Категории	Города и страны Больницы и клиники Стоматологические клиники

2 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

23 фев. 2017 в 15:04

1 оценка
Не рекомендую

Генеральному директору ООО «Медсистема»
Кобелевой А. А.
От Котовой С. С. (Котов М. С. пациент)
Претензия
21. 02. 2017 г. Мой ребенок Котов Матвей Сергеевич 2011 гр. был заблаговременно записан на прием к детскому врачу Степановой Г. А., но произошла ошибка со стороны администратора и ребенка записали к Старковой И. Г. (Ошибка произошла, так как я позабыла фамилию врача у которого мы наблюдались и были на гигиене полости рта два раза и попросила администратора посмотреть в карточке и записать нас к нашему врачу) Признаю свою вину, что забыла фамилию врача и понадеялась на профессионализм и понимание администратора и соответственно была уверена, что ребенок идет к своему доктору, которого он уже хорошо знает. Мы пришли в клинику к 10. 30 и выяснилось, что произошла ошибка, (администратор и Старкова И. Г. на все вопросы отвечали «Мы здесь ни при чем» ), пытаясь разобраться в ситуации я не получала внятного ответа и согласилась на прием к Старковой И. Г., но врач заявила, что отказывает в приеме ребенку и не будет его принимать!. После данного инцидента я была в замешательстве, вместо извинений и подхода к ребенку, ему еще и отказали в приеме! Гл. врач ( как себя назвала Старкова И. Г.) и врач детский даже не пыталась найти подход к ребенку, а была занята тем, что в присутствии ребенка вела себя грубо и угрожала применением силы, если мы не покинем клинику и будем пытаться разобраться в ситуации. Ребенок был напуган, он никак не ожидал, что его маму будут обижать и угрожать ей в клинике куда он с таким настроением ходил к своему доктору! Конечно, чтоб не травмировать ребенка разговор был закончен, книгу жалоб мне не предоставили, со слов Старковой И. Г. ее просто нет и она не должна быть в клинике, что конечно является нарушением. Прошу разобраться в данном инциденте, как такое вообще могло случится? Угроза с применением силы от детского врача! Который пишет о себе отзывы : "Для меня самое любимое направление в работе - это детская стоматология. Минуты общения с маленькими пациентами заряжают меня положительными эмоциями на весь день. Свои психологические методы снятия страха и напряжения перед лечением я активно применяю не только с детьми, но и для уже взрослых пациентов, которые зачастую в глубине души таят не меньший страх перед лечением, чем дети" . Выдержка с Вашего сайта.
Со своей стороны считаю, что данного инцидента могло вообще и не произойти, если бы администратор проявила интерес в решении недоразумения, а врач, которая позиционирует себя как гл. врач и детский стоматолог, являлось бы таковой. Считаю просто недопустимой такую ситуацию в присутствии маленького ребенка. Прошу руководство клиники разобраться и отнестись со всей ответственностью к решению данного инцидента. О своем решении прошу сообщить мне по телефоу 8952 - 351 - 21 - 36 или на эл. Адрес - 9119656013ps@mail. ru Котова Светлана Сергеевна
21. 02. 2017г.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
грубое и не адекватное отношение
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Ленинградская область
Район: Всеволожский район
Город или поселок: Всеволожск
Улица: ул. ленинградская
Дом №: д.16 стр1

—

Анонимно

21 дек. 2016 в 20:19

3 оценка
Рекомендую

Этот отзыв является первым из четырех, повествующих о поиске "своего" стоматолога для старшего сына.
ПРЕДЫСТОРИЯ
Этим летом я обнаружила у ребёнка в верхней четверке конкретную дырку. Причем она была довольно внушительного размера и приходилось после каждого приема пищи вычищать всё, что туда набилось. Так как лето мы проводили за городом, то и стоматолога решили искать в ближайшем районном центре, куда ехать всё - таки ближе, чем до Питера.
Как назло всё моё ближайшее окружение сталкивалось с детскими стоматологами только на осмотрах, а мне же нужна была рекомендация от тех, кто уже пробовал лечить зубы. Всё - таки очень хотелось, чтобы первый вылеченный зуб не отвратил ребёнка от стоматологических кабинетов раз и навсегда.
И вот, знакомая моей подруги посоветовала обратиться в клинику "Медсистема" к доктору Старковой Ирине Геннадьевне. Рекомендации были следующие:
1. Она всех детей убалтывает рот открыть - отлично, то что нужно;
2. Запись к ней на месяц вперёд - в моём понимании, плохой врач просто не может пользоваться таким ажиотажным спросом. Так что этот факт вызвал у меня большое доверие к ней, как к специалисту.
ПОСЕЩЕНИЕ
Дело было летом, так что нам повезло, и запись была всего лишь на две недели вперёд. И вот, в последних числах июля мы прибыли на приём. Клиника располагается на первом этаже жилого дома и нам пришлось немного покружить вокруг него, чтобы найти вход:
Внутри - небольшой холл с диванчиком и стойка администратора. Мне было неловко фотографировать в присутствии администратора и других посетителей, так что был сделан один единственный кадр внутреннего интерьера:
День был жаркий и мне очень хотелось пить, но к своему удивлению я не обнаружила в холле никакого кулера - столь привычной детали любого коммерческого медицинского центра. Пришлось обращаться за помощью к администратору. Оказалось, что кулер есть, но вот из - за тесноты в холле он не поместился. Так что избавиться от жажды можно только с помощью администратора.
В назначенное время к нам вышла наша доктор и пригласила на прием. И там тоже - жуткая теснота. У врача даже рабочего стола нет, где можно поговорить с пациентом и обсудить план лечения и т. д. Т. е., мне пришлось разговаривать стоя, т. к. присесть было негде. В остальном - всё, как везде - современное стоматологическое кресло, оснащенное телевизионным экраном, чтобы просмотром мультиков отвлечь ребенка от лечения зубов.
Итак, после недолгих уговоров, сын открыл рот для осмотра и вердикт доктора меня ужаснул: испорчены все четвёрки и пятёрки, причём на трёх четвёрках не просто кариес, а уже пульпит! Как пульпит? Откуда? Если до визита к врачу я даже и дырок этих не видела?
И тут выяснилось, что пульпит без анализа на отсутствие аллергии к обезболивающему веществу, они не лечат. Т. е., чтобы вылечить наш многострадальный зуб, нужно сдать анализ, опять записаться на приём (ожидание - минимум 2 недели) и только тогда - будет нам счастье.
Чтобы сын освоился в кресле стоматолога, мне предложили для первого раза почистить ему зубки и провести фторирование. После того, как я согласилась, меня вежливо выпроводили в холл (ведь рядом с врачом должна ещё находиться медсестра, так что на меня места уже не осталось) и минут через 10 вернули довольного ребёнка с подарком в виде пластмассового индейца. Опять же, из - за отсутствия у врача рабочего места, беседовать нам пришлось, стоя у стойки администратора, в присутствии других людей, ожидающих свою очередь.
"За всё про всё" я отдала 900 рублей с хвостиком - точную цифру уже не помню.
ВПЕЧАТЛЕНИЯ
Вышла я из клиники "Медсистема" в полном раздрае. С одной стороны - всё делается как бы правильно - в первый визит ребёнок осваивается в кресле стоматолога, поэтому зубы ему сразу не лечат. Да и сделать анализ на отсутствие аллергии - тоже, вроде бы, правильно. Но при всём при этом меня не покидало чувство зря потраченного времени и денег. К тому же, такие долгоиграющие подготовки хороши тогда, когда нет серьезных зубных проблем. Мы же пришли лечить зубы, а не на знакомство со стоматологом. Дырка эта причиняла ребёнку большое неудобство, а лечение откладывалось на неопределенный срок. Да и ребёнок у меня (тьфу - тьфу - тьфу) не аллергик, и местную анестезию ему уже делали, когда удаляли атерому - так что в отсутствии аллергических реакций, я была уверена. Врачу я об этом, кстати, сказала. Но без анализа она не лечит. При этом как - то настоятельно советовали анализ сдать именно в Хеликсе. И опять мне стало казаться, что меня просто раскручивают на ненужные расходы.
Теперь, что касается диагностики. Как я уже написала в начале, мы прошли через 4 стоматологических киники. То, что лечить нужно целых 8 зубов - сошлись все. И что в верхней четвёрке - пульпит, тоже ни у кого сомнений не было (это зуб, с которым мы, собственно и пришли на приём). А вот с нижними четвёрками мнения разделились.
Итак:
1. Медсистема - пульпит;
2. Детская районная стоматология - пульпит;
3. Клиника Белозубофф - сложно сказать, пульпит или кариес - вскрытие покажет;
4. Клиника Светофор - к нерву уже близко, но ещё не пульпит.
Вылечили мы эти четвёрки именно в Светофоре буквально недавно, так что только теперь я с уверенностью могу сказать, что в диагностике этих зубов в Медсистеме ошиблись.
А ведь это не шуточки - мало того, что при лечении пульпита ребёнку колется анестезия - самый стрессовый момент в лечении, так ещё и убивается нерв, который можно было бы сохранить. А уж про то, что лечение пульпита обходится дороже, чем лечение кариеса - я вообще помолчу.
Но, так как дело до лечения у нас здесь так и не дошло, то я не могу с уверенностью утверждать, что сыну бы удалили нерв, если бы в процессе лечения врач увидела, что в этом нет необходимости.
А лечиться мы не стали потому, что при такой растянутости приёмов во времени, мы всё равно не успели бы вылечить всё до возвращения в город. К тому же у меня было сильное желание проконсультироваться где - нибудь ещё, дабы подтвердить вынесенный диагноз.
В общем, не сложилось у нас с Медсистемой во Всеволожске.
ВЫВОДЫ
Жуткая теснота, сильная растянутость приёмов во…

—