Категории	Города и страны Магазины и торговые центры Продуктовые магазины

2 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

28 июня 2017 в 15:02

3 оценка
Рекомендую

Мне эту кондитерскую порекомендовала (в числе нескольких) девушка, которая "варится" в свадебной индустрии.
Мне очень понравился сайт - все структурировано, понятно, как выглядит, сколько стоит. В итоге остановилась именно на них. Впечатления остались неоднозначные.
1. на письма отвечают то быстро, то несколько дней нет ответа и приходится звонить и узнавать (один раз перед звонком я ждала несколько дней, а выяснилось, что девушка, которая мне отвечала, уехала и будет еще через 4 - 5 дней; второй раз не знаю, что произошло, но после звонка мне сразу ответили на письмо (а между прочим речь в переписке шла о том, что я хочу заплатить 100% сразу и просила точно посчитать сумму заказа и указать реквизиты для платежа). При этом переписка затягивается в том числе и потому что отвечают не на все вопросы и не полностью - приходится снова писать и повторять одно и то же. Вот для меня такая практика очень странная - если уж взяли клиента, то надо довести общение с ним до логического конца, не просто уезжать и пропадать, а передавать кому - то переписку - ведь это свадебный торт, который быстро не закажешь в другом месте, и если уж в Аннушке пообещали сделать торт на дату свадьбы, то надо как - то отдавать себе отчет, что такие обещания - это уже ответственность.
2. в процессе переписки точно оговорили внешний вид капкейков (какого цвета крем - отправила им ссылку на цвет крема с их же собственного сайта, какого цвета ягодами какие капкейки украшать (и даже какими ягодами предпочтительнее)). Они же делают по эскизам вроде бы, так чего уж проще сделать так, как уже приходилось. А вот и нет. Мне привезли капкейки с кремом другого цвета (вместо нежного светло - зеленого - какой - то химический зеленый), иначе украшенные (оговаривали белый крем украшать малиной, клубникой или черешней или чем - то красным другим, зеленый - голубикой или ежевикой, а добавили везде желтый физалис, зеленый крем украсили еще и малиной).
вот, какого цвета крем я заказала (в середине крайнего левого ряда):
А вот какого цвета крем я получила:
На мое недовольство по поводу несоответствия вида капкейков договоренности мне ответили, что хотели, чтобы получилось красиво и поставили грустный смайлик. Но я, вероятно, тоже хотела, чтобы получилось красиво! А получилось некрасиво. Это же моя свадьба и мой заказ, значит красиво должно быть мне. И если я не формулировала заказ как "сделайте красиво", а конкретно написала, что мне нужно, значит именно так и нужно было сделать.
3. Заказанные макароны вообще не привезли. Мне позвонили накануне даты доставки (она же дата свадьбы) около 16. 00 и сообщили, что не привезут, так как кондитер на удаленке и подвел их, не смог сделать. И все. И что теперь они уберут информацию о макаронс с сайта. Уважающая себя и ценящая свою репутацию компания такой форс - мажор не вешает на клиентов, а решает вопрос (неужели нельзя найти готовые макаронс по чуть - чуть у каждого кондитера - таких кондитеров же вагон по Москве, наверняка и знакомых куча среди них у Аннушки). Да, на этом они уже не заработают прибыли, скорее всего еще и доплатят сверху, но это же Аннушка! Это кондитерская, которая позиционирует себя как кондитерская высокого уровня, это же не столовая на районе, не самодеятельность какая - то. При этом я же заказала у них свадебный торт, 8 кг по 3 000 руб за кг. И капкейки. Конечно, понятно, что клиент не откажется от свадебного торта за день до свадьбы, но разве теперь можно поступать с ним как угодно? Я вообще решила именно в Аннушке заказывать (по цене выше среднего), чтобы быть уверенной в том, что все будет точно, в срок и уж точно будет.
4. Доставка. Курьер звонил мне накануне и очень просил изменить интервал доставки и привезти торт раньше. Я ему сказала, что раньше некому будет заплатить деньги, на что он ответил, что и ладно, можете заплатить потом на карту, только примите торт пораньше, пожалуйста. Я дополнительно созвонилась с управляющим ресторана, попросила их принять торт, не стала давать отмашку координатору, чтобы она снимала наличные для оплаты (раз можно потом на карту), потом писала контакты курьеру, потом писала опять координатору. И все это накануне свадьбы, когда у меня и так дел выше крыши. В итоге курьер отдал торт и капкейки ресторану, а потом стали мне писать из Аннушки с просьбой оплатить торт переводом. А вот мне знаете заняться больше нечем на своей свадьбе, кроме как заниматься переводом денег за торт! У меня вообще не стоит Сбербанк онлайн, у меня другой банк. И координатору на тот момент тоже было, чем заняться, помимо денежных переводов. Несколько раз мне писали про оплату, что в 17. 00 они сдают отчет и можно ли курьер приедет за деньгами. И все это опять же в свадебный день. Чистой случайно у координатора оказались наличные деньги и торт оплатили в этот же день и даже до 17. 00. Вот для чего было устраивать это? Приехал бы курьер, когда договаривались изначально и никаких проблем и нервов. Только время потеряли.
5. Торт - вкусный, очень даже. На вид - такой, как договаривались. Про торт написала Аннушке, что вкусно, вот за него спасибо. Ничего не ответили - видимо, обиделись на то, что привезенные капкейки я назвала некрасивыми. Или кто - то опять куда - то уехал.
Итого. Вам вполне могут привезти вкусный и красивый торт, а также другие сладости в соответствии с заказом, но будьте готовы к тому, что могут быть несоответствия или чего - то не привезут. При этом ответственность за это на себя не возьмут, исправлять ситуацию никак не будут. Если вам не критично, как точно будет выглядеть заказанное и готовы на замены, то могу рекомендовать эту кондитерскую - торт был реально вкусный. Для себя я еще не сделала окончательного вывода, буду ли пользоваться ею снова по каким - то другим поводам.
— Плюсы:
1. вкусно 2. красиво
— Минусы:
1. необязательность 2. оформление не соответствует заказу 2. хромает клиентоориентированность
Время использования: 2017
Стоимость: 27500 руб
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

2 янв. 2015 в 20:18

4 оценка
Рекомендую

Решила я на новый год создать соответствующее настроение - покупала всякие "мимимышные" новогодние украшения, и также решила заказать к столу кексики с новогодней тематикой. Поиски продолжались долго, так как выбор кондитерских - очень велик. Остановилась на кондитерской "Тортик Аннушка" по наиболее выгодному соотношению цена/качество. Отзыв решила написать, так как сама искала и не нашла, надеюсь кому - то окажется полезным!
У них имеется удобный сайт, там есть фотографии их продукции, также они выполняют на заказ по вашему эскизу, есть группа вконтакте.
Я заказала на сайте, перезвонили мне достаточно быстро, обсудили детали, персонал вежливый.
Доставка у них дороговата, поэтому решила съездить и забрать сама. Расположение конечно не очень удобное, метро "Новые черемушки", но зато от метро 2 шага.
Когда заказывала переживала, что получится не так красиво как на фотографии, но мои страхи не оправдались, получилось еще лучше и аккуратнее. И оказались очень вкусными и нежными, внутри с кремовой прослойкой.
Стоимость кексиков 250 руб. за штуку, дорого, но учитывая что это все делается вручную, думаю оправдана.
Общее впечатление очень хорошее, это небольшая кондитерская, которая ценит своих клиентов!
В будущем планирую еще заказывать, надеюсь они не испортятся со временем.
— Плюсы:
Качество (вкусно и красиво), персонал дружелюбный, удобный сайт
— Минусы:
Дорогая доставка, расположение
Время использования: 1 раз
Год посещения: 2014
Страна: Россия
Город или поселок: Москва

—