Категории	Техника Бытовая техника для помещений Печи и камины

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

20 дек. 2016 в 19:47

3 оценка
Не рекомендую

«03» февраля 2016 года посредством дистанционного заказа был приобретен товар – Топка каминная "Камилла 800П" серийный номер 41789.
«09» февраля 2016 г. топка была запущена в бытовую эксплуатацию. Эксплуатация мной проводилась строго по Руководству по монтажу и эксплуатации каминных топок Ardenfire.
«24» ноября 2016 года я обнаружил деформацию задней колосниковой решетки (выгнулась вверх). Таким образом, при эксплуатации товара (в период гарантии) выявился недостаток вышеуказанного изделия. Необходимо отметить, что со своей стороны я соблюдал все правила эксплуатации, установленные по пользованию товаром.
Я направил производителю ООО «Мета - Внештранс» информационное сообщение на электронную почту, указанную на официальном сайте организации, с описанием сути возникшей проблемы. Мне прислали мне ответ с просьбой прислать серийный номер и дату изготовления топки. Ответным письмом от «08» декабря 2016 г. я направил эти данные. Не получив никакого ответа, я направил повторное письмо от «16» декабря 2016 г. Не получив ответа до сегодняшнего дня «20» декабря 2016 г. я позвонил по телефону, размещенному на официальном сайте. В телефонном разговоре представителем Яковлевым Сергеем мне было отказано в гарантийной замене и предложено написать заявление в суд.
Данным изделием я доволен, но сервисом нет!
Отказать в гарантии без экспертизы, тянуть время, игнорировать потребителя - это составляющие неуспешного бизнеса!
Надеюсь, что люди работающие в данной компании будут благоразумнее и будут решать проблемы их клиентов!
— Плюсы:
хорошо греет, удобная конструкция открывания дверки вбок и вверх, адекватная цена
— Минусы:
быстро загрязняется стекло (хотя топлю сухими березовыми дровами), быстро заполняется зольник (3 топки), деформировался чугунный колосник, отсутствие гарантийной поддержки изготовителя
Год выпуска/покупки: 2016

—