Категории	Компьютеры Программное обеспечение Программы для Windows

7 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

6 мар. 2017 в 19:13

1 оценка
Не рекомендую

Программа тормозит, работает в компании 3 человека максимум, ничего не могут ответить. Не советую тратить время и нервы, наобещают много, а по факту все вранье.

— Плюсы:
Дизайн

— Минусы:
Все остальное

Год выпуска/покупки: 2016

–

Анонимно

3 мар. 2017 в 18:42

1 оценка
Не рекомендую

бОльшая часть - про Desktop FreshOffice CRM ver 7. 1
Да, красиво. Да - Восхитительная таблица клиентов с возможностью группировки по любому полю, в т. ч. вложенной. На этом все.

После продажи ты никому не нужен. С поддержкой по телефону вы не сможете пообщаться НИКОГДА. Только почта, а значит для выяснения самого незначительного вопроса, вы будете тратить время сперва на его описание, а потом на ожидание ответа от нескольких часов до суток.

Менеджеры и поддержка обещают правки и дополнения, недели складываются в месяцы, потом годы, а воз и ныне там. Причем до менеджера — уже не дозвониться, капец, детский сад — штаны на лямках. У нас вообще история показательная - через пол года после того, как мы приобрели продукт, компания объявила, что от настольной версии отказывается совсем. И предложила (КАРЛ!) купить облако со скидкой 50%. А облако означает, что платить надо меньше, чем за настольную (которая твоя навеки) но ежегодно, что в итоге будет стоить гораздо дороже.
Кроме того, в нашей версии оказались не работающими, или не работающими в заявленном менеджером виде, часть инструментов. Так как часть из них были ключевыми при решении о покупке, после общения с поддержкой нам пообещали в новом релизе все учесть. Как вы понимаете релиза не было. Тогда нам обещали следующую версию (Mono) без доплат, а потом просто отказались от своих слов.

Телефония от Манго - работать не захотела. Со своим сервером Астериск поженить удалось только с привлечением сторонней команды разработчиков, да и то не в полном объеме.

Резюме: 1) с этой компанией будьте готовы к любым сюрпризам.
2) Значение CRM очень переоценено. В частности, по моему мнению, она нужна только компаниям с постоянным потоком мелких новых клиентов. И только для их учета и "чтобы не забыть позвонить". Ни каких бухгалтерий и складов разводить в CRM не надо! Это колоссальный объем никчемной работы. Объясню, почему никчемной. Все предприятия имеют свою специфику, которую не учтет ни один программный продукт. Самое разумное - доработать продукт. С любой CRM у вас это не получится. Стоимость доработок (если на них пойдет разработчик, что не факт) в десятки раз превысит стоимость покупки. Может обратиться к сторонним разработчикам? Нет, чаще всего код закрыт, да и не факт, что результат будет вас удовлетворять и уж точно получится не дешево.

И если вы взялись за внедрение этой "красивости" не учитывая то, о чем я пишу и не подготовившись к большим затратам, помимо покупки CRM - вы её не внедрите!

Бухгалтерия (проводки и отчеты), торговля (счета, накладные, бонусы, дисконтные карты, складской учет, управленческая отчетность) и CRM должны быть тремя разными подсистемами. В идеале - с полной связью Бухгалтерии и Торговли и некоторой связью Торговли и CRM (например - справочники клиентов) в противном случае вы получите огромный ком сложностей. Они решаются? - да, конечно, но в только при наличии: 1) больших денег на внедрение и доработку; 2) наличия у вас в штате сотрудников, которые этот весь винегрет будут стыковать и решать сложности.

Лучший вариант - развивать и дописывать ваше торговое ПО. Де - факто 85 - 90% Бухгалтерских и торговых систем сейчас - 1С. Программистов достойных - много. Вот и вариант - дописывайте, например 1С: управление торговлей. Туда можно встроить интеграцию с сервером Астериск (IP телефония), написать любой отчет, создать любой документ, настроить обмен данными (в т. ч. и с сайтом) - да почти все что угодно. Это тоже будет стоить денег - не обольщайтесь. Но это а) реализуемо относительно быстро, б) за гораздо меньшие деньги, чем с прямым разработчиком CRM.

P. S. Написал все это, чтобы вы под другим углом взглянули на CRM, её стоимость и необходимость. Все написанное - на основании своего опыта как клиента, использовавшего CRM и 1С. К продаже и написанию доработок на 1С - не имею ни малейшего отношения.

Вам - осознанного выбора, и успешных внедрений НУЖНЫХ вам функций!

— Плюсы:
Восхитительная таблица клиентов с возможностью группировки по любому полю, в т.ч. вложенной

— Минусы:
Поддержка только по телефону. Телефония - не работает. Косяки не исправляют. Релизы с исправлениями и дополнениями - редкие

Год выпуска/покупки: 2015

–

Анонимно

8 фев. 2017 в 19:39

1 оценка
Не рекомендую

Начали внедрять, то работает то нет, почтовый клиент переставал периодически работать. По просто зависает. Пока дико недовольны. Хотим забрать деньги у консультанта, который нам предложит этот продукт.

— Плюсы:
Предварительно понравился функционал, пока не начали работать

— Минусы:
периодически просто перестает работать

Год выпуска/покупки: 2017

–

Анонимно

8 дек. 2016 в 18:20

1 оценка
Не рекомендую

Одного обращения с запросом в организацию было достаточно, что - бы они второй год заваливали почту спамом! Отписаться невозможно в принципе! Слава богу, хоть звонят с небольшого количества номеров со своими "суперпредложениями" и получилось их добавить в черный список! НИКОГДА! ни при каких условиях, не давайте этой конторе свои координаты, одолеют! Они еще хуже курсов изучения английского!

— Плюсы:
неизвестны

— Минусы:
спамеры

Год выпуска/покупки: 2016

–

Анонимно

25 ноя. 2016 в 20:44

5 оценка
Рекомендую

Система шире срм, многое можно простить за выкат на рынок такого решения, как Freshoffice. Закрытие одной компании и открытие другой у меня произошло потому, что слишком долго думал, больше года внедрять или нет, по итогу закрылся, переоткрылся и с самого начала строю бизнес процессы с учетом возможностей системы Freshoffice.

— Плюсы:
разнообразные модули интеграции с сайтом, встроенный онлайн чат на сайт встроенная телефония стоимость (скидки на продление по акции)

— Минусы:
таскменеджер

Год выпуска/покупки: 2015

–

Анонимно

12 окт. 2016 в 18:22

5 оценка
Рекомендую

У нас средний бизнес - разработка сайтов и приложений. Удобно вести продажи, по различным группам контрагентов, постпродажные этапы тоже. Большие объемы входящего и исходящего трафика уложили по категориям и типам и аналитика удобно все показывает. Вернулись рассылки, раньше пользовались сторонними сервисами, отнимало много времени. Сбои бывают, информация не теряется, все лечится, если общаться с поддержкой. В целом, расщитываем на дальнейшее развитие системы, так как уже привыкли и выбирали тоже осознанно, весомой альтернативы за эти деньги не нашли.

— Плюсы:
экосистема, телефония, почта, все в одном окне

— Минусы:
все прозрачно, менеджеры негодуют

Год выпуска/покупки: 2016

–

Анонимно

16 авг. 2016 в 21:25

2 оценка
Не рекомендую

Долго выбирали CRM, сравнивали. FreshOffice показался отличным вариантом. Приятный интерфейс, полноценная экосистема с множеством функций и необходимыми модулями, интеграция с важными программами и с сайтами. Милая девушка менеджер, обещавшая, что в осеннем обновлении добавятся некоторые необходимые нам функции...
Прошло БОЛЬШЕ ГОДА! Никаких функций из обещанных не появились.
Что требовалось.
А нужно нам было всего лишь 2 вещи:
1. Удобное ведение клиентской базы. Модуль CRM
2. Удобное ведение склада. Модуль Склад.
Мы работаем и с Юр лицами и с Физ лицами. Живые клиенты для нас важнее.
Настроить систему под работу салонов, магазинов и шоурума, связать 3 склада между собой оказалось делом на столько затруднительным, что мы до сих пор не смогли полноценно работать.
Вот пример проблем модуля Склад:
- Система не приспособлена на ведение системы учета бонусов клиентов ни просто бонусов за накопленный объем и ни тем более бонусных карт.
- Система не учитывает возможности работы с текстильными изделиями - нет ни вариантов внесеня буквенно - цифровых размеров ни учета размерного ряда для одного изделия. То есть если у вас есть 100 пар брюк артикула Х, то видимо, не имеет значения какие размеры в остатке на складе. Вроде как клиенту любые должны подойти - артикул же, какой надо.
- Копировать склады, части склада, артикулы итд - нельзя. То есть если у вас есть 10 точек продажи + склады и для каждого объекта нужен учет - будьте добры вбивать КАЖДЫЙ склад отдельно! А если там 300 артикулов и у каждого свой размерный ряд? - это уже проблемы клиентов.
- На закуску - каждую фотографию к изделию нужно вставлять ВРУЧНУЮ с компьютера!
300 артикулов Х 12 складов Х 2 - 3 варианта цвета по каждому артикулу Х размерный ряд по каждому изделию (от 5 до 15)... там ТЫСЯЧИ И ТЫСЯЧИ строк к заполнению ВРУЧНУЮ!... а можно было бы загрузить только 300 фоток и не париться.
ЭТО ТОЛЬКО ЧАСТЬ ПРОБЛЕМ С КОТОРЫМИ СТОЛКНУЛАСЬ НАША КОМПАНИЯ по некоторым из модулей системы.
И проблема не в том, что есть вот такие "неудобства", а в том, что уже не раз общались с менеджерами по этому поводу, менеджеры обещают, что что - то изменится, выходят обновления И НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ.

Потратив массу времени на попытку адаптировать FreshOffice под свои нужды, и многократно обращаясь к менеджерам системы за помощью, мы так и не пришли к адекватному результату.
В итоге: Хотели экономить свои силы и время с помощью FreshOffice, но пока больше сил и времени тратим времени на попытку работать с данной системой.
Возможно, кому - то данная система окажется полезной. Возможно... тем, кто работает только с ООО, ЗАО и ОАО и не работает с b2c и не работает с продукцией легкой промышленности... Если бы менеджеры не врали с самого начала, мы бы выбрали другую систему.

— Плюсы:
Очень приятный интерфейс, полноценная экосистема с множеством функций и необходимыми модулями, интеграция с важными программами и с сайтами

— Минусы:
Не подходит для бизнеса B2C, отсутствуют необходимые, простейшие, упрощающие работу функции

Год выпуска/покупки: 2015

–