Категории	Города и страны Больницы и клиники Медицинские центры

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

22 фев. 2017 в 20:07

2 оценка
Не рекомендую

Мы не выбираем медицинский центр, мы идём к врачу которого знаем. В этом центре работает замечательный врач ультразвуковой диагностики Садовникова Л. П. К ней я и записала свою маму для проведения планового ежегодного УЗИ малого таза. Запись была на 04. 02. 2017 г. на 12. 00., стоимость услуги 1600 рублей. Мы приехали в 11. 45, зашли в центр, предварительно одев бахилы, как этого требуют правила внутреннего распорядка, поздоровались. Унылый администратор Екатерина уточнила к кому мы пришли и на какое время записаны. Не предложила нам раздеться, не указала где гардероб, видимо каждый приходящий догадываться должен сам. Наступило время нашего приёма, администратор наливает себе чай и уходит без каких либо комментариев в неизвестном направлении. Мама начинает нервничать, и предлагает уйти. Через некоторое время администратор возвращается, но не для того, чтобы дать нам какие - либо комментарии, а чтобы забрать свою сумочку. И снова покидает своё рабочее место. Время 12. 15 появляется запыхавшаяся врач, извиняется перед нами, объясняет, что попала в пробку. Переодевается и вежливо приглашает маму пройти в кабинет. Администратора всё нет. В это время появляется ещё одна клиентка для того, чтобы забрать результаты своих анализов. Тут появляется лаборантка из процедурного кабинета, занимает место администратора и начинает искать по базе результаты, чтобы их распечатать. Тут появляется администратор, процедурная медсестра объяснив ей кто пришёл и за чем покидает ресепшен. Возвращается врач с мамой для оплаты услуги. Мама расплачивается и ей отдают результаты на руки. Врач прощается и ещё раз извиняется. Администратор молчит и даже не поднимает головы, на что я ей делаю замечание о том, что это она должна была нас предупредить о задержке врача, не говоря уже о том что могла бы и предложить чай или кофе, ведь моя мама ехала в этот центр 80 км, и не опоздала. В ответ администратор сообщает нам, что это мы лично виноваты, потому что должны были к ней повторно обратиться и уточнить, почему нас врач не приглашает. Я бы возможно согласилась бы с ней, если бы в холле сидело человек 15, но и то это не оправдывает её бездействия. Следующим этапом моей претензии к ней было то, что она оставляет своё рабочее место. На что мне был дан ответ, о том что она тоже человек и у неё человеческие нужды. Видимо попить чай и поговорить по телефону, это острые нужды администратора находящегося на рабочем месте. Одним словом никаких извинений, одни пререкания. Ситуацию снова попытался спасти врач, переведя разговор в позитивное русло. Поблагодарив Людмилу Павловну мы ушли. Что я хочу сказать, в этот медицинский центр я больше не приду, ведь администратор это лицо медицинского центра. Но в этом центре не знают, что есть определённые стандарты облуживания пациентов и их надо придерживаться для того, чтобы удержать своих клиентов. Хотела написать письмо руководителю, но на сайте нет прямой связи с руководством, а писать претензию не квалифицированным администраторам не захотелось. Желаю Академии Детства благополучия и процветания, возможно кому то повезёт больше чем нам. А мы будем искать новый центр с приятной атмосферой и квалифицированными врачами.
— Плюсы:
Близкое расположение к дому, удобная транспортная доступность, квалифицированный врач которого я знала долгое время
— Минусы:
Ужасный администратор! Незнание стандартов обслуживания клиентов
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Мытищи
Город или поселок: Мытищи
Улица: ул. Колпакова
Дом №: 25

—