Категории	Города и страны Автосалоны и авторынки

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

16 июня 2016 в 21:06

3 оценка
Рекомендую

Так получилось, что последние 7 лет я езжу на автомобилях марки Ниссан. Была у меня сначала Альмера классик, теперь Кашкай. Стоит или нет обслуживать новые автомобили в сервисе официального дилера, каждый для себя решает сам. В нашем городе только один официальный дилерский центр Ниссан – Мегаальянс. О нём дальше и пойдёт речь. Здесь я приобретала оба своих автомобиля. Здесь же и проходила ТО, кроме того, неоднократно обращалась с разными вопросами по автомобилям, так что опыт взаимодействия с этим центром у меня немаленький.
Сам Мегаальянс находится на Московском шоссе, практически на выезде из города. Лично для меня расположение удачное, так как живу я в том же районе города. Можно добраться и на общественном транспорте, остановка находится в двух шагах. На территории большая парковка для клиентов. Работает с 8 - 00 до 20 - 00.
Все дилерские центры Ниссан похожи (была не только в Мегаальянсе) как снаружи, так и внутри: большое помещение, где представлен практически весь модельный ряд автомобилей Ниссан, сотрудники одеты согласно дресс - коду. К работе отдела продаж у меня нареканий не было. Сотрудники вежливые, доброжелательные, всё покажут, расскажут, съездят с вами на тест - драйв. Заказанные автомобили оба раза приходили даже раньше назначенного срока, никаких дополнительных услуг не навязывали, а при покупке Кашкая в подарок даже поставили сигнализацию.
Техническое обслуживание проводится согласно регламенту, указанному в сервисной книжке, там четко прописано на каком пробеге и на каком ТО что менять. И это рекомендации не конкретного дилерского центра, а производителя, поэтому возмущения некоторых клиентов типа: «Какие они плохие! Сказали, что надо свечи менять! Не буду!», совершенно неуместны. Когда подходит срок ТО, вы звоните в центр за пару дней и записываетесь, причём можете записаться на удобное для вас время, ажиотажа и диких очередей на ТО нет. Приезжаете, подходите к мастеру - приемщику, рассказываете о цели своего визита, сообщаете о проблемах с автомобилем (если таковые имеются), он осматривает ваш автомобиль, фиксирует, есть ли вмятины - царапины (для этого автомобиль должен быть чистым), дальше отдаете ключи, и ваш автомобиль отгоняют в ремзону. Процесс ТО длится, как правили часа 2 - 3, можете ждать в кафе, расположенном на 2 этаже здесь же, можете пойти еще куда - нибудь. Потом по готовности вам позвонят. Сейчас у них появилась такая услуга, как интерактивная приемка. Это значит, что вы с мастером заходите в ремзону и он вам наглядно показывает, что надо менять. Если вы более менее разбираетесь в автомобиле – можете сходить, а если открываете капот, только для того, чтобы залить воду или там незамерзайку в бочок омывателя, смысла нет время терять.
Теперь о самих мастерах - приемщиках. Они все разные. Есть очень квалифицированные и доброжелательные, которые попытаются вам помочь и выяснить причину неполадки, а есть и другие… И от того, к кому вы попадете, зависит, о станетесь вы довольны обслуживанием или уедете ни с чем. По телефону, если вы не скажете, к кому хотите записаться, вас запишут сами, к кому будут свободные места. Я, к сожалению, поздно поняла это. Например, несколько раз я попадала к мастеру Мирошкину. Это, как оказалось, настоящий специалист по навязыванию дополнителных опций. Например, с серьёзным видом рассказывал, как необходимы дефлекторы на окна и капот. Зачем открывать окна в машине с климат - контролем да еще в дождь и лепить дефлектор на капот, оклеенный к тому моменту спец. плёнкой от гравия, он объяснить так и не смог. На все вопросы по машине его коронная фраза: «Это такая конструктивная особенность!» Накладка пластмассовая на пороге отходит – конструктивная особенность, дребезжание в рулевой колонке – тоже! И так во всём. А еще была история, когда нечаянно погнула резонатор у глушителя на Альмере (машина очень низкая, на кочку напоролась), было дребезжание неприятное, на ТО попросила исправить, так он сказал, что надо глушитель весь менять! По - другому никак. Только после этого в обычном сервисе проблему устранили всего за 200 рублей. Поэтому очень важно попасть к хорошему мастеру. Мне очень нравится, как работает, например Карев Сергей.
Ещё есть у них кузовной отдел. Занимаются ремонтом автомобилей после ДТП, ну и прочими проблемами с лакокрасочным покрытием. Обращалась по гарантии к ним пару раз. У Альмеры молдинги красили, у Кашкая передний бампер. Мастер - приемщик Райков, который работает в этом отделе – необязательный человек, обещает перезвонить – не перезванивает, плюс демонстрирует неуважение к времени клиента. Сроки ремонта не соответствуют заявленным. Например, обещали вернуть машину через 3 - 4 дня, а вернули больше чем через неделю, а у нас поездка была запланирована, чуть не сорвалась из - за них. А в каком виде отдали машину - отдельный разговор. Половину бампера, ту, что красили, протерли от пыли, а другую половину нет! Неприятно!
После посещения центра вам дают заполнить анкету, ответить на вопросы, типа довольны ли вы обслуживанием, будете ли рекомендовать центр другим и т. п. Я в разные посещения по - разному ставила, от «2» до «5». Если ставишь «3» и ниже, через некоторое время перезвонит милая девушка из службы поддержки клиентов и уточнит, чем конкретно вы недовольны. Только всё равно ничего не изменится!
Буду ли я рекомендовать центр «Мегаальянс»? Буду, Так как другого дилерского центра Ниссан в Рязани всё равно нет, не в другие же города ездить! К тому же везде примерно одно и то же. Человеческий фактор решает всё! В настоящее время я свою машину обслуживаю в другом автосервисе. Срок гарантии закончился, а переплачивать за то, что можно сделать гораздо дешевле, не вижу смысла.
— Плюсы:
Удобное расположение, большая парковка, можно записаться на удобное время,есть доброжелательные и квалифицированные сотрудники
— Минусы:
Навязывание услуг, некомпетентность и нежелание решать проблемы у некоторых мастеров-приемщиков
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Рязанская область
Район: городской округ Рязань
Город или поселок: Рязань
Улица: Московское шоссе
Дом №: 24

—