Категории	Книги Книги Бизнес-книги

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

17 сен. 2013 в 19:02

3 оценка
Не рекомендую

Эту книгу мне порекомендовал мой шеф для вдохновения. Осилила ее аж за месяц, хотя стиль изложения простой. Причина в том, что на протяжении всей книги разжовывается одна и та же мысль: "к клиенту надо хорошо относиться, как к своему другу или родственнику" со всеми вытекающими подробностями.
Этих подробностей (по типу "слушайте клиента внимательно", "выполняйте все свои обещания и даже больше") просто море, все они банальны и повторялись в разных книгах не один раз (например, в книге "Клиенты на всю жизнь" К. Сьюэлла или "Искренняя лояльность" Ф. Райхельда и Р. Марки, которых я читала недавно).
Думала, что почерпну для себя парочку хороших идей, которые смогу воплотить в жизнь, но не срослось. В целом - это просто затянутая ода компании Zappos, часть их брендинга, видимо, не более, да и то, не сильно удачная.
— Плюсы:
Легкий стиль чтения
— Минусы:
Много воды

—