Категории	Города и страны Магазины и торговые центры Сантехника

2 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

11 апр. 2016 в 17:16

3 оценка
Не рекомендую

Итак, 10 марта я заказала офисное кресло в магазине Kwatro. ru.
Привезли кресло довольно быстро, но через пару дней на кресле разошлась спинка по шву. Я позвонила в магазин с притензией, на что меня стандартно попросили выслать фотографию брака, что я незамедлительно сделала 14 марта.
Ответ мне так и не пришел и через два дня я стала сама названивать в магазин что бы решить свою проблему. Трубку взяли далеко не с первого раза, но сказали что письмо видели, спинку заказали и как только она им придет, они отзвонятся и доставят ее мне.
Что ж, сегодня 10 апреля, от магазина не ответа ни привета, дозвониться туда я не могу уже несколько дней. Потихоньку радуюсь что расхождение на спинке небольшое и не заметное, так как надежда на замену таит на глазах.
Магазин отвратительный, человек с которым я разговаривала по телефону при заказе и в момент описания моей проблемы разговаривает с клиентами как с друзьями. Странно что на "ты не назвал" А сервис магазина просто оставляет желать лучшего. Буду продолжать звонить и добиваться обмена, и как только поменяю спинку - забуду навсегда про этот магазин и вам там не то что не советую не заказывать, а просто прошу не заказывать там, если вам не все равно на ваши нервы и деньги выброшенные на ветер!
Добавлено 28. 06. 2016.
Хочется добавить, что спинку мне таки привезли, когда я сама к ним дозвонилась и мне соизволили объяснить, что письмо мое потеряли и вот теперь они готовы все привезти. Спинку привезли. Спасибо и на этом.
Но самое интересное началось позже. Где то неделю назад мне позвонил директор (как сам представился) магазина, спросил хорошо ли мне сидится на моем новом кресле, а потом упомянул в разговоре этот отзыв, мол ну мы же вам привезли все, все проблемы решены, а репутация наша нам очень важна, в общем исправьте пожалуйста отзыв. Отзыв я не исправила, так как считаю что описала все честно и правдиво. И вот снова через неделю звонок с просьбой исправить отзыв. Мне было неудобно разговаривать, так мужчина не поленился перезвонить еще раз. На мой вопрос с чего бы мне исправлять свой отзыв, мне было сказано что свое мнение надо высказывать объективно, а если я не поставила им 5 звезд за их замечательный сервис это оказывается не объективно! Выяснилось так же что это уже не они потеряли мое письмо (как говорил мне их сотрудник по телефону), а у них была задержка в поставке и они вообще здесь не при чем. Даже добавление номера в черный список не помогло и мне перезвонили с другого номера.
Я считаю что работать надо честно и качественно с самого начала, а не названивать потом клиентам и не выпрашивать хорошие отзывы. Это как минимум мелко и никак не вяжется со статусом хорошей фирмы. Еще раз напишу и здесь, что отзывы я пишу честно, исходя из своих наблюдений и ощущений и если со мной поступили по хамски, я это обязательно напишу. Еще не один свой отзыв я не исправила по просьбе звонильщиков, а случай этот у меня уже не первый. Если хотите нормальные отзывы о себе - работайте качественно и хорошо и результат не заставит себя долго ждать и в качестве хороших отзывов от благодарных клиентов в том числе. А пока - на что наработали - то и заслужили.
В общем кому хочется получить себе кресло сомнительного качества и бонусом названивние на телефон с требованием хорошего отзыва - вам в этот магазин!
ПРОШЛО ОКОЛО ГОДА:
Не думала что мне когда то придется поднимать оценку товару, или магазину после того как я совершенно точно оценила его низко, да еще и после того что описано выше, но в этот раз я действительно немножко пересмотрю свою оценку. А все потому что спустя менее чем год, кресло, которое я купила в этом магазине развалилось полностью. Я долго держалась и расстраивалась то новой дырочке, то новой потертости, но в итоге было принято решение товар возвращать, так как плюсов просто не осталось, а гарантия могла истечь. По той же схеме я позвонила в магазин и спросила о возможности вернуть товар по гарантии. Меня попросили выслать фото дефектов и я направила все фотографии ответным письмом. Честно говоря я была уверена что после нашего конфликта мне будет отказано по какой либо причине и уже была готова обращаться в роспотребнадзор и суд при отказе, но сотрудники магазина быстр и вежливо согласились принять некачественный товар и вернули деньги. Готовы были приехать уже на следующий день, но из за нашей занятости приехали через день. Кресло забрали, деньги вернули, и даже расход на доставку (при покупке кресла) возместили. За что им особенная благодарность, так как страшно было после разочарования в кресле разочароваться еще и в потере денег.
— Плюсы:
Быстро оформили возврат товара по гарантии
— Минусы:
Отвратительное обслуживание, отвратительное отношение к гарантийным обязательствам. Директор НАЗВАНИВАЕТ на телефон и выпрашивает хороший отзыв!
Время использования: Первый и последний раз
Стоимость: 6300 руб
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Одинцово Моск.обл., бульвар маршала Крылова, 13, офис 5
Дом №: 13

—

Анонимно

13 янв. 2014 в 16:58

1 оценка
Не рекомендую

Нужен был питьевой кран цвета состаренная латунь. Нашла в г. Москва в интернет - магазине "Кватро". Позвонила, сказали что есть в наличии, прислали счет на оплату, незамедлительно оплатила и тут выясняется что этот кран не подходит - ручка будет упираться в стену. Звоню в эту компанию, объясняю ситуацию и прошу вернуть деньги. На что нарываюсь на хамское общение с генеральным директором, который говорит что я могу у них на эту сумму взять что - нибудь другое, а мне другое ненадо, мне нужен только питьевой кран, а других вариантов по кранам у них не имеется. Я уже требую вернуть мне деньги! На что генеральный в грубой форме мне говорит, что я могу написать письмо о возврате денежной суммы и отправить его им почтой С - Москва. Представила сколько это письмо будет идти и предложила вариант отправить факсом и параллельно отправить почтой. Факс их не устроил никак. В конечном итоге пришлось принять этот ненужный мне кран, который так и лежит в коробочке, новенький и нетронутый.
— Плюсы:
таковых не имеется
— Минусы:
Генеральный директор Нохрин Г.В., видимо, считает себя ЦАРЕМ, посему с нами, холопами, можно по хамски общаться. Завышенный ценник

—