Категории	Города и страны Магазины и торговые центры Мебель

10 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

22 июня 2017 в 15:47

1 оценка
Не рекомендую

Начну с того, что товары IKEA мне очень нравятся, но сервис далёк от идеала. Я очень обрадовалась возможности заказать в любимом магазине онлайн( с маленьким ребенком поездки в такого плана магазины стали роскошью), но насколько сильным было доверие, настолько же сильным оказалось и разочарование. 18. 06 я сделала заказ, оплатила, на этом этапе все вроде прошло нормально, на почту пришло подтверждение с датой доставки 22. 06. Ну, собственно, на этом все. В день доставки я не получила даже банального смс - оповещения, про звонки от IKEA я уж молчу. Позвонил курьер СПСР - экспресс, обрадовалась, жду! Через 3 часа я получила от своего заказа только "Уши", а "Слона" где то потеряли, мне привезли матрас от кресла, а вот кресло где то гуляет, курьер уверял, что так бывает и возможно, повторяю Возможно! Мне довезут его позже! Начались звонки в сервис IKEA, девочки говорили заученные фразы и проблема не решалась ни на сантиметр. И можно было бы войти в их положение, ну ошиблись, не досмотрели, не доложили, с кем не бывает, но они даже ни разу не перезвонили после составления претензии. А теперь еще обещают, что расследование данного инцидента длится 5 рабочих дней! Вот и хваленая IKEA. Моя ошибка в том, что не прочитала отзывы до покупки. Посмотрим чем закончится.
— Плюсы:
Только товар
— Минусы:
Все остальное
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

-1

Анонимно

17 июня 2017 в 16:52

1 оценка
Не рекомендую

15 июня 2017 года сделала заказ на сумму 35000 руб (вместе с доставкой за 2299 руб.), в который входили кухонные шкафы, кровать с матрасом и немного мелочей. И что вы думаете произошло в итоге? Мне даже не перезвонили. Да что там не перезвонили... Ни смс - оповещений, ни писем на почту, банально ни - че - го. Я даже не знаю свой номер заказа, чтобы позвонить и узнать, что да как! Даже как - то неожиданно столкнуться с таким отвратительным сервисом в любимом магазине.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Полный игнор
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

25 мая 2017 в 15:31

3 оценка
Рекомендую

Уважаемые любители товаров Икея! Хочу с Вами поделиться отличной новостью, наконец - то Икея запустила интернет - магазин! Он находится в разделе сервисных услуг на сайте икея
Для меня это просто отличная новость, хоть есть и Икея не так уж далеко от дома (12 - 13 км от дома), но поездка в Икею (кто ездил, тот поймет) - это минимум на полдня.
Потому что пока все экспозиции посмотришь, везде походишь, напихаешь в тележку кучу нужных и не особо нужных товаров - проходит достаточно много времени.
К тому же сама поездка по московским и подмосковным пробкам занимает кучу времени
И поэтому лично у нас с мужем были сложности, сейчас и так времени маловато на выходных (дача, ремонт в квартире), а в Икею надо ехать, потому что кое - что по мелочи надо купить. Вот и мучились - ехать или не ехать, с одной стороны время тратить неохота, а с другой стороны - надо.
Был еще вариант с заказом через посредников, которых много, но, во - первых, посредники берут как минимум 10% от стоимости товара, а во - вторых на доставке накручивают тоже. Так что этот вариант мы сразу отмели.
Но теперь все наши проблемы решились - можно никуда не ездить, не платить посредникам, а заказать все через их сайт. Т. е. на сайте Икея теперь можно видеть такую картину
Нажимаете на кнопочку, которую я обозначила красной стрелкой и товар добавляется в корзину
Корзина тоже отображается на самом сайте в верхнем правом углу
Ну и дальнейшее оформление такое же, как и в других магазинах.
Но есть и ложка дегтя в бочке меда
1) Пока что не все товары доступны для заказа.
Это тоже можно понять по каталогу. Выглядит это в виде надписи "Пока недоступно онлайн"
И это достаточно большой минус для интернет - магазина. Причем мне не совсем понятно, по какой причине тот или иной товар недоступен. Сначала думала, что бьющиеся товары недоступны: посуда, зеркала, лампочки и т. п. Но есть позиции и из этих разделов, которые вполне доступны для покупки. А вот например стол, который у меня на скриншоте вполне себе нормальный и по размерам и по условиям перевозки, но его нельзя купить.
Есть надежда, что ситуация исправится и будут скоро все товары доступны для заказа, но пока вот только так. На данный момент мне кажется, что где - то 20 - 25% из всего ассортимента можно заказать.
2) Доставка пока возможна не во все населенные пункты.
Если обратите внимание, то на первом скриншоте под кнопкой "Добавить в корзину" есть еще "Введите почтовый индекс, чтобы подтвердить возможность доставки и стоимость". Посл3 нажатия на эту надпись выскакивает окошко, куда нужно ввести индекс и нажать кнопку "Продолжить"
Если доставка в ваш населенный пункт возможна, то появляется надпись со стоимостью доставки. На примере индекс Тулы, стоимость 899 (до 30 кг) и 2999 (свыше 30 кг)
Если доставка невозможна, то появится такая надпись
И это тоже не очень хорошо, что пока еще не везде доставляют. Ведь больше всего товары Икея нужны не в тех городах, где и так Икея есть, а в тех, где ее нет и от города, где она есть - далеко.
Причем в данном случае я не совсем понимаю Икею. Все равно доставляют они не собственной службой доставки, а СПСР, СПСР возит по всей России, насколько я знаю.
Теперь по доставке. Я делала два заказа: себе (Подольск Московской области) и маме (Тула). Оба раза привозили СПСР - ом. Мне эта курьерская компания не нравится, потому что они вечно косячат. Но толи так повезло, толи что - то еще, но оба заказа привозили в оговоренный срок.
Упаковано хорошо. В одном из заказом был торшер, так коробка, в которой его везли, была вся забита бумагой, чтобы ничего не сломалось. В общем - на совесть упаковано.
Цена за доставку, на мой взгляд, завышена. В Подольск - 599 рублей, в Тулу - 899 рублей. Но это уже с учетом подъема на этаж. Так что может и не так уж сильно завышена... не знаю
Оплата заказа происходит на сайте. Это тоже не очень удобно, на мой взгляд, потому что я бы предпочла оплату курьеру, ведь товар может в процессе транспортировки повредиться, как бы хорошо он не был упакован. Зачем мне покупать поврежденный товар, а потом еще мучиться с его возвратом? Я бы могла от него отказаться при получении и оплатить только то, что нормального качества.
В общем, магазин только в мае заработал и видно, что еще далеко не все моменты у них отработаны. Но пользоваться можно. Пока что только 3 балла могу поставить
— Плюсы:
товары Икея
— Минусы:
см. отзыв
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

30 апр. 2017 в 17:56

1 оценка
Не рекомендую

Купила товар через интернет - магазин. Доставка была назначена на 30 апреля, в интервале с 10 до 14. За несколько дней позвонила менеджер и уточнила время, дату. Все было согласовано. Наступило 30е. Первый звонок мой был на горячую линию примерно в 11. 30. Позвонила, чтобы узнать примерное время приезда курьера. Мне сказали, - ждите, за час до приезда с вами свяжутся. Звоню в 13. 30. И тут мне говорят, что никто не приедет. Что доставку сняли и перенесли на 2 мая. При этом со мной никто не согласовывал ни отмену, ни дату! Получается здесь «конкретное» нарушение доставки! Нарушены также права потребителя. Денежные ср - ва списали, а товар не доставили. Прошу разобраться с данной ситуацией! Отдайте покупателю товар, который он оплатил.
— Плюсы:
Какие тут могут быть плюсы?
— Минусы:
Сервисная служба ужасная
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: Дмитровский район
Город или поселок: Дмитров

-1

Анонимно

12 апр. 2017 в 18:11

5 оценка
Рекомендую

Не так давно были в магазине "ИКЕА". Выбирали детскую кроватку для дочки.
1. Что мы любим в "ИКЕА" - это хороший сервис, отличное отношение к детям и полнейший комфорт и удобство как при посещении магазина, так и после его посещения (такси, доставка).
2. В общем, наш поход по магазину начался с получасовой игры в игровой детской комнате. Дочь обожает это дело :-) Затем зашли перекусить в "Ресторан ИКЕА". Здесь все довольно бюджетно: суп, детский обед с киндер сюрпризом, бесплатный кофе, семейные порции фрикаделек. В зале всегда чисто. Больших очередей на кассе не заставали.
3. Перекусили и тут же пошли на выставку детской мебели, где нашли интересующую нас модель кроватки. Порадовало, что на кроватку ещё и скидка была почти 2000 руб! Здесь же выбрали матрац, постельное белье и все сопутствующие товары. Записали все артикулы и ряды и места, где собрать все на складе.
4. На складе без труда погрузили все на телегу. Оформили на кассе покупку. В зоне доставки сдали товары на доставку.
Выбрали доставку на следующий день в промежуток с 8 до 12 утра.
За 15 минут отзвонились водитель, доставили во время и без хлопот.
Очень довольны!
P. S. Кроватку взяли раздвижную, чтобы хватило надолго :-)
— Плюсы:
Удобно, быстро
— Минусы:
Нет
Время использования: 3 месяца
Стоимость: 5500 руб
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург

—

Анонимно

17 фев. 2017 в 19:51

1 оценка
Не рекомендую

Заказала мебель из икеа в м - не Неман, отдала деньги за заказ
+доставка через 2 недели никто ничего не привез, если бы сама не звонила, наверное забыли бы... деньги вернули еще через 4 дня в общей сложности 20 дней тупили. В итоге ни товара и испорченное настроение от этой кампании по доставке, хотя и обещали в три дня привезти... не советую.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
обман покупателей
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Смоленская область
Район: городской округ Смоленск
Город или поселок: Смоленск
Улица: тц Неман

—

Анонимно

23 окт. 2016 в 20:00

1 оценка
Не рекомендую

Купил раковину Лиллонген ( Артикульный номер: 802. 066. 53) и шкафчик к ней в Икеа Теплый Стан. Вызванный сантехник (не ИКЕА) прикрутил к стене шкафчик, установил раковину и мой смеситель. Все подключил. И тут из раковины потекла вода снизу из угловых (технических?) отверстий... Все залило, пока мы не обратили внимание и не сообразили что вообще происходит (сантехник уже уходил, я с ним расплачивался в корридоре). Деньги естественно он за выполненную услугу взял. Еще бесплатно снял раковину и выяснил, что там какой - то внутренний дефект - вода поступала во внутреннюю полость! Внешне раковина выглядела при этом идеально, ни сколов, ни трещин. Привожу раковину в тот же магазин с чеком 12 сентября с. г., обьясняю ситуацию и прошу, чтоб мне 1 - заменили раковину, 2 - установили все снова, но уже за счет ИКЕИ, т. к. Товар оказался бракованным.
И тут начинается откровенное хамство со стороны женщины Натальи S с 07 стойки (лет 35 - 40). Суть в том, что установщик был не Икеа и поэтому вообще мои слова никак не проверить. Начала меня обвинять, что установили неправильно; руки у установщика не оттуда растут и проч., а раковина вполне нормальная! Затем она подозвала парня с соседней стойки, шепнула ему что - то на ухо в стороне от меня, и он начал усиленно убеждать меня, что раковина нормальная! При этом своих клиентов он не обслуживал, хотя очередь была изрядная - точно более 10 человек за мной.
Вобщем я позвал их главного. Вышел вполне адекватный и вежливый мужчина с бородой, сказал заменить раковину и как вариант предложил сделать вызов установщика от ИКЕИ ко мне в Коммунарку за мой счет (600 руб), а установку тот, ЯКОБЫ, выполнит бесплатно. На том и порешили...
На следующий день, пока я был на работе, приехал установщик. Устанавливал все в присутствии моей жены, сидящей с двумя маленькими детьми.
Каково же было мое удивление, когда, вернувшись с работы, я выяснил, что установщик все сделал, НО содрал с супруги 2000 рублей за ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ установку и подключение смесителя (не ИКЕА, так установка была бы 1000)! И это при цене раковины около 4000... О допоплате за смеситель, когда менял раковину в Икее вообще речи не было! Было четко сказано и в бумаге написано, что вся установка для меня бесплатно, за счет ИКЕИ.
Ах да, забыл еще сказать, что за выезд за МКАД сердобольная Наталья S с 7 стойки сразу накинула 300 еще сверху, после чего опять пришлось звать их главного с бородой, который буквально минуту назад ей объяснил, чтоб она оформила только 600 за выезд сборщика в Коммунарку... Вообще как она хамила и ехидничала - это отдельная песня. После общения с такими кадрами в ИКЕЮ вообще заходить не хочется, как хабалка с деревенского рынка! Впервые за период многолетнего посещения вижу в ИКЕА таких ужасных сотрудников. Хотя может все дело в магазине, ранее я был постоянным клиентом ИКЕИ на Белой даче.
В целом ситуация возмутительная! Помимо хамства, еще и жену с маленькими детьми развели на деньги, причем немалые. А все обещания "главных" по смене оказались ложными и пустыми. Оформленная в ИКЕЕ Бумага установщику тоже не указ! Стыд и позор владельцам сети!
Задумайтесь, стоят ли ваши нервы предлагаемых магазином "удобств", учитывая, что качество товаров ИКЕА уже заметно ухудшилось (знаю не по наслышке, т. к. покупал мебель и кухню два года назад, и такой же набор сейчас). Стружка ДСП, высыпающаяся из панелей уже в коробках детской мебели, это вообще жесть! А теперь еще и сантехника и ужасное обслуживание...
Наконец переехал в квартиру и вспомнил про этот случай - вода в раковине от Икея, которую установил их установщик "бесплатно" за 2000 не уходила в слив! Это ппц... скину фотку, чтоб все оценили его "профессиональную работу"
Кстати нашел чеки еще)) тоже прикреплю, может руководству упомянутого магазина не все равно...
— Плюсы:
Еще есть адекватные сотрудники, но уже мало
— Минусы:
Брак, Хамство, обман женщин с маленькими детьми
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

26 апр. 2016 в 21:42

1 оценка
Не рекомендую

23 апреля оплатил товар и досьавку. До сих пор ни ответа, ни привета. Бубнят что завтра свяжутся. Третий день завтраками кормят. Впечатление от магазина как от шарашкиной конторы. Впечатление мерзкое.
— Плюсы:
Плюсы в наличии товара
— Минусы:
С таким сервисом гнать в шею
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

21 апр. 2016 в 17:35

1 оценка
Не рекомендую

неделю уже ждем доставку из Икеа Теплый стан и никаких новостей... говорят сбой, завтра пойдет вторая неделя ожидания. Не знаю что делать
— Плюсы:
дешево
— Минусы:
необязательные и долгие ... не звонят , и не известно когда доставят
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

17 дек. 2015 в 17:27

3 оценка
Рекомендую

Начну с того, что Икею мы любим. И всегда были всем довольны. Но в этом августе купили мебель, бытовую технику, раковину в Икеа Теплый стан. Всегда все вывозили сами (тарелочки, одеялки, подушечки, пледики, стелажик, в общем мелочи, изредка и частями). А в этот раз получилось всего много и тяжело, решили впервые воспользоваться службой доставки. Доставку надо оплачивать сразу на кассе вместе с оплатой товара. Это удобно. Подъем, при необходимости, оплачивается там же. И вот на этом удобства заканчиваются... Вся служба сервиса магазина Икеа работает при помощи электронной очереди, но только не доставка! Работает метод - кто первый влез, а если у тебя много всего, то так и сиди хоть до закрытия! Это были наши первые нервы. Дальше слишком неприветливая девушка составила заказ. На руки не выдается перечень того, что ты заказал для доставки! Пришлось на своем чеке галочки ставить, что бы ничего не забыть получить! Чеки Икеа всем известны - мойку от табурета не отличишь, абракадабра написана.
Оказалось, что доставку можно заказать только на следующий день, если хочешь, чтобы все привезли через день или два - плати деньги за хранение товара на складе ИКЕА, так что если хотите доставку в выходные, заказ оплатить нужно в пятницу или в субботу. И если ты не можешь принять доставку на следующий день, то иди и сдавай их обратно или лови частника, что бы вывезти все сейчас. Оставалась доставка на завтра только на время с 20:00 до 23:00. Нас устроило - не надо с работы отпрашиваться.
Но на следующий день машина пришла только после 12 ночи! Долго стояла под окнами, грузчики ходили вокруг машины и ничего не происходило. Хотелось уже жутко спать, поэтому мы вышли спросить, а что происходит. Оказалось, что из 10 позиций нам привезли только 3! В связи с чем развернули всю машину и не отдали нам даже эти 3, сказав, что так частями не отдают.
На следующий день пришла смс, что доставка будет сегодня также вечером. Не тут то было! Они так и не приехали вообще! Мы стали уже волноваться, что не получим наши покупки;( Мы написали на сайте Икеа претензию и описали ситуацию. Через несколько часов с нами связался менеджер Икеа, принес извинения за транспортную компанию и обещал урегулировать. Тут же связались транспортники уже по телефону и согласовали с нами доставку. На этот третий раз привезли все. Но не обошлось без приключений. Во - первых, когда мы начали сверять коды товаров с нашим чеком, они очень возмутились - типа мы тратим попусту их время, мы их слушать не стали и продолжили свое дело. Во - вторых, они нам привезли и подняли на один товар больше! У нас оказалось две мойки вместо одной. Чудо - грузчики не хотели забирать лишнюю мойку и нести обратно в машину! Вы представляете?! Я вот нет... Это сидит кто - то дома, ждет доставку своей мойки, как мы несколько дней назад, а ему ее не привозят, потому что нам оставили! Терпение мое закончилось, я на них гаркнула, пристыдила и вытолкала с мойкой. Итого - три дня ночных бдений в ожидании машины, нервы и возврат всей суммы за доставку. Да, мы не поленились и, когда заезжали в Икею за чем - то легким, вернули всю сумму доставки, за исключением подъема. Вот такая история.
PS. Разговорившись с менеджером во время возврата денег за плохо оказанную услугу, нам рассказали, что есть 2 месяца в году, когда доставка не справляется и косячит постоянно, сентябрь и декабрь.
надеюсь, что это исключение из правил в ИКЕА и такое случается действительно только в самые загруженные месяцы.
— Плюсы:
наличие доставки в принципе, оплата на кассе вместе с товаром
— Минусы:
нарушение сроков, некомплектность, доставка только на следующий день, организация
Время использования: сентябрь 2015
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—