Категории	Города и страны Компании и предприятия Интернет-провайдеры

2 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

21 июня 2014 в 18:31

1 оценка
Не рекомендую

Самим устройством, то есть модемом Билайн, я пользуюсь уже более 3 - х лет. Устройство более чем терпеливой... конечно при условии, что скорость есть. В отличии от других моделей, только он может поймать сигнал в такой "дыре", как наше село. Но вот служба техподдержки не работает вообще.
Начну с начала. Примерно раз в 2 месяца начинаются проблемы со скоростью приема и передачи сигнала. При этом ограничений на моем номере нет никаких - и трафика еще целая куча, и денежки вовремя закидываю. После 2 - 3 минут ожидания отвечают супер вежливые сотрудники, готовые к любым истерикам и вопросам клиента, на все у них есть дежурные ответы. Они составляют заявку, предоставляют ее номер по желанию клиента. В общем - все супер. В течении 2 - х суток на номер модема и на номер, предоставленный для связи приходят дежурные смс - сообщения с советами изменить настройки и т. п.
Но последнее мое обращение меня уже добило. Я оставила подряд три заявки о низкой скорости работы модема. Иногда он просто вырубался сам по себе. У меня никаких проблем не было, что и подтвердили операторы Билайн. Я названивала без устали, потому что у меня остался открытым личный кабинет на банковском сайте. Случиться, сами понимаете. могло что угодно. В конце концов мне позвонил сотрудник из техотдела. Я(как чувствовала) записала разговор на диктофон. Дмитрия (так представился техспециалист) я конечно же об этом предупредила. Так как на тот момент я находилась далеко от компа, он пообещал заняться моей "бедой" и перезвонить через 2 часа.
Слава Богам интернета :) через два часа связь более менее наладилась. Дмитрий перезвонил (респект ему), порадовался вместе со мной (вежливый - молодец!). На мой вопрос - требование рассказать о дтом, какие же действия были предприняты для решения проблемы он просто ответил: "Никаких"!
То есть, он просто подождал 2 часа и все... Хорошо, что у меня хватило ума записать и этот разговор! НА данный момент опять все еле - еле работает. Надеюсь, что получится выложить отзыв.
Отвратительно! Я плачу ежемесячно 650 руб и хочу получить свои 50 Гб, которые мне необходимы для работы! а не для развлечений в соцсетях! Очень жаль, что я не могу себе позволить (по причине отсутствия таковых!) другой вид выхода в сеть! А вам, уважаемый Билайн, единица с минусом! Ваши техники не умеют ничего, кроме как отправлять смс и говорить дежурные фразы! Кстати, в некоторых селах нашего района даже телефонная связь Билайн в эти дни пропадает! За что вы своим "труженикам" платите?! Они даже не могут проверить работу своих базовых станций. Позор!
— Плюсы:
Отвечают моментально, вежливо беседуют... и все
— Минусы:
Абсолютно никчемные сотрудники!
Время использования: 3 года
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Алтайский край
Район: Целинный район
Город или поселок: село Еланда
Улица: Советская
Дом №: 67

—

Анонимно

10 янв. 2013 в 18:34

2 оценка
Не рекомендую

Собственно в данном отзыве я раскрою причины, которые подтолкнули к написанию отзыва о своем модеме, который был первой главой моего повествования.
Итак глава вторая.
Часть первая, главы второй. Как уже говорилось в "первой главе" 3G модемом от Билайн я пользуюсь уже третий год. Не успев отпраздновать двухлетие сотрудничества с компанией я стала замечать неладное. Обычно при достижении порога скорости мне приходило смс сообщение о том что я исчерпала лимит 5Гигов и для продолжения работы с нормальной скоростью должна подключить "Продление скорости". Собственно эта смс мне не пришла, но скорость упала. По модему отследить статистику у меня не получилось и решила обратиться в сервис - центр в нашем городе (уточню, что это город Яровое). Собственно меня очень интересовало, почему вроде по данным я не исчерпал лимит, но не могу загрузить даже ранним утром ни одной страницы нормально. Мужчине видимо совсем лень было работать с клиентами и он просто сунул мне бумажку с телефоном службы поддержки. При этом от посещения уже самого этого центра остался неприятный осадок. Ладно позвонила, мне сообщили что да, лимит исчерпан, нужно подключить продление скорости. Надо сказать, что я уже успела закинуть необходимую сумму на счет и подключить эту услугу перед звонком. Но ситуация не улучшилась. Об этом я вежливо сообщила оператору. Он извинился и сказал что сейчас все будет исправлено, данные не поступили. Тут же в течении 5 минут у меня наладилось соединение.
Часть вторая. Через месяц у меня снова упала неожиданно скорость, но мне было некогда названивать в службу и я примерно 3 дня промучилась. На 4 день терпение лопнуло, так как я более чем уверенна была, что не могла в этом месяце истратить все 5Гигов. Позвонила, сказала что скорость упала, а смс не было снова. На это мне сказали что СЕГОДНЯ у меня наступило ограничение по скорости, так как лимит по тарифу истрачен. Я чуть не выпала... Говорю, я уже 3 дня с такой мизерной скоростью сижу. Но там не смутились даже. Вежливо заявили, что 3 дня назад и нужно было звонить и разбираться с причинами. пообещали смс оповещение наладить. Я подключила снова услугу за 250руб, чтобы не сидеть до конца месяца без интернета. Смс о том что оповещение налажено мне пришло на следующее утро.
Часть третья. 7 декабря должна была быть списана абонплата 395руб. Но я замоталась и забыла пополнить счет. В итоге с утра перед универом 7 числа я закинула денежку и со спокойной совестью пошла учиться. Оказалась дома только в 8 часу вечера. К моему удивлению деньги не списались и интернет конечно же был отключен. Попыталась активировать баланс - дохлый номер, кнопка неактивна. Начал звонить. Снова ля - ля, тополя. Списали, подключили.
Часть четвертая. Я купила новый модем, все хорошо, вполне довольно. Вот только приходится его еще использовать на другом системе. О несовместимости семерки и модема билайна я не читала и была крайне озадачена, что выскакивала при запуске системы ошибка закрытия программы UIExec. exe. Скорость так же не радует временами. Практически невозможно подключиться, выдается ошибка PPP - соединения. Но я мирилась с этим, просто если нужно было выйти в интернет срочно - переключалась на системник с XP. Но сегодня случилась беда и ошибка c PPP протоколом начала портить мне жизнь и здесь. В службе поддержки уже не были настолько рады, кажется. Может я уже накручиваю себя, но в голосе операторши проскальзывало какое - то пренебрежение. Да и ответ меня не удовлетворил, но я тактично промолчала. Ошибку протокола она объяснила тем, что у нас в регионе какие - то там проблемы и пока их решить не получается. Ничем помочь типа не можем. Я уже не стала спрашивать по какому критерию возникают проблемы и объяснять что до сегодняшнего дня на ХР проблем не было. Пока не оборвалось соединение, мне удалось самостоятельно найти, что это типичная проблема для семерки и попозже опробую то, что советуют на форумах. Что делать с ХР пока не нашла. А девушка - оператор даже не спросила какая у меня система стоит. Я считала, что они то там должны знать по своей специфике с чем могут быть связаны неполадки. всегда проще на регион сослаться.
Такое отношение к клиентам настолько меня обидело, что я просто решила сесть и поделиться в Рубрикаторе. Возможно получить совет. Если не получится воспользоваться советом из форумов, то останется только плакать. Началась сессия, а я практически без интернета осталась.
— Плюсы:
Вежливые сотрудники, ожидание на линии не более 3 минут, бесплатно
— Минусы:
Качество оставляет желать лучшего

—