Категории	Города и страны Компании и предприятия Разное

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

17 июля 2015 в 18:18

1 оценка
Не рекомендую

Наш дом находится на обслуживании у ТОО "Аварийная СанТехСлужба".
Претензий к ним не было до прошлого года, так как и сталкиваться с ними нам не приходилось, мы платили исправно, поводов для обращений не было.
Вот как они описывают свою работу:
ТОО "Аварийная СанТехСлужба" принимает на круглосуточное обслуживание жилых домов ЖСК, ПКСК и ПК. Внутри - домовых инженерных сетей (холодное, горячее водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение и канализация.) Оперативность и качество обслуживание гарантируем.
Хочу сказать, что это описание не соответствует действительности, по крайней мере нас они так хорошо, как здесь написано не обслуживают. Возможно где - то есть дома, которые они оперативно и качественно обслуживают, спорить не буду.
Ситуация первая:
Весной прошлого года у наших соседей сверху прорвало батарею с горячей водой на кухне глубокой ночью, соответственно нас стало затапливать, сразу же позвонили в ТОО "Аварийная СанТехСлужба", так вот оперативность этой организации была неподдающейся описанию, по ночному городу без пробок они ехали 3 часа! 3 часа! Представьте, что стало с нашей квартирой - все плавало в горячей воде, нас чуть током не убило. С потолка текли потоки горячей воды.
Ситуация вторая:
В июне было собрание жильцов на счет капремонта и прочих текущих общедомовых дел. На собрании поднялся вопрос о том кто нас обслуживает и кому мы платим и вспомнили как раз, что этой организации. Сразу же вспомнился старый повод по которому мы к ним обращались, а именно холодный полотенцесушитель. Я позвонила тем же вечером. Девушка с приятным голосом мне ответила, что как раз сегодня сантехники были в нашем доме, что она приняла заявку и завтра они приедут. Никто не приехал, никто не приехал и на следующий день, вообще никто не приехал. В потоке каждодневных дел я даже и подзабыла, что к нам должны "оперативно" придти и "качественно" оказать услуги. Лето отпуск дома мы целый день, даже если бы сантехник пришел без звонка, но никто не пришел. Через полторы недели я вспомнила, что к нам должны придти и позвонила в эту организацию. Голос девушки был не такой приятный как первый раз, она зло стала мне объяснять что это из - за соседей, который не пользуются горячей водой у нас холодный полотенцесушитель... и к нам они не приедут и смотреть ничего не будут. Я была изумлена и удивлена, и даже возмущена. Возможно в этой организации каждый суслик сантехник и даже оператор, который принимает заявки, на расстоянии диагностирует проблему! Я возразила девушке, мы платим исправно почему вы не хотите приехать и разобраться?...
И тут я услышала, что мы им ничего не платим, они нам ничем не обязаны! (Хотя деньги к ним, которые мы оплачиваем за коммунальные услуги, им идут напрямую!). Позвонила в ПКСК, чтоб выяснить кому мы платим за обслуживание, в "Алсеко" (организацию, которая формирует квитанции). Они подтвердили, что наши денежки за обслуживание каждый месяц уходят именно им - ТОО "Аварийная СанТехСлужба".
Я стала перезванивать наткнулась на самого сантехника, пыталась выяснить что с заявкой, он начал "ездить мне по ушам", что это из - за ремонта в городе, что - то там с обраткой... я говорю, а зимой тогда тоже ремонт в городе? То есть у соседей у наших нет ремонта в городе и обратки, все работает нормально! Сотрудник мне привел 100 причин почему у меня полотенцесушитель холодный! В итоге бросил трубку.
Я перезвонила еще раз, чтоб оставить жалобу на такое отношение и выяснить, что же с оплатой, может у нас долг и мы действительно не платим? Приготовила лицевой счет.
Деваха на той стороне сразу же стала на меня кричать, что они ничего делать не будут, что они нам ничем не обязаны, ничего проверять она не стала и бросила трубку. Я разозлилась! Перезвонила: "Почему вы себя так ведете, кричите на меня, бросаете трубку?" Не успела я попросить, чтоб она дала мне начальника, она опять бросила трубку. После такого хамского отношения... я звоню в ПКСК нашему председателю и пытаюсь выяснить почему этот поставщик услуг так себя ведет. Через некоторое время председатель мне перезванивает и говорит, что все нормально, они принимают заявки, что они по нашей ничего не сделали, так как нет доступа в квартиру! Лето мы дома все время... Организация находит подход к любому человеку в объяснении своей некомпетентности сторонними причинами. А как же обратка, как же соседи - моржи, ремонт труб в городе - это уже не причина холодного полотенцесушителя?
Поговорить с сотрудниками этой злополучной организации мне так и не удалось, я перезванивала, они бросали трубку и в итоге вообще её сняли! Поставщик отключил телефон! А как же качество и оперативность? Тем самым они бросили на произвол судьбы всех своих клиентов, им не важно, что в этот момент возможно ЧС.
Вывод: если вы не хотите остаться один на один с лопнувшей трубой отопления или канализации, обходите эту организацию стороной.
Продолжение.
Наступила осень, в четверг дали отопление, но не во всей квартире, да и полотенцесушитель холодный.
В пятницу позвонила в это злополучное ТОО "Аварийная СанТехСлужба", мне диспетчер сказала, придут сантехники - ждите. Отпросилась с работы ждала весь день никто не пришел! В субботу та же история - никто не пришел. В воскресенье меня по обычаю этой компании обхамили и сказали не занимать линию. Что за отношение к клиентам, я не могу отпрашиваться и неделями ждать сантехника!
В ТОО "Аварийная СанТехСлужба" время реакции на проблему на данный момент 3 дня прошло - реакции никакой нет, только хамство!
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Скрываются от клиентов! Деньги любят и берут исправно, а работать оперативно и качественно отказываются, Грубят, хамят, трубки бросают! Считают, что производимая вовремя оплата за услуги их ни к чему не обязывает
Время использования: 5 лет
Стоимость: 300 руб
Страна: Казахстан
Регион (край, область, штат): Алматы
Город или поселок: Алматы
Улица: ул. Абылайхана
Дом №: 33

—