Категории	Города и страны Магазины и торговые центры Торговые центры и гипермаркеты

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

19 фев. 2014 в 22:14

1 оценка
Не рекомендую

С мужем живем в Ульяновске, но в ноябре этого года были в деловой поездке в Чебоксарах. Мужу по работе срочно понадобился планшет. Решили купить в магазине, который есть как в Чебоксарах, так и в Ульяновске на случай непредвиденных обстоятельств с товаром. Консультант при покупке уверял, что их магазин это крупная сеть и я смогу решить любой вопрос с товаром у себя дома. Поддавшись на уговоры я совершила покупку планшета. Проработал этот планшет всего 1, 5 месяца
Я пошла с планшетом в ульяновский магазин, где меня направили в сервисный центр. После проверки планшета обнаружилось, что починить его нельзя и посоветовали обратиться в магазин для возврата денег за товар.
И тут начались мытарства... В ульяновском магазине мне тут же заявили, что никакой возврат они мне сделать не могут, якобы по причине разных баз данных на филиалы Domo в Ульяновске и Чебоксарах. На мой вопрос есть ли какие то варианты решения проблемы, мне сказали что нет, мне нужно самой ехать в тот магазин где я совершала покупку, то есть в Чебоксары. Расстояние между городами 250 км. Я естественно, очень расстроилась, не думала я что меня так отфутболят...
Но куда деваться, 10 000 на дороге не валяются... мы с мужем поехали в Чебоксары. И тут новая история. В магазине долго рассматривали заключение сервистного центра - не понравилось что другой город. Потом с неохотой взяли заявление на возврат и тут менеджер выдала главную фразу:"Мы рассмотрим ваше обращение и в течение 8 дней перечислим вам деньги на вашу карту, только для этого нужно ваше личное присутствие!" Мы с мужем просто обалдели. Мало того что мы потратили целый день и деньги на дорогу, еще и им второй раз захотелось увидеть нас, чтобы мы снова 500 км к ним прокатились. У мужа вырвалось:"Вы что над нами издеваетесь?!" На что упрямая менеджер ответила, что действует по закону. И тут нас спасла фраза:"А можем мы поговорить с директором магазина?"Она сказала:"Зачем вам директор, он вам все то же самое скажет что и я". Но мы настояли. Она о чем то перешепнулась с другой работницей и тут началась беготня. Они все куда то носили и носили наши документы. Прождав примерно пол часа, директора мы так и не увидели, но вдруг наша проблема стала решаться быстрее и нам провели возврат тут же в магазине на пластиковую карточку. Сказали ждать 3 дня. Пока ждем... денег пока нет.
Вообщем общее представление ужасное. Каждый работник пытается переложить свои прямые обязанности на другого, ну а сколько противоречивой информации мы получили. Даже уже не знали чему верить. В итоге работница, оформлявшая возврат сказала, что нас неправильно не принял ульяновский магазин, что они должны были оформить нам возврат. Короче все ужасно, о людях вообще не думают. А еще очень возмутил тон которым с нами разговаривали. Даже не извинились в причиненных неудобствах, а менеджер вела себя так, будто ей вообще нет дела до нашей проблемы, будто бы мы сами виноваты в этом. От такого хамского отношения даже не хочется больше и ногой переступать порог этого магазина. Хотелось бы чтобы другие не испытали того, что испытали мы
— Плюсы:
Может и есть, но я не заметила
— Минусы:
Хамское отношение к клиентам, нежелание идти на встречу
Время использования: 3 месяца
Год посещения: 2013

—