Категории	Путешествия Агентства и компании Туроператоры

2 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

15 июля 2017 в 16:21

1 оценка
Не рекомендую

Заранее оплатила полностью 2 однодневных тура по Карелии на двух человек. Несколько дней не могла добиться подтверждения оплаты. Хотя на сайте указано, что путёвки высылаются электронной почтой сразу после оплаты - мне ничего не высылали. Контакт с туроператором прервался сразу после перевода денег, ни звонка, ни письма. Звонила, спрашивала, когда вышлют путёвки, уверяли, что непосредственно перед моим выездом вместе с координатами гида. И вот у меня несколько часов до поезда. Ни путёвок, ни координат гида, тишина. Куда мне подходить на экскурсию, к которому часу, кого искать - никакой информации. Звоню - обещают, что менеджер перезвонит, но она никак не найдёт на меня время. Мне уже пора такси к поезду заказывать - Мария Ярошевич наконец - то позвонила и... сообщила, что они не смогли набрать группу, поэтому "за эти деньги" экскурсию провести не могут, вероятно намекала, что мне следует доплатить. И это перед самым поездом. По поводу второго тура мне так и не дали нужной информации, когда начало экскурсии, успею ли я к поезду, обещали прислать электронкой "попозже", но так и не прислали, как обычно. Вынуждена была отказаться от услуг "Лукоморья", сдать билеты и отменить бронь на гостиницу. Отпуск отменился, настроение было безнадёжно испорчено.
— Плюсы:
Название красивое
— Минусы:
Фирма охотно принимает стопроцентную плату и тут же забывает про клиента, не даёт никаких гарантий, что услуга будет предоставлена и даже не считает нужным уведомить об отмене заблаговременно, чтобы вы успели поменять свои планы
Год посещения: 2017

—

Анонимно

21 янв. 2016 в 20:21

5 оценка
Рекомендую

Обратилась в "Лукоморье" еще в октябре с просьбой подобрать тур по Карелии на зимние праздники. Очень порадовало приветливое, дружелюбное отношение сотрудников компании, в частности, Василисы Демаковой; подробно рассказала она про отличия двух намеченных нами туров и посоветовала тот, который больше бы подошёл нам.
Договор и вся информация по туру высылались оперативно, чётко, с необходимыми пояснениями. И сама организация тура уже там, в Карелии, оказалась практически безупречной. Гид и сопровождающая нашей группы Марина Сергеева поразила замечательным русским языком (мы много ездим и нам есть, с чем сравнивать), эрудицией, владением огромным количеством информации, которой она щедро делилась с нами, туристами. Кроме того, Марина тоже была очень дружелюбна и тактична; энергичной и заводной - когда в одном из мероприятий мы все водили хороводы. и принимали участие в подвижных(! - в пенсионном возрасте!) играх на берегу Онежского озера - в трескучий мороз!. Спасибо Марине и Василисе!
Но больше всего меня потрясло очень чуткое отношение компании и её руководства к нашей экстренной ситуации: буквально в последние дни перед началом тура одна туристка из нашей компании заболела гриппом и вынуждена было отказаться от поездки. Каково же было мое удивление, когда в ответ на мою просьбу о частичной денежной компенсации за неиспользованную путевку, я получила положительный ответ! Ведь мы так поздно сообщили о невозможности воспользоваться путевкой! Хотя бы треть суммы..., но нам обещали(!) вернуть. Спасибо и Ольге Лукиной, директору компании!
— Плюсы:
Четкая, оперативная работа; дружелюбное, приветливое, отзывчивое отношение к туристам; замечательная организация тура
— Минусы:
Единственный минус - накладки в питомнике ездовых собак, где нам пришлось очень долго ждать своей очереди
Время использования: январь 2016г
Стоимость: 17200 руб

—