Категории	Дом, дача и сад Мебель Диваны и кровати

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

25 янв. 2017 в 21:57

3 оценка
Не рекомендую

В нашу обновленную детскую мы планировали поставить небольшой диванчик. Чтобы дети могли посмотреть телевизор или если надо будет провести ночь с ними, например когда болеют.
Критерии к лучшему дивану были таковы:
- хотелось угловой. Я считала, что угловой хорошо будет смотреться, будет много места, чтобы расположиться вдоль и поперёк.
- обязательное наличие мягких подлокотников. С ними диван выглядит уютнее, можно облокотить голову, когда отдыхаешь.
- материал - только не ткань. Тканевый диван в детскую это катастрофа! Хотелось что - то из экокожи или что - то подобное (на настоящую кожу мы еще не заработали)). С материала, типо кожа легко удаляются следы краски, ручек, компотов.
Судя по фотографии вы, наверное, догадались что ничего из вышеперечисленного не осуществилось) Так вышло, что увидели этот диван, его цену и влюбились с первого взгляда!
Бирюзовый цвет отлично подошел к интерьеру детской. Тем более за такую цену его будет не жалко через лет пять поменять, если дети его совсем уделают.
Раскладывается "книжкой". Конечно отсутствии каких либо подлокотников, спинок меня расстроило, так как я люблю уютную мебель, а для меня уют выражается в закрытых с трех сторон спального/сидячего места, да еще в придачу парой - тройкой мягких подушек. С другой стороны детям будет удобнее по нему лазать, без всяких преград.
С покупкой этого дивана вышел неприятный казус. Заказали его в магазине Hoff, через день должна была быть доставка (на 30 декабря). В назначенный день его привезли, но оказалось, что привезли его без ножек. Довезти ножки они не могли, им надо было забрать диван, переоформлять заказ... в общем до Нового года дивана нам было не видать. И скорее всего привезут его только после новогодних праздников. Что ж за работники такие, почему нельзя посмотреть комплектацию до отгрузки заказа. И им неудобство и для клиентов неприятная ситуация!
Но, как выяснилось 1 января, всё что не делается всё к лучшему! Как раз, в первый день нового года приходит мне сообщение на электронную почту, что на этот диван теперь действует скидка 16%. Когда мы делали заказ он стоил 11990 и подешевел на две тысячи и стал стоить 9990. Естественно, мы отказались от предыдущего заказа и оформили новый, по новой цене. Итого: стоимость дивана + доставка 1790 рублей + подъем до квартиры 600 рублей + сборка (если необходима) 890.
Настал день "икс". Привезли нам диван, вы не поверите, опять без ножек! Это у них что, шутки такие что ли!? Как можно было привезти дважды диван и дважды без ножек!? Мы настояли на том, чтобы диван они нам оставили, а ножки подвезли когда смогут. Если бы мы не настояли на своём, то пришлось бы ночь спать на полу. А так, спали на полу, но на диванчике.
После доставки прошло два дня праздничных и три рабочих, но нам никто не позвонил по поводу ножек. На третий рабочий день я решила напомнить о себе. Долго переводили из одного отдела в другой и в итоге попала на молодого человека, который предложил привезти ножки еще через день. Создалось впечатление, что если бы я не позвонила и не напомнила, то мои диванные ножки так и не привезли. Но как выяснилось даже напоминание о себе не сыграло никакой роли - в согласованный день доставки ненаглядных ножек, их так никто и не привез.
Пришлось оставить гневное сообщение на сайте Hoff. Но, видимо, их форма для обратной связи не рассчитана на длинный текст и когда я пыталась отправить сообщение, мне вылезала красная надпись: что - то типо " не используйте нецензурные слова"! Да я и не думала даже писать нецензурное письмо! Там всё было культурно и подробно расписано. Но сообщение отправилось только после удаления пары предложений.
К вечеру позвонил менеджер и был крайне удивлен, что ножки так и не привезли и сослался на сбой в программе. После чего опять назначил день доставки и сказал, что ножки установят бесплатно, в качестве компенсации за такую безалаберную работу. Но и на вновь назначенный день никто не позвонил и не приехал. Я начала писать, звонить в Hoff, хотела написать вышестоящему руководству, в конце концов поговорить с менеджером Одинцовым Романом. Но никаких контактов мне не дали: не имеют права, нет телефона, не располагают такими сведениями. В общем поняла всю безнаказанность компании и произвол покупателя! В следующий раз десять раз подумаю прежде чем платить сразу, а не по факту проверки товара.
Мне было обещано, что Роман позвонит и разъяснит сложившуюся ситуацию и поможет решить её. Но в обещанный день Роман не позвонил, позвонил на следующий. От него я услышала дежурные фразы как он сожалеет и опять сослался на "технический сбой". На мой вопрос по поводу вчерашнего его обещанного, Роман ответил, что не должен был звонить. И что все его отметки о звонках клиентам это сугубо его личное желание. Хочу позвоню, хочу не позвоню. В общем работа менеджера отвратительная! Совершенно не компетентен. Согласитесь, когда один раз случается такой казус с клиентом, ты будешь держать этот вопрос на контроле и десять раз перепроверишь решается ли возникшая проблема. Тут я увидела и услышала полное безразличие, а в отдельных местах разговора даже пренебрежение и равнодушие к проблеме клиента.
В третий, обещанный раз, ножки так и не привезли! Спустя пять дней после очередной, сорванной доставки позвонил менеджер и сказал, что выяснил причину, по которой мне трижды не смогли поставить необходимые запчасти от дивана. УРА! Он сделал это, не прошло и 20 дней! Оказалось, что эта партия вся бракованная и доставить ножки не предоставляется возможным. Представляете сколько таких как я и сколько денег таких как я "крутил" Hoff все эти 20 дней, кормя обещаниями поставки ножек!?
Мне предложили три варианта:
1. Либо обратиться на прямую к производителю и ждать поставку в течение 5 - 9 недель.
2. Обменять диван на другой
3. Сдать диван и вернуть деньги.
Учитывая, что мой муж оформил возврат денежных средств и спустя 15 календарных дней так и не увидела денег на своём счету, мы решили выбрать вариант номер "два".
Очень жаль, что диван придется заменить на другой. Нам очень понравился бирюзовый цвет с белыми вставками, очень красивый…

—