Категории	Полезные советы Разное

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

21 июня 2012 в 20:38

5 оценка
Рекомендую

Ненавижу сутяжничество, но иногда нам не оставляют выбора. Хочу рассказать про мои военные действия с магазином «Евросеть», может, кому пригодится мой горький опыт. Муж подарил мне электронную книгу, за вечер я её изучила, полюбила, многообещающе улыбалась мужу и всё такое… но уже вечером книга разрядилась, пару часов зарядки её не реанимировали. Оставили на ночь заряжаться - так и не включилась. Это, собственно, предыстория.Утром, грустно посмотрев на сдохшую книгу, в трауре, муж пошёл на работу, а на обеде зашёл с ней в «Евросеть» с целью возвратить брак, обменять или вернуть деньги. Но не тут - то было! Его там смекалистые девчонки - продавцы раскусили, типа, деревенский мужичок, засыпали терминами, сбили с толку, и послали писать заявление за пару км от магазина, а у него до конца обеда всего ничего времени осталось… После такого общения у него было одно желание - выкинуть книгу в кусты и больше ничего никогда не покупать. Практически, девочки добились цели.Но они ж не знали, что у него есть умница жена. Я переворошила весь Интернет, все юридические сайты, изучила все законы по защите прав потребителя (месть как мотивация – убойная вещь!). К тому же у мужа родная сестра – юрист. Короче, магазин попал : )Итак, мои действия. Я написала "Претензию с требованием к магазину о замене товара". Отксерокопировала чек, добавила его в приложение. Всё в двух экземплярах. Один образец им, один себе. Продавцы должны принять это заявление и подписать, поставить печать, и на втором бланке тоже, который вы сохраняете себе. Это важно! Я была доброжелательна, но железна. Орать никому не рекомендую, помните про видеокамеры в салоне магазина, продавцы могут вас поймать на эмоции и засудить за резкое слово, к тому ж это ж не их вина, что организация скупает второсортный товар.Я сразу сказала, что оставляю себе копию, и если наше заявление будет проигнорировано, с этой подписанной копией пойду в Роспотребнадзор, а ещё подам в суд и буду просить с магазина к прочим судебным издержкам компенсацию морального вреда. В заявлении (образцы можно найти в сети), которое продавцы его досконально изучат, я ссылалась на п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя», описала ситуацию (помните, что это документ, не пишите фраз типа «втюхали мне хлам») и потребовала заменить товар на новый или вернуть деньги (эти фразы выделяйте жирным шрифтом). Не вздумайте писать, что согласны на ремонт, а именно к этому вас будут склонять продавцы! Это 45 дней не увидите свою покупку, и не факт, что после ремонта она долго проживёт.Также в заявлении указала, что мы не против экспертизы (куда ж деваться, гаджеты относят к разряду "технически сложных товаров"), но… пусть нам сообщат место и время, дескать, желаем присутствовать… Ну где гарантия, что ваш телефон, или книгу, или ноут точно повезут на экспертизу, а не швырнут на заднюю полку? Потом нарисуют бумажку, типо, сломалась по вине покупателя... Конечно, мы блефовали насчёт присутствия на экспертизе, от нас до сервисного центра (СЦ) 300км, но эта фраза на продавцов так волшебно подействовала, они что - то там в кладовочке своей звонили - звонили, потом сказали, что нам сообщат письменно или по звонку.Через пару дней нам пришёл ответ от специалиста по работе с претензиями. Там была фраза, которую всем рекомендую запомнить, это чистой воды подстава, цитирую: «считаем своим долгом сообщить, что обновление версии ПО является неотъемлемой частью процедуры диагностики…». Опа! Ну это же ремонт, с чего бы это вдруг в новокупленном гаджете СЦ будет париться с обновлениями? Мне всего лишь надо их письменное заключение, что там заводской брак, и что мы не кололи орехи этой книгой, а потом топили её в ванной.И ещё: в заявлении укажите, что товар вы зафотографировали со всех сторон, все царапинки, трещинки, потёртости (вы и вправду это сделайте). Так вы отобьёте желание у прикормленных специалистов из СЦ что - нибудь покарябать и выдать это за вашу безрукую эксплуатацию, а тогда даже независимая экспертиза, если пойдёте на такую, беспомощно разведёт руками…В крупных городах товар возвращают проще, у них конкуренция, но на периферии такое сплошь и рядом. Продавцы к этим ситуациям привыкшие, они хладнокровны, на искренность не ведитесь. Поэтому не отступайте, ходите и напоминайте о себе, кто опускает руки, тот дооолго свой товар не получает обратно. Да, войну мы выиграли - нам пришло сообщение о заводском браке нашей книги, и мы согласились на обмен. Удачно или нет – время покажет.
— Плюсы:
Если один раз столкнётесь с этой ситуацией - в следующий раз будете умнее
— Минусы:
не факт, что победа будет за вами, и тогда - только суд
Время использования: 19 дней
Стоимость: 3200 руб

—