Категории	Книги Книги Бизнес-книги

5 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

20 июня 2017 в 18:55

5 оценка
Рекомендую

Я никогда не боялась выступать перед людьми, знакомиться тоже никогда не было проблемой. Но был в моей жизни период, когда по работе мне приходилось обзванивать потенциальных клиентов и предлагать им прайс - листы или решать вопросы с поставками. И вот тут - то я столкнулась с трудностями. Не знаю по какой причине, но общаться с незнакомцем по телефону для меня оказалось куда сложнее, чем при непосредственном контакте. Этот период в карьере давно прошёл, да и я со временем стала намного проще относиться к звонкам (если использовать профессиональные термины - к "холодной" их разновидности), но когда пару лет назад мне в руки попала эта книга - "Мастер звонка" - прочитала с удовольствием от первой до последней страницы.
Как уже понятно из названия, книга полностью посвящена общению и продажам по телефону. Издана прекрасно: четкий шрифт, белая бумага, явных ошибок и опечаток нет.
Смело могу сказать, что превосходит зарубежные аналоги уже хотя бы потому, что заточена под наш менталитет. Автор прекрасно разбирается в ситуации на российском рынке и в освящаемой им теме в частности.
В книге много скриптов (то есть заготовок, шаблонов) и диалогов, которые могут состояться между продавцом и покупателем в реальной жизни - схема звонка отточена что называется, "от" и "до". Лично я для себя вынесла много полезной информации, хотя порой во время чтения мне казалось, что как - то слишком уж всё у автора легко получается. Ибо в реальной жизни могут и нахамить, и просто положить трубку.
Но в целом книга безусловно поможет тем, кто работает в сфере продаж и занимается обзвоном клиентов. Разумеется, без практики и говорить не о чем. Можно купить гвозди и молоток и прочитать инструкцию как всем этим пользоваться, но пока сам не забьёшь свой первый гвоздь в стену, обращаться с молотком не научишься. Также и тут: чем больше и чаще будешь звонить, тем быстрее научишься продавать по телефону.
— Плюсы:
много ценной информации, есть примеры
— Минусы:
хотелось бы больше примеров работы с возражениями
Время использования: несколько раз
Стоимость: 600 руб

—

Анонимно

27 фев. 2017 в 21:59

5 оценка
Рекомендую

Здравствуйте. Я прочла эту книгу всего за 3 дня. всё самое нужное и полезное, описано в ней. Доступно и на понятном языке. Присутствует хронологическая последовательность информации, вы узнаете от меньшего к большему. Все методики работы с клиентами по телефону, и самое главное Вы учитесь продавать по телефону и правда становитесь лучшим в своем деле. Каждая глава даётся, с домашним заданием, для точного закрепления и усвоения информации. Книгу данную советую всем знакомым, кто хочет и стремиться стать знатоком и мастером в своем деле. Самый большой плюс данной книги, никакой воды. Всё самое нужное и полезное собрано именно в этой книге. Хорошего прочтения!
— Плюсы:
всё самое нужная, доступная информация
— Минусы:
никаких

—

Анонимно

5 апр. 2015 в 17:52

5 оценка
Рекомендую

Данная книга стала своеобразным учебником для нашего отдела продаж.
Несомненные плюсы книги:
-только практические рекомендации, никакой "воды".
-наличие практических заданий для отработки.
Фактически книга является подробнейшим пошаговым руководством, как продать товар/услугу по телефону.
— Плюсы:
Отличная книга. Обязательна к прочтению для людей, занимающихся продажами по телефону
— Минусы:
нет

—

Анонимно

12 мая 2014 в 17:23

5 оценка
Рекомендую

Еще до недавнего времени я в принципе даже не задумывалась о том, что для того что бы общаться по телефону, нужно обладать какими то специальными навыками. оказывается, люди, которые работаю в этой сфере на результат, потратили ни один год на наблюдения и принятия определенных решений, КАК нужно общаться с человеком, что бы был результат.
Как правило мы все общаемся по телефону с близкими и знакомыми людьми и при этом не чувствуем дискомфорта. Но есть специальности, когда нужно не просто пообщаться, а сделать продажу по телефону. Не факт что нужно будет продать товар, как он есть ( колготки или билеты), продавать нужно себя, информацию, событие и так далее. И вот тут тот стиль общения, который присущ при общении с близкими людьми уже не годится. Здесь нужно что то большее, ведь человек на том конце провода не просто не знакомый, он может даже не нуждаться в вашей услуге. А ведь нужно заинтересовать и продать, убедить, оставить положительное впечатление и так далее.
Вспоминаю, как однажды мне пришлось проработать оператором в одной мелкой компании по продаже билетов. Это был кошмар. Незнание определенных законов общение на холодном рынке ( когда ты не знаешь человека и его потребности), не приносит не то что результата, а даже удовлетворения от звонка и общения с человеком.
Книга "Мастер звонка" - Евгений Жигилий - это отменное пособие для тех, кто ведет переговоры по телефону, начиная от представителей coll - центров и заканчивая сетевиками, которые работают через продажи по телефону.
Книга условно разделена на три части, каждая часть имеет свою смысловую нагрузку: рассказано о том, какие базовые навыки должен иметь человек, взявший телефонную трубку в руки и решивший позвонить по холодному контакту, так же есть фишки по приему входящих телефонных звонков и исходящих. После прочтения книги у вас появится четкая картинка, как себя подавать в телефонном разговоре и как настроить человека на то, что вас ну просто необходимо выслушать. В книге около 100 советов по методике работы с примерами и теми результатами, которые могут быть по финалу. главное помнить, не имеет значение что ты говоришь ( по большому счету), имеет значение КАК ты это говоришь!
Но самое важное во всем этом, это я уже из личного опыта, вам должно это нравится. если вы ломаете себя и испытываете дискомфорт при общении с людьми таким образом, не делайте этого, не портите себе настроение и рынок.
Книгу читала в несколько заходов, при том, что я очень знакома с методом холодных звонков и что некоторые вещи знаю не понаслышке. Нашла для себя много полезных советов, применив которые, получила результат в продажах информации по телефону.
Очень рекомендую книгу людям, занимающимся сетевым маркетингом. Вы не только научитесь говорить с людьми по телефону, но и с легкостью сможете выстроить диалог с человеком, который будет сидеть с вами на переговорах. Книга полезна, спору нет!
— Плюсы:
развитие определенных навыков
— Минусы:
для тех, кто в теме

—

Анонимно

19 апр. 2014 в 22:02

5 оценка
Рекомендую

Всем добрый день!
Сегодня хочется продолжить тему психологии продаж. Накануне я познакомила Вас с книгой Дамира Халилова "Маркетинг в социальных сетях".
Но как оказывается, для развития бизнеса не достаточно уметь грамотно оформить и вести сообщество в социальной сети. Начинающий бизнесмен (я занимаюсь страхованием, кто - то распространяет косметику) должен обладать навыками убеждения, уметь правильно преподносить потенциальному клиенту преимущества продаваемой продукции или услуг. Ведь это залог успеха. Если вы не умеете грамотно формулировать свои мысли, подбирать интонацию общения, то продажи не для вас, вы никогда не достигнете успеха.
Я по образованию бухгалтер с приличным стажем. Я в 15 лет распространяла косметику, даже очень успешно, при этом я не имела профессиональных навыков, да и не задумывалась о том, что можно увеличить количество продаж только за счет правильно построенной беседы. Я выросла, получила 2 образования и ушла от этого вида деятельности. Но сейчас, оказавшись в декрете, я вынуждена опять вернуться в сферу продаж. Я занялась страховой деятельностью. На первых парах было достаточно сложно правильно сформулировать конкретные предложения, правильно объяснить клиенту, что он получит, оформив страховой полис через меня. Зачастую, я не могла и связать двух слов. К чему я веду эту тему? Поясню, на мой взгляд, чтобы успешно заниматься каким - то делом, не достаточно только им заниматься и при этом не развивать определенные навыки, в данном случае, навыки правильного и грамотного общения.
На помощь пришла книга Евгения Жигилина "Мастер звонка". В этой книге автор учит читателя правильно строить диалог с потенциальным клиентом, рассматривает различные виды звонков: исходящие, входящие, звонки клиентам из теплого и холодного кругов. Но самое главное, автор рассказывает как эффективно работать с возражениями. Работа с воражениями, на мой взгляд, один из самых сложных моментов в ведении переговоров с потенциальным клиентом. Когда клиент ставит тебя в тупик, иногда ты теряешься и не знаешь, что ответить. Итог - клиент ушел к конкуренту. Автор рассматривает более 100 возможных сценариев разговоров с потенциальными клиентами.
Книга достаточно объемная. Она разделена на 3 части: "Базовые знания и навыки", "входящие звонки", "исходящие звонки". Всего в книге 42 главы. По окончании каждой главы автор подводит итоги и тезисно дает основные понятия и пояснения к ним. В конце книги Евгений Жигилин подводит итоги по всему материалу.
В первой главе автор вводит читателя в курс дела. Уже на этапе знакомства с психологией продаж по телефону, вы начинаете продумывать стратегию общения, проводить анализ ошибок, допущенных при общении с тем или иным покупателем.
Во второй главе автор знакомит нас с хитростями и тонкостями входящих звонков. В этой главе автор рассматривает алгоритмы входящих звонков, предлагает возможные сценарии развития событий, представляет анализ конкретных ситуаций.
Аналогичное содержание представляется в третьей главе, в которой речь идет об исходящих звонках. Однако в этой части автор описывает звонки клиентам из теплого и холодного кругов, учит нас хитростям общения с секретарем, учит как правильно донести до его начальника всю необходимую информацию таким образом, чтобы начальник захотел с вами связаться. Евгений Жигилий учит читателя быть настойчивым, но в тоже время ненавязчивым. Ведь многие продавцы не чувствуют этой грани, и зачастую готовы надоедать клиенту до того момента, пока у него не лопнет терпение.
Я перечислила только основные вопросы (для меня они основные), которые освещает данная книга. Однако в ней еще море полезной информации для начинающих бизнесменов и менеджеров. Каждый сможет найти для себя что - то новое и интересное. Книга заставляет проводить анализ, допущенных ошибок, строить новые стратегии общения, нацеленных на привлечение новых потенциальных клиентов.
Книга написана очень простым и доступным, простому обывателю, языком. В ней очень много определений и тезисов, которые очень грамотно представлены, они очень легко запоминаются и укладываются в голове.
Мне не довелось подержать бумажное издание, так как оно достаточно дорого стоит. Я предпочла сэкономить и приобрести книгу в Play Market, за 150 рублей. В бумажном варианте ее стоимость составляет более 500 рублей. Читала я ее на планшете Samsung .
В целом, книга очень интересная, любой человек, занимающийся продажами сможет подчерпнуть для себя много полезной информации. Ведь как известно, телефонный разговор с клиентом имеет массу преимуществ по сравнению с живым общением: экономия времени, возможность приостановить разговор, чтобы найти ответы на вопросы, аоставленные клиентом, на которые вы не знаете ответ. При живом общении, вы бы выглядели не очень профессионально, и скорее всего, потеряли бы интерес клиента к вашей продукции (услугах), телефон сглаживает такие моменты. Кроме того, телефонные переговоры с потенциальными клиентами колоссально экономят денежные средства, а как известно, чем ниже себестоимость, тем больше прибыль.
Даже если вы не бизнесмен, книга будет очень полезна для общего развития, каждый, кто увлекается психологией, узнает для себя что - то новое, ведь никто не знает, с какими жизненными ситуациями вам придется столкнуться завтра. Но чем больше вы читаете, тем проще вы сможете добиться успеха в той или иной области.
— Плюсы:
Очень хорошая книга о тонкостях обольщения потенциальных клиентов по телефону
— Минусы:
Нету
Время использования: полгода
Стоимость: 150 руб

—