервис европейским, а пиццерию итальянской. Лучше бы их девушка говорила "Добрый день", но ее слог и речь были грамотны, размерены и ударения расставлены в словах верно, а клиента не заставляли ждать пока она разберется с работниками которые хотят в туалет, с накладными и прочими бытовыми проблемами. Вот если бы она знала, что клиент на первом месте, а все остальное второстепенно... Вот тогда Да... Тогда это была бы пиццерия - а не заведение сомнительного качества, где клиент - последний человек которого будут слушать.
И еще ссылку на свой отзыв послала им в сообщение, по обратной связи. Интересно посмотреть их реакцию. Хотя поскольку заведение сомнительного качества, то думаю просто проглотят, вряд ли перезвонят извиняться (телефон одно из обязательных условий, когда им посылаешь сообщение).
Но если вдруг... обязательно напишу. Буду держать вас в курсе, дорогие мои читатели. ))
Оценки качество блюд ставлю средне, хотя мне попробовать не удалось. Но к сожалению тут нет возможности отказаться от оценки по некоторым критериям.
****
Сегодня мне перезвонили. Извинились. Сказали, что прослушали запись и сами были в шоке. Сказали, что случайно я попала на склад... Конечно же странно, что девушка на складе беря трубку говорит "БуэносДиас"..., но... да ладно... Предложили мне подойти за бесплатной пиццей в ближайшую их пиццерию, так сказать бонус в виде извинения...
Самое забавное, что девушка которая мне звонила извинялась, кстати с весьма приятным воркующим голосом (в отличие от крикливого кряканья первой), так вот девушка, пообещала что пиццу приготовят при мне у меня на глазах, что бы не было сомнений в качестве продукта. :)) Ну, вечерком планирую сходить за пиццей... Если понравится заведение, может быть, что то еще у них прикуплю... Но однозначно, обязательно напишу, свое впечатление о пицце, пиццерии и обслуживании.
*****
Сегодня вечером сходила получила свою пиццу.
Получилось довольно забавно. Пришла протянула продавцу телефон (свой телефон), на другой стороне трубки которого была та самая девушка, которая утром звонила и извинялась за сложившуюся ситуацию... Кстати, эта же девушка еще и вечером позвонила мне, напомнив, что меня пригласили получить бесплатную пиццу и уточнить подойду ли я за ней... Что приятно...
Так вот уж не знаю, что сказали продавцу пиццы (девушке которой я протянула трубку), но девчонки не просто продали мне пиццу, а были еще и очень обходительны со мной.
Кстати, стоит описать как устроен прилавок - место на котором готовят. Итак оно состоит из двух металлических столешниц, одна чуть выше, вторая чуть ниже. До верхней я смогла дотянуться обогнув рукой стекло. Провела пальцем по ней и кстати - она была чистой. (Это я видимо в роль Лены Летучей вошла... ) Но нашла я и место где не протирали..., а именно над верхней столешницей стойка со стеклом, у нее выпирает небольшой выступ и если через стекло на него посмотреть, то кажется что он весь в пыли... (на деле это мука!), когда они раскручивают кусок теста, что бы сделать основу под пиццу мука летит и попадает на верхнюю столешницу и на этот выступ. Но столешницу они протирают после каждой приготовленной пиццы. А про выступ забывают... Я девушкам указала на это. Реакция была фееричная, они закивали, заулыбались, поблагодарили за указания и сказали, что исправятся... Я посоветовала вытирать другой тряпкой, все же это не стол где готовят пиццу, а уже выступ от витрины... И снова заулыбались, закивали, поблагодарили, нашли тряпку и протерли. Смотрела и дивилась, то ли действительно столь покладисты и гостеприимны южные девушки, то ли их по телефону уже предупредили, что сейчас для такой стервы готовить будете, которая все потом…

—