Категории	Путешествия Агентства и компании Турагентства

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

7 июля 2017 в 18:31

3 оценка
Не рекомендую

ВАШ УСПЕШНЫЙ ОТДЫХ - НАША ЛЮБИМАЯ РАБОТА - так гласит рекламный слоган данного турагенства, но на деле, или понятие успешного отдыха у сотрудников весьма специфическое и извращенное, либо работу они свою не просто не любят, а люто ненавидят ( и клиентов заодно).
А теперь сказ о том как нам безбожно испортили отпуск (это я облекла в пристойную форму всю ту ненормативную лексику, которая приходит на ум относительно того что произошло).
Начнем с того что каждый год мы вывозим ребенка на море, чаще всего едем на Украину, в Ильчевск ( теперь Черноморск), этот год не стал исключением. Готовились к этому событию ответственно, за полтора месяца начали поиск агенства от которого поедем. На запрос билеты Могилев - Черноморск яндекс услужливо выдал несколько турагенств. Одно из нит ТурУспех. Именно от него мы ездили в прошлом году - поедем и в этом, решили мы ( ради справедливости замечу что в прошлом году все прошло в штатном режиме, никаких косяков с их стороны не было).За месяц определились с датой выезда, с местами ( нужны были впереди, и друг за другом), заключили договор, оплатили туристические услуги агенства. Так как не первый год замужем ( в смысле не первый раз еду, знаю все подводные камни) уточнила, если вдруг не наберется автобус, или что - то пойдет не так как планировали и выезда не будет, за сколько мне сообщат об этом. Меня уверили что автобус наберется, так как еще много времени в запасе, а билеты уже покупают, но если нет, то перевозчик не один, нас перекинут к кому нибудь другому, и сообщат об этом по - любому не за неделю до отъезда. Ну, раз так, значит я спокойна ( с другим турагентством был случай когда их перевозчик отменил рейс, мне позвонили за пару недель и предложили кучу вариантов на выбор с кем я могу добраться в нужное мне место, мне оставалось только определиться и поставить в известность о своем решении. И все, больше никаких телодвижений мне делать не пришлось. Все остальное сделало агентство. Наши документы передали другому оператору, и нас повез другой перевозчик)Вот и все, прижимая к сердцу заветные договора, я договариваюсь о жилье в Черноморске, вношу предоплату за сутки за 4 ( еду я с ребенком, мама и сестра). Сестра пишет заявление на отпуск на 2 недели ( максимум что дают), мама берет отпуск за свой счет.
В ТурУспех мы были 18 июня, спокойно жили до 4 июля. Именно в этот день, в 6 часов вечера мне позвонили и сообщили "радостную" новость - перевозчик отказался, не повезет, можете придти забрать деньги. Я в ступоре и тихо фигею... Как забрать деньги? А другие перевозчики? ответ - А нет мест у других перевозчиков. Вот и весь разговор. Вроде сообщили об отмене в прописанное в договоре время ( не позднее 10 дней до отправки), но по факту, в разгар отпусков, когда билеты раскупаются за месяц до выезда, что 10 дней, что 5 уже значения не имеет. Все равно билетов нет... или их надо очень поискать.
Вы не представляете что я чувствовала в этот момент! Я прошла почти все 5 стадий принятия неизбежного. Отрицание - не может быть, как так?! Гнев на всех и вся. Торг - ну, а может быть хоть у кого - то места есть? Депрессия от того что реально отдых пролюблен ( здесь должно стоять слово в оригинале, но воспитание и цензура не позволяют его написать). Последняя стадия ( принятие) не наступила, я решила удостовериться что дело действительно. опа сама. И начала обзванивать все турфирмы где проскальзывало заветное слово Черноморск. Я сидела в интернете ближайшие пару часов. Так как город наш не миллионник, то турфирм не так уж много, а кто возит в нужном нам направлении еще меньше. При обзвоне конечно же все нормальные места на нужную нам дату оказались заняты ( другого не стоило и ожидать), но понимая нашу ситуацию нам даже нашли места (в конце автобуса, для меня и ребенка не вариант - живыми не довезут(((), предлагали другие ближайшие даты, перевозчиков из других городов, возможность добраться на перекладных. Но это делали операторы других фирм, о не ТурУспех!
Завтра я пошла в ТурУспех, деньги мне вернули без вопросов, даже извинились. Но опять же, никак решить возникшую проблему не попытались. Не повез НАШ перевозчик, сообщили МЫ об этом за 2 недели до выезда, ах, какая досада, не повезло ВАМ. Ведь не они же не поедут в отпуск ( 4 человека, заметьте), не у них безвозвратно пропадает залог за бронь жилья, а всего лишь у каких - то заказчиков. Вот именно это бездействие и наплевательское отношение меня и убило.
Пишу отзыв уже поостывшая, так как в другой турфирме решили все мои трудности. И даже по телефону. Просто выслушав нашу проблему оператор ( как потом узнала - Александр) обещал посмотреть и подумать. И через 10 минут перезвонил и изложил несколько вариантов как добраться до места, не таких простых как было изначально задумано, но вариантов. И это говорил мне человек, прекрасно осознавая что он ничем мне не обязан, что отталкиваясь от его подсказок все остальное я могу сделать сама, а не идти именно в их фирму. Но если пожелаю, он может сейчас забронировать мне места на нужную дату, и передать все нюансы человеку, который потом доведет все до конца. Что было дальше, это отдельная история, со счастливым концом. А что касается ТурУспех... Стоит ли говорить что с ними я больше никаких дел иметь не буду? Если из текста выше не понятно - НЕ БУДУ! За работу ставлю 3 а не 1, так как в прошлом году лично к агенству претензий нет, только к перевозчику ( из - за поломки в дороге опаздывали на часов 5), хотя... ведь перевозчика себе выбирает агенство, верно?
— Плюсы:
возможность забронировать определенное место в автобусе ( у некоторых рассаживают по мере наполнения автобуса)
— Минусы:
если возникают какие-то непредвиденные обстоятельства по их вине, предпочитают вернуть деньги, а проблемы заказчика от сорвавшейся поездки, это проблемы только заказчика
Время использования: 2
Год посещения: 2017

—