Категории	Города и страны Магазины и торговые центры Мебель

18 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

29 июня 2017 в 17:12

5 оценка
Рекомендую

почитала немного отзывов и недоумеваю: а в тот ли магазин ходят все эти люди, что написали негативные отзывы? Лично Я магазином ХОФФ очень довольна! у меня есть бонусная карта, и абсолютно все покупки я пропускаю через нее - тем самым накопляя бонусы, и в какой - то момент списываю их, покупки получаются дешевле! очень приятный момент)) Навигация сайта - вполне удобная! если чего - то нет в самаре - всегда можно заказать он - лайн, из Москвы! операторы перезванивают достаточно быстро, уточняют информацию. уже несколько раз так делала, срок поставки при этом вполне приемлемый... подписана на новости - очень удобно! я всегда в курсе на что есть скидки в текущем месяце, поэтому всегда стараюсь делать так: пригляжу что - то себе и жду, когда будет скидка или акция на данный товар)... и конечно очень мне понравилась акция с бонусными купонами, я купила себе кровать+матрас, суммарно приличная сумма вышла, НО! мне надавали бонусных купонов за эту покупку и все последующие покупки я до 20% от стоимости оплачивала этими купонами, сэкономила существенно! купила две тумбы прикроватные, туалетный столик за копейки и много всякого по мелочи) так что я РЕКОМЕНДУЮ покупать в ХОФФ, это выгодно...
— Плюсы:
Акции,подписка на новости
— Минусы:
отгрузка со склада бывает очень долгой
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара

—

Анонимно

3 мая 2017 в 19:37

1 оценка
Не рекомендую

Мною была переобретина кровать Vita, доставка и подъём были осуществлены 29. 04. 2017, с пометкой в акте что товар принят без вскрытия упаковки. 01. 05. 2017 когда я открыл упаковку, то обнаружил отсутствие части комплекта кровати. А именно металлический периметр крепления к царгам кровати, и соответствующий крепёж к ним. Газовые амортизаторы которые идут в комплекте к подъёмному основанию не работают. Обратился в этот же день 01. 05. 17 по номеру (846)3726070, зарегистрировали обращение 214557, обещали перезвонить. И тут началось самое интересное, никто в течении трех дней мне не перезвонил. Я каждый день сам названивал, и получал один и тот же ответ, что со мной свяжутся сегодня, обязательно, исполнитель назначен. И больше ничего никто не знает. Сотрудники магазина не отвечают за свои слова, и ничего кроме заученного текста сказать не могут. Клиентский сервис нулевой, придётся решать вопрос по другому. Напишу жалобу в общество по защите прав потребителей, и в соответствие с законодательством через суд! Номер заказа 7123426401
— Плюсы:
Никаких, одни минусы
— Минусы:
Наплевательское отношение к претензиям клиентов, пустые обещания
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара

—

Анонимно

30 апр. 2017 в 18:55

1 оценка
Не рекомендую

Всё, что мы покупали в интернет - магазине, кроме мелочей, вроде вешалок для одежды - доставляло только головную боль! Кастрюля из нержавейки после первой варки макарон (вода, соль, макароны) покрылась ржавчиной! Вернули, через 10 дней получили деньги. Но это две поездки, время, нервы! Заказал кровать "Берлин32" и матрас - всё 2, 0х1, 6м.! Доставили матрас, дорогой -19900, свёрнут на заводе в рулон для удобства доставки. Мы знали, что максимум хранения в свёрнутом виде 90 суток; но этикетка выпала только после срезания полиэтилена. и выяснилось, что доставили товар просроченный - был свёрнут 5 мес! Естественно он не расправился. Долго звонил в сервисную службу: имейте ввиду, что операторы принимают заявки, но ничего не решают. Потом с Вами через 3 - 5 дней свяжется клиентская служба и будет "пудрить" мозг. Через неделя на складе отыскали "свежий" матрас и, слава Богу, сами привезли и поменяли. Кровать доставили, сборку обещали на завтра. Через 40 мин после старта сборки мастер обнаружил отсутствие задней спинки каркаса кровати! Составил акт недостачи, остановил сборку, уехал. У меня не гостиница - другой кровати нет. 12 дней спим на полу на матрасе. Все дни звоню операторам, уже знаю их по именам, слушаю обещания, тысячу извинений, ссылку на согласования с заводом, начальством, поиск решения и т. д. Всем пофигу! Они - то спят на кроватях - сытый голодного не поймёт! А у клиентской службы номер начинается с 495 (Москва) - на роуминг можно угробить тучу денег - и всё зря! Короче, вместо того, чтобы доставить недостающую деталь (спинку), привезли на обмен кровать в коробках целиком! А у меня стоит недособранная! Теперь у меня почти 2 кровати!... Сборщик, само собой, должен прийти завтра. Звоню - на завтра всё занято; когда свободно? Послезавтра, накануне Вам позвонят до 22:00. Поверили? Зря - никто на звонит. На следующий день с 10:00 звоню операторам - почему не звонят? Отвечают - сборка запланирована на сегодня, ждите. Опять сижу, жду, время идёт, дозваниваюсь ближе к 19:00. У оператора связь с клиентской службой и сборщиками по E - mail. Часа через два звонит - технический сбой, сборки не будет! Вы ещё не пошли покупать гранатомёт, чтобы взорвать "Хофф"? Я был близок. Наорал на тётку - получил "компенсацию"(!)-купон на скидку в 1000р на будущие покупки... Она и вправду думает, что я в будущем ещё раз куплю что - то?! Дальше уже проще: сборщик дособрал кровать, на другой день забрали всё лишнее.
А теперь думайте: стоит ли покупать что - то в "Хофф"?!
— Плюсы:
Сами забирают крупногабаритный товар
— Минусы:
Тянут время, постоянно врут! Связи с ними нет-ни пожаловаться, ни морду набить некому!
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара

—

Анонимно

30 мар. 2017 в 18:34

1 оценка
Не рекомендую

15. 11. 2016 года мною в HOFF Самара был сделан заказ 7123240911 на покупку Шкафа купе EXPRESS FOUR YOU. В заказе срок поставки указан 10 неделя 2017 года, то есть заказ должен был поступить на склад максимум до 12. 03. 2017 года. Сотрудники информационной службы звонили мне 21. 03. 2017 и уверяли, что до 26. 03. 2017 года заказ поступит на склад в Самару. Сегодня уже 30. 03. 2017 года, а заказ на продажу так и не выполнен. Сотрудники информационной службы внятного ответа о причинах задержки не могут предоставить. На вопрос куда я могу отправить претензию, мне предложили подождать ещё до конца недели. То есть получается, что решением данной проблемы по сути никто не занимается, как я понимаю, и все что - то от кого - то ждут какой - то информации на протяжении уже практически трёх недель. Очень жаль, что качество обслуживания клиентов очень пострадало в последнее время. Являюсь вашим клиентом с 2013 года и до этого проблем никаких не возникало.
— Плюсы:
Теперь уже и не знаю
— Минусы:
Длительные сроки поставки
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара

—

Анонимно

20 мар. 2017 в 18:11

4 оценка
Рекомендую

23 февраля заказали спальню "Амели", данной спальни не оказалось в наличии, поэтому сотрудник предупредил, что доставка будет из Москвы и займет 2 недели (в договоре прописаны 25 дней доставки). Начитавшись негативных отзывов о долгой доставке в течение нескольких месяцев, стали закрадываться сомнения, и появилось желание отказаться от товара. Пораздумав, на свой страх и риск решили дождаться эти 25 дней. В итоге спальню привезли 14 марта уложившись в срок в договоре. Мебель была надежно упакована и приехала без изъянов, также прилагалась понятная инструкция для сборки. Хотелось бы отметить удобные временные интервалы доставки, которые позволяют в будние дни принять мебель после работы не дожидаясь выходных. Также хотелось бы отметить отличное соотношение цена - качество и приветливость сотрудников в решении вопросов с доставкой.
— Плюсы:
Широкий спектр товаров для дома по приемлемой цене, понятная система начисления и траты бонусов
— Минусы:
Не было выявлено
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара
Улица: Московское шоссе 109 ТЦ Хофф

—

Анонимно

7 ноя. 2016 в 18:57

1 оценка
Не рекомендую

Заказал в пятницу 04. 11 с доставкой обувницу, привезли в воскресенье 06. 11. Коробка с мебелью была перемотана фирменным скотчем и имела несколько неприглядный вид. Тут я допустил ошибку понадеявшись на послепродажный сервис магазина, не став вскрывать коробку на улице (было холодно, и оделся не по погоде) и подписав документы. Дома, вскрыв коробку и обнаружив что она изрядно покоцана в местах замотанных скотчем, обнаружил угловые сколы у 3 - х элементов мебели. Понятно, что подписав документы, уже ничего не докажешь, все таки решил позвонить в службу сервиса Hoff, надеясь, что как в Ikea, бракованный элемент обменяют без особых вопросов. В итоге все таки отказали и в этом.
Вопрос у меня только один, почему в доставку передают товар в подобном виде (предполагаю что коробку неоднократно роняли где - то на складе, и там же перемотали скотчем).
С одной стороны - виноват сам что не проверил, с другой стороны, называясь европейским гипермаркетом, никакого европейского сервиса, подобного Ikea нет и в помине.
Итоговый совет, покупать там не рекомендую, а если вдруг и надумаете, то всегда проверяйте товар перед приемкой.
UPD. Начал собирать, выявил еще проблемы - треснутое зеркало и порванная упаковка старательно замотанная скотчем.
Это не первая моя покупка в Hoff, но однозначно последняя.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Отсутствующий сервис
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара
Улица: Московское шоссе
Дом №: 106

—

Анонимно

19 сен. 2016 в 20:25

5 оценка
Рекомендую

Возникли проблемы, приехал эксперт посмотрел все, через неделю привезли новый диван! Вот это сервис! Свои ошибки признают без проблем!
— Плюсы:
Хороший сервис
— Минусы:
Минус в том что плохо проверяют товар,но без проблем меняют
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара

—

Анонимно

16 авг. 2016 в 16:51

1 оценка
Не рекомендую

В очередной раз убеждаюсь, что в этом магазине не стоит ничего покупать. Первый раз заказывала спальный гарнитур - пришел весь побитый да еще и в саже. Полтора месяца ругани, переписки, звонков и о чудо - брак заменили. На этот раз купили там несколько картин для офиса на общую сумму 25 тыс рублей. Очень повезло, что самые дорогие картины оказались целыми. Одна маленькая картинка за 400 рублей оказалась бракованной. Сняли с нее упаковку и она развалилась прямо в руках. Не поленились и поехали обменивать. Но "добрые" и "милые" сотрудники магазина Хофф отказались менять, аргументировав это тем, что мы сами разбили. Я думаю, что закупочная цена этого товара максимум рублей 100! Из - за 100 рублей терять клиентов - как - то не солидно! Мой совет всем, кто решил там что - либо купить или заказать, проверяйте и распаковывайте все на кассе сразу. Желательно при кассире, а то скажут, что пока шли до соседнего столика, разбили. Если покупаете мебель с доставкой - внимательно изучите договор; если вам осуществили доставку, а собирать будете сами, вскрывайте упаковку при работниках, которые вам доставили товар, либо пишите, что получено без вскрытия упаковки. Тоже самое и с самовывозом - вскрывайте всю упаковку в пункте выдачи, иначе никогда не сможете доказать, что тот или иной дефект возник не по вашей вине. Самовывоз это вообще для них волшебное слово! Надеюсь, что мои советы кому - нибудь помогли.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Некачественный товар, ужасное обслуживание
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара

—

Анонимно

7 авг. 2016 в 21:47

1 оценка
Не рекомендую

Заказали матрас с кроватью, матрас с дыркой, написали претензию, сказали что мы сами виноваты и вообще вы сами все порвали.
Начали собирать кровать, не хватает болтов и саморезов для сборки, ладно если бы 1 - 2шт, так они положили по образцу(2 болта, 1 саморез) и шт 20, маленьких болтов, которые там не в одну дырку не лезут.
Работает знакомая там, говорит что каждый второй заказ это претензия. Постоянные просрочки заказов, дорогие заказы приходят с косяками и люди ждут замены по одному, а то и два месяца.
Не качественная мебель.
Не советовал бы вам там покупать мебель, лучше переплатить копеечку и спать спокойно.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Качество товара, обслуживание
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара

—

Анонимно

26 июля 2016 в 20:58

5 оценка
Рекомендую

Обращалась в этот магазин несколько раз. Моя последняя покупка двух небольших комодов (заказ № 7122986933) не обошлась без приключений - один из них пришел с явным дефектом (несколько сколов на деталях), что, конечно, несколько расстроило из - за представленного мысленно предстоящего "хождения по мукам" с целью обмена или возврата бракованного товара... Но этот вопрос решился неожиданно просто - через несколько дней (после отправленного мной прямо с сайта магазина письма и переданного от службы сборки мебели акта осмотра товара с фотографиями) комод был заменен на новый! Причем сборка - разборка и вывоз - доставка были за счет магазина! За оперативность в решении проблемы, доброжелательное и уважительное отношение к покупателям я и моя семья благодарны сотрудникам гипермаркета и службе сервиса!
— Плюсы:
Большой выбор товара на любой вкус и кошелек, обмен бракованного товара без лишних нервов со стороны покупателя
— Минусы:
Не отметила
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара
Улица: Московское шоссе 109 ТЦ Хофф

—

Анонимно

18 июля 2016 в 18:10

1 оценка
Не рекомендую

17. 07. 2016г. я сделала заказ в интернет - магазине Hoff на машинку для удаления косточек от вишни в кол - ве 2 шт, мне пришла смс, что создан заказ под номером M304911 17. 07. 2016г. в 02 - 08, не дождавшись звонка от оператора 17. 07. 2016г. около 10 - 00 я позвонила сама в интернет магазин, чтобы уточнить могу ли я забирать заказ. Мне сказали, что информация будет 17. 07.2016 г. В 11 - 00, так как заказ собирают в магазине, в 11 - 35 я перезвонила снова, сотрудник компании мне сказал, что заказ сформирован, и находится в торговом зале, я могу приехать в магазин в ближайшее время и назвав номер заказа, получить свой заказ. Я приехала в магазин, мне сотрудник торгового зала Наталья говорит, что она ничего не знает и зовет другого сотрудника Павла, у которого спрашивает: “Паш, ты что то знаешь, тут есть одна машинка, но Олег кажется откладывал её себе…”, тот достает ее из под стола под стойкой и говорит, что она есть одна, она как раз для него и уходит смотреть на складе…. Придя обратно, он сообщает, что больше ничего нет и не знает кто меня приглашал в магазин…и отводит к сотруднику интернет - магазина Юлии. Юлия тоже ничего не знает, не знает кто звонил приглашал, не знает кому отложили этот заказ. Со слов Юлии, заказ отложили клиенту Олегу, а из слов Натальи, ”Олег отложил себе...” понятно, что отложили просто сотруднику... На просьбу позвать старшего менеджера, старшую по смене или руководителя, мне Юлия отвечала около 40 мин, что никого нет, так как воскресенье, потом старший менеджер все таки появился (хотя воскресенье и никого нет), но также ничем помочь не смог, сославшись на человеческий фактор. На вопрос, почему мне говорили, что в магазине нет никаких старших, мне сказали, что я не уточнила какую старшую я имела ввиду…За все это время Юлия сделала запрос на “прослушку” разговора меня и менеджера, который меня пригласил за заказом. Самого разговора я не услышала, а только письменную переписку, в которой сообщалось, что меня никто не приглашал, а сказали лишь, что посмотрят на остатках…как этому верить, если сам разговор воспроизвести мне отказались, сославшись на внутренний регламент компании. Я попросила позвать Павла, у которого спросила слышал ли он, как Наталья сказала, что заказ отложил себе Олег, тот сказал, что слышал и идите разбирайтесь с Натальей. Мы подошли к Наталье, в магазине я была ни одна…она сказала, что такого не говорила, и что Олег, это клиент Олега, которому Олег и отложил этот заказ, а сам Олег себе все уже давно купил. Я попросила просмотреть камеры в торговом зале, птм что я прекрасно слышала, что сказала мне Наталья, на что Наталья мне возмущенно ответила: ”Вы что хотите, чтобы наши камеры еще и звук писали?” я спросила, для чего тогда они у них стоят, ответ Натальи: ”Чтобы ВЫ не воровали!”, я попросила ее объяснить, почему она обвиняет нас в воровстве, кто ей на это дал право? Наталья ответила, птм что вы врете…... Такое общение допустимо с клиентами вашего магазина!!?…. Написав претензию в книге жалоб, в которой должен расписываться руководитель какого - то обособленного подразделения(подписи которого не было за несколько последних месяцев), мы уехали из магазина. Около 13 - 15 17. 07. 2016г. мне позвонил сотрудник интернет - магазина - мужчина и спросил, получила ли я заказ, я описала ему всю ситуацию, сообщив, что “машинка” есть, я ее видела, но мне ее не продали. Он очень удивился и сказал, что разберется и мне перезвонит, он так и не перезвонил…Вечером зайдя на сайт, я увидела, что машинки есть опять в наличие в количестве 2 шт, я сделала заказ в 20 - 48 под номером M305296. Вечером около 21 - 30 мне перезвонила Юлия, все тот же сотрудник Самарского интернет - магазина, и не очень довольным тоном сообщила, что якобы приехала фура, она сейчас может отложить мне 2 “машинки”, как только их оприходуют. 18. 07. 2016г. уже точно я смогу приехать за ними. Я уточнила, точно можно будет приехать 18. 07.2016г., мне сказали, да точно! 18. 07. 2016г. в 14 - 40 мне звонит сотрудник интернет магазина с номера 8 - 495 - 276 - 12 - 35 и говорит, что заказ мой M305296 подготовят и сообщат, когда можно будет забрать, на что я уточняю, что вчера звонила Юлия и уже отложила мне все. Мне говорят, что не знают кто такая Юлия, и что не знают, что мне откладывали. Я прошу разобраться между собой сотрудников и уточнить наличие, птм что не хочу приехать и опять уехать с пустыми руками. Прошу обратить внимание, что каждый раз я езжу из мкрн. Крутые Ключи, который находится на другом конце города. Подождав на линии, мне сообщают, что никто ничего опять в Самаре не знают, эту Юлию тоже не знают, где искать ее тоже не знают, хотя я сообщила, что это сотрудник Самарского интернет - магазина. Сообщив мне все это, сказали, что перезвонят, в итоге опять никто не перезвонил!
Также хочу сообщить, что в апреле месяце 2016г. Мною была заказана кровать, в последствии по которой 23. 05. 2016 была оформлена претензия по недостающим деталям, на сегодня 18. 07. 2016г. эти детали я так и не получила, хотя кровать была полностью мной оплачена при оформлении заказа, а также была оплачена доставка с подъемом. Претензией №83726 занимается Павлова Анна, по сообщению от которой, поставщик постоянно переносит дату поставки этих деталей, на последние 2 письма она мне даже не ответила, в которых я попросила сообщить мне точную дату поставки в магазин этих деталей, и привезти их мне за счет вашего магазина, так как покупала я товар в вашем магазине Hoff и оплачивала доставку вашему магазину Hoff, а не у поставщика, и вопрос с поставщиком решать нужно вам самим, это проблема вашего магазина. Доставка мной оплачена. Спустя 3 месяца я не могу получить за свои же деньги товар в полной комплектации. Что за безобразие творится в вашем магазине? Что за отношение к клиентам, хамство со стороны сотрудников, причем ни одного… Данное обращение я отправляю вам, также в общество по защите прав потребителей, а также в Роспотребнадзор.
Приехав в магазин 18…

—

Анонимно

5 мар. 2016 в 21:35

5 оценка
Рекомендую

Наконец в Хофф появились бонусные карточки, да какая выгодные - с каждых 30 рублей начисляется 1 балл, а бонусами можно заплатить 50%. Я уже получила свою карточку вчера
Карту получила бесплатно, при первой покупке мне начислили 300 приветственных бонусов и еще мои за покупку. Активны они будут правда только через 14 дней. Уже активировала ее на сайте и даже присмотрела на сайте на что их потрачу.
Особенно выгодна эта карта получается когда покупаешь мебель, потом баллы можно применить при покупке мелких вещичек для дома, для кухни например.
Люблю всякие карточки, теперь в моей большой "коллекции" еще одна.
— Плюсы:
можно оплачивать бонусами 50%
— Минусы:
тратить можно только через 14 дней
Время использования: 2016
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара

—

Анонимно

9 фев. 2016 в 21:19

1 оценка
Не рекомендую

Случилось в моей жизни помутнение рассудка когда я решила заказать шкаф - купе Габриэлла в гипермаркете "Хофф"! Сначала все было вроде хорошо, шкаф доставили всего через два дня, но когда мы начали его собирать обнаружилась нехватка деталей - направляющих по которым ездят дверцы, а также всякой мелкой фурнитуры. После регистрации обращения нам позвонили и сообщили что не довезли одну коробку (А что на складе нельзя было сразу посчитать сколько коробок везете? При чем нигде количество коробок не указано и обнаружить нехватку можно только при сборке!). Так как это был единственный шкаф на складе и таких в Самаре больше не имелось, сотрудницей хоффа был сделан заказ на аналогичны шкаф из Москвы.
Прошло две недели. Шкаф из Москвы был привезен. Недостающая коробка доставлена по месту назначения! Ну вроде все готово, шкаф должен быть собран, а вещи разложены по полочкам... но увы! В привезенной коробке не обнаруживается недостающей фурнитуры, без который к сожалению шкаф не соберешь(((((
Казалось бы ну довезите нам недостающие детали со шкафа, заказанного с Москвы. После разъяснительной беседы с сотрудником хоффа оказывается, что фабрика изготовитель шкафа заменила всю фурнитуру и детали, привезенные с Москвы, нам не подойдут!
После выезда технолога на закупку оказалось что и в магазинах такой фурнитуры не имеется! Единственный вариант заказать недостающие детали с фабрики изготовителе, а это еще месяц как минимум! А зная хофф готова поспорить все 6 месяцев!
На мой вопрос "Почем вы уверены что на фабрике окажутся данные детали, учитывая что вся фурнитура для шкафа была заменена?" мне ответили: "да точно привезут". Вот так! Сказала как отрезала!
Я очень спокойный и уравновешенный человек, но и мое терпение подходит к концу... Собираюсь писать жалобу и делать возврат товара, да еще и за моральный ущерб с них компенсацию стрясти!
"Уважаемый" Хофф так относиться к своим клиентам нельзя! У вас есть обязательства перед покупателями! А то что вы не считаете нужным проверять комплектность товара при покупке на фабрике должно быть вашей проблемой, а не нашей!
На счет сервисной службы: вроде бы какая то деятельность ведется, а результатов ноль!
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Все вышеперечисленное!
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара
Улица: Московское шоссе

—

Анонимно

7 фев. 2016 в 16:29

4 оценка
Рекомендую

В силу своей профессии по мебельным магазинам приходится ходить очень часто - подбираю мебель и предметы интерьера для квартир/коттеджей заказчиков. Гипермаркет Hoff очень люблю. Была крайне удивлена количеству негативных отзывов о нем на сайте. К сожалению, большая часть из них отрицательно характеризует гипермаркет по одному направлению продаваемых товаров. И, например, из - за кухни или шкафа, доставленного не в срок, негативную оценку получает весь магазин. Нисколько не снимаю ответственность за их "косяки". На мой взгляд, если оценивать HOFF как гипермаркет, то справедливо было бы рассмотреть его хотя бы по нескольким направлениям продаж.
Покупатель, попадая в магазин, может приобрести для интерьера дома практически все - начиная от половой тряпки или чистящего средства и заканчивая кухней на заказ, гостиной и т. д. Скажу сразу, что мне доводилось приобретать товары во всех отделах данного магазина.
ТОВАРЫ ДЛЯ ДОМА.
Покупала постельное белье, посуду, сковородки, полочки для кухни и кучу разной мелочевки. Пользовалась заказными позициями в отделе "Освещение", в результате чего польские светильники отлично вписались в интерьер. Продавцы - консультанты всегда приветливые, с удовольствием консультируют и помогают осуществлять выбор. Пару раз сталкивалась с разницей на ценнике и на кассе. Но каждый раз без проблем деньги мне возвращали.
Цены - скорее выше среднего. Качество ассортимента начинается с весьма неплохого до отличного. Есть у них товары с пометкой "Первая цена". Периодически устраивают распродажи и ликвидации некоторых коллекций со скидкой до 90%. За символические деньги я себе полностью поменяла набор повседневной посуды, приобрела часы в английской стилистике на кухню
и веселую бра в детскую.
ШТОРЫ.
К сожалению, непосредственно пошивом штор не пользовалась. Однако на распродаже покупала портьерную ткань буквально за копейки. Так бывает у них не всегда, но периодически может так посчастливится.
Сама по себе экспозиция в магазине вызывает зависть некоторых салонов штор ( знаю не по наслышке).
КУХНИ.
Ассортимент широкий. В HOFF вы можете заказать кухню, произведенную минимум в Саратове, максимум - где - нибудь в Италии - Германии. Цены на кухни - средние и выше средних. Качество кухонь достаточно приличное, ибо заводское. Даже самая простая из представленных моделей имеет хоть и примитивные, но доводчики. Периодически устраиваю "Месяц кухонь" со скидками на определенные модели. С экспозиции часто распродают как выставочные образцы самой мебели, так и мойки, смесители и т. д. При этом скидка на них максимальная. Покупала таким образом себе вытяжку на кухню (которую, кстати, тоже заказывала у них) - верой и правдой служит уже второй год.
Касаемо сроков доставки... На мой взгляд, при сегодняшней ситуации с этой проблемой сталкиваются практически все салоны, которые продают кухни и кухонную мебель, производимую в других городах и странах. Причем здесь как повезет. Об этом честно рассказывают консультанты (легче от этого не становится, но все же), которые помогают вам составить нарисовать кухню и составить заказ. Есть услуги замерщика и дизайнера. Возможность сделать по индивидуальным размерам в некоторых кухонных моделях ( вопрос цены).
Кухню заказывала здесь полтора года назад. По срокам все успели вовремя. Были проблемы с фасадами ( привезли не те, а нужные остались на складе). Дважды приходил сборщик кухонь.
Потом заказывали настенные шкафы - тут ждали почти 2, 5 месяца. Надо отдать должное консультанту, он предупредил, что ждать надо будет очень долго.
В целом, кухней своей я довольна и скорее могу рекомендовать, нежели нет.
МЕБЕЛЬ ДЛЯ ДОМА.
Для заказчика приобретали детскую "Прагматика", причем заказную, буквально по картинке из каталога HOFF. Качеством все остались довольны, впрочем, ценовая категория покупки тут скорее выше среднего.
Себе приобрела модульную мебель в гостиную, компьютерный стол и прихожую. Соотношение "цена - качество", покупкой довольна.
Отдельно хочется сказать про диваны. Два года назад приобрели бюджетную модель гостевого диваны. Подобные или даже один в один диваны представлены и в других мебельных магазинах, причем дешевле. Через пару месяцев повелись на рекламу и купили диван для родителей (почти копию нашего) в другой фирме, только дешевле на пару тысяч. В итоге вроде бы в целом неплохой, но углы у подлокотников острые, обивка проще...
На распродаже приобрела настенный шкафчик для ванной Акватон. Получилось дешевле, чем в других местах по Самаре.
ДОСТАВКА, ПОДЪЕМ НА ЭТАЖ И СБОРКА.
Пользовалась этими услугами с гостиной, диваном и кухней. Звонки от операторов за день до доставки и примерно за час. Как уже писала ранее, были проблемы с кухонными фасадами. В итоге пострадало только время. Цены весьма демократичные ( особенно учитывая, что живу на 5 этаже без лифта).
САМОВЫВОЗ.
Осуществляется либо из самого тц "Мост" (расположен склад сбоку от здания), либо откуда - то с Товарной. Второй вариант очень неудобен, пару раз пришлось доставку оформлять, только чтобы не ездить туда самой. Почему - то вариант переброски со склада на склад не рассматривается. Это, несомненно, минус.
В целом, характеризую магазин положительно. На меня он производит приятное впечатление, заказчикам я его рекомендую. Из аналогичных, пожалуй, можно рассматривать Икею и Максидом, но там форматы несколько другие.
— Плюсы:
огромный выбор товаров для дома в одном месте, приятное обслуживание, удобные дополнительные услуги
— Минусы:
цены от среднего до выше среднего, неудобное расположение одного из складов, сроки доставки мебели
Время использования: 2010-2016
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара

—

Анонимно

17 ноя. 2015 в 16:27

1 оценка
Не рекомендую

имел несчастье приобрести в самарском магазине "Хофф" мебель для своей квартиры. Мебель была приобретена с доставкой. 5 ноября мне было доставлено 23 (двадцать три) упаковки на общую сумму около 80000 руб. При приемке производился только осмотр внешнего вида упаковки т. к. по понятным, как мне казалось, причинам, вскрыть 23 упаковки и осмотреть всю мебель, было проблематично. Понадеявшись на ответственность компании, я расписался в получении. Через 12 дней, при сборке мебели, оказалось. что угол одного из подвесных столов имеет значительные механические повреждения. Обратившись с претензией магазин я получил ответ "Мебель заменена не будет, надо было вскрывать все упаковки, никакие претензии мы принимать не собираемся, мебель была неизвестно где в течение двенадцати дней". При этом поведение сотрудника было запредельно хамским. Было понятно, что цель одна - не менять товар любой ценой. В шоке от всей ситуации.
Вынужден сделать вывод, что самарский филиал компании "Хофф" заинтересован только в реализации продукции, нести ответственность за него, видимо считается излишним. Как я понял, столик стоимостью в 5000 рублей, является эквивалентным репутации компании "Хофф", я пререкания с клиентом - нормой поведения. Очень жалею, что связался, категорически советую всем обходить стороной - берегите нервы.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
хамство сотрудников, нежелание решать проблему
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара

—

Анонимно

13 мар. 2015 в 19:26

4 оценка
Рекомендую

Мебельный гипермаркет HOFF достаточно дорогой гипермаркет в нашем городе, там есть вещи и мебель на мой взгляд которая стоит неоправданно дорого, но можно сделать и хорошую покупку по доступной цене.
В том году мы купили в гипермаркет HOFF большой угловой диван за 35 тысяч, поехали тогда туда первый раз, выбор диванов там очень большой. Консультант нам все грамотно объяснила и рассказала когда мы выбирали между разными моделями. На диванах можно посидеть и даже полежать, все посмотреть и пощупать образцы материалов. Диван этих денег однозначно стоит, вот уже почти год мы им пользуемся, а он как новенький, отличного качества.
Доставили диван через неделю, потому что мы сами указали такие сроки, раньше он нам не нужен был.
Единственное за что я поставлю 4 балла, когда нам привезли диван и начали его собирать оказалось что не хватает определенных болтов, но муж позвонил в магазин, на следующий день мы подъехали и забрали недостающие детали, после этого инцидент был улажен.
Смотрю об этом магазине достаточно много отрицательных отзывов, но в моем случае думаю, что это обычный человеческий фактор который быстро забылся, кстати возможно мы и сами эти болты потеряли, так как дома был ремонт.
— Плюсы:
Хорошие консультанты, большой выбор
— Минусы:
Забыли болты
Год посещения: 2014
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара

—

Анонимно

7 фев. 2015 в 19:50

3 оценка
Рекомендую

Сегодня был в мебельном магазине Hoff, хотел обменять купоны которые получил при прошлой покупке. Сумма по купонам составила 7000 рублей. На купонах написано, что их можно использовать на товары со скидкой. При обращении к продавцам, они отказались их принимать. Обратился в тех. поддержку магазина, там же говорят что можно и общая сумма скидки на диван не должна превышать 20%. На том диване который хотел купить я скидка составляла 13%, то есть купонами я мог оплатить 7% от стоимости, а это порядком 2 тысячи рублей. Для меня это приличная сумма, так как я рассчитывал на эти 2 тысячи. В итоге остался без дивана. Впечатление о магазине было испорчено в следствии некомпетентности продавцов консультантов.
— Плюсы:
Большой магазин, огромный ассортимент, броские цены
— Минусы:
Некомпетентность продавцов
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара
Улица: Московское шоссе
Дом №: 106

—

Анонимно

29 янв. 2015 в 21:31

1 оценка
Не рекомендую

Хочу рассказать о том черном дне когда решили купить кухню в HOFF. Летом мы закончили строительство загородного дома и занялись выбором мебели. 3 августа 2014 года была заказана кухня «Оливия» (цвет сонома эйч светлый) и внесена предоплата 50%. Мы конечно видели что максимальный срок поставки 50 дней, но менеджер Светлана гарантировала что это чистая условность и кухня будет через месяц. 22. 09 2014 года истекли оговоренные договором 50 дней поставки из - за отсутствия стола на 80 см 2 - х дверного, все остальное по словам менеджеров уже было на складе, 06. 10. 2014 года истекли дополнительные 14 дней и пошли "считаться" пени за нарушение поставки. Рассказывать сколько за это время было потрачено нервов наверное глупо, это нужно прочувствовать, тем более приближалась назначенная друзьям дата новоселья. 30. 10. 2014 года нам наконец - то позвонили и сообщили что наша кухня готова, мы оплатили оставшиеся 50%, заплатили за доставку и сборку. 01. 11. 2014 года сборщики в ходе работы выяснили что стол на 80 см (ТОТ САМЫЙ, КОТОРЫЙ МЫ СТОЛЬКО ЖДАЛИ!) другого цвета, от кухни Оливия только цвет сонома эйч темный! Кроме как мошенничеством эту ситуацию назвать нельзя, им не хотелось дальше платить процент за просрочку и нам просто подсунули другой стол, именно подсунули, потому что этикетки где указывается артикул, цвет и т. д. на коробке просто не было. Конечно «задним числом» мы жалели что не вскрыли, не посмотрели, не вернули сразу, но так как у нас была и доставка и сборка нам нужно было только посчитать коробки. После долгих споров и пререканий по телефону с менеджерами магазина (отправить назад кухню не можем - все распаковано и большая часть уже собрана, да и три месяца мучений без кухонной мебели, и надвигающееся новоселье просто наводило ужас; продолжить сборку тоже не можем - стол находится по центру, под мойку, и обойти его никак не получается) было решено основу стола (шут с ним, пусть будет темнее) оставить, а дверки нам заменят на "родные" светлые. Ко всему основному была испорчена дверка углового навесного шкафа и не подходила по размерам стеклянная полочка открытого навесного шкафа на 60 см. Сборщики описали все в "акте обнаружения обстоятельств, препятствующих оказанию услуг" и сделали фотографии. Менеджер связалась с нами через неделю и гарантировала что максимум через две недели все будет сделано. Сегодня 29. 01. 2015 года ситуация не изменилась, под мойкой дверок нет, в стеклянный шкаф не могу поставить посуду - полки нет. С таким «недоделанным» кухонным гарнитуром мы отпраздновали и новоселье, и новый год, и мое день рожденье...
Всем кто обращается за мебелью в HOFF – пол года на поставку кухонного гарнитура не предел.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
кухня не готова
Год посещения: 2014
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара
Улица: Московское шоссе

—