Категории	Города и страны Автосалоны и авторынки Россия, Нижегородская область

2 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

24 апр. 2015 в 17:08

1 оценка
Не рекомендую

Заказывал на сайте детали для китайского мопеда, через неделю письмо - заказ готов к выдаче. Еду в салон в тот же день (35км), говорят - извините продали другому клиенту, товар не резервируем. Охренеть, нафига такой магазин нужен. Говорят сам виноват, раньше надо было приезжать. И да, без образца детали лучше не приезжать, ваще не разбираются.
— Плюсы:
Ассортимент техники
— Минусы:
На сайте одно, по телефону другое, в наличии третье. Во всём виноват покупатель. Обратная связь отсутствует
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Нижегородская область
Район: городской округ Нижний Новгород
Город или поселок: Нижний Новгород
Улица: Кащенко
Дом №: 6г

—

Анонимно

23 сен. 2013 в 21:53

2 оценка
Не рекомендую

В жизни передвигаюсь на китайском мопеде "Альфа". Моё наслаждение эксплуатацией мопеда недавно было подпорчено. Неожиданно вышел из строя родной аккумулятор. Что ж, надо брать новый. Начались поиски. Выбор пал на интернет - магазин мотосалона "Нижегородский". На сайте предлагалось купить АКБ с возможностью забрать вещь самовывозом с одновременной оплатой при контакте с сотрудниками магазина. Цена поначалу меня тоже не отпугнула — 1100 р. за четырёхамперный гелевый аккумулятор. Итак, нажимаю кнопку "в корзину", на почту приходит письмо с подтверждением принятия заказа. Ну, вот, теперь, казалось бы, остаётся только ждать, наслаждаясь впоследствии исправной работой мопеда. Однако дёрнул же меня чёрт ещё раз перечитать условия оплаты и доставки. Вижу следующее: доставка товара осуществляется при заказе на сумму не менее 3000 р. Ага, а у меня на 1100… Как это понимать? Доставка до клиента или, если забираю самовывозом, тоже не осуществляется? В душе зародилось беспокойство… Ведь хочется, чтобы любимый мопед побыстрее ожил, бодро затарахтев моторчиком, а не простаивал в спячке. Звоню менеджеру. Ответ следующий: "А у нас этих аккумуляторов вообще в наличии нет". И что? Я прекрасно видел, что нет. Но на то это и интернет - магазин, чтобы, если нет, специально для отдельного человека привезли бы. Да и вообще, если б они были в наличии, к чему мне заказывать? Я бы приехал и купил безо всякого. "Ну так мне привезут?" — спрашиваю. Слышу — в трубке тишина. Смотрю на экран сотового, а он преспокойно показывает заставку. Короче, или в мотосалоне "Нижегородский" положили трубку, или оборвалась связь. Хотя с чего бы ей обрываться? Я не успокоился. Написал письмо на электронку. Естественно, ответа не последовало. Захожу опять на сайт мотосалона. Там вылезла деликатная надпись: "Отправьте нам сообщение, и мы обязательно ответим в ближайшее время". Отправляю. Уж не знаю, что работники мотосалона "Нижегородский" подразумевали под ближайшим временем, но прошли сутки. Молчок… Не выдерживаю, нахожу их группу Вконтакте. Свой вопрос насчёт аккумулятора прямо на стене адресую админу, который, по всей видимости, ещё и начальник данного магазина. Каждые несколько часов захожу, проверяю, нет ли ответа. Куда там! Админу наплевать совершенно, он был в сети несколько дней тому назад и, очевидно, заходить и смотреть мнения и вопросы потребителей даже не собирается. Уж тем более, отвечать на них. Зато группу завели, где состоит почти сотня человек. Чего они там делают, к чему вся эта интернет - тусовка, коли кругом тишина. По ходу дела я прокомментировал пару фотографий группы, высказав параллельно ещё вопросы, не связанные с моей покупкой. Отвечать на них — о, это полное западло! Да… Терпение моё подошло к концу. Вечером я отписался от заказа в интернет - магазине мотосалона "Нижегородский". Мне нужна вещь, а не бесконечное растягивание времени. Аккумулятор был заказан буквально в соседнем от них здании — фирме "Автопуск". Там он предлагался не за 1100, а уже за 870 р., точно такой же. При отписке отправил сотрудникам мотосалона краткое объяснение причин отказа. Оно было коротким, но жёстким. У себя на сайте мотосалон "Нижегородский" постоянно самовосхваляется: мы, де, идём в ногу со временем, стараемся удовлетворить желания даже самого взыскательного клиента. Эх, срамота! Вы на вопросы - то не отвечаете, даже многократно продублированные, какое уж тут "удовлетворение желаний"… Уверен, читая мой отзыв, сотрудники магазина сошлются на выходные. Хорошо, они есть у всех. Но чем объяснить то, что в будний день бросили трубку, так ничего и не объяснив? Как объяснить, что начальник магазина не следит за развитием группы Вконтакте, создав её, наверное, для более чёткой обратной связи с клиентом. Неужели нельзя в выходной зайти туда, затратив минут 15 - 20 на общение с потребителем, благо, пишут они там совсем чуть - чуть? К примеру, в группе одной тольяттинской фирмы по тюнингу автомобилей, где я состою, бурная жизнь и обсуждение идут хоть в выходные, хоть в праздники. И админы не ленятся контактировать с непосредственным потребителем. Нет, господа из мотосалона "Нижегородский", так в мире капитализма дела не делаются. Вы тут далеко не монополисты. Видать, привыкли к клиенту относиться тяп - ляп. Придут в мотосалон "Нижегородский" люди эмоциональные, увидят жёлтые - красные пёстрые китайские аппараты, сразу возбудят нервную систему, загорятся и купят. Тут и прибыль вам. Люди уравновешенные пойдут, например, в мотосалон "Ангар 8", где цены на тысячу - две дешевле. Там и проконсультируют неплохо. В "Нижегородский" несколько раз заходил за запчастями для "Альфы", так без образца лучше не появляться. Продавцы будто абсолютно не сталкивались с мопедной номенклатурой, обязательно норовят дать не то. "Альфа" — это самый популярный китайский мокик, давно пора знать его вдоль, поперёк и по диагонали. Когда у меня был "Иж", так я запчасти знал чуть ли не по каталожным номерам на память. Считаю, что в мотомагазине должны работать люди, искренне любящие мототехнику. Когда же приходишь в мотосалон "Нижегородский", складывается ощущение, будто там всё в точности до наоборот. При разговоре о мотоциклах, при том или ином вопросе о них у сотрудников даже искорки в глазах не возникает. Одно уныние и желание побыстрей речи потребителя оборвать. Наверное, неприятный текст получился. Однако написал я его потому, что надеюсь на изменение отношения мотосалона "Нижегородский" к своей клиентуре. Пусть слова на сайте не расходятся с делом. Пусть под фразой "Мы вам обязательно ответим в ближайшее время" подразумевается время действительно ближайшее. Пусть сотрудники не бросают трубки. Пусть администратор почаще поддерживает обратную связь с людьми в своей группе Вконтакте. Я был среднестатистическим лицом потребителя мотосалона "Нижегородский", написав так, как думал. Клиент всегда прав, не так ли?
— Плюсы:
Большой выбор запчастей на китайскую мототехнику
— Минусы:
Не поддерживают связь с клиентом, игнорируя попытки выйти на контакт

—