Категории	Города и страны Стадионы и спортивные клубы Фитнес-клубы

2 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

3 мар. 2016 в 16:19

1 оценка
Не рекомендую

Я была клиенткой maxi gym с 2012 года. Тогда он ещё входил в сеть World Gym. В течение 3 лет, что я занималась в клубе, было несколько событий, которые наводили на мысли о смене клуба, но обо всём по порядку :)
1) В течение моих первых 2 лет в этом клубе потенциальным клиентам и постоянным обещали открытие бассейна. После того, как зал молча переименовали из Worl Gym в maxi gym, обещания прекратились.
Но, конечно, не это самое неприятное...
2) Крысы. Часто можно встретить этих милых созданий в урне или рядом с ней, которая находится в полуметре от входа в здание клуба. Животные настолько привыкли к обществу людей, что совершенно не боятся. Могут пробежать рядом с вами или сидеть рядом с урной, пока сотрудники ТЦ курят в нескольких метрах от них. Также ни раз наблюдала, как крыса бегает по парковке у здания клуба и ищет лазейки под машинами... бррр.
3) Хамство1. Для начала история про тренера Константина, о котором пишет девушка в отзыве выше. Не знаю, какие тренинги он читал и слушал, но не всем приятно, когда незнакомый человек нарушает личное пространство, подходя СЛИШКОМ близко. Или же когда подходит на тренировке и щипает за открытый живот. Или когда подходит сзади, кладёт руки на плечи и говорит:"Вот теперь у тебя настоящие африканские булки". Для меня такое общение неприемлемо.
Ну и чашу терпения переполнила ситуация в отделе продаж. Недавно приходила с девушкой - оператором, которая снимала мою тренировку для канала на YouTube. В отделе продаж объяснили, что девушка будет СНИМАТЬ на камеру, а не заниматься, поэтому этот визит не считается бесплатной пробной тренировкой. Девушке понравился зал и она захотела попробовать разовую тренировку. Я созвонилась с менеджером по продажам. Мне сказали, что девушке дадут бесплатный гостевой. Мы пришли, обратились в отдел продаж к ДИРЕКТОРУ по продажам. Директор по продажам в бесплатном гостевом отказала, сказав, в хамской форме, что она не следила, снимала девушка тренировку в прошлый раз или занималась. Я предложила написать заявление о возврате денежных средств за оставшиеся 11 месяцев в этом зале. На что она с охотой согласилась, зная, что хожу я к ним довольно давно. С этой проблемой я обратилась к директору этого заведения, объяснив ситуацию :) Переписку вы можете прочитать на скриншотах ниже.
Никакого желания разобраться в проблеме со стороны директора я не увидела, а полное безразличие и наплевательское отношение видно сразу.
Конечно, после такого разговора с директором, 2 марта я поехала и написала заявление о возврате денег за оставшиеся 11 месяцев, но ни один из менеджеров данного заведения не мог элементарно объяснить, из чего складывается сумма возврата. Хотя эта сумма также прописывается в заявлении на возврат денежных средств. Директор по продажам сказала, что позвонит мне на следующий день и объяснит, но звонка я так и не дождалась. Я написала снова директору этого заведения:
Вот это сервис)
— Плюсы:
Большое пространство, все нужные тренажёры, есть хорошие тренера
— Минусы:
Крысы, хамство со стороны персонала, никто не держится за клиентов (ни за постоянных, ни за потенциальных)
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: ул. Лобненская
Дом №: 4А

—

Анонимно

6 окт. 2013 в 16:58

1 оценка
Не рекомендую

Не люблю писать отрицательные отзывы, а люблю хвалить, но в данном случае минусы перекрывают все плюсы напрочь. В этот клуб мы с супругом приобрели два годовых абонемента. Ходили туда недолго ввиду серьезных проблем со здоровьем. Покупали абонемент, поверив обещаниям продажника о том, что в сентябре в клубе откроется бассейн (а он мне очень рекомендован врачом). В итоге не только не был открыт бассейн, но у клуба отобрали франшизу (когда мы покупали абонемент, клуб принадлежал сети World Gym) за многочисленные нарушения (со слов представителей компании World Gym). На вопросы в группе Вконтакте о причинах смены названия, логотипа клуба ответов получено не было. Информацию об отзыве франшизы мы нашли с супругом самостоятельно в сети. Руководством группы сей факт конечно же был скрыт. На вопросы о долгожданном бассейне также ответом не поступало, а были только насмешки. Когда терпение истекло, и я повела разговор с контактным лицом группы в более жестком и доходчивом тоне, напомнив ему о его обязанностях давать обратную связь в группе, если он единственный указан контактным лицом, а также о недопустимости подобного отношения к клиенту (как к быдлу, которое стерпит любое обращение с собой). Контактное лицо по совместительству оказалось тренером клуба Константином Степеренковым. Его страница Вконтакте первоначально вызвала у меня надежду на то, что это благородный и адекватный человек с обаятельной улыбкой и ответственными жизненными взглядами. Но как же я ошибалась! До того как этот "тренер" ответил на мой пост, я и мой супруг были облиты грязью участниками группы из шайки этого тренера. Мы услышали в свой адрес отборную брань, необоснованные обвинения в профнепригодности ввиду того, что я эмоционально затребовала уважать мои клиентские права (и это при том, что спокойные и тихие вопросы участников ответа не возымели), советы повышать мой уровень культуры и образования (внимательный читатель сумеет оценить эти факторы адекватно), оскорбления в адрес моей семьи и моего родного города с его жителями, обвинения в понтах (из - за того, что я заявила, что если я купила абонемент в World Gym, то и желаю оставаться клиентом World Gym, а не Maxi Gym), мое возмущение относительно того, что мы как клиенты регулярно уведомляемся о скидках клуба, а о таких серьезных вещах как отзыв франшизы, изменение имени клуба и сопутствующих вещах сообщить нам не удосужились. Это прямое нарушение наших прав как клиентов уже по первому пункту договора. Об изменении условий договора нам тоже ничего не сказали. Когда в группе появился наконец Константин, то я очень быстро поняла, кто же здесь настоящий профессионал! По образованию Константин тренер - психолог, и я увидела, как этот пункт его биографии помогает ему обливать грязью меня, моего супруга, обзывать нас лохами и хабалками, угрожать физической расправой, писать в личку то, что он нас найдет, и тогда ого - го!))Писал мне и моему мужу угрозы в личку, а также публично пытался спровоцировать моего мужа на драку (открытым текстом). Уточню, что у меня также психологическое образование, и я в состоянии оценить профпригодность Константина как психолога (как тренера его пусть оценивают другие). Мои объяснения и воззвания к его совести ответа не возымели. Господин Степеренков заблокировал мне доступ в группу с содержательным комментарием (см. фото). На вопросы о бассейне мне было рекомендовано идти лесом за мои 17000 руб, оплаченные за один абонемент. Прямым текстом было сказано, что за такие деньги я должна еще сказать спасибо, что клуб любезно предоставит мне возможность плавать, когда бассейн построят! Ребята, это просто каменный век... Итак, уважаемые спортсмены и собирающиеся ими стать. Если вам важно получать качественный сервис и безопасное пространство в зале, то поищите себе другой клуб. Если же вам просто нужна качалка, то добро пожаловать. Я постаралась написать как можно более объективные отзыв об этом заведении. Принимать решение вам и только вам.
— Плюсы:
интерьер, оборудование, площадь. музыка, спортбар, сауна, раздевалка, широкий ассортимент услуг, есть внимательные и грамотные тренеры (не все), цены
— Минусы:
оскорбления и угрозы со стороны персонала, непредоставление важной для клиента информации, нарушения со стороны клуба

—