№договора: Л153/0924 07. 07. 2016
ASCONA - вероятно худший производитель матрасов.
По пятибалльной шкале, оценка: 0
Вычеты:
-
-1 за низкую производственную культуру (в частности за ГРЯЗЬ на матрасе внутри заводской упаковки!;
-1 за отсутствие интереса у производителя к качеству выпускаемой продукции;
-1 за обман покупателя (Гарантия, возможность обмена, круглогодичные распродажи);
-2 присвоение денежных средств, доплаченных за другой продукт.
Плюсы покупки: не выявлено.
Важное: Претензионный отдел матрасов Ascona не решает проблем клиентов, а просто "отфутболивает" их. Возможно поэтому так много пустующих офисов продаж, разбросанных по Москве (только в одном ТЦ "Вегас" насчитал - 3 шт!).
PS Даже если кажется, что вопрос возврата решен со "службой качества", все равно спустя несколько месяцев после написания претензии получите запоздалый невнятный отказ от управляющего сетью (в моем случае от г - ки Харитоновой).
— Плюсы:
нет
— Минусы:
низкая производственную культура; отсутствие интереса у производителя к качеству выпускаемой продукции; обман покупателя (Гарантия, возможность обмена, круглогодичные распродажи); присвоение денежных средств (доплаченных за другой продукт)
Год выпуска/покупки: 2016
—
Анонимно
26 июня 2017 в 17:18
5оценка
Рекомендую
Пожаловаться
Хороший матрас. Мне нравится. С проблемами не столкнулась. двухсторонний. Сейчас выбираю ещё один матрас, склоняюсь снова к спирит, только в асконе его найти не могу. Предлагают хай тек в Лазурите... не по душе он мне...
— Плюсы:
Удобный, две стороны и разные по жёсткости
— Минусы:
Не нашла
Год выпуска/покупки: 2015
—
Анонимно
1 окт. 2016 в 15:33
4оценка
Рекомендую
Пожаловаться
Купили матрас в своем городе выбирали не долго на диван и по самой дешевой цене подходил только один вариант. На матрасник уж очень простой расцветки. Другой не было. Состав кокос прослойкой. Для спины удобно не болит полностью отдыхаю за ночь чего раньше не была очень довольна. Цена высокая можно купить с такими параметрами и дешевле, но дети прыгают писают, пока нормально вроде не пахнет. для здоровья очень выручил удобно пока матрасу 1. 5 года. Доставка была идеальна упаковка герметичная в пакете сначала не снимала т. к. сплю с ребенком но очень шуршал пришлось снять. В общем покупкой довольна думаю дешевле и качество хуже. Папа наш правда очень ругается что записали но что делать купим потом новый такой же.
— Плюсы:
Удобный практичный боль в спине прошла
— Минусы:
Дорого и наматрасник некрасивый
Время использования: 1.5 года
Стоимость: 10000 руб
Год выпуска/покупки: 2014
—
Анонимно
21 мая 2016 в 18:36
1оценка
Не рекомендую
Пожаловаться
Купил матрас Аскона спирит за 27 000 рублей (строит отметить, что по всем их документам он мне обошёлся в 24833, потом стало понятно почему именно так - брал в интернет магазине, и ещё решили не давать карту клиенту совершившему покупку более 26 000 рублей) покупкой очень недоволен, просто возмущён. Так вот к делу расскажу все в двух словах. Подобрал необходимые по качеству и размеру матрас на интернет сайте Аскона. Перед покупкой решил в живую как говориться пощупать своими руками матрас. Пришёл в магазин к официалам, посидел, полежал, все устроило. Поскольку в отзывах читал, что бывает брак матраса (шум, шелест и т. д.) узнал у продавцов так ли это, они заверили, что такого быть не может, поскольку они торгуют очень качественными товарами, а если, что не так, мне с легкостью его заменят. Действительно магазинный экземпляр был хорош и ни какого шума и шелеста в нем не было. Заказал, оплатил, привезли. После того как распокавал матрас НА ТЕ, громкий шелест, шум как будто бы в матрасе забыли пленку, при этом такой громкий, что спать на матрасе просто не возможно. Сразу же написал претензию, в замене отказали, написал вторую, результат такой же. Их юрист пишет всякую чепуху, копию скинул ниже, одним из оснований отказа было то, что шум матраса не превышает 2 балов по ГОСТу. Но это просто глупость, после первой Претензии пришёл их представитель и снял все на видео телефона, сам же при этом говорил, что это действительно брак, при этом шум он не замерял и говорил, что это не нужно. Сам замерил и на те более 3 балов. НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОЙ КОМПАНИИ, НЕ ТРАТЬТЕ СВОГО ВРЕМЕНИ, ДЕНЕГ И ВАШИХ НЕРВОВ. СПЛОШНОЙ ОБМАН ТОВАРЫ С БРАКОМ НЕ МЕНЯЮТ КЛИЕНТОВ ОБМАНЫВАЮТ ОТНОШЕНИЕ ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ!
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Сплошной брак, товары не меняют, ужасное отношение к клиентам
Год выпуска/покупки: 2016
—
Анонимно
11 ноя. 2015 в 21:58
1оценка
Не рекомендую
Пожаловаться
Купили матрас Аскона Spirit 3 недели назад и узнали о компании Аскона столько всего, что даже трудно оценить её деятельность - то ли наглый обман покупателей, то ли полное равнодушие к своей репутации. Если в кратце, то получается следующее:
1. Перед покупкой матраса обязательно узнайте - магазин официальный представитель компании Аскона или нет. Если нет, то он может не участвовать в акции «Гарантия возврата» (должны выдать документ на участие в акции) и вы ничего не сможете сделать с матрасом, если он вам не подошел.
2. Наш матрас, после довольно быстрой доставки проявил себя в худших качествах - при любом легком надавливании на него - довольно сильно шуршит - с любой стороны - хоть с зимней, хоть с летней. В магазине (МебельГрад (Ростов - на - Дону)) предложили написать претензию, что и было сделано. Через 3 дня пришел представитель с Асконы с подтвердил, что действительно шуршит, пофоткал и поснимал видео матраса.
Не прошло и 10 дней, как ответили на претензию: "По анализу материалов выявлен шум матраса не более 2 баллов, который соответствует требованиям технических условий 5614 - 001 - 54606963 - 2014 «МАТРАСЫ» п. 1.2. 26: «Допускаются естественные шумы, издаваемые составляющими матраса при его использовании согласно инструкции по эксплуатации, в том числе хруст, скрип, шуршание, щелчки. Недопустимыми для матраса являются максимальный уровень шума 3 и более балла и следующие виды звуков: гром, стук, треск.» ". Как спецы Асконы выявили 2х бальный шум без прибора, ориентируясь только видимо на видео остается большой загадкой, причем не только для меня, но и для сотрудников отдела Асконы по работе с клиентами, которые прямо заявили, что ни в коем случае не предоставят подробности экспертизы. И раз нам в магазине не предоставили бумагу с акцией "Гарантия возврата", то пишите сколько угодно раз претензию - "мы с удовольствием их все рассмотрим"
При покупке матраса нас никто и не подумал известить, что "хруст, скрип, шуршание, щелчки" не являются дефектом. И вообще нам надо радоваться, что матрас всего лишь громко шуршит при каждом движении, а не скрипит. Радует формулировка их ТУ - как отличить дефектные "стук, треск", от недефектных "хруст, шелчки" мне лично не понятно.
В итоге после длительных переговоров с работником службы по работе с клиентами пришли к выводу, что компания Аскона не пойдет на встречу своим покупателям в плане обмена матраса Аскона Spirit на любой другой. Причем другой подобный матрас у них в линейке матрасов есть - например Saturn - все тоже самое, только без инновационного "шуршашего " материала - пересованного кокоса с добавлением искусственных волокон для прочности. И без союза по правам потребителей, как и суда никак не обойтись.
3. Думаю ни для кого не секрет, что отрицательные отзывы о своих матрасах компания Аскона на своем сайте не размещает. И попытки выяснить почему заканчиваются фразой "Мы не можем ответить на данный вопрос и не можем дать телефон кто может ответить и не можем позвать того, кто знает на него ответ и не можем дать телефон вышестоящего руководства". По моему со стороны руководства Асконы это большое свинство так подставлять своих сотрудников со службы поддержки - все шишки на них, а они ничего и ответить не могут.
Вывод: В Асконе есть хорошие, проверенные временем (и покупателями) матрасы, но их предлагают в последнюю очередь - сначала супер новинки, непонятных свойств. Вернуть или обменять матрас сложно или практически не возможно (в нашем случае). Служба поддержки только для галочки - они есть в структуре организации и на этом все.
— Плюсы:
Большой выбор матрасов различных параметрров
— Минусы:
Не информируют о возможных недостатках и сложности возврата. Не работает акция "Гарантия возврата". Отвратительная служба поддержки и экспертизы
Время использования: 3 недели
Стоимость: 22500 руб
Год выпуска/покупки: 2015
Анонимно
23 июля 2017 в 15:49
—
Анонимно
26 июня 2017 в 17:18
—
Анонимно
1 окт. 2016 в 15:33
—
Анонимно
21 мая 2016 в 18:36
—
Анонимно
11 ноя. 2015 в 21:58
—