Категории	Книги Книги Бизнес-книги

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

23 мар. 2017 в 18:50

5 оценка
Рекомендую

Я очень люблю книги, написанные не теми людьми, которые говорят о предмете, основываясь не на кабинетных и офисных теориях, а теми, кто испытал всё о чём пишет на собственной, так сказать, шкуре. В опыте Виктории Ламановой сомневаться не приходится, опыт работы на руководящих должностях у неё колоссальный, многолетний. В своё время она возглавляла розничные магазины таких известных сетей, как "ЦентрОбувь", "Арбат Престиж" и "Магия золота". Конечно, пройти мимо такой книги и такого автора было ну никак невозможно, а в том, что Виктория Ламанова поделится в своей книге ценным опытом, я ни на секунду не сомневалась и приобрела эту книгу.
Свою книгу Виктория Ламанова начинает с блока о стандартизации процессов управления и регламентировании. Это очень важный показатель качества работы того или иного магазина. Так как я много лет работаю в торговле и видела внутреннюю работу довольно большого количества розничных точек, то могу с уверенностью сказать: те магазины, в которых отсутствует регламент, рано или поздно обречены на упадок. Я прекрасно понимаю, что предприниматель, открывший магазин или торговую точку, мало того, что сам может не знать или не понимать процессов работы магазина, но когда он не приводит своих продавцов к единым стандартам обслуживания, это вообще печаль. Получается как в басне "Лебедь, рак и щука". Каждый продавец продает товар так, как считает правильным и разговаривает с покупателем исходя из каких - то собственных представлений о качественном обслуживании. И, увы, не всегда эти представления правильные.
Даже в сетевых магазинах иногда можно видеть насколько некомпетентны сотрудники, не имеющие или не выполняющие регламент, что уж говорить про небольшие магазины, где зачастую вообще нет никакого обучения.
А хамство! А некомпетентность! Каждый из нас хоть раз сталкивался с таким явлением. Когда нет контроля и заинтересованности, тогда и происходят все эти вещи. Да, продавец тоже человек, да у него тоже может быть плохое настроение, болеть живот или раскалываться голова, но хорошо обученный продавец никогда не покажет покупателю свои душевные и физические недомогания.
И мне безусловно приятно, что в компании, где я работаю, изначально были заданы очень высокие стандарты обслуживания покупателей, был сделан упор на вежливость и доброжелательность, и эта политика себя полностью оправдала: люди время от времени благодарят наших продавцов за хорошее обслуживание. Естественно, что обучению персонала уделяется особое внимание. Надеюсь, так будет и дальше.
Кроме того, в книге рассматриваются такие темы, как: администрирование, работа директора розничного магазина, развитие его управленческих навыков, анализ и выкладка ассортимента. В общем, всё то, что поможет наладить и сделать успешной работу любого магазина, независимо от того, какой ассортимент в нём представлен.
Читать книгу невероятно легко и интересно. Есть много умных, толковых, но поразительно скучных книг. К счастью, эта книга совсем другая. Когда читаешь её, складывается впечатление, будто беседуешь с коллегой или руководителем и по ходу чтения всё время возникают мысли, вроде: "да - да, в нашем магазине всё точно так же", или: "какая интересная идея, нужно срочно её обдумать".
Разумеется, эта книга будет интересна не всем людям, а тем, кто работает в торговле или собирается открывать собственный бизнес. Здесь собран большой практический опыт человека, который знает работу розничного магазина изнутри, знает все протекающие в нем бизнес - процессы и главное, охотно делится своими наработками с читателем.
Советую всем заинтересованным.
— Плюсы:
легко читается, много полезной информации
— Минусы:
нет
Время использования: несколько раз

—