Категории	Путешествия Агентства и компании Турагентства

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

17 сен. 2014 в 17:32

3 оценка
Не рекомендую

В данное туристическое агентство я обращалась 2 раза. Первый раз в 2010 году, тогда все вроде прошло гладко и быстро, тур мы купили оперативно, нам все подробно объяснили, съездили отлично. В этом году я решила снова обратиться в данное турагенство, но в этот раз не очень понравилось обслуживание. Все же зависит от случая, какой работник будет работать по поиску, оформлению путевки.
Итак, предварительно по телефону с агентшей выбрав отель, я приехала в назначенное время оформлять путевку.
Я конечно благодарна агентству, что мне продали путевку, что я съездила отдохнула без происшествий. В свете последних событий, когда туристы не могут выехать с места отдыха домой, а у меня ттт все прошло отлично, наверное не стоит сильно жаловаться) Но все же отмечу недостатки. Мне лично не понравилась агентша, которая со мной работала. Во первых, я внесла за путевку часть наличными средствами, остальное хотела оплатить кредитной картой. Агентша меня предупредила, что это возможно, но снимается процент. Договорились, что я приеду в другой день и заплачу оставшуюся сумму наличными. Но у меня не получилось в сжатые сроки найди недостающую сумму, и я решила всё же оплатить кредиткой, пусть и с процентами. Приехав в агентство, я была неприятно удивлена. Со спокойным видом мне было сказано, что меня забыли предупредить в прошлый раз, что у них не работает что - то там и оплатить по карте вообще нельзя. Учитывая, что перед отпуском итак беготня не малая, вот по 100 раз ездить в агентство ну вообще не входило в мои планы. Пришлось тащиться в другой день с наличкой.
Вообще агентство неплохое, но по моему мнению им надо пересмотреть кадры. Девушка показалась несерьезной, глядя на нее я все думала, только бы не ошиблась в написании моих данных на оформление визы и остальных документов. Более того, поскольку агентство предоставляет услуги по поиску и оформлению путевки и за это берет процент, то я считаю оно должно предоставить информацию о предлагаемом продукте. Девушка была совершено некомпетентна.
Например, на мои вопросы, есть ли в отеле бесплатный вай фай, можно ли ходить в отеле и по городу в платьях до колен (я в Эмираты покупала тур), будут ли кормить в самолете, есть ли русскоговорящий персонал в отеле, девушка отвечала: скорее всего, возможно, наверное. По поводу одежды сказала не переживать, по приезду в отель, мне дадут памятку о том, что можно носить, а что нет. Вобще - то у меня к тому времени уже будет собран чемодан и как бы поздно уже мне что - то сообщать). Я ее попросила поточнее узнать ответы на мои вопросы, позже она перезвонила и с уверенностью дала ответы на мои вопросы, но не угадала. Например, вай фай был бесплатный на ресепшене в отеле, хотя она сказала не будет. Питание в самолете для меня было важным пунктом, так как я летела с другого города и мне нужно было заранее знать будут кормить в самолете или нет. Агентша сказала не будут, по факту кормили.
Подводя итог, хочу сказать, что в условиях конкуренции, чтобы держать репутацию на уровне, клиентуру, необходим совершенно другой подход к работе. Если уж так случилось, что сотрудник не знает ответов на вопросы клиента, то лучше не «кормить» клиента ответами: скорее всего, наверное, возможно, а уточнить достоверно и не вводить в заблуждение туриста.
Наверное сильно раскритиковала, но уж как есть… Рекомендовать друзьям это агентство я не буду или скорее всего просто предостерегу о том, что там работает вот такой специалист.
— Плюсы:
съездила по путевке без неприятных инцидентов
— Минусы:
некомпетентность сотрудника

—