Категории	Города и страны Компании и предприятия Мебельные фабрики

8 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

9 июня 2017 в 20:09

1 оценка
Не рекомендую

Крайне низкое качество приобретенного матраса. Сотрудники фирмы Торис отказались забрать свой товар и возвратить деньги. Не хотят признавать низкое качество распространяемой продукции, нагло отписываются, что ответственность лежит на потребителе. Кроме того, у них есть договоры о распространении своей продукции другими компаниями, о чем нет никакого предупреждения на сайтах этих распространителей. Сотрудники ООО "Торис групп" не связываются с покупателями, так что приходится проявить смекалку, прежде, чем удается связаться с ними.
Одним словом, не рекомендую связываться с ООО "Торис групп".

Вера

— Плюсы:
Плюсов не нашла

— Минусы:
Надменное и наплевательское отношение к покупателям

Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

–

Анонимно

17 апр. 2017 в 18:10

1 оценка
Не рекомендую

Заказала в компании Toris в ноябре 2016 г двухспальную кровать из массива Таис Плюс С20 (Монти) с основанием Прайм 2 общей стоимостью 64983 руб. Изготовление заказа задержали на месяц от оговоренного договором срока и как оказалось это у них в порядке вещей. Привезли и собрали мебель их сотрудники. Спустя неделю на мебели обнаружился брак, а именно, вспучивание и растрескивание лакокрасочного покрытия в результате отслоения шпона от основания на лицевой части изголовья в самом центре.
Согласно договору направила претензию на электронную почту, спустя 2 недели получила ответ, что мне заменят бракованную часть кровати через месяц.
Спустя месяц и две недели произвели замену, но на замененной части также оказался брак, кусок белого строительного материала неправильной формы, как мне кажется попавший на изделие в процессе изготовления и покрытый лаком вместе с ним.
К нашему огромному сожалению мы не разглядели данный дефект при сборщиках, все было собрано оперативно за 5 мин. А сам дефект уж очень напоминает кусочек пенопласта, который кажется, что просто прилип к изделию и может быть удален простым взмахом руки.
И это при том, что к данному замененному бракованному изголовью была прикреплена вот такая бумага:То есть пришедшее к нам изделие прошло не просто контроль качества, а контроль качества с двумя восклицательными знаками.

Направила претензию еще раз, но не тут - то было. Спустя 3 недели, после многочисленных безответных звонков, разговоров с автоответчиком, оставленных голосовых сообщений и обращений уже непосредственно в салон, где была совершена злополучная покупка, получила ответ на электронную почту следующего содержания: "Добрый день. Ваша претензия на кровать Таис Плюс от 10. 03. 2017 рассмотрена. Претензии по механическим повреждениям изделий (сколы, вмятины, царапины и др) принимаются только во время доставки при передаче товара покупателю. От лица компании приносим извинения, но Ваше требование по возврату денежных средств или замене изделия не могут быть удовлетворены, нет законных оснований." При этом никто не только не приехал и не оценил данный дефект, который не имеет никакого отношения к механическим, но даже не счел нужным связаться со мной по телефону.
Отправила претензию почтой, заказным с уведомлением, буду обращаться в суд.
Прошу откликнуться тех, кто уже решал в суде разногласия с данной компанией.
Остальным же рекомендую не просто воздержаться от покупок в этой компании, но и обходить стороной их салоны и офисы, так как работающие там сотрудники уверяют, что фирма достойная, серьезная, участвующая в таких проектах, как Квартирный вопрос и очень ответственная, чем просто вводят вас в заблуждение.

Итак, если у Вас есть лишнее время, силы, нервы, здоровье и деньги, то Вам конечно же за мебелью в компанию "Торис"!

— Плюсы:
Красивые образцы в салонах мебели

— Минусы:
Качество не соответствует цене, мебель приходит с браком, отдела технического контроля в данном заведении просто не существует

Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Луховицы
Город или поселок: Луховицы

–

Анонимно

10 мар. 2017 в 19:02

2 оценка
Не рекомендую

Немного откорректирую свой отзыв, чтобы убрать из него эмоции, и добавить мнения других людей.
Цель отзыва, показать народу реальные фотографии мебели, чтобы каждый мог примерно представлять себе, что он получит, и решить надо ему это или нет.

Торис - в принципе средняя фирма, надо просто быть готовым, что новая вещь потребует доводки до эксплуатации, причем на это потребуется недели 2, бывает, так что сразу работает всё, но не всегда. Комод, тумбочки, кровать, шкаф - купе - красивые.
Шкафы распашные на любителя. Им посвящен отзывы. Мне сразу не понравились, родные приехали, сказали, что ничего такого страшного не видят, да необычно, но может в этом фишка. Возможно это было сказано, чтобы не дать мне устроить в квартире погром и удалить их))

Заказал 21. 01. 2017 два шкафа №Заказа Б7 - 0227/097, в итоге привезли вот это

Как можно было допустить такую необычную фактуру дерева на фасад - лицо шкафа? Это просто возмутительно, напилили что ли остатки фанеры и покрасили? Обычно стараются сделать аккуратно, чтобы был ровный цвет, а не эти гнилые прожилки.

Через 3 дня приехали за образцом фасада, чтобы покрасить ящик.
В итоге фасады все менять отказались, сказали, что это такая фактура и есть пункт в договоре, что производитель не гарантирует, точное совпадение цвета и фактуры с образцом.
Хотя, даже тот же ящик выглядит и то лучше всех остальных фасадов, там хоть прожилки приглушили.

По телефону ничего не решают, говорят заполняйте форму и ждите. Но в принципе есть конструктивное общение через электронную почту, в салоне, можно достать телефон начальника отдела рекламации. Правда я общался по почте.

За большие деньги я получил неожиданный для себя результат, он именно неожиданный, сначала я испугался шкафов, потом привык, теперь они мне начинают нравиться, хотя сначала были идеи изгнать их на дачу.
Возможно в таком рисунке есть какая то задумка, если бы фасад был однотонным он стал скучным, ну не знаю, ждал то я более однотонных фасадов, а получил такие веселые. Сначала я был в гневе, теперь вроде как то и не понимаю почему так паниковал.

Моё знакомство с мебельной фирмой Торис началось ещё в 2014 году, заказывали кровать этой фирме бабушке и всё было во - время и в срок.
Себе в квартиру решил тоже купить кровать и тумбочки Торис, в цвете шпон дуба 2. 3, это было в 2015 году, доставку просрочили, но привезли кровать, цвет отличный всё в порядке.
Подкопив денег, решил купить шкаф - купе Титул в Торис. Доставку опять просрочили, шкаф собрали, но сказали, что сломан доводчик, мол об этом сообщат и привезут мне новый. Прошло два дня, никто не позвонил, я позвонил сам, заявку приняли, пришли ребята, заменили доводчик, но он всё равно не работал, пришлось звонить ещё раз. Опять заменили, на этой раз шкаф хлопал, вызвал третий раз, пришли самый опытные и сделали все как надо.

В общем за 3 месяца шкаф был готов.

Я подкопил ещё денег и решил купить 2 новых распашных шкафа Титул и комод Зет.
Цвет заказал тот же, шпон дуба 2. 3
Комод привезли быстро, насторожило, что цвет немного изменился, он стал более лиловый и серый, но в целом это смотрелось красиво. В комоде немедленно сломался один из двух доводчиков в ящике, экспедитор сказал, что это просто старый не выкинули, ящик, то закрывается, всё мол нормально, но потом когда смотрел уже сам, оказалось, что просто один только доводчик работает.
В комоде есть пятка, на которой он стоит, она банально ничем не окрашена.

Написал претензию на сайте про доводчик и пятку. В Торисе теперь можно только писать на сайте, по телефону звонишь, там говорят мы этим не занимаемся телефон отдела рекламации не даём.
Через две недели, после покупки, заменили доводчик и пятку.

Итого после 2 лет общения с Торисом:
1. Мебель у них красивая, правда шкафы распашные, особенно светлые могут шокировать
2. Сервис в целом улучшился, но Вам сразу привозят товар, который в большинстве случаев неисправен, то есть работают сдельно, по факту, а потом исправляют. Но исправляют.
3. У фирмы по факту нет центрального офиса, после покупки, общение по сути только через электронную почту, или по телефону, если его получиться выведать. А вот писать письменные жалобы некуда..., только по фактическому адресу в Мытищи.

В общем в итоге впечатление шкафами было подпорчено, если раньше его портило, только то что мебель была с недоработками, то теперь и цвет.
Люди, которые видели шкафы в живую, о них отзывались нейтрально, может, чтобы меня успокоить.
Меня они сначала шокировали, а потом я вроде как привык даже.

Не за что, вроде ругать Торис, но и как - то похвалить не могу, хотя обязанности они свои исполняют. Но всё равно, некоторая их мебель на любителя. А об этом никто не предупреждает.

— Плюсы:
Красивая мебель Отдел рекламации стал работать лучше

— Минусы:
Вид мебели и цвет может отличаться от образца в магазине. Дорого, а качество не соответствует цене. Часто мебель приходит с браком

Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Кронштадский бульвар
Дом №: 14

–

Анонимно

7 ноя. 2016 в 15:13

1 оценка
Не рекомендую

Нами был куплен набор мебели (договор купли продажи 708/23 2016 года).

После сборки выявились недостатки, для устранения которых 17. 10. 2016 г. были заменены фасады шкафа.

Однако после этой доработки были выявлены следующие серьезные дефекты:

1) Закругленная дверь шкафа закрывается плохо, ее доводчик не работает;

2) Между задней стенкой и закругленной боковой стенкой шкафа имеется значительная щель;

3) Цвет замененных фасадов не совпал с цветом тумбочек (для попадания в цвет фасадов как образец был взят фасад ящика тумбочки).

Мы неоднократно обращались к продавцу Елене в магазин, где была куплена мебель, по телефону 8 - 812 - 608 - 0057, она обещала прислать нам мастеров после 21 октября, но до сих пор никаких действий не последовало.

— Плюсы:
нет

— Минусы:
за свои же деньги получили кучу проблем

Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург
Улица: Мебельная ул
Дом №: 1, эт. 2, сек. 117

–

Анонимно

15 сен. 2016 в 15:59

1 оценка
Не рекомендую

Всем доброго время суток. Хочу рассказать всем как я очень пожалел, что связался с фирмой "TORIS". Заказали кровать 14. 08. 16 заказ №16 - 0814/501 сказали, что привезут 25. 08. 16, хорошо нас это устраивает, потом позвонили числа 23. 08. 16 и сказали что привезут 13. 09. 16 до этого времени мы тоже можем подождать т. к. гость из Германии приезжает 16. 09. 16 кровать была заказана специально для него и вот числа 10. 09. 16 позвонили и сказали, что привезут 25. 09. 16 мы в шоке! Позвонил в "TORIS" объяснили это так, что их подводят поставщики, я понимаю это так, просто не платят поставщикам поэтому их и подводят. Но я здесь причем и гостю из Германии на полу спать? В итоге если привезут 25. 09. 16 то это будет 42 дня со дня заказа и еще как я понимаю это не факт, что привезут 25. 09. 16 за 42 дня можно хороший деревянный дом построить, а тут какая то кровать. Так, что кто неограничен во времени можете здесь заказывать, что либо, доставят через 2 - 3 месяца, может быть.

— Плюсы:
Я для себя пока не нашел

— Минусы:
Не соблюдение сроков поставки

Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

–

Анонимно

18 авг. 2016 в 17:44

3 оценка
Не рекомендую

Кровать и матрас в свою новую квартиру мы начали выбирать еще с января!
Подкупило, как позиционирует себя данная компания - сплошные собственные разработки и уникальные примочки для нашего комфортного сна.
Приехали в салон на Ленинградке (Ленинградское ш, 25, Центр Дизайна Ленинградский), пообщались с менеджером, выбрали кровать, матрас, прикроватные тумбочки, комод с приставным столиком, пуфик. Все это вышло в сумму 200 тыс с копейками. Цена конечно не астрономическая, но это и не дешевая мебель (из массива бука) и все таки запатентованные технологии... Сделали заказ. Предоплата была не нужна, и это еще больше подкупало - только солидная организация может позволить себе такие "штучки".
Обговорили ориентировочные сроки доставки заказа - август (тк в квартире от застройщика была только черновая отделка, и ремонт завершить мы планировали к концу лета).
Когда мы начали понимать, что ремонт подходит к концу, мы приехали снова в салон Торис, это было 2 июля. Проверили наш заказ, добавили в него еще одну позицию, пересчитали и полностью оплатили. Попросили поставить дату доставки на 13 августа.
Тем временем, подошел "день икс"(это была суббота), но ни звонка накануне, ни в день предполагаемой доставки, мы не дождались... Мало того - мы не смогли дозвониться ни по одному из указанных телефонов на официальном сайте!
В понедельник нам все таки удалось выяснить, что наш заказ не только не планировали привозить 13го числа (откуда то вдруг взялось 31 августа у них в графике), но он и не готов вовсе - металлического основания кровати просто напросто нет, тк нет металла на фабрике!
Что делать дальше - мы просто не понимаем уже! Дозвониться в службу контроля качества просто нереально, звонки то обрываются, то гудков просто нет... А менеджер, с которым мы имели дело в салоне - в отпуске, и никак не может поспособствовать решению нашей проблемы.

П. с. Случилось чудо! Нам позвонили и сказали, что доставят заказ 26го августа. Ждем! Отзыв будет дополнен чуть позже.

Заказ все таки был доставлен, сборщикам отдельное спасибо, все оперативно и четко.

— Плюсы:
мебель из массива

— Минусы:
сервис недостаточно оперативен, массив местами некачественно отшлифован

Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Ленинградское шоссе
Дом №: 25

–

Анонимно

21 апр. 2016 в 20:11

1 оценка
Не рекомендую

Итак начну с того, что почти год назад я приобрёл кровать для дочери из массива, да так она нам пригляделась что купили мы ещё и себе двухспальную огромную кровать из массива, правда при сборке кровати отломился кусок фасада кровати, но это нам сказали ничего страшного, и заменили через две недели на новый фасад(так сказать проблема была действительно решена) но как оказалось что мне просто повезло что такая проблема выяснилась сразу же при сборке, далее ещё интересней кроватка детская которую мы купили самой первой имеет два ящичка(очень удобные для хранения постельного белья) ящики эти после сборки кровати были набиты всякими постельными принадлежностями летнего характера(как бы сентябрь месяц уже постелили зимнее всё) ну и наконец в апреле решили достать бельё и освежить перед тем как стелить, открываем ящичек а у него отваливается кусок фасада, я на жену мол кто так открывает и тд, присматриваюсь и вижу что эти кусочки просто были плохо приклеены и отлетели полосочками в закруглённом месте, дальше ещё хуже достали бельё а на нём откуда то стружка провёл рукой по дну ящичка и нацеплял заноз(то есть этот ящичек не был обработан до конца) открываю второй, провожу рукой, здесь всё хорошо и фасад крепко приклеен, думаю надо с этой ситуацией разбираться, достаю договор читаю что гарантия всё ещё действует на мои покупки, и думаю что как с первым "косяком" всё решит торис, по телефону попросили сделать фото и прислать его на их адрес, сделал всё как по инструкции отправил и на что в течении нескольких дней получил отказ(был сильно удивлён) думаю надо позвонить узнать кто там принял такое решение, сказали начальница отдела рекламации, попросил что бы соединили с ней, из разговора с ней: Мы отказали вам потому, что прошло уже много времени и вы могли сделать это механическим путём, на мой вопрос как я мог повредить дно ящичка она ответила что у неё тоже есть дети и они могли игрушками всё повредить(у меня просто не было слов, что у неё там за дети такие которые могут повредить мебель из массива), выслушав её доводы сказал что не соглашусь ибо такого не было, сказали что могут выслать мастера для осмотра и тут же добавили, что это вам ничего не даст и мастер вынесет такое же решение.

Вот наступает день когда должен приехать мастер, звонок в домофон - Здравствуйте это доставка Торис.

Заходит молодой человек представился мол мастер он тот самый.

Произвёл беглый осмотр пощупал и сказал действительно всё так как я и описал в письме, добавил то, что он спешит очень и заполнит акт сидя в машине, и уехал не дав мне ничего подписать.

пошло несколько дней я начал активно звонить в службу рекламации и узнавать что там с моим осмотром, и идёт уже вторая неделя когда они мне говорят что водитель до сих пор не доставил акт осмотра в офис(это как если бы он ехал из Москвы во Владик с остановками).

До этого случая я заказал у них Шкаф и прикроватные тумбочки, и теперь я в большом замешательстве, действительно ли эта компания получила премию "Права потребителя и качества обслуживания" и могут ли они действительно предоставлять гарантийный сервис, буду звонить и приостанавливать заказ, до выяснения обстоятельств.

— Плюсы:
Цена дизайн

— Минусы:
Нет гарантийного обслуживания После уезда сборщиков

Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

–

Анонимно

20 апр. 2016 в 17:24

2 оценка
Не рекомендую

26 марта 2016 года в ТЦ Перовский заказала кровать Вега 2 с матрасом. По договору доставка 9 апреля. Сначала перенесли на 21 апреля, потом на 28 апреля... При этом ничего не гарантируют в дальнейшем... Больше месяца делают КРОВАТЬ? Им что работать неохота при такой конкуренции на рынке. Делаю ремонт в квартире, на 20 апреля заказала вывоз старой мебели, теперь будем спать на полу. Спасибо фирме Торис. И не советую никому с ними связываться. Ольга.

— Плюсы:
нет

— Минусы:
Безответственная и необязательная контора

Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

–