Категории	Города и страны Магазины и торговые центры Мебель

17 отзывов

Регистрация не требуется

елена

3 фев. 2024 в 22:07

Долгопрудный
1 оценка
Не рекомендую

Отвратительное обслуживание. Проверяйте при доствке каждую позицию !! Не нужно доверять , это вам не Икея, это трэш !!

—

Анонимно

25 мая 2017 в 15:24

1 оценка
Не рекомендую

Был сделан заказу в интернет - магазине № МАМ456981 от 17. 02. 17 обращались с претензией по 2 - м кроватям (в составе заказа). Менеджер - [Персональные данные вырезаны модератором].
По вопросу претензии был назначен менеджер сервисной службы [Персональные данные вырезаны модератором]. Номера претензий 216416, 216418. 17. 05. 2017 эксперт Хофф приходил на объект, составил акт о наличии сильного запаха от кроватей.
Далее от менеджера сервисной службы [Персональные данные вырезаны модератором] 23. 05. 2017 было получено письмо о якобы отсутствии дефектов и закрытии претензий, что явно противоречит акту, который сам сотрудник Хоффа и составил. На ответные письма менеджерам по покупке и сервисной службы ответа нет.
Попытки звонить по всем указанным телефонам в почте также безуспешны - нет ответа. Операторы клиентской службы не могут ничем помочь. На сервисную службу отказываются переключать. Вежливо обещают, что вот - вот с вами свяжутся из сервисной службы. Но никаких ответных действий (звонков, писем) нет.
Выводы: ужасный магазин с отвратительным качеством. Полное отсутствие сервиса. Прямой обман покупателей.
— Плюсы:
Относительно невысокая цена
— Минусы:
Отвратительное качество мебели. Изготовлено из дешевых материалов. Опасно для здоровья
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

24 мая 2017 в 18:01

5 оценка
Рекомендую

Уже много писала отзывов про мебельные магазины. И вот опять ))
На этот раз мне понадобилась кровать с подъемным механизмом и матрас.
Долго искала где купить, в каком - то магазине вроде кровати подешевле, но матрасы дороже, в другом - наоборот.
В результате выбрала Хофф. Комплект из кровати (подъемный механизм, ортопедическое основание, мягкая спинка) и матраса (независимые пружины "песочные часы" фабрики Аскона) обошелся в 17 тыс. руб.
Еще решила кухонных шкафчик напольный заказать в довесок.
В общем, обошлось мне все это в 20 т. р.
Доставка - 1790 крупногабаритного товара как по Москве, так и в пределах бетонки (А107). В стоимость доставки включена стоимость подъема.
Вообще долго раздумывала перед покупкой, покупать в Хоффе или нет, уж очень много негативных отзывов, связанных с работой службы доставки и претензионных служб.
Но рискнула.
И, как оказалось, не зря.
Товар мне привезли именно в тот интервал времени, который я выбирала при оформлении заказа. Это было через 2 дня после заказа. Могли бы и на следующий день привезти, но я выбрала субботу, чтобы не надо было ни мне, ни мужу отпрашиваться с работы.
В условиях доставки было написано, что доставка до квартиры. Но нам все занесли в квартиру и поставили туда, куда мы им сказали.
Экспедитор, на удивление, сам предложил вскрыть все упаковки и внимательно осмотреть товар, помогал нам проверять комплектность и осматривать внешний вид. Это очень даже порадовало. Обычно экспедиторы постоянно торопят и не дают толком осмотреть.
В общем - с доставкой мне повезло. Почему говорю, что повезло, потому что все - таки многое в доставке зависит от конкретных грузчиков и экспедитора, которые везут товар.
Но не повезло с кроватью. Кровать с подъемным механизмом на газовых лифтах (отзыв попозже напишу) и вот с одним из этих самых газовых лифтов была проблема.
Проблема в том, что была немножко кривая резьба на одной из деталей газового лифта. Из - за этого детали плохо соединялись между собой.
Позвонила в Хофф, объяснила проблему, они зарегистрировали мое обращение, попросили прислать фото. Единственный минус, что сказали, что нового механизма газового лифта придется ждать 4 - 5 недель, потому что они брак отправляют изготовителю этой мебели и он уже им поставляет детали на замену.
По срокам меня это не устроило, тем более, что проблема ерундовская, я работаю на предприятии, где есть свой механический цех, отдала коллегам, они мне эту резьбу перенарезали за 10 минут.
Но Хофф все - таки порадовал. Потому что претензионный отдел мне перезвонил через несколько дней, спросили, почему я не присылаю фотографию, я им не сказала, чтобы закрыли заявку. После этого позвонил еще кто - то, чтобы уточнить, действительно ли я сама сказала, чтоб заявку закрыли. Через неделю еще кто - то позвонил и теперь уже спрашивали, почему я решила закрыть заявку. Так что контроль по отработки претензий у них ведется. И я не думаю, что это мне так повезло, как с грузчиками. В данном случае, контроль либо есть, либо его нет. Если бы его не было, то мне бы и из претензионного отдела не звонили, чтобы я не забыла фото добавить и в дальнейшем не звонили бы.
Так что у меня заказ в Хоффе прошел на отлично.
Ну а то, что кровать немного с браком оказалась, так это они не виноваты, дефект этот проявился только при сборке, визуально его тоже немного видно было, но это прям если очень тщательно осматривать резьбу. К тому же производитель этой кровати не Хофф, а Глазовская мебельная фабрика.
Цены в магазине вполне приемлемые, как я уже говорила, что - то дешевле, что - то дороже, но зато большой выбор
В общем, я всем довольна и вполне могу рекомендовать этот магазин.
— Плюсы:
доставка в срок, хороший сервис
— Минусы:
в работе самого магазина - не обнаружила
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

13 мар. 2017 в 15:42

1 оценка
Не рекомендую

18. 09. 2016 был куплен диван "Стефани"в гипермаркете Hoff. Диван оказался бракованным 24. 11. 2016 года сотрудниками Hoff было принято решение заменить диван на новый. Сборка нового дивана проводилась сотрудниками компании. В результате эксплуатации диван сломался. Обратились за помощью в компанию обращение №171863 был назначен менеджер [персональные данные удалены модератором]. 1 февраля был произведен осмотор дивана технологом который дал заключение, что в результате не правильной сборки произошла поломка дивана. С тех пор прошло 1месяц 13 дней. Со мной ни кто не связаля за это время сама звонила в операторский центр на протяжении 3 недель оставляла заявки менеджеру мне каждый раз обещали, что она со мной свяжется в течение дня но звонка так и не последовало.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Бракованный, не качественный товар. Халатное отношение сотрудников
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Каширское шоссе 61
Дом №: 61

—

Анонимно

5 мар. 2017 в 20:48

1 оценка
Не рекомендую

Оформила заказ, оплатила, прождала месяц, а потом выяснилось, что шкаф бракованный. Вот так работают сотрудники HOFF. Как можно было оформлять заказ, если мебель с браком, уважаемые сотрудники?
После долгих тел звонков, переписки с магазином, многих потраченных часов на оформление заказа и общение после, 04. 03. я приехала для того, чтобы получить свои деньги, которые магазин держал у себя в течение 2 месяцев. Оксана Кораблёва с недовольным видом взялась за мои бумаги. Наглым тоном спрашивала о тех вещах, которые я уже сто раз объясняла и по телефону, и в сообщениях. Несколько раз хамски угрожала: "Я могу вообще не заниматься вашим заказом. Езжайте сами, с кем вы переписывались, и выясняйте, как вам вернуть деньги." В итоге я простояла 60 минут перед этим менеджером, да, именно, простояла, выслушала хамские замечания, произнесённые наглым тоном Оксаной Кораблёвой, которая хоть раз бы извинилась за то, что столько времени я потратила впустую. НИКОГДА НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ в этом магазине!
— Плюсы:
нет
— Минусы:
всех не перечислить
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

19 янв. 2017 в 17:29

1 оценка
Не рекомендую

25. 12. 16 я приобрел шкаф - купе Байкал 2х - дв. в гипермаркете Hoff Жулебино, также оформил доставку на 27. 12. 16 и сборку на 29. 12. 16. Доставка выполнена вовремя, в отметках клиента о приеме товара указано: всего мест принято: 11.
В процессе сборки мебели сборщик отметил, что не хватает коробок (со слов, их должно быть 12, а у нас было 11). после сборки оказалось, что не хватает рельсов, о чем был составлен акт и передан (со слов сборщика) менеджеру магазина. копия акта на руки не выдана.
После этого я неоднократно звонил по телефону службы поддержки. менеджером помощь в моем вопросе оказана не была: сначала был выслан запрос на инвентаризацию на склад, откуда был получен ответ, что недостающих частей нашего шкафа у них нет. потом, в течение 5 дней, менеджер вообще не перезванивала, не смотря на неоднократно оставленные ей сообщения от других менеджеров, с которыми мы общались. и, наконец, 18. 01. 17 она позвонила и сказала, что нам отгрузили весь товар полностью и рельсы мы потеряли сами и должны их покупать самостоятельно.
на сайте, в комментариях к шкафу Байкал, у них указано, что при доставке должны отгрузить 8 коробок. сборщик сказал про 12, а в итоге нам доставили 11.
в общем, сейчас еще будем разбираться в этой эпопее, и чем все закончится - неизвестно! не советую никому связываться с этим магазином!
— Плюсы:
нет
— Минусы:
шаражкина контора!
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

17 янв. 2017 в 16:38

1 оценка
Не рекомендую

Купили прихожую Марта.
Доставка магазина.
Шкаф:
1)Из комплекта мебели, боковая стенка шкафа с торца имеет вмятину и сколы.
Соответственно не имели возможности собрать шкаф, возможно обнаружили бы еще косяки, т. к. собирая вешалку с обувницей обнаружили кучу брака. Наша старая прихожка простояла 10 лет и еще столько бы простояла, если б нам внешне в магазине не понравился этот мусор!
Вешалка:
1)штоки для стяжки эксцентриком меньшего размера, что исключает возможность скрепления и установки верхних полок.
2)шуруп для крепления вешалки без резьбы, гладкий.
3)эта конструкция ходит ходуном, на нее нельзя садиться!
Пришлось покупать дополнительные крепления, чтоб заменить штоки, купить дополнительные уголки для скрепления этой подозрительно хрупкой конструкции, найти подходящий шуруп, чтоб прикрутить вешалку. На деталях отсутствуют маркировочные наклейки с обозначением номеров стенок - как должно быть по инструкции, собираешь как конструктор в слепую. Потрачено полтора дня личного времени на одну несчастную вешалку, хотя на это надо 2 часа максимум. Страшно подумать сколько шкаф собирать придется. А для начала другой вопрос, сколько придется ждать замену брака? 2 - 4 недели меня не устраивает! Мы разобрали старую прихожую, что в свою очередь доставляет неудобство.
ХОФФ называет это человеческим фактором, но человеческим фактором можно назвать отсутствие резьбы на шурупе или отсутствие самого шурупа, но никак не 4 углубления для эксцентриков в неправильном месте еще и со сколами или 4 штока не подходящей длины даже и не знаю, что является причиной потраченного зря моего времени, нервов. Моя вина в том, что я раньше не почитала отзывы о качестве и комплектации товаров магазина ХОФФ! И не было бы претензий к магазину по качеству, если бы по человечески решили проблему. Хотя думаю, чтоб не портить репутацию магазина, стоит решить вопрос с производителями и поставщиками.
В общем ждали замену брака 2 недели, если б я не одолела их звонками и письмами, то неизвестно когда они бы сами соизволили заменить брак!
Сейчас знакомая судится с ними из - за кухни в 400 тыщ. мало того что в срок не сделали, так через месяц двери отваливаться стали и шкаф повело...
Оказалось в суде много на них исковых заявлений.
— Плюсы:
даже и не знаю
— Минусы:
Качество обслуживания, решение обращений затягивают как только это возможно, качество мебели. Вы купили, а дальше гори оно синим пламенем
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: ТРЦ Авиапарк

—

Анонимно

12 янв. 2017 в 17:48

5 оценка
Рекомендую

Неоднократно делала покупки в Hoff, всегда все устраивало, не было никаких накладок. Вот и в декабре приобрела там кровать для новой квартиры, мебель для прихожей и шкаф - купе. Все было доставлено вовремя, в надлежащем качестве. Единственной проблемой стал шкаф (заказ 711C337589). При сборке, которую я также заказывала в Hoff, обнаружилось, что металлические профили, которыми скрепляются части дверей шкафа, немного погнуты. Оформили акт, сборщик отправил инфо в магазин, через два дня все заменили, через 3 дособрали. Порадовало, что не возникло никаких претензий к нам и отказа что - либо менять.
Качество всего хорошее, особенно понравились подъёмные механизмы в кроватях, для этой ценовой категории (20 - 30 тыс) очень надёжные.
— Плюсы:
Хорошее качество, низкие цены, быстрая доставка, возможность сборки
— Минусы:
Кроме небольшого разового брака, не обнаружила
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

28 дек. 2016 в 15:28

5 оценка
Рекомендую

Покупки в магазине Hoff совершаю не в первый раз. Последний мой заказ № 711 С 041134 на 3 - х дверный шкаф, тумбу под TV и комод, оформила в магазине на Каширском шоссе, в 5 - ти минутах ходьбы от м. Домодедовская. Получив заказ, я поняла, что комод мне не подходит, и поменяла его на компьютерный стол.
При моем обращении для обмена товара, сотрудники магазина отнеслись ко мне очень внимательно и доброжелюбно, что сейчас большая редкость. И вообще, все сотрудники к которым я обращалась - старались всё объяснить и показать товар. В магазине Hoff приятно делать покупки.
— Плюсы:
всё что написано в отзыве
— Минусы:
нет
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

19 дек. 2016 в 20:53

4 оценка
Рекомендую

Мной был преобретен угловой диван и двуспальная кровать с двумя тумбочками в разных магазинах Hoff в разное время, при оформлении последнего заказа сотрудниками было замечено что на мое имя уже имеется заказ (711С279035 ) и я была проинформирована что объеденить заказ к сожалению не получится в одно время так как заказы оформлены в разных магазинах. И к моему счастью я получила оба товара в один день и в одно время. Что значительно сэкономило мое личное время. На этом огромное спасибо. К мебели претензий не имею. Посмотрим её качество на прочность со временем.
— Плюсы:
Удобство оформления покупки товара и доставки
— Минусы:
Ознакомление с товаром на витринах не во всех магазинах, в соответствии с интернет магазином информация не всегда точная
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: г. Москва, Кутузовский проспект
Дом №: 57

—

Анонимно

25 ноя. 2016 в 20:02

1 оценка
Не рекомендую

Купив за наличный расчет диван за 20 тыс руб. (покупали 16. 11. 2016), нам привезли его по дате доставки 18. 11. 2016г, так как и запланировали.
Как только водители - они же сборщики начали собирать и устанавливать нам диван, выяснилось что две детали (правый боковой подлокотник и малая спинка) оказались совершенно другого цвета. Установив диван они предложили нам написать обращение и сфотографировать брак(водители сфотографировали и мы). Также мы позвонили в службу поддержки компании Hoff (где собственно и купили этот диван) и составили обращение №142963. нам сказали что свяжутся с нами в течении 3 календарных дней. Позвонили нам на следующий день, попросили отправить фотографии. Мы их отправили по электронной почте. В ответ нам прислали письмо о том что данное обращение отправлено специалисту который в дальнейшем с нами свяжется и скажет дальнейшие действия. В письме попросили не удалять переписку и вести в нем весь диалог. собственно говоря что и делаю по сей день. С нами так никто не связался, мы позвонили в понедельник 21. 11. 2016г, нам ответили что нашим обращением занялся сотрудник Макаркина Ирина (честно говоря не знаю есть ли у них вообще такой сотрудник) и свяжется она с нами в среду 23. 11. 2016г,
В среду с нами так никто и не связался, пришлось весь день звонить самим. Сначала нам ответили что она свяжется с нами до 19:00, Этого не произошло. Позвонили после 19:00, нам ответили что рабочий день сотрудника закончился и наше обращение направили дежурному сотруднику и он свяжется с нами до 22:00, с нами так никто и не связался. Я написала на электронную почту очередную просьбу о том чтобы с нами связались и решили вопрос. В четверг 24. 11. 2016г мне пришло письмо о том что они извиняются и в течении дня с нами свяжется сотрудник. Позвонила к ним в службу поддержки ответили тоже самое. На данный момент 24. 11. 2016г 16:23. Со мной до сих пор не связались
С таким отношением к покупателем у меня отпало желание что либо приобретать в магазинах данной компании.
Если кто сталкивался или кто знает подскажите пожалуйста как можно подать в суд на данную компанию с целью возмещения материального и морального ущерба,
Я тоже не миллионер и постоянно самой звонить у меня просто не хватит на это денег.
— Плюсы:
честно говоря после такой ситуации ничего положительного
— Минусы:
одни большие минусы
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

10 ноя. 2016 в 20:24

1 оценка
Не рекомендую

В октябре купила спальный гарнитур Амели, который состоит из кровати, тумбочки, комода, углового шкафа и двух 2 - х дверных шкафов. В итоге при сборке обнаружилось, что привезли левый угловой шкаф вместо заказанного правого. Позвонила в сервис. Пообещали, что в течение трех дней назначат ответственного сотрудника. В итоге только через 5 дней мне позвонила ответственный сотрудник. Сказала, что она будет заниматься моей проблемой. На шестой день она же перезвонила с решением - заказать дополнительную дверь на заводе - изготовителе. Срок изготовления и поставки по ее словам будет в течение 3 - 4 недель. Такое решение меня абсолютно не устроило. Договорились, что она узнает про другие решения и перезвонит в течение дня. Я не смогла ответить на звонок. В итоге позвонила в сервисный центр с просьбой о перезвоне. До конца дня мне никто не перезвонил. На следующий день я еще два раза позвонила в сервисный центр, где мне пообещали, что моей заявкой обязательно займутся в ближайшее время. Также написала отзыв в обратной связи на сайте. На почту пришла точно такая же отписка как и в сервисном центре - вашей заявкой займутся в ближайшее время. Меня такой подход абсолютно не устраивает.
У меня создалось впечатление, что мебельный гипермаркет hoff абсолютно не клиенториентированный магазин, в котором работают совершенно некомпетентные сотрудники. Как итог - не рекомендую совершать крупные покупки в этом магазине.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Никто не несет ответственности. Сервис работает очень плохо
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

11 окт. 2016 в 19:15

1 оценка
Не рекомендую

Я бы хотела рассказать о своём контакте с данным магазином. Заказала шкаф купе, доставка и сборка мной оплачена. При сборе шкафа меня заставили подписать акт, что я не имею претензий по качеству сборки. Через 10 минут после ухода сборщика я начала отмывать свой белый шкаф от следов грязных рук сборщика... во время мытья шкафа был обнаружен большой дефект на боковой стенке шкафа! И две трещины от шурупов на самой верхней полке, к которой я полезла на стремянке, чтобы протереть. Высота шкафа 240, почти под потолок. Мой рост 160. Увидив трещину, и это огромное невнятное пятно (возможно дефект материала, возможно размокшее, не знаю что) я сразу же позвонила в магазин. А да трещины были замазаны белой краской! Сборщик их замазал, чтобы я не увидела! Мне сказали, что по моей проблеме будет назначен специальный человек, который непременно ее решит. Специальный человек объявился через несколько дней, запросил фото брака и пропал. Тут началось самое интересно. Я каждый день звонила в гипермаркет, чтобы узнать, когда моя проблема будет решена. я каждый день писала на сайт магазина, с просьбой перезвонить мне. Это продолжалось около недели. В итоге я психанула и поехала в сам магазин. Кинула им документы на покупку, сборку и сказала хочу чтобы вы всё это забрали и вернули мне мои деньги, я больше ждать не готова. Там на меня наехали, что я сама дура не увидела этот брак во время сборки, как будто бы это что - то могло изменить. И стали дозваниваться специально назначенному по этому вопросу сотруднику, которая тупо игнорила меня больше недели. обе сотрудницы были явно не довольны моим визитом. Мне никто не ответил почему меня игнорили неделю, не смотря на мои каждодневные звонки в этот гипермаркет мусора. В итоге сказали, что ещё не известно кто виноват в этом дефекте (скорее всего конечно я ушатала этот шкаф за те 5 - 10 минут которые он стоял собранный в моей квартире) и что теперь придётся ко мне вызывать технолога. Собственно почему было бы его не вызвать сразу мне? Неееет, мне было сказано, что вам заменят шкаф, Эдите звонка и пропали. Технолог должен придти через неделю... он очень занятой человек, судя по отзывам и комментариям на всех сайтах в интернете, у него работы больше всех в этом гипермаркете. Осталось ждать два дня. Исход пока не ясен, но судя по скотскому отношению изначально, я могу предположить чем это все закончится. Ничем. Мне сказали, что если моё обращение сочтут Оправданным то мне положат бонусов на карту. Вы реально думаете, что я буду когда - либо ещё покупать что - либо в вашем магазине? Может быть мой отзыв будет полезен кому - то, кто сомневается стоит я там брать товар или нет. Если повезёт и товар будет без брака, то считайте, что вы везунчик!)) я закала шкаф 24 сентября, сегодня 11 октября и моя проблема до сих пор не решена. И я не знаю, сколько ещё времени понадобится ждать.
— Плюсы:
Не нашла
— Минусы:
Некачественны мебель, частый брак, скотское отношение к покупателю
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

7 окт. 2016 в 17:07

1 оценка
Не рекомендую

19. 09 я купила кровать в магазине Хофф на Каширском шоссе, оформили доставку на 22. 09. Кровать с экспозиции, поэтому в единственном экземпляре. Стоила 219 тыс, со скидкой мне обошлась в 88 тыс.
Накануне доставки мне позвонили и сообщили, что при разборе обнаружили трещину и согласна ли я принять такую, я сообщила что нет, приеду смотреть и оформлять возврат.
23. 09 я приехала и мне отказались оформлять возврат, предложили написать претензию, которую они будут рассматривать 3 дня.
28 и 29 сентября я не могла дозвониться и дописаться. Мне никто не звонил. 30 числа дозвонилась и выяснилось, что мне звонили 1 раз 24. 09 и все! Я приехала и выяснилось еще более интересные подробности, мою претензию передали человеку, который уволился. Ее никто не отправлял директору. На момент моего приезда руководства не было и мне предложили приехать в другой день.
Тут уже мои нервы не выдержали, я потребовала сейчас же оформить возврат.
Не понимаю почему я должна ждать ответ по претензии, товар даже не увозили из магазина! Его испортили при разборе, тк всю кровать я проверила и трещины не было.
Мне сообщили, что сумма большая, поэтому сразу вернуть они не могут! И это сеть магазинов? Что тогда говорить обо мне, для меня это сумма более чем большая. Просто поддалась на уговоры менеджера, тк изначально собиралась покупать другую кровать, а тут такое качество с колоссальной скидкой.
В день заказа кровати накупила кое - что для ванной - крючки, мыльницу, держатель туалетной бумаги - ничего не держится! Крепление не продумано. Каждая вещица стоила 1200 - 1700 руб. Потом увидела в Леруа такое же за 500 - 600 руб.
Подводя итог - не советую магазин!
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Дорого, никакого сервиса, ассортимент - копеечный Китай в разы дороже
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Каширское шоссе дом 61
Дом №: 61

—

Анонимно

18 сен. 2016 в 15:45

1 оценка
Не рекомендую

Купили кровать, через месяц рухнули вместе с кроватью на пол. Обратились в клиентскую службу для гарантийного ремонта. Вот уже прошло две недели, до сих пор тишина. На кровати спать не можем, дома вынуждены не жить. Отвратительный магазин.
А сегоня (06. 010. 2016) больше месяца как недостаток До сих пор не устранен! Один раз пять дней назад позвонили и сообщили, что это действительно брак и предложили варианты обмена. Мы сказали что о выбранном варианте сообщим по электронной почте. Написали уже три письма, в ответ тишина. Боюсь еще месяц будем вынуждены не жить дома. Обходите стороной этот магазин!
— Плюсы:
В сравнении с минусами ништо
— Минусы:
Низкое качество
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Пырьева
Дом №: 4 к 1

—

Анонимно

14 сен. 2016 в 15:25

1 оценка
Не рекомендую

Начну с того, что 21 мая 2016 года заключил договор №711А021701 на покупку кухни, вытяжки, мойки, смесителя с фирмой Hoff гипермаркет г. Химки. Установили мне это все вчера, 13. 09. 2016 года, спустя без малого 4 месяца. И я от радости решил написать этот отзыв.
Во - первых договор. Заключается он не с фирмой Hoff, а почему - то с неким ООО "Домашний интерьер". В этом договоре срок поставки кухни был 65 дней, плюс минус 15 дней. Об этом факте я узнал после проектирования кухни и полного составления заказа и согласился на это. По Договору, покупатель несет материальную ответственность (пени) за несвоевременную оплату, если не вовремя забирает (получает) заказ со склада. ООО "Домашний интерьер" не отвечает за свои сроки никак.
Во - вторых девушки - консультанты, которые помогают вам подбирать кухню слабо разбираются в своей работе. Мне помогала с этим вопросом девушка Анна. Именно она предложила заказать мойку побольше, просто будет залезать на соседний шкаф, но это даже удобнее! Я дважды просил Анну скинуть мне эскиз будущей кухни на почту и как оказалось не зря.
Через три дня выяснилось, что нижняя часть кухни оказалась уже, чем верхняя и необходимо перезаказать два нижних шкафчика. Для этого надо приехать в магазин, перезаказать, постоять в очередях, оплатить и все будет ок. Вообще все проблемы и косяки, допускаемые сотрудниками этой конторы решает клиент. Причем для того, чтобы решить очередную проблему, нужно лично приехать в гипермаркет. Так я 1ый лишний раз сгонял в Хофф.
Прошло честных 2, 5 месяца, я съездил в Хофф еще раз и оплатил вторую половину суммы за кухню и стал ждать. Через несколько дней привезли кухню и еще через день приехали сборщики.
В процессе сборки всплыли 3 неприятных момента:
1) Мойку на 600 мм действительно можно вкорячить в шкафчик на 500. Правда в соседнем шкафчике не будет верхней полки.
2) Вытяжку до кучи привезли тоже на 600 мм, и в шкафчик на 500мм она, понятное дело, не влезет.
3) Сборщики выставили счет на 3130р, который я, не подумав, им оплатил. Счет был за 4 выреза в шкафчиках (2 под вытяжку и 2 под воду) и за 5 м. п. пила столешницы и фартука.
Уже после оплаты я заглянул в договор по сборке и увидел что уменьшение и пил столешницы включен в базовый пакет сборки.(3, 7м = 1540руб) Эти деньги мне уже вряд ли удастся вернуть, так что не повторяйте моих ошибок, читайте договор заранее!
Далее мне присвоили номер обращения №107914 и начались завтраки.
Попробую сократить:
лишняя поездка в Хофф №2. Сдал вытяжку и мойку. Заказал другую мойку из наличия. Вытяжку перезаказать не дали, т. к. "будем ее искать!" Тут есть один момент. Заказать из наличия значит выбрать товар из 2 - 3 позиций, если повезет. Это товары, которые поставят в ближайшее время 3 - 7 дней. Если вы хотите тоже, что заказали, но правильного размера, готовьтесь подождать еще 1 - 2 месяца.
поездка в Хофф №3. Шло время, вытяжку конечно не нашли и меня пригласили в гипермаркет решать вопрос. Вроде есть давно интернет и телефон, но нет. По чистой случайности, разговор про мою вытяжку услышала консультант по кухням и вспомнила, что у них есть клиент, которому привезли вытяжку шириной 500 мм той же фирмы что у меня! А ему надо было на 600мм! Уже через пол часа все пришли к выводу, что вытяжки перепутали и стало ясно, что делать дальше.
В общем еще через пару недель после этого привезли мне и вытяжку и мойку. Почему через пару недель? Просто так работают в Хофф. Сначала менеджер Рудольф (это по обращению №107914) не мог связаться со мной три дня. (Хотя скорее я с ним не мог связаться). Вообще с ним крайне сложно связаться и пока он сам этого не захочет, ничего не получится! Потом там что - то напутали и доставка не состоялась. Через две недели состоялась же. Установили. Правда вытяжка была без вилки и ее работоспособность буду проверять в эти выходные, когда куплю вилку.
Вывод: в Хоффе, я думаю, можно купить стул или коврик (и увезти сразу после оплаты) НО
Если вы решили купить что - то, что состоит более чем из четырех частей, появляется вероятность попадалова. Чем больше этих частей, тем вероятнее, что что - то забудут, перепутают, привезут не того размера. Покупать большую и дорогую кухню это 100% попадос, который не будет стоить съэкономленных средств. Можно рискнуть и купить небольшую и простую кухню, как у меня. Желательно иметь достаточное количество свободного времени и быть внимательнее!
Я написал жалобу в Роспотребнадзор, хотя понимаю, что в этом смысла больше, чем в писанине выше. Будет наверное либо отписка либо ничего, 50 на 50.
— Плюсы:
Качественная мебель за свои деньги
— Минусы:
Плохой сервис. Обман со стороны персонала. Неспособность сотрудников взаимодействовать между собой и с подрядчиками (доставка и установка)
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Химки
Город или поселок: Химки
Улица: Московская обл., Химки г., Ленинградское ш
Дом №: вл. 1/1

—

Анонимно

6 июля 2016 в 15:02

2 оценка
Не рекомендую

Заказал 14/06/16 комплект для спальни (заказ 711А280052), все оплатил в магазине. Все, кроме тумбы, при оформлении заказа в магазине было на складе. Срок поставки тумбы озвучили 8 дней. Несколько раз звонил по телефону в информационный центр - информации нет (ваш заказ ещё не пришел, как поступит на склад - с вами свяжутся) и этот ответ слышу каждый раз. На просьбу дать дополнительную информацию - бросают трубку. Очень пожалел, что разместил у них заказ. Одна реклама, реальной работы нет. Свои проблемы перевешивают на клиента (как вариант предложил привезти мне все что есть на складе - отказали)
— Плюсы:
нет
— Минусы:
не соблюдают сроки поставки, откровенно "посылают" клиента
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: 8км МКАД
Дом №: д3к2

—