Категории	Города и страны Больницы и клиники Медицинские центры

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

5 мая 2016 в 16:48

3 оценка
Не рекомендую

Обратилась я в эту клинику, когда рано утром увидела 2 заветные полоски на тесте. Необходимо было срочно сдать кровь на показатель ХГЧ - так называемый гормон беременности, а ехать в метро до моей ЖК с зараждающимся токсикозом было сродни геройскому поступку. Поэтому пришлось сдавать кровь в ближайшем медицинском учреждении. Первое знакомство с персоналом прошло на ура! Документацию на ресепшн оформили быстро, медсестра была очень тактична, вежлива, сообщив, что результаты будут готовы уже на следующий день. Но порекомендовала ещё раз уточнить эту информацию в регистратуре. Администраторы в свою очередь эту информацию подтвердили, сказав, что обязательно отправят результаты в формате ПДФ на мою почту, предварительно перед этим позвонив.
Обещания свои сотрудники не выполнили, я вынуждена была прийти на приём к врачу уже в своей ЖК без результатов анализа и вести беседу по телефону с персоналом вышеупомянутой клиники на тему отсутствия письма на почте. Спустя 10 минут на руках были результаты анализа, а в глазах слёзы от счастья.
Повторно эта ситуация произошла через 2 недели, когда я уже сама звонила с утра с напоминанием обязательной отправки анализа, упомянув, что иначе в приёме мне откажут, а беременной мне кататься туда - сюда не актуально. В итоге за 10 минут до входа в кабинет врача я звоню ещё раз уже с претензиями и слышу в ответ хамское обращение, упрёк в том, что я их уже достала своими звонками. А когда я напомнила, что нахожусь в положении и не стыдно ли ему со мной разговаривать в подобном тоне? Без зазрения совести получила в ответ ещё один упрек в том, что это я должна научится разговаривать! После чего сотрудник бросил трубку, а приём мой так и состоялся без результата анализов. Хорошо, что мой врач пошел на встречу и отказывать в осмотре не стал. Так и хочется спросить этого администратора - обучался ли он клиентскому сервису и знаком ли он в принципе с таким понятием, как клиентоориентированность?
— Плюсы:
Медсёстры очень хорошо берут кровь, стоимость услуг адекватная
— Минусы:
Невежливые сотрудники ресепшн
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Новаторов
Дом №: 16

—