Категории	Путешествия Отели, гостиницы, санатории Португалия

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

27 авг. 2015 в 16:27

1 оценка
Не рекомендую

Этим письмом хочу предупредить всех, кто собирается в Португалию в отель "VILLA DE MIRACLE"! Сама имела несчастье отдыхать в нем с 22. 07 - 03. 08. 15. В интернете вы найдете только сайт этого отеля http://www. miraclehotel. org со всеми предлагаемыми услугами и еще на сегодня предлагает этот отель турфирма Казахстана Travel Premium Company, сами того не подозревая( а может и не так!) предлагая этот продукт! По факту это не новый загородный Luxury отель «Villa de Miracle» 5*, расположенный на побережье Атлантического океана, который входит в классификационную группу мировых клубных отелей премиум - класса SLR (Small Luxury Residence)-а отдельно стоящая вилла в деревне Arnal в 30 км от океана! Интерьер соответствует картинкам и это пожалуй все! Деревенька обычная, пойти не куда, рядом местное кафе которое работает утром и вечером по времени, не далеко супермаркет. Нет никакой сети отелей с 2 ресторанами (заявленные рестораны "Mario" и "Baracuda" имеют место быть, только в соседних населенных пунктах, которые так же находятся в нескольких километрах). Нет никакой консьерж службы, из обслуги одна девушка Марина, которая накрывает завтрак за 12 евро!- нарезка, сыр, яйцо, уборка в номере только вынос мусора из ведра и ни разу за 12 дней не убрали постель! Ужины предлагают за 20 евр - это как правило покупается мясо или рыба в супермаркете и жарится при вас на гриле, иногда заказывается из вышеуказанных ресторанов еда на вынос - тогда вам повезло! Т. К. я бронировала тур в феврале, то питание не входило в стоимость тура(но и про стоимость умалчивалось), но какого же было мое удивление, когда отдыхающие покупали тур на условиях HB+ и их заставляли платить за ужины т. к. мы не успевали по времени возвращаясь с экскурсии. А теперь главное - это умалчивание о том, что за неделю до приезда вы должны внести депозит на расч. счет отеля 57евр/сут. Я это выяснила только из отзывов на сайте отеля, теперь уже уверена, что все, что там написано работа самих разработчиков. Не по приезду, а заранее! Что получается - билеты оплачены, проживание (у кого то и питание), и как заявляет отель - на территории нельзя расплачиваться наличными, все услуги списываются с вашего депозита(согласно списку предлагаемых услуг). Вроде как очень удобно! И тут начинается самое интересное - за расходами следит ваш персональный еvent - менеджер, в моем случае это был Nicolas Norega, про его чудесные экскурсии, начитанность, эрудицию можно опять же прочитать в отзывах. Работает Николас скорее водителем и то часто путался на дороге, хамит, унижает постояльцев, рассказать ничего не рассказывает. Например, привезет в Обидош и идите смотрите сами, а я здесь вас жду! Один факт - приехала семья из Москвы ночью(3 взр чел), утром за завтраком они конечно были не в восторге куда попали(дом и бассейн), но все вместе отправились на экскурсию в Синтру. Николас как всегда нас привез и сел в кафе, а мы самостоятельно пошли осматривать город, вернувшись люди задали вопрос:"Где мы будем ужинать?". Ответ:"К ужину мы не успеваем, я вас отвезу в кафе и вы за свой! счет поужинаете". Далее последовало возмущение туристов т. к. питание у них оплачено, как и экскурсии которых нет! Началась словесная перепалка, на все недовольства ответ менеджера потряс всех:"Вам что - то не нравится? Я выселяю вас из отеля согласно договору, вас на моем корпусе не будет!"( В договоре действительно есть пункт, что руководство в случае недовольства постояльцев предоставляет альтернативный вариант). Договорились о том, что он кормит ужином туристов, вечером по возвращению предоставляет варианты размещения, утром после завтрака отвозит их на новое место. А теперь Уважаемые читатели реальность - после разговора, семья отправилась осматривать далее интересные места, Николас собрал нас 4 туристов посадил в автобус и отвез на виллу со словами"Все равно будет так как я сказал!"Люди остались за 170км от отеля, не зная адреса, месторасположения виллы... через час он стал кому то звонить и до нас донесли, что больше мы этих людей не увидим, за ними приедет трансфер. По приезду действительно на вилле их не было как и их вещей. Кто забрал их вещи, документы, сейф? И действительно ли они в другом отеле? Совершенно нормальным для Николаса это нецензурная брань, либо лексика ("самочуха", "уважуха") а еще он просто ненавидит Россию, но я ехала не к нему в гости, а на отдых! Настроение было испорчено, но до конца отпуска оставалось еще 3 дня и утром я написала письмо в консьерж -службу с просьбой предоставить отчет о движении средств с депозита и каков остаток. Через час позвонил сам Николас и смеясь в трубку сказал:"Хочешь узнать сколько денег осталось? У тебя на счету ноль! Ха - ха!"Поводя итог письма:
1 - это не отель и не сеть вилл - это частный дом с бассейном в деревне
2 - все направлено на то, чтобы как можно быстрее снять ваши деньги с депозита
3 - забудьте про сервис и предоставление экскурсий, да вас отвезут в город, но это все! 4 - хамство, наглость, цинизм, унижение за ваши деньги!
По приезду домой, я написала письмо в консъерж - службу о своем отдыхе и попросила прислать финансовый отчет. Юридический отдел в лице Гинт Буцис мгновенно отреагировал и ответил, что была проведена проверка и я должна за отдых еще 462 евро! А Nicolas Norega имеет диплом исторического факультета Принстонского Университета! А если я буду возмущаться, то незамедлительно отправят письмо в консульство которое выдавало мне шенген и меня лишать въезда в Евросоюз на многие годы! Расчитано на то, что вернувшись домой вы максимум напишите письмо, вам по хамски ответят и на этом все закончится, ни в какой суд вы не пойдете и тратится на адвоката не будете. Еще к сведению читающих это письмо, офис и фирма зарегистрированы в Латвии Риге и все денежные переводы идут туда, а не в Португалию. Весной эти ребята сделали так, что все переводы идут через РОБОКАССА которая снимает 8%! Потом они напишут ответ на ваше возмущение, где расскажут о несовершенстве нашей платежной системы и обязательном возврате комиссии по приезду.
5 - Ни кто ничего не вернет!
— Плюсы:
только интерьер
— Минусы:
нет…

—