Категории	Города и страны Магазины и торговые центры Бытовая техника

13 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

7 мар. 2017 в 18:29

1 оценка
Не рекомендую

Итак, я выбирала ноутбук в магазине Эльдорадо в ТЦ Кунцево Плаза, в Москве. Нужно было что - то бюджетное, в тот момент были скидки на новою линейку устройств под названием Smartbook Prestigio. Рассматривала модель Prestigio 116A02, предварительно сообщив продавцу - консультанту, что сомневаюсь. Устройство новое, непроверенное, но мне, теоретически, подходило по параметрам. Он в ответ на мои сомнения посоветовал заключить договор на страховку. Сказал, что в течение двух лет я смогу без проблем вернуть устройство в магазин без экспертизы, если что - то будет меня не устраивать в нем, заменив при этом другим выбранным мною устройством. Услуга стоила 1700р. Я рассудила, что это отличный выход, если я сомневаюсь в новом устройстве! Обменяю на другое, доплачу, если этот будет тормозить и не устроит! Ноут действительно оказался неудовлетворительным, издавал странный звук, тормозил, но это другая тема. Я пошла менять его по страховке, и вот, что меня окончательно ПОРАЗИЛО.
1) та ЯКОБЫ страховка была напечатана на бланках компании Альфа страхование. Были даны два телефона. Один был полностью недоступен, ошибка доступа. По второму ответила уставшая женщина, что нет, это никак не компания Альфа - страхование! ТЕЛЕФОНЫ НА СТРАХОВОМ БЛАНКЕ ОКАЗАЛИСЬ ЛИПОВЫМИ, К АЛЬФА СТРАХОВАНИЮ ЭТА БУМАЖКА НЕ ИМЕЕТ НИ МАЛЕЙШЕГО ОТНОШЕНИЯ.
2) когда я начала скандалить, почему мне не меняют устройство, в магазине настояли на том, чтобы отправить ноутбук на экспертизу в сервисный центр. А ДЕНЬГИ 1700 ЗА СТРАХОВКУ ВЕРНУЛИ. Это когда кто за страховые услуги деньги - то возвращал!?
Итак, считаю, что у компании Альфа страхование должны появиться претензии к магазину Эльдорадо, почему это они дискредитируют их имя своими бумажульками, а - ля страховками. Если конечно, у них не один владелец, которому эта ситуация выгодна...
Люди, не покупайте ничего в Эльдорадо!
Навяжут, уговорят, впендюрят, и никогда потом не вернешь ненужный тебе товар!
Привет продавцу Алексею из магазина в Кунцево - Плаза в Москве. Вы - прекрасный специалист по впариванию г... вого товара и липовых страховок!))
— Плюсы:
нет
— Минусы:
обман, хамство, безнаказанность
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

27 ноя. 2016 в 17:09

4 оценка
Рекомендую

В 2014 году покупали холодильник в магазине Эльдорадо. Холодильник довольно дорогой 35000 рублей. Продавец консультант предложил оформить услугу пдс ( программа дополнительного сервиса) благодаря которой в случаи поломки магазин поменяет холодильник на новый или же бесплатно отремонтирует, в зависимости от поломки. Стоимость услуги 2700 на 2 года или же около 3500 на 3 года. Так я брала холодильник в рассрочку согласилась, т. к. платеж увеличился не на много. Оформила полис на 2 года. Хорошо, что за это время ничего с холодильником не случилось и за неделю до окончания срока полюса пришла в магазин, чтоб получить деньги за не использованную услугу. Правда мне предложили выбрать что нибудь на эту сумму в магазине. Я была не против, мне нужен был фен. Выбрала фен и пошла домой, заплатив лишь 200 руб разницу в стоимости. Полезная конечно услуга, главное не забыть про сроки действия сертификата пдс.
— Плюсы:
Легко обменяли на товар
— Минусы:
Дороговато
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара

—

Анонимно

3 ноя. 2016 в 20:17

3 оценка
Не рекомендую

Все эти дополнительные страховки в таких сетевых магазинах по продаже бытовой техники и электроники не что иное как способ дополнительно заработать премию сотрудниками этих магазинов. Есть печальный опыт работы в одном из таких магазинов. Дополнительная страховка конечно помогает в некоторых случаях но то что говорят что она выбирается добровольно то это не совсем так. Сотрудников магазина просто вынуждают продавать эту дополнительную гарантию так как она имеет прямое отношение к плану продаж который установлен в каждом из магазинов. На каждого продавца существует план продаж личный и делится он на несколько производных. Это личный план продаж, план продаж по аксессуарам и план по продаже дополнительной страховки. Каждая проданная страховка учитывается в личный план продаж и за это начисляется премия поэтому сотрудникам выгодно ее включать в покупку
— Плюсы:
Дополнительная гарантия
— Минусы:
Не все пункты выполняются
Год посещения: 2014
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара

—

Анонимно

2 ноя. 2016 в 21:51

1 оценка
Не рекомендую

Два года назад в магазине Эльдорадо в г. Муром приобрели варочную панель и плюс к ней дополнительную страховку на 2 года. При оформлении дополнительной страховки продавец уверил, что если обращений по ремонту не будет, то через 2 года можно вернуть уплаченную страховую премию. Т. к. ранее пользовались данной услугой (дополнительная страховка) и возврат денег реально происходил, не задумываясь приобрели данную страховку 2 ноября 2014 года. Через 2 года пришли в магазин, предварительно позвонив на горячую линию магазина Эльдорадо и описав суть вопроса (необходимость вернуть деньги за неиспользованную страховку с указанием дат и наименований товара), на что молодой человек сказал, что обращайтесь в магазин к сервисному менеджеру и Вам все вернут бонусами на карту. Ну на карту так на карту, хоть что - то как говориться.
Придя в этот же день в магазин и предоставив документы на товар и страховку нам сказали, что нам ничего не положено, т. к. с 01 ноября 2014 года возврат за неиспользованную страховку не производиться. Таким образом, продавец магазина сознательно ввел нас в заблуждение. В магазине сказали, что продавец который продал товар уже не работает и за его действия магазин ответственности не несет!. Офигеть... обманули и пофиг. Позвонили еще раз на горячую линию, объяснили что нам отказывают в возврате неиспользованной страховки, на что девушка попросила передать трубку сервисному менеджеру и он (сервисный менеджер) объяснил девушке с горячей линии, что отказывают они правильно, мол с 01 ноября 2014 года деньги за страховку не возвращаю, программа какая - то у них там кончилась. В последующем разговоре с горячей линией спросили прямо: "- Получается нас обманул продавец вашего магазина?!", на что нам ответили, что не согласны с нами и помочь не могут.
В итоге... 2 дня как изменились условия (на тот момент... 2014 год), а продавцы впаривают страховку которую вернуть оказывается нельзя!, хотя говорят что все нормально... все вернем.
Вот такой вот магазин эльдорадо... обманывают и не отвечают за своих сотрудников.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
не компетентная служба поддержки и нагло обманывающие покупателей продавцы
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Владимирская область
Район: муниципальное образование округ Муром
Город или поселок: Муром

—

Анонимно

7 окт. 2016 в 18:03

5 оценка
Рекомендую

Покупала телевизор LG в эльдорадо и мне предложили программу экспресс сервис на два, три или на пять лет. Говорили что при любой поломке телевизора обменяют на новый на такой же либо же другой какой захочу, по такой же стоимости либо больше с доплатой без экспертизы. Я думала это развод но консультант был убедителен и я взяла на два года по сумме это составило 10% то есть к моему телевизору это 2500 на три года 15% и на пять лет 25% от стоимости товара. Я остановилась на двух летнем экспресс сервисе. Телевизор покупала в начале 2015 года. В этом году у меня в доме был скачек напряжения после чего у меня перестал работать экран телевизора а звук был. Я пришла в эльдорадо с телевизором они посмотрели и сказали идите выбирайте новый телевизор я выбрала и мне поменяли на новый. Я реально обрадовалась до последней минуты я думала что это развод. Программа реально работает. Советую. Теперь всю технику покупаю с экспресс сервисом. Лучше отдать 3000 тысячи за гарантию чем потом покупать новый телевизор за 25000 тысяч или больше.
— Плюсы:
Реально работает, обменяли день в день. Не дорого
— Минусы:
Нет
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Зеленый пр-кт

—

Анонимно

22 апр. 2016 в 19:57

2 оценка
Не рекомендую

Приветствую всех читателей моего отзыва.
Магазин "Эльдорадо" - ближайший к нашему дому магазин бытовой техники и электроники. Ходим мы туда не часто. Одной из наших покупок в этом магазине стала Стиральная машина. Приобрели мы ее в 2013 году. Продавец настойчиво предлагал нам платную установку машинки, но мы от нее отказались. За это, по словам продавца, на нашу стиральную машину не будет распространяться гарантия 1 год.
В связи с этим нам разрекламировали расширенную гарантию на 2года за 1199 рублей. Продавец уверил нас, что эта гарантия действует даже при самостоятельной установке стиралки. Итак, заплатили мы 1199 рублей и получили свою бумажкуи пошли домой со спокойным сердцем, уверенные а том, что в случае поломки нам бесплатно отремонтируют нашу стиральную машину или заменят ее на новую.
Муж установил машинку, подсоединил все шланги и она заработала. Слава Богу, нам не пришлось воспользоваться дополнительной гарантией. Наши 2 года уже давно прошли, и эта расширенная гарантия оказалась всего лишь ненужной бумажкой за 1199 рублей.
Я считаю, что за такие деньги покупать бумагу нет необходимости. Если при следующей покупке нам снова предложат такую опцию, я ль нее откажусь. Если техника сломается, то я ее лучше сдам на ремонт.
— Плюсы:
Есть уверенность, что в случае поломки техники, нам ее отремонтируют или заменят на новую
— Минусы:
Деньги отдаем просто так "на всякий случай"
Время использования: 1 раз
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Республика Башкортостан
Район: городской округ Нефтекамск
Город или поселок: Нефтекамск

—

Анонимно

25 фев. 2016 в 21:09

1 оценка
Не рекомендую

Покупала телевизор Samsung в этом магазине 2 года назад. Продавец - консультант предложил купить еще 1 год гарантии дополнительно к гарантии от производителя. Мол, если сломается, то вам никуда ехать не нужно, мы его сами заберем, чинить не будем а привезем такой же новый. Телевизор брала перед новым годом по акции обошелся в 12000 р., гарантия составляла 10% от стоимости - 1200р. Ладно, доплатила за дополнительный год гарантии.
Прошло 1, 5 года, в телевизоре накрылась подсветка (как потом выяснилось), исчезло изображение, все остальное работало, но как радио его использовать не хотелось, слишком уж большое и дорогое радио получается. В эльдорадо сказали: заберем на починку и если ремонту не подлежит, можете выбрать похожий в нашем магазине, потому что точно такого же нет и не будет. А за такую стоимость уже не найдете, цены взлетели, и TV такой диагонали уже стоят от 19000 - 25000 р., можете доплатить. Вот интересно получается - вы платите 10% от покупки за их гарантию, а потом еще доплатите за новый товар, т. к. такого же в наличии просто нет, а аналоги уже возросли в цене! В итоге после звонка в Samsung, оказалось, что их гарантия распространяется на 2 года от покупки, а не на 1 год (как указано на чеке от Эльдорадо), представители Samsung сами приехали, забрали неисправный TV, починили его, и через 2 дня привезли, и ехать никуда не пришлось. И деньги, за неиспользованный сервис от Эльдорадо, я вернула за пару недель до окончания его срока действия. Правда я приготовилась сражаться за свои права, как потребителя, и думала что так просто они не сдадутся, но кроме долгого оформления бумаг в Эльдорадо и попытки забрать у меня чек от покупки TV, все прошло гладко.
Программа дополнительного сервиса "Эльдорадо" - Это, другими словами, Вы покупаете гарантию от эльдорадо, дополнительно к, и без того, бесплатной гарантии от производителя. Что по законам РФ запрещено, но поскольку, документ, который вам дают подписать называется не "гарантия" на товар, а "программа дополнительного сервиса", они ее продолжают продавать до сих пор, обходя закон. Все что они предлагают по этой программе, априори вам дает производитель в заводской гарантии, в том числе и ремонт, обмен и возврат денег за товар ненадлежащего качества (брака), только деньги вам возвращал бы продавец (Эльдорадо).
— Плюсы:
не обнаружены
— Минусы:
зачем платить за то, что бесплатно по закону
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

4 дек. 2015 в 16:10

5 оценка
Рекомендую

Я писала отзыв о покупке в эльдорадо, совсем недавно на стиральную машину. Сейчас поделюсь немного другой информацией, а конкретно о том, что и как из себя представляет программа дополнительного сервиса на два года в Эльдорадо. Это очень сейчас популярно и не только в этом магазине.
Воспользоваться ей или нет, это решает каждый для себя. Мы взяли, но просто потому что я не доверяла до этой покупки этому магазину, и потому что всё таки техника не 500 рублей стоит.
Купив машину, гарантия обошлась нам 948 рублей, кто не верит, посмотрите ссылку, там предоставлены чеки. Они обещают, что, если техника сломается, то вам не надо будет её отвозить, вы вызываете на дом, у вас забирают ломаную и взамен привозят старую, но всё же только после того как удостоверяться, что она сломалась сама, а не вы помогли. Если за 2 года вы не пользуетесь программой, то вам возвращают деньги, скажу, честно начиталась тогда много, и плохого было написано куда больше, чем хорошего. Кстати деньги вернут только в том случае, если вы не воспользовались гарантией ни одного раза.
Вот именно так у нас и получилось. Ровно за месяц до окончания двух лет мы пошли получать деньги. Почему за месяц? Так сказал продавец, когда оформлял нам гарантию. Обратитесь позже, могут не заплатить, сказал он нам.
Оформили документы и сказали ждите. Ещё примерно через 20 дней позвонили и сказали, что можете приходить и забирать деньги, всё подтвердили, всё нормально.
Честно я думала разведут, но нет, выплатили ровно 948 рублей.
Мелочь, а приятно. Всё же, я не уговариваю брать эту гарантию, просто говорю, что деньги, если ей не воспользовались, выплатят точно.
— Плюсы:
Не воспользовался, вернули деньги
— Минусы:
На мелкую технику бы не стала брать за такие деньги гарантию
Время использования: 1 раз
Стоимость: 948 руб
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Вологодская область
Район: городской округ Череповец
Город или поселок: Череповец
Улица: проспект победы
Дом №: 200

—

Анонимно

29 ноя. 2015 в 20:02

1 оценка
Не рекомендую

Покупала в этом магазине несколько товаров: печки электрические. Мне посоветовали купить гарантию. Купила на два года. Сказали вдруг сломается товар, мы вам новый вернем сразу же, и не нужно будет бегать по сервисным центрам. В итоге обе печки вышли из строя, и когда пошла менять их столкнулась с некомпетентными работниками, которые гоняли меня по другим магазинам и бегала я больше шести раз. Толком ничего не знают, стоят, сбившись в кучки с глазами раненой лани не могут дать внятный ответ на поставленный вопрос. Вывод таков: люди не связывайтесь с Эльдорадо никогда - это шарашкина контора. Быдло и хамство с тупостью процветает. Закрытие их не за горами!
— Плюсы:
их нет!
— Минусы:
сплошные минусы!
Год посещения: 2015
Страна: Украина
Регион (край, область, штат): Днепропетровская область
Район: Днепропетровский городской совет
Город или поселок: Днепропетровск
Улица: бульвар Театральный 2

—

Объявление

Анонимно

17 авг. 2015 в 19:21

1 оценка
Не рекомендую

Начитавшись плохих отзывов об Эльдорадо в общем, и об их услуге "Дополнительный сервис", в частности, захотела и себе вставить свои законные 5 копеек.
В магазине бытовой техники Эльдорадо я покупаю технику уже лет 10 точно.
Связалась дважды с их "Абсолютной защитой", а на деле - лохотроном и разводиловом чистой воды, и теперь их магазины обхожу - себе дороже.
Первый раз купила в 2013 году эту мультиварку с блендером Vitek.
Предложили мне в довесок еще услугу "Абсолютная защита" на 2 года, т. е. в случае любой поломки, даже если гром и молния ударит или наводнение случится, то я могу получить новый товар или деньги взамен.
Мультиварка - чудо, прослужила ровно год со дня покупки (практически каждый день), а после нагревательный элемент совсем перестал работать.
Благо, чеки сохраняем. Понесли в ремонт в ближайший магазин. Ан - нет, оказывается, нужно нести в тот магазин, где товар был куплен. Повезли туда, приняли, сказали, что через 2 недели будет готово и они сами нам позвонят.
Отвезли мы его 1. 12. 14, но прошел месяц, а мультиварки не видно - не слышно.
После новогодних праздников примерно 8 - 9 числа мы с мужем сами решили напомнить о себе. Долго менеджер искала документ на починку, в итоге не нашла, оказалось, что наша мультиварка никуда не ездила! Ни на какой тех. осмотр!
В документе 1. 12. 14 принято, а только 12. 01. 15, т. е. через ПОЛТОРА месяца она попала на починку, которая находится в том же городе! Я понимаю, если бы её отправляли в Киев на диагностику, но нет же!
В итоге мультиварку мы забрали 17. 01. 14.
В документе "Абсолютная защита" сказано, что магазин обязуется сам забирать поломанный товар и возвращать обратно. Ага, аж два раза! Сами разъезжали - отвозили и забирали.
Всё, думали, эпопея с Эльдорадо закончилась. Но беда, как говорится, не приходит одна.
Купили мы у них бракованный фотоаппарат Canon, о котором я писала здесь.
Да еще и гарантию купили на 3 года.
Отвезли в магазин, оформили починку, через 2 недели нам его вернули без каких - либо документов. Т. е. чинили они его или же он просто пролежал у них на складе - неизвестно!
В магазине Эльдорадо сказали, что это у них в порядке вещей. Как это в порядке вещей, если мне мультиварку до этого отдавали с документом о починке, плюс они забирают себе талон из гарантийки.
А тут гарантийный талон цел, т. е. налицо наглый обман. Фотоаппарат никто и не думал чинить! Вот такая вам "Абсолютная защита"!
Позвонили в колл - центр, попросили документ, подтверждающий факт починки.
Нам прислали по электронной почте вот такой документ:
Т. е. мы сначала думали, что документ потерялся, ан нет, оказывается, его и не было, что подтверждает переписка!
Это возмутительно, я считаю.
Я уверена, со мной многие согласятся.
Я же не прошу мне делать одолжение, за эту услугу ранее заплачено!
В этой "Абсолютной защите" Эльдорадо с себя всячески снимает ответственность. Вот большими буквами на титульном листе они пишут, что если ваша техника пострадала от воды, огня, молнии, то они возместят ущерб.
Далее, в другом буклете, который мало кто вообще открывает, пишется самым мелким шрифтом:
Переведу на русский: Если стихийные явления не подтверждены гидрометцентром.
Люди, кто - нибудь сталкивался с таким явлением, что наш гидрометцентр ошибался? Я думаю, неоднократно! Т. е. если в прогнозе погоды не было грома и молнии, то мне страховку не выплатят за ущерб.
Эльдорадо обещает возместить ущерб от огня. Но далее поясняет: что нарушения изоляции, короткое замыкание, замыкание в обмотке, искры и т. д. - это всё не страховой случай.
Так простите, уважаемые, а каким образом тогда вы представляете момент возгорания? Откуда ж тогда огню взяться?
Второй раз убедилась, что магазин Эльдорадо - это шарашкина контора!
Теперь туда ни ногой! И никому не советую!
— Плюсы:
Их нет!
— Минусы:
Хамовитый персонал, не выполняют обещанное, технику из ремонта приходится ждать месяцами
Год посещения: 2013
Страна: Украина
Регион (край, область, штат): Днепропетровская область
Район: Днепропетровский городской совет
Город или поселок: Днепропетровск

—

Анонимно

30 июля 2015 в 16:22

1 оценка
Не рекомендую

Сегодня я бы хотела поделится своим мнением о Сертификате программы дополнительного сервиса "Эльдорадо". Два года назад я взяла мультиварку в эльдорадо, и естественно продавцы мне навязали этот сертификат. Аргументом были слова продавца: если он вам не понадобится вернете деньги через два года. Прошла два года, он мне ни разу не понадобился, вернее сказать я про него благополучно забыла. Когда прошел срок, и можно было вернуть сертификат. Кстати это все по закону.
Данный сертификат согласно Гражданскому кодекса является договором возмездного оказания услуг. То бишь по данному договору "Эльдорадо" должно оказать какую - нибудь услугу, а если таковые не потребовались, то вы вправе вернуть деньги.
И так вот прошли эти 2 года. Я пришла чуть - чуть попозже, так как я тогда только родила и не сразу смогла прийти. Пришла с маленьким ребенком. Несмотря на это консультант магазина поговорил со мной настолько грубо, что у меня пропало желание что либо там покупать! Когда либо! Основная его фраза "Даже по закону вы ничего не вернете!"
В итоге получается я им заплатила не за что. Я даже не получила Вежливого общения.
Сплошное надувательство! Я просто возмущена
— Плюсы:
В случае какой либо поломки возможно вам что то и отремонтируют
— Минусы:
не за что отданные деньги
Год посещения: 2013
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Челябинская область
Район: городской округ Челябинск
Город или поселок: Челябинск
Улица: ул. Салютная
Дом №: 27

—

Анонимно

22 окт. 2014 в 17:01

4 оценка
Рекомендую

Экспресс -сервис в Эльдорадо появился довольно недавно в обновленном варианте. Теперь можно просто менять технику на новую без всяких сервисных центров и экспертиз. Пришли и поменяли телевизор на стиральную машину по этой же цене.
Конечно не на весь товар. Купить к примеру кухонный комбайн за 1500 руб и экспресс за 500 руб, это конечно да, но вот если купить телевизор за неплохую стоимость, то в случае неполадки, его дешевле будет купить новый, в этом случае опять таки поможет экспресс, где вы просто поменяете его на новый без дополнительных затрат. Удобно? Вроде да.
вопрос в другом, если все нормально работало и деньги просто так потратили.
Здесь уже все зависит от вас, гарантия или деньги!
— Плюсы:
обмен на новый
— Минусы:
цена не всегда привлекательна
Год посещения: 2014
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Город или поселок: Самара

—

Анонимно

1 июня 2014 в 17:47

1 оценка
Не рекомендую

Крупная торговая сеть "Эльдорадо" в нашем городе давно. Есть два магазина, услугами которых мы время от времени пользуемся. Уж больно цены на бытовую технику и ассортимент товаров привлекательны относительно наших, читинских сетей. Хотя о качестве товаров и обслуживания мало кто может сказать что - то хорошее. В общем, любой магазин нас устраивает, пока не наткнешься на неприятности. Мой случай как раз такой.
Однажды мы приобрели стиральную машину в магазине торговой сети "Эльдорадо". Это было восемнадцатого июля две тысячи одиннадцатого года со сроком гарантии от производителя один год.
Дополнительно по предложению консультанта, который заверил, что в случае неиспользования услуг по сертификату его стоимость без проблем возмещается, мы приобрели сертификат программы дополнительного сервиса на 2 года за 979 (девятьсот семьдесят девять) рублей. приобрели мы его по причине того, что живем в пригороде и в случае поломки доставка стиральной машины на грузовике от нашей квартиры до сервисного центра обошлась бы как раз в пределах тысячи рублей, не считая стоимости ремонта. Тем более, что настроение в связи с покупкой было хорошее, активаторку отдали в деревню знакомым и были в предвкушении новой жизни и свободного времени благодаря стиральной автоматической машине, которая успешно и верно служит нам и по сей день.
Весной 2013 года, спустя два года действия полиса, мы вспомнили о том, что можем "без проблем" вернуть деньги за неиспользованны дополнительный сервис от компании "Эльдорадо" и решили обратиться в магазин. Ближайший был на улице Бабушкина, где нам отказали в приеме претензии по причине того, что машина приобретена "не у них", а во втором магазине сети. То есть федеральная торговая сеть не предполагает удобства для покупателя в плане обращения в ближайший магазин. При следующей возможности заехали в магазин на улицу Новобульварную (противоположный конец города от места нашего проживания). Это был июнь 2013 года, когда мы услышали, что претензию на возврат денег нужно писать не ранее, чем за 2 недели до срока окончания сертификата, о чем нет ни слова в сертификате. Особенно порадовало объяснение продавца - консультанта "а то мы вашу бумажку потеряем". Такое отношение разительно отличается от любезности и необычайной приветливости, с которыми с нас брали деньги за этот сертификат. Не говоря уже о том, что разговаривали с нами сотрудники сквозь зубы и смотрели на нас как на людей, которым взбрела в голову совершенно немыслимая вещь - забрать свои деньги.
Третий поход в магазин состоялся 10 июля 2013 года, когда наконец у нас приняли претензию на возврат денег на стандартном бланке, который искали около получаса, отфутболивая нас от одного сотрудника к другому.
Обещание перезвонить в течение недели, когда можно будет получить деньги или равноценный товар также не было выполнено. Это делается, чтобы срок действия сертификата прошел и по этой причине можно было в очередной раз отказать в возврате денег.
Как оказалось, это стандартная практика в сети магазинов "Эльдорадо" по всей нашей необъятной России - всеми мыслимыми и немыслимыми способами "впаривать" программу дополнительного сервиса с каждым товаром, и тем же набором способов останавливать людей, которые все - таки через год или два решили вернуть неиспользованные деньги.
На основании всего вышеизложенного, я попросила письменно вернуть стоимость сертификата не взирая на срок его истечения по причине непрофессиональных действий сотрудников торговой сети "Эльдорадо" на сайте компании в разделе "контакт - центр". Только после этого мы смогли добиться хоть какой - то реакции на нашу претензию о возврате. Кстати, ответственность у них индивидуальная, по этой причине фамилии продавцы в документы вписывают от руки и практически нечитаемым, "медицинским" почерком. не говоря уже о огромной текучке персонала, из - за которой "найти концы" становится практически нереальным квестом.
Кстати, манипуляции со сроками - это еще один способ выманивания денег "за воздух". На некоторые товары, например, холодильник или стиральная машина конкретных производителей гарантия два - три года. А вы покупаете дополнительный сервис от магазина на два года, который действует "С ДНЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ". В итоге срок сервисного обслуживания магазин не увеличивает! Конечно неприятно чувствовать себя, как говорит мой муж, обманутым "хомячком - петардой", но факт налицо.
Также я просила разъяснить подробно порядок работы с сертификатами дополнительного сервиса мне, а в особенности сотрудникам компании в Чите, чтобы не было впечатления, что сертификаты придуманы не для удобства потребителей, а для сверхприбылей их сервисного подразделения HI Technic, которых, конечно же, не получила. Наивно было полагать, что мое обращение к ним же изменить ситуацию с этой псевдоуслугой, так как компания получает огромные деньги за неиспользованное сервисное обслуживание.
Итог таков - наши деньги они из рук не выпустили, сказав, что наличные не возвращают, а могут вернуть только товаром. Муж, который по причине того, что у меня на руках к окончанию этой эпопеи был уже новорожденный ребенок, приобрел электронные весы за тысячу рублей, доплатив двадцать один рубль и потратив на оформление этой покупки более трех часов.
Теперь, почитав законы и форумы в интернете, мы знаем, что они должны возвращать сумму ПДС наличными, но поздно.
Страшно представить, что бы было, случись что - нибудь с машинкой. Очень сомневаюсь, если честно, в бесплатном ремонте или замене стиральной машины ненадлежащего качества, приобретенной в этой торговой сети.
Продавцов - консультантов понять можно, их очень прессингуют за отсутствие продаж по Программе Дополнительного Сервиса, штрафуют и лишают заработной платы. В общем, эта федеральная сеть всячески уменьшает свои издержки, в том числе заставляя свой персонал обманывать покупателей, а если они этого не сделают, то возместят "непродажи" из собственного кармана.
В общем, если у вас куча свободного времени, лишних денег и нервов, покупайте полисы ПДС торговой сети супермаркетов бытовой техники "Эльдорадо".
P. S. Недавно наткнулась на полис ПДС "Эльдорадо" на…

—