Категории	Города и страны Магазины и торговые центры Мебель

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

4 июля 2017 в 19:49

4 оценка
Рекомендую

Покупали с женой кухню производства "Боровичи мебель". При заказе я четко понимал, что сборку и установку нужно будет заказывать. Вроде человек я не "криворукий", но точно знаю, что опыт и необходимый инструмент это 90% работы. Ни опыта, ни инструмента у меня конечно же не было. Решено, заказываем сборку!
Сборку нам предложили от компании "Мебельсбор", мы, в целом, решили следовать рекомендациям и не стали искать кого - то еще.
Так как ожидание кухни составляло месяц, а в это время в самом помещении шли строительные работы, то время от времени возникали вопросы, которые не были учтены при заказе самого кухонного гарнитура. Приходилось несколько раз звонить в компанию "Мебельсбор" и консультироваться по различным вопросам. Были вопросы как по размеру самой кухни, так и по геометрии помещения, которые возникали во время ремонта. Нужно было понимать, как с этими вопросами справятся при установке гарнитура. Сотрудники клиентской службы компании всегда подходили к вопросам с вниманием и действительно старались помочь. Соединяли с нужными сотрудниками, либо добивались того, чтобы сотрудники перезванивали нам и консультировали. Специалисты компании всегда перезванивали и объясняли все внятно и хорошо.
Ремонт на кухне полностью готов. Все стены выровнены, наклеены новые обои. Красота, глаза радуются, сердце ликует после двух месяцев черновых работ. Пришел долгожданный день сборки.
Приехали два сотрудника. Привезли большое количество инструмента. Спросили где сам гарнитур и куда устанавливать. Произвели контрольные замеры и приступили к работе. Дополнительных вопросов не задавали. На вопрос сколько ждать, ответили: "Ну сейчас 14 - 00, подходите не раньше 20 - 00". Мы спокойно разошлись по делам.
Приехал я обратно после работы, приблизительно в 18 - 30. Зашел на кухню и лишился дара речи. Разрезаны новые обои, выбита новая штукатурка, вынута из стены новая проводка и отремонтирована по классическому методу под названием "Узбекский болт". Это метод ремонта электропроводки, когда два провода скручиваются между собой и заматываются изолентой. Ответом на мои круглые глаза был следующий посыл: "мы тут вам случайно в проводку попали, но ничего страшного. Мы все отремонтировали, сейчас шкафчик навесим и будет не видно". Я само собой ужасно расстроился и, честно сказать, сборка кухни меня просто перестала интересовать. Единственная мысль которая меня тревожила - это качество проводки, за которую я отдал сумасшедшие деньги. Ремонт, которые мне сделали эти специалисты, резко не устраивал. Договорились на следующем. Я сказал, чтобы устанавливали всю кухню до конца, затем мы производим полный расчет, я вызываю своего электрика для ремонта проводки, а после мы связываемся с установщиками и они заканчивают сборку в районе повреждения. Кухню закончили собирать приблизительно в 23 часа. Я был уже дико уставший и злой. Работу проверял откровенно плохо. Смета выросла с изначальных 5500 до 9500.
На следующий день утром позвонили сотрудники клиентской службы. Уточнили как все прошло, сколько мы доплатили за дополнительные работы и как мы довольны качеством сборки. Мы сказали, что все хорошо кроме случая с проводкой.
Через два часа мне позвонил руководитель бригады, который производил ремонт моей квартиры и электрики в том числе. Сказал, что починил проводку, замажет стену и вернет обои на место. А так же сказал, что дождется меня после работы, чтобы поговорить про качество сборки кухни. Во время встречи он мне указал на огромное количество ошибок, на которые я не обратил внимания при приемке работ. Много вещей было не доделано. Много крепежа было подобрано не по размеру. Но самое страшное ждало меня впереди. Бригадир рассказал, что во время ремонта проводки, ему пришлось откручивать от стены дин - рейки. Это такие металлические направляющие, которые крепятся к стене, и уже на них вешаются шкафчики. Так вот, он сказал, что они просто прикручены на саморезы в штукатурку, без дюбелей. То есть при нагрузке выше средней все верхние шкафы рухнули бы вниз. Меня это ужасно возмутило. Хорошо если на меня, хуже если на жену и не дай бог на ребенка.
На следующий день утром я позвонил в "Мебельсбор". Рассказал, что при приеме кухни оценил качество работ не верно, что имею ряд претензий и хочу, чтобы ко мне направили другого специалиста для исправления ошибок. Девушка отреагировала мгновенно. Сказала: "Да конечно, обязательно пришлем. Мы сейчас выясним когда будет свободный и обязательно Вам перезвоним. Все будет само собой бесплатно!" Отношение в этом вопросе мне очень понравилось, мне даже показалось, что оператор расстроилась больше меня и ей действительно стыдно. Терпеливо записала все мои претензии.
Через два дня приехал другой специалист. Горько вздохнул после увиденного и сказал, что завтра пойдет к начальству разговаривать относительно бригады, которая выполняла работы в первый раз. Что переделывает за них уже не первый объект и надо с этим завязывать. Так что на момент написания этого отзыва, я надеюсь, что они там уже не работают, либо сдали экзамен на выполнение таких работ качественно.
Мастер все исправил, работал около 6 часов. Составил смету работ. Подписал ее у нас. Денег не взял ни копейки, все показал, все рассказал. Тысяча раз извинился.
В итоге я работой компании "Мебельсбор" доволен. Даже после прямо скажем возмутительного эпизода, сотрудники компании проявляли участие и шли навстречу. Все исправили, принесли извинения. Повторно уточнили удовлетворенность работ. Несмотря на все проблемы, которые возникли и накопившейся осадок. Ставлю компании твердые 4 балла и готов ее рекомендовать из - за действительно хорошей направленности на клиента и его удовлетворенность.
— Плюсы:
хорошая работа с клиентом
— Минусы:
Все решают люди
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург

—