Категории	Интернет Интернет-магазины Бытовая техника и электроника

2 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

2 июня 2015 в 18:18

1 оценка
Не рекомендую

Я являюсь владельцем кофемашины Delonghi ECAM 23. 210. Как любой нормальный человек, когда пришло время проводить ей ТО, т. е. поменять фильтр и провести очистку средством для удаления накипи, решила заказать все эти средства в официальном интернет - магазине Shop - delonghi. ru (ООО "Эдил - Импорт", ИНН 7733510051, КПП 771601001, Адрес: 129329, г. Москва, Ивовая ул., дом № 2, тел.: (495) 232 - 07 - 00).
Цена вопроса:
Средство для удаления накипи EcoDecalk – 1990 руб.,
Фильтр для воды к кофемашинам DLS – 1990 руб.
21 мая 2015 я оформила заказ, и получила на электронную почту письмо о том, что
«Уважаемый (ая) …!
Вы заказали :
№ Наименование Статус Цена Кол - во Сумма
1. Аксессуар De'Longhi SET ECODECALK В наличии (доставка из Москвы) 1990 руб 1 1990 руб
2. Аксессуар De'Longhi DLSC 002 В наличии (доставка из Москвы) 1990 руб 1 1990 руб
ИТОГО 3980 руб
Вашему заказу присвоен номер 8520.»
Первый недостаток интернет - магазина, который бросился мне в глаза при оформлении заказа - это отсутствие возможности оплатить заказ на сайте. Пришлось ждать, когда мне на электронную почту придет счет. Счет был отправлен на следующий день после моего звонка и вопроса, обработан ли мой заказ. Счет № СТ00154011 от 22 мая 2015.
Счет я оплатила 22. 05. 2015 спустя два часа после его получения через он - лайн банк. Копию платежного поручения с отметкой банка об исполнении я отправила обратно в магазин на электронную почту 466@adeal. ru сотруднику Жанне Бобровой, которая высылала мне счет, для дальнейшей обработки заказа. На свое письмо сразу же получила ответ о том, что как только деньги поступят, товар будет отгружен. Деньги магазин увидел не сразу. На мой звонок спустя несколько дней с вопросом о том, поступили ли деньги, молодой человек на горячей линии для регионов довольно грубо ответил, что денег нет. Через несколько минут перезвонила сотрудник - девушка и сообщила, что деньги поступили, товар скоро отгрузят.
Доставку осуществляла компания ПЭК. Согласно смс - сообщению, интернет - магазин передал груз в ПЭК только 27. 05. 2015 (груз № ТЛМСИГС - 1/2705 от 27. 05. 2015). Из Москвы в Тольятти груз дошел 30. 05. 2015. Я оформила доставку до адреса, груз мне привезли 01. 06. 2015.
Привезли груз в грузовой газели. Выглядело это так: плетеный полиэтиленовый мешок, похожий на тот, в котором продают сахар по 50 кг, огромных размеров, в нем на дне «болтаются» две небольшие коробочки, по центру мешок перетянут пломбой, снаружи мешок пыльный и грязный, видимо катался по дну грузового отделения газели. К слову я, как человек, привыкший к аккуратности DHL или UPS, была в шоке от такой "упаковки" и отношения к грузу.
Я получила заказ, расписалась в накладной ПЭК, в которой вместо двух заказанных мной позиций была одна с наименованием груза "бытовая техника". Открыв пакет у себя в офисе, я увидела две баночки средства для удаления накипи EcoDecalk в мятых развалившихся от крайне неаккуратной транспортировки картонных упаковках, фильтра для воды там не было совсем.
Я тут же позвонила в интернет - магазин Shop - delonghi. ru, объяснила свою ситуацию, что мне вместо фильтра положили в заказ второе средство для удаления накипи, меня соединили с отделом рекламации.
Т. к. сразу было очевидно, что это вина сотрудника интернет - магазина, перепутавшего наполнение моего заказа, я ждала извинений за причиненные мне неудобства и быстрого решения проблемы. Однако мне, без каких - либо извинений, сотрудник отдела рекламации Родимова Наталья предложила сделать следующее.
1)Мне на электронную почту был выслан образец заявления,
2) я должна была заполнить,
3) выслать скан обратно,
4) сотрудники на складе должны будут выяснить, есть ли пересортица по моим позициям,
5) в случае, если пересортица есть, я должна буду выслать в адрес интернет - магазина вторую бутылочку средства для удаления накипи,
6) в ответ мне вышлют недостающий фильтр.
Напоминаю, что цена вопроса 1990 руб. за фильтр и 1990 руб. за средство для удаления накипи. Естественно, я, как нормальный человек, не стала связываться с такой долгой и неудобной процедурой, решив для себя, что куплю фильтр в первом попавшемся магазине. Но я сделала выводы о качестве работы служб этого "официального интернет - магазина".
В итоге я получила следующее:
-от момента оформления заказа (21. 05) до его получения (01. 06) прошло 12 дней,
-за эти 12 дней мне пришлось множество раз созваниваться с сотрудниками интернет - магазина и узнавать судьбу своего заказа,
-заказ пришел в безобразном виде: мятый, в грязной упаковке,
-заказ оказался не тот: вместо средства от накипи и фильтра – два средства от накипи,
-процедура возврата неверно присланного не по моей вине товара оказалась для меня невероятно усложненной, долгой и некомфортной.
За все время общения с интернет - магазином я почувствовала себя ненужным назойливым покупателем, хотя со своей стороны никаких ошибок не было, была очевидная вина сотрудников интернет - магазина. Это был пробный заказ, который наглядно показал качество работы этого интернет - магазина, точнее отсутствие качества и наплевательское отношение к клиенту. Я рада, что в магазине с таким отношением к клиенту и к работе я оформила заказ на приобретение расходных материалов на 3 980 руб., а не на дорогую кофемашину.
Я больше никогда не обращусь в данный интернет - магазин и посоветую сделать то же само всем своим знакомым.
Качество работы с клиентами – крайне неудовлетворительное.
— Плюсы:
никаких
— Минусы:
описаны в отзыве
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

5 фев. 2011 в 21:08

5 оценка
Рекомендую

Не далее как неделю назад начал поиски кофемашины, компактной и скажем так, бренд должен был быть известным... В итоге остановился на Де Лонги... ну и само собой начал искать выгодную цену... Магазин ДеЛонги. про оказался магазином лучшим по качеству обслуживания, а также - о чудо, в отличие от большинства, там есть программа лояльности, скидка накопительная и начисление на Ваш баланс еще кое каких рубликов... Ни с доставкой, ни с чем либо еще проблем не возникло... смс информирование не позволило забыть, что сегодня привезут мою кофемашинку... Пришло утром сообщение, курьер прибыл во время... А что самое интересное, через три дня позвонили из магазина и поинтересовались все ли в порядке с машиной и нет ли нужды в помощиВ общем теперь я пью великолепный кофе по утрам
— Плюсы:
Цена Скорость Внимание к клиенту
— Минусы:
Маленький ассортимент

—