Категории	Города и страны Автосалоны и авторынки Россия, Санкт-Петербург

2 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

1 апр. 2014 в 18:07

1 оценка
Не рекомендую

По направлению от страховой (РЕСО) в ноябре 2013 г. приехал в СТО Лаура на Минеральной 33. Проблема - разбита левая передняя подвеска. Осмотрели и сказали, что ждать запасные части (1 амортизатор) из Москвы до 20 дней. 10 дней я ждал, когда они запчасть закажут, а привезли ее ЕЩЕ через 20 дней. Я бы за это время пешком до Москвы сходил и принес этот амортизатор в Питер. Приехал к ним на замену этого амортизатора на Минеральную, но менять отправили на ул. Арсенальную д. 4. Сказали, что только там мне смогут после замены амортизатора сделать развал - схождение. На Арсенальной заверили, что к вечеру все будет готово, и мне позвонят. Никто до вечера так и не позвонил и я стал сам набирать «мастера» Владимира (который отсиживается на Минеральной). Он мне сказал, что амортизатор поменяли, но развал все равно не сходится и надо согласовывать у РЕСО смену других запчастей (кулак + рычаг левой подвески), но тем не менее машину разрешил забрать. Через 10 минут он мне перезванивает и говорит, что все таки забрать машину я не смогу. На долгие расспросы «почему?» он мне сказал, внимание, «У нас нет доверия к мастеру, который делал Ваш развал… Развал будем переделывать». Не, нормально? Приезжаю я к этому мастеру (кстати, хороший мужик) на Арсенальную и говорю «Какого лешего к Вам нет доверия? Мне машина нужна». Он мне рассказал, что административный аппарат в Лауре гнилой и он сам ничего не понимает, почему у его начальства на Минеральной нет доверия к сделанному развалу. Сказал, что на утро назначена! комиссия! и они всей толпой будут делать развал. Оставил машину до утра.
На следующий день никаких звонков от Лауры. К вечеру звоню сам, а мне говорят, что развал так и не сделали. На вопрос «Почему?» говорят «У нас нет программы для развал - схождения Opel Astra J». Прикиньте! Официальный дилер, свежая машина (2012 год), а у них нет каких - то там программ. Так на кой хрен надо было меня гонять туда - сюда 2 дня?!?!?
В общем, отправили в Лауру на Софийскую и 26 января (с 01 янв по 21 янв был в отпуске) взяли меня на осмотр. Попал я к мастеру – Александру. Сделали мне развал - схождение и мне радостно заявили, что развал сошелся (напомню, что на Арсенальной поменяли амортизатор и сделали развал - схождение, но значения для левой подвески все были в красной зоне)! В общем, магия. Спрашиваю, «Александр, как же так? Мне ваши же мастера на Арсенальной говорят, что надо менять кулак + рычаг». А он мне «Сергей, все нормально. Если развал сошелся, значит машина поедет ровно!». Ну, думаю, мастер же. Отъехал от Лауры и как вы уже наверно догадались – косяк! Машина едет дугой. Ее тянет влево и не просто тянет, а как по рельсам влево! Тут же вернулся к Александру, мол, что за фигня?! Развал же «зеленый» и все у вас сошлось! Александр ниче не понял, и сказал, чтобы я приехал через неделю на «более детальную диагностику». Приехал. Вечером отдали мне машину и сказали, что сдвинули на ней подрамник (я не просил никого двигать отцентрованный на заводе подрамник!), тем самым компенсировали дугообразную траекторию езды. Машина стала ездить ровнее при езде до 110 км/час, но теперь у нее постоянно трясется руль! Короче, брошу я походу эту затею – отремонтироваться по страховке в Лауре. Лаура – ЭТО ХУДШЕЕ, что может быть. Никому никогда не рекомендую с ними связываться и сам ни при каких обстоятельствах больше к ним обращаться не буду. Спасибо, что дочитали и удачи на дорогах! Сергей – 89062576678
— Плюсы:
отсутствуют
— Минусы:
неуважение, некомпетентность, медлительность

—

Анонимно

24 окт. 2013 в 21:37

4 оценка
Рекомендую

Работа с этим салоном - это как плавание по волнам в шторм: то на высоте, а то резко вниз
Начну все по порядку.
В апреле месяце этого года мы наконец - то определились с маркой машины которую хотим приобрести. Это стал новый кроссовер "Опель "Мокка" (вот отзыв про него http://Rubrikator. org/reviews/avtomobil_opel_mokka/). В стоимость 730 000 за базовую комплектацию входило все, что нам было надо: кондиционер, защита картера, сигнализация, магнитола и т. д. Но начав искать по салонам обнаружилось, что данная модель в базовой комплектации не поставляется. И вот чудо в салоне Лаура - Купчино нам говорят, что такая машина будет, но надо подождать. А время у нас как раз было завались. И хотя предоплата в отличие от других салонов была 10000 (в других 5000) мы поехали на другой край города заказывать ее родименькую. Оформили все быстро. Буквально пять минут и мы поехали ждать октября...
И тут в августе звонит наш менеджер Михаил Николаев и сообщает, что в базовой комплектации эта машина не производится заводом, и мы можем приобрести только следующую на 80 000 дороже. Пипец! Возникает сразу куча вопросов:
- А 4 месяца назад вы этого не знали (все знали, а вы нет)?
- Какого хрена, тогда, во всех рекламах идет Опель Мокка от 730000?
- Зачем заключается договор, если одна из сторон в одностороннем порядке ее может расторгнуть?
Конечно для кого - то 80 000 - это не большие деньги, но при учете, что я сижу в декрете и мы платим ипотеку. Данная сумма, которую нужно было собрать за 1. 5 месяца была просто нереальная. Да и дополнения которые были в следующей комплектации мне совсем не нужны: кожаный руль (с подогревом), датчик дождя (а то я сама не замечу, что дождь пошел, коробочка под креслом водителя, да и климат - контроль за место кондиционера был совсем не нужен ( я до этого вообще 6 лет ездила без кондиционера - в Питере жарких дней - 7 штук на все лето и ими наслаждаешься, а не паришься)
Я решила отказаться, но тут мои мужчины встали на дыбы. Муж и папа хотели именно эту машину. Пришлось уступить перед их натиском и начать действовать в другом направлении. Я позвонила подруге - юристу и она мне посоветовала:
- Прочесть внимательно договор (там были форс - мажоры, но отказ завода от выпуска точно не попадал по этот пункт)
- Позвонить официальному представителю Опеля в России (он сказал, что завод производит все модели)
- Попросить прислать официальный отказ (на этом Михаил Николаев застрял аж на неделю, сообщая о том, что не работает почта...)
- по общаться в других салонах об этом вопросе (салоны все как один подтверждали, что базовая комплектация стоит на очереди, но эта очередь не двигается, и предлагали следующую модель за 830 000 (ага значит мне уже сделали скидку на 20 000)
В итоге к тому моменту как я получила отказ я была во всеоружии и готовая к долгим и продолжительным переговорам, но тут Михаил сделал предложение: скидка еще 20 000. И тут не выдержал мой папа и сказал, что добавит - эти 60 000.
В итоге мы едим и перезаключаем договор, и начинаем продажи своей старой машины.
К назначенному дню 15 октября мы приехали и передали деньги. Это заняло опять минут пять. И договорились, что машину заберем 23, т. к. раньше будем в отъезде.
Нам предложили комплект зимней резины на дисках за 27000. Это предложение оказалось ну очень выгодным, т. к. шины 18 радиусы даже не оригинальные стоят от 6000, я уж не горою про диски. А здесь еще и шины Nordman - это один из лучших производителе шин.
И вот вроде у меня уже исправилось мнение о Лауре - Купчино : скидка, колеса. Ан нет. День когда мы забирали машину меня добил.
Мы накануне договорились, что приедем к 13. 00 и что бы зимние шину уже поставили (начались заморозки у нас уже). Приехав к часу нам сказали минут 15 подождать, через пол часа сказали, что они напутали резину и идите еще час погуляйте (я переобуваю резину 2 раза в год - и обычно занимает минут 20 - 30...). Вернувшись через час мы еще ждали минут 20 - 30. Потом нам наконец - то показали машину и пошли делать документы (а за ту неделю, которая прошла с оплаты - они не могли их подготовить). Минут через 20 я позвонила Михаилу и спросила:
- Скоро?
- Пару минут
И еще прошло минут 20.
Дальше пришел Михаил и сказал, что у них принтер сломался! Мой папа уже начал высказывать все, что думает о салоне, где ничего не работает... А муж спросил может надо еще заплатить, что бы машину отдали...
И вот наконец - то в начале шестого (то бишь прошло 4 часа!) мы получили нашу машинку.
За те четыре часа, что мы были я заметила:
вкусный кофе, приветливый персонал, отдельная благодарность Михаилу Николаеву, т. к. думаю, что не от него были все геморои, а он наоборот делал все возможное, что бы их прикрыть и даже на выпады отвечал спокойно и с улыбкой, так же понравился график ТО с расценками, а не понравилось отсутствие подарков((( До этого у меня была Шкода и даже при ремонте дарили мелкие приятные подарки: салфеточки, брелок и т. д.
А покупать там машину или нет решайте сами. В конечно счете мы ее купили и все компромиссы были найдены, поэтому я рекомендую салон.
— Плюсы:
машину мы получили в срок, выгодное предложение на зимние шины
— Минусы:
не смогли предоставить, то что обещали (базовую комплектацию), задержки, не работает почта, принтер и ставят не те колеса
Время использования: 6 месяцев
Стоимость: 790000 руб
Год посещения: 2013

—