Категории	Полезные советы Путешествия и туризм

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

10 авг. 2012 в 22:25

4 оценка
Рекомендую

Столкнулась с очень серьезной проблемой - возврат оформленной путевки в тур за границу. Поездку ждала очень сильно, но так получилось, что за 3 дня до вылета сильно заболела и возможности поехать не было. Конечно, можно было "упиться" таблетками, но какие последствия для здоровья - не известно.После вызова врача, госпитализации не было (назначен курс лечения в домашних условиях), известила по телефону менеджера в туристической фирме, где оформлялась путевка о болезни, и невозможности ехать в поездку. Ответ меня шокировал - нет, отказаться нельзя, так как за Вас все оплачено и все оформлено - подписано - распечатано. Лечитесь - у Вас 3 дня еще. Понятно, если это был банальный насморк, вопросов не возникло бы, но заболевание было достаточно серьезное - иначе и врача не вызывали и не оформляли больничный лист. В полубредовом состоянии пробыла еще день и опять отзвонилась - категорически отказавшись ехать в намеченную дату. Ответ менеджера - сейчас перенесем не более позднюю, еще на 3 дня. Согласившись и надеявшись на выздоровление жду. Но! Чуда не случилось - билетов на рейс не оказалось. Вообщем, путь для меня один, со слов менеджера - "Ехать любой ценой, иначе 100% штраф". Т. е. это означает, что если я не приеду - все равно мне деньги никто не вернет.Обоснование турфирмы:- билеты на чартерные авиаперевозки вернуть 100% нельзя! - так как осталось мало времени и за отель оплачено, следовательно, отель за снятие брони потребует 100% компенсацию тура.
Все! Разговор закончен.
Что мне удалось выяснить по советам друзей и рекомендациям в интернете. также консультировалась в территориальном Роспотребнадзоре.В соответствии со статьей 32 закона о защите прав потребителей можно отказаться от купленной путевки и расторгнуть договор с турфирмой. Отказ предоставляется турфирме (туроператору) в письменном виде в 2 экземплярах, не забываем взять от представителя турфирмы (лучше директора) отметку на своем экземпляре о том, что они получили мое заявление. В заявлении обязательно указываем причину расторжения договора.
Возможные причины отказа:- ухудшение условий тура;- изменение сроков тура;- рост тарифов;- болезнь туриста;- смерть туриста, родственников;- отказ в выдаче визы.В случае отказа по вышеуказанным причинам турист имеет право требовать полной компенсации стоимости путевки, за вычетом сумм, израсходованных турагенством к моменту отказа. Таких расходов может быть множество. И какие они не были - обязательно требуйте от турагента документального подтверждения этих расходов.
Как правило, турагенства не хотят возвращать стоимость путевки (зачем терять свой хлеб). Но надо быть уверенным и стараться настаивать на своем. Кроме этого неплохо было в заявлении указать сроки удовлетворения требования о возврате денег - 10 дней! За каждый день просрочки - 3% от общей стоимости путевки. Турфирма может ссылаться на свой законо туристской деятельности и якобы другие сроки возврата. Для нас потребителей - закон один О защите прав потребителей и так эти сроки оговорены.
Далее - бесполезные разговоры о том, что нельзя вернуть деньги за авиабилет. Меня на этом тоже развели, сказав, что не вернут, так как это чартерный рейс, а не регулярный. Вывод - не получу я ничего.
Что нам говорят существующие нормативные документы:
Воздушный кодекс статья 108
"Пассажир имеет право отказаться от от полета с уведомлением перевозчика не менее, чем за 24 часа и получить обратно уплаченную сумму. Если срок менее 24 часов - пассажир имеет право получить уплаченную сумму за вычетом 25% от стоимости".
Итак до отправки самолета мы имеем право:- на возврат всей суммы (в случае информирования не менее, чем за 24 часа);- сумма за вычетом удержания не более 25% (менее 24 часов).
НО! У нас имеет место чартерный рейс. Т. е. не регулярный. И поэтому все турфирмы давят на это - а мы, неграмотные (в том числе и я, лох!) им верим. Чартерный рейс как правило дешевле регулярного и авиаперевозчик пользуется и козыряет этим. Однако билет на чартерный рейс является таким же билетом, что и на регулярный и в соответствии со статьей 784 Гражданского Кодекса
«Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное»можно судить о том, что "невозвратность билетов" противоречит нормам Воздушного кодекса (ст 108).Как правило, в нашей стране повсеместное несоблюдение законом, и турфирмы козыряют тем, что это чартер, а мы и не догадываемся, что билет он и в Африке билет - чартер это или регулярный рейс.Отдельный разговор о страховке о невыезде. Ее необходимо по возможности оформлять - во избежание возможных проблем, правда это дополнительные расходы, но... она может помочь, пусть и не во всех бедах. В моем случае - ее не дали оформлять и заранее взяли с меня отказ, что я от нее отказываюсь (причем этот отказ оформили приложением к договору, без ссылки по тексту договора!).Также отказ может обусловлен нестабильной обстановкой в регионе, куда вы выезжаете или вспышкой инфекции. В этих случаях - также турфирма обязана вернуть нам деньги.Вообще везде информация по таким случаям разнится, кто то говорит, что не вернут, кто то наоборот обратного мнения. Все зависит от конкретной ситуации.Что касается меня, я сделала так как писала:- подала заявление в турфирму с указанием причины отказа;- взяла с них отметку, что они приняли заявление от меня.Теперь жду. Но, хочу отметить, что заявление мое было емким - и указанная причина, справка о болезни, ссылка на Закон о защите, отметка о том, что все штрафы должны быть подтверждены документально и конечно определенный срок - 10 дней. Директор был крайне удивлен моему заявлению, и сказал, что можно было и попроще. Но, лучше больше, чем меньше. Пока время не подошло, жду результата. О нем напишу в комментариях. Просто думаю, что это сейчас многим может пригодиться, а может и помочь. Мне лично "задурманили" голову штрафами конкретно, благо в последний момент я собралась и все таки…

—