Категории	Города и страны Компании и предприятия Сервисные центры

15 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

24 мая 2017 в 19:35

1 оценка
Не рекомендую

Купила я стиральную машинку LG. Примерно через месяц эксплуатации стала отклеиваться панель сенсорного управления. Вызвала мастера через клиентскую службу LG. Приехал, разобрал машинку, и выяснилось, что изнутри отвалился кусочек этой самой панели. Похоже, что панель была изначально с трещиной, и в ходе эксплуатации кусок отвалился. Менять панель по гарантии мастер отказался. Написала претензию в LG. Три недели "ни ответа, ни привета". Звоню, а мне говорят, что такой претензии вообще не существует. Потом всё - таки нашли, но в гарантии всё равно отказывают, считая что поломка возникла вследствие внешнего воздействия. Но это как надо было внешне так воздействовать, чтобы внутри всё отвалилось, а снаружи не осталось ни царапины, ни вмятины?
Кстати, смартфон LG за 3 месяца эксплуатации уже 2 раза побывал в гарантийном ремонте.
Так что для меня LG больше не существует! Уже две мои подруги отказались от покупки этой техники после моих рассказов. Понимаю, что это капля в море, но всё - таки.
— Плюсы:
никаких
— Минусы:
плохое качество техники, отказывают в гарантии
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

20 янв. 2017 в 17:31

4 оценка
Рекомендую

Писала я здесь отзыв о холодильнике LG GA - B409SAQA, скончался он у нас не проработав им 2х лет. В общем, вызвали мастера из сервиса официального, посмотрел он холодильник и сказал, что надо холодильник вести к ним, т. к. дома он с ним ничего сделать не может. За вызов и почти визуальный осмотр заплатили мы 2400р. Было печально и грустно, и холодильник не работает и еще сверх этого денег лишились. В общем, увезли холодильник и месяц он там стоял, всего проверяли. В результате муж стал постоянно звонить и спрашивать о результатах и только после угрозы, что будет на них жаловаться, в течение следующего дня все быстро прояснилось и был нам выдан акт о неремонтопригодности ходольника, заверенный LG, что дало право нам на возмещение средств. В компанию LG даже ехать не пришлось, сначала созвонились по телефону, я электронную почту отправили список документов и бланк заявление на возврат средств, переслали все документы им на почту, там все проверили, дали добро на отправку документов почтой России заказным письмом с уведомлением. И где - то недели через две, после того как в LG получили наше письмо, на карточку были переведены деньги.
Так что в обращении в официальный сервисный центр есть свои плюсы.
— Плюсы:
Выплачивают деньги
— Минусы:
Долго всё
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

8 ноя. 2016 в 18:04

1 оценка
Не рекомендую

В августе 2016г. купили телевизор стоимостью более 200т. р. В процессе эксплуатации был выявлен брак. На протяжении двух месяцев общаемся с компанией LG. Результата нет! Пишу на их сайте отрицательный отзыв на товар, его не размещают (не проходит модерацию). Все разговоры сводятся к тому, что позже со мной свяжутся и решат проблему((. В очередной раз верю на слово и жду...
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Отвратительное отношение к потребителю
Время использования: 3 мес
Стоимость: 200000 руб
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Санкт-Петербург
Район: Москва
Город или поселок: Санкт-Петербург
Улица: Ул.Нежинская
Дом №: д. 4

—

Анонимно

13 окт. 2016 в 15:05

2 оценка
Не рекомендую

Наконец - то переехав в новое жилье в Подмосковье, "упаковались" исключительно техникой LG. Спустя почти год потихоньку все начало выходить из строя так или иначе, и самая первая серьезная поломка - холодильник LG GA - M409sera. Однажды утром он просто перестал работать, выдав на дисплее ошибку. Это была суббота. И Поскольку холодильник был на гарантии производителя в течение 1 года со дня покупки, я решила незамедлительно обратиться по телефону сервисного центра 8800 - 200 - 76 - 76. Там мою заявку приняли, обещали мастера "завтра или в понедельник". Испортились все продукты, настал понедельник. Звоню опять, дали прямой номер сервисного центра, который занимается непосредственно ремонтом. Им оказался злополучный зеленоградский "Протор - сервис". И началось... Чтобы не быть многословной, напишу кратко: ремонт затянулся на 3 недели(!), а мог бы и дольше... просто в какой то момент у меня сдали нервы, и я начала звонить "протору" по 10 раз на день, чтобы ускорить процесс. В течении трех недель раскурочили холодильник, по кой то черт (как выяснилось потом после прихода нормального мастера, зря) заменили родной компрессор на какой то неясный, бросили не заправленным хладагентом. Потом пришел адекватный мастер, дозаправил, исправил косяки "мастера" на букву "Вэ" из "протора", и сказал, что дело то все было в модуле управления, у которого просто оборвался проводник, и он исправил все это дело за 3 минуты... Только подумайте: делов то всего было в модуле управления, и холодильник был исправен, и компрессор был исправен. И компрессор то зря меняли, и *уйня теперь, а не компрессор у нашего холодильника, еще и звуки какие то посторонние начавший издавать... Вобщем, вот вам подсказка из ФЗ о защите прав потребителей, о котором я в самом начале своего хождения по мукам с этим холодильником не знала: 1. потребитель может просить замену технически - сложного товара у организации, занимающейся ремонтом (у "Протор - сервис в моем случае"). Причем(!) товар должен обладать точно такими же потребительскими свойствами, то есть просите с дисплеем, с режимом ноу фрост, все, что было в той махине, которую вы по кой то черт купили в двадорого, и она почему то сломалась, не отработав и года. 2. потребитель может обратиться к частной фирме по ремонту быт. техники, а уплаченные средства требовать зачем у производителя. Потому что такие производители как LG почему то заключают договор с неясной организацией, в которой "работают" неясные работники, нихрена не понимающие ни в технике, и в проф. этике, ведь даже никто не извинился, что так долго ремонтировали и зря поменяли работающий компрессор... Вобщем, прежде чем обращаться в данный сервисный центр, взвесьте "pro et contra". А лучше перестрахуйтесь дополнительной повторной платной диагностикой вашей поломки в частной фирме. Это о "Проторе". А фирменный сервис LG, по номеру телефона 8 - 800 - 200 - 76 - 76 я так и не поняла, зачем вы нужны. Операторы выдают противоречивую информацию, не знают элементарных вещей и того самого закона, например, хотели отремонтировать холодильник, стоящий на гарантии 1 год с момента покупки (простоял 9 месяцев) при наличии чека, но с утерянным гарантийным талоном, за мой счет. Так быть не должно. Изучайте законы и удачи с техникой LG), она там понадобится.
— Плюсы:
запоминающийся номер телефона)
— Минусы:
наплевательское отношение к покупателю, незнание законов, перекладывание ответственности на магазин или организацию, занимающуюся ремонтом, медлительность
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

5 окт. 2016 в 18:25

1 оценка
Не рекомендую

Выбирал стиральную машину по определенным техническим характеристикам, для меня ВАЖНО было наличие температурного режима 30 градусов. Исходя из информации на официальном сайте LG, была выбрана модель LG F10B8SD, которая согласно технической информации на официальном сайте имеет температурный режим 30/40/60/95... по факту режима 30 градусов НЕТ...
На горячий линии решать проблему отказались, сославшись но то что они могут менять ОСНОВНЫЕ технические характеристики товара без внесения информации на сайте...
Считаю что сложившиеся ситуация напрямую подпадает под часть 2 статьи 14. 7 КоАП РФ "Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара"
— Плюсы:
Плюс в том что теперь знаю какое гээээ этот LG
— Минусы:
На ОФИЦИАЛЬНОМ сайте содержится недостоверная информация об основных технических характеристиках товара
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

4 окт. 2016 в 16:00

1 оценка
Не рекомендую

Купили холодильник Э Лжи(данное название больше подходит) неделю назад, в М. Видео же заказали перенавес, чтобы не слетел с гарантии. На следующий день пришел мастер, дверь переставил, однако при приемке оказалось, что дверца морозильника висит криво, закрывается только с приложением значительного усилия и еще, к тому же, поскрипывает. Написали претензию в М. Видео на обмен/ремонт холодильника, они ответили : звоните в Сервисный Центр Эл Джи, вызывайте эксперта для определения причины недостатка : "криворукий" мастер или заводской брак(что утверждали в самой компании по перенавеске) и согласно его акту будет решение.
{Когда писали заявление еще раз проверили магазинный образец - работает отменно: обе двери легко открываются - закрываются}
Позвонили в СЦ LG(заявка 161001028599), приехал "эксперт". Посмотрел и сказал: "так и должно быть!" "вы устроили тут детский сад", "холодильник в порядке"! Я объяснил, что мы покупали холодильник с нормально работающими дверьми, по факту же верхняя работает как надо, а нижняя при закрытии останавливается на 20% и далее закрывается только с приложением значительного усилия - и это не норма! (магазинный экземпляр это подтверждает). На что он ответил: "Ничего слушать не хочу, вы меня обманываете, это - норма, вы же мне деньги не платили чтобы я вам что - то делал". При этом на словах признал тот факт, что нижняя дверца висит криво и это ошибка мастера, который перенавешивал, но вот письменное заключение - не выдал. Вообщем только потом до меня дошло, что "эксперт" тупо выманивал деньги, мол, холодильник дорогой - вам нужно получить обмен на нормальный экземпляр, а "мой интерес какой"...? и под этим предлогом даже наврал что тугая дверь - это норма. Позвонил снова на горячую линию Эл Джи, сказали что эксперт в городе один! и если мы с ним не согласны - можем обращаться в независимую экспертизу. Мы, конечно же, обратимся в независимую экспертизу, и в ее заключении сомнений никаких нет.
Положение дверцы холодильника за 100 тысяч, после которого нужно закрывать его вручную до конца.
Вопрос к компании Эл Джи:
1)действительно ли вы настолько не дорожите своей репутацией, что нанимаете на роль "авторизованных экспертов" обычных вымогал, а по - факту проблемы, которые происходят с техникой решать не хотите...?
2) Почему ваш "эксперт" внаглую врет, что очевидный дефект является нормой? Или он недостаточно компетентен, что действительно не знает как должна открываться/закрываться дверь у нормального холодильника?
3) Ну и напоследок риторический вопрос: если из - за не закрывающейся дверцы морозилки у нас однажды перегорит движок - будете ли вы менять его по гарантии или скажете, что это не гарантийный случай? :) Я думаю, ответ очевиден.
Для тех, кто все - таки хочет купить холодильник LG, несколько моментов для размышления:
- если вы перевешиваете дверь, то гарантия на дверь снимается ( об этом даже указано в инструкции) - так что на ваш страх и риск, хотя в рекламе указано обратное
- ну и самая главная обманка - значок "Гарантия 10 лет". Так вот 10 лет только на компрессор, на все остальное - 1 год, но учитывая отношение их "экспертов", если у вас что - то полетит в течение даже этого года, то доказывать свою правоту вам придется через независимую экспертизу и суд. В нашем случае это неделя с покупки.
Честно - раньше было лучше отношение к данной марке, но сейчас, приобретя продукцию и столкнувшись с таким ужасным отношением уверен - этот раз будет последним.
P. S. На фото - положение двери холодильника за 100 тысяч, дальше которого она закрывается только вручную с приложением усилия. Кому надо - в подтверждение данного факта могу выслать видео.
P. P.S. На текущий момент трудно сказать - заводской это брак или все - таки не правильная перенавеска(придется за свой счет делать независимую экспертизу), но в любом случае рекомендую несколько раз задуматься перед покупкой, так как у компании Эл Джи, как оказалось, сервиса никакого и нет.
— Плюсы:
нет плюсов
— Минусы:
неквалифицированные специалисты, задача которых любыми методами признать случай не гарантийным; полное отсутствие сервиса
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Свердловская область
Район: городской округ Екатеринбург
Город или поселок: Екатеринбург

—

Анонимно

24 авг. 2016 в 16:34

2 оценка
Не рекомендую

Всем доброго здоровья! После 5 лет базнарекательного использования стиральной машины LG с функцией пара и загрузкой на 8 кг. произошла неприятность, порвалась уплотнительная резинка между дверцей и барабаном. Ну вообщем - то мелочь, да и сами виноваты. Разговор не об этом. Как ее поменять понятно даже моему ребенку (кто собирал лего - вааааащеееее эксперт), 2 болта, металлическое уплотнительное кольцо и вуаля! Искали в интернете по марке и модели этой стиральной машины эту уплотнительную резинку, стоимость на разных сайтах от 1200 руб до 1800 руб., но решили (на свою голову) к официалам, там же надежнее! Позвонили на горячую линию по номеру 8 - 800 и т. д. и миловидная девочка нам ответила, что сию запчасть!(ВНИМАНИЕ!) мы можем приобрести в сервисном центре в Москве, по адресу:Площадь Победы д. 2 корп. 2(будь она не ладна!). На просьбу дать их контакты, дабы уточнить стоимость запчасти и время работы этой конторы, нам строго отказали - РЕГЛАМЕНТ! В наше время без стиралки никуда! Да еще и с ребенком! Решение принято моментально, едем! Муж летит с работы, а я собираю ребенка, понимаем, время 6 вечера - Кутузовский проспект (ОООООХ, знающие поймут), но что не сделаешь ради чистого белья и здоровья любимой стиралки! Приехали... Умолчу о дороге, пробках, нервах и ожиданиях... На входе нам выдают талон (народу 0 человек, тишина, мух слышно), подходим к окну и радостно вываливаем проблему с документами на стиралку (там же марка, модель и т. д.). Менегер, как сейчас помню в 4 окне, непоколебимо поднимает бровь и говорит:-мы не продаем запасные части, там при входе написано! Ёп!, простите, я выпадаю в расстройства. Как так? Нам же вот, сказали, по 8 - 800..., что мы можем приехать и купить... Но менегер "непокобелим"... Говорит вызывайте мастера, он приедет и устранит неисправность. Хорошо, тогда стоимость этой услуги мы можем узнать? Он мялся, вздыхал, копался в столе, потом тыкал пальцем на какую - то бумажку, потом опять вздыхал и найдя очередной мятый папирус, выдал - 3900! Что блин? Что стоит 3900? Ну это... ну выезд мастера... И ВСЕ? Да, цена запчасти будет известна при ее установке + работа! Далее по тексту от 18+... Мы потратили свое время+деньги(пока доехали до этого "офиса", получили 0 консультации, 0 обслуживания, замучились сами, ребенка замучили, и все из - за того, что колл центр никак не связан с офисом, каждый дает разную цену и информацию, не дают контакты (мы могли бы позвонить перед выездом, и естественно не поехали бы, зная что такая петрушка). Короче будем заказывать в инете эту уплотнительную резинку и муж, так уж и быть, закрутит 2 фиксирующих болта сам, дабы семейный бюджет, дело святое! (мастер 3900+резинка, думаю не менее 4000 (это ж оригинал!), + как обычно невыявленные нами дефекты). Ну а опустив всю лирику, скажу что это прямое нарушение закона о защите прав потребителей - навязывание услуг! Да именно так! И никакой внутренний регламент не может противоречить закону! Очень жаль, что отсутствие профессионализма и в контакт центре и в самом офисе отнимает у людей время и несет за собой моральное разочарование и финансовые затраты! Спасибо тем, кто дочитал до конца! Берегите себя, свои деньги и нервы!
— Плюсы:
Офис открыт и работает! Это все!
— Минусы:
Везде! Сотрудники! Желание помочь, и выполнить свои должностные обязанности!
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Площадь Победы
Дом №: 2 корпус 2

—

Анонимно

30 янв. 2016 в 16:17

1 оценка
Не рекомендую

Посетил вчера сервисный центр LG, остались наихудшие впечатления!
Принес два аппарата Lg g3, Lg g4, обратился к сотруднику, передал один аппарат после чего сразу услышал предложение в мою сторону "Хотите узнать стоимость ремонта?" не у спев сказать что он еще на гарантии! Конечно же после передачи чека и гарантийного талона мастер выполнил ремонт, но не все о чем я с ним разговаривал, изначально ему сказал надо заменить корпус так как он треснул, и просил проверить тех состояние аппарата, по скольку происходящие с ним глюк в процессе эксплуатации меня не устаревает, телефон самопроизвольно перезагружаться и с батарейкой тоже творятся странные вещи, после перезагрузки батарейки становится гораздо меньше! но по истечении не большого времени она начинает восстанавливаться без зарядного устройства, но все эти слова мастер словно пропустил мимо ушей! Толи стал сильно заботится о втором аппарате! ну и так коротко о главном! Худшее оценка сервис центра позор на все представительство LG !
— Плюсы:
не обнаружено!
— Минусы:
Множество минусов! Хамство!
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

7 сен. 2015 в 15:42

1 оценка
Не рекомендую

Дааа, с продукцией lg наверное в нашем доме покончено. С таким отношением компании к потребителю который их кормит покупать продукцию этой фирмы желание отпало. У нас есть саундбар lg bb5520a, отдали за него не много не мало 20000 деревянных. Но во время переезда безвозвратно пропал сабвуфер из комплекта, а без него эта вещь бесполезна. Ну думаю, позвоню официалам, должны же они как то помоч. Набрал номер сервисной поддержки 88002007676, трубку подняла некая Виктория, я объяснил суть проблеммы и спросил могу ли я заказать сабвуфер для данного комплекта. Получил следующий ответ: "мы отдельно комплектующими не торгуем, если хотите покупайте новый комплект за 20000". Тут я совсем охамел и решился задать еще один вопрос, могу ли я поговорить с кем нибудь, кто сможет мне ответить, можно ли к данному устройству подключить беспроводной сабвуфер от другой модели, благо их у них сейчас предостаточно. На что получил ответ таким тоном, как будто я позвонил у них денег просить: "Мы такой информации не даем, покупайте новый комплект". Сталкивался с похожей проблемой в другой фирме, не буду говорить в какой, дабы не сочли за рекламу, мне оперативно подсказали несколько вариантов решения и все вежливо и понятно, а тут такой ощущение, что эта колхозная контора только деньги сшибать готова. Зачем тогда сажать эту поддержку на телефоне, проще просто отключить телефон, результат всеравно тот же.
— Плюсы:
Не обнаружено
— Минусы:
Нулевая поддержка
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

20 фев. 2015 в 19:03

2 оценка
Не рекомендую

29 Января 2015 года мной была куплена стиральная машина LG F1096ND3/D В супермаркете "Фоксторот"-Ялта.
После первой же стирки на поверхности верхней крышки появился бугорок, от которого как от трещины на стекле расходятся кривые рваные лучи. Поверхность повреждена не была. Не было ни вмятин ни соскобов покрытия. Хорошо и отчётливо видно, что материал крышки разбух изнутри и прорвал изнутри декоративную плёнку. После последующих стирок размер дефекта и лучей трещины увеличился до 6 сантиметров. Мне пришлось очень пожалеть о том, что я связался с фирмой LG и купил стиральный автомат именно этого производителя. Чёрной неблагодарностью выглядит ответ и "компетентность" сотрудников сервисного центра в г. Ялта (Крым). Чётко вижу желание спихнуть - продать, а дальше уже : "не мои заботы"... Как у сотрудников "LG Electronics" совести хватает такое делать?! И известно ли им, что такое честь? Полнейшая некомпетентность и безответственность, - вот самое мягкое, что можно сказать о "специалистах" и сервисе LG. Какое то грязно - неприятное чувство, что тебя просто кинули. Кинули отобрав деньги и заставили оплатить (принудительно) 2 года ГАРАНТИИ!
Глядя в глаза двоим клоунам - специалистам сервисного центра, пришедшим в мой дом, я спросил у них"На каких основаниях, и согласно какому списку вы делаете вывод, что мой случай Не гарантийный"?
Ответ:"НУ... . мы это делаем визуально".
Как я уже говорил, ни повреждений, ни вмятин, ни каких либо других следов не корректного обращения с техникой не было, Ясно видно, что это - ЗАВОДСКОЙ брак!
Расцениваю как полное неуважение к клиенту, и полное игнорирование передо мной обязательств, предварительно полностью мной ОПЛАЧЕННЫХ заранее.
Это бессовестно и аморально с вашей стороны!
Крайне не доволен.
— Плюсы:
Доволен качеством стирки,экономична по потреблению эл-ва и воды
— Минусы:
У "LG Electronics" Не сервис, это обворовывание и кидание клиентов.БЕРЕГИТЕСЬ!
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Республика Крым
Район: Ялтинский городской совет
Город или поселок: Ялта
Улица: Светлый тупик
Дом №: 3

—

Анонимно

21 июля 2014 в 18:15

5 оценка
Рекомендую

На мой взгляд это фирма лучшая из категорий многих товаров, я : приобрела телевизоры, домашний кинотеатр этой марки и в полном восторге от них. Из акустики прослушали много различных фирм и везде находилось что то неотвечающее отличному качеству, а домашний кинотеатр выпущенный компании LG просто супер.
В доме у нас два больших телевизора этой фирмы, оба отличного качества, изображение при покупке сравнивали с другими фирмами рядом стоящими, разница заметна сразу, лучшее изображение у телевизоров этой компании.
Так же компания придумала много фишек, например скачав программку в телефон ты с помощью телефона управляешь курсором и клавиатурой при выходе в интернет, телефон заменит тебе эти две вещи.
Также найденное что то на ютубе через телефон, ты легко можешь отправить это изображения для просмотра на телевизор, все это отлично работает.
Эти все маленькие тонкости говорят о том что фирма продумывает начинку товаров, чтоб они делали нашу жизнь комфортной. А при выборе техники ты руководствуешься тем на сколько товар функционален, а качество товаров компании LG Electronics отличное.
Я очень рекомендую при выборе бытовой техники обращать внимание на товары этой компании, они отличного качества.
— Плюсы:
все товары функциональны, и хорошего качества
— Минусы:
Нет
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

18 июля 2014 в 19:17

5 оценка
Рекомендую

Доброго времени суток всем читателям!
В наше время без электроники никуда, она окружает нас везде.
Я предпочитаю по возможности покупать товары фирмы LG, для меня она лучшая, не понимаю почему остальные отзывы такие отрицательные.
У меня дома находится два телевизора LG один мы покупали сразу после вообще древнего, думаю в 1999 году, и он до сих пор работает и на качество мы не жалуемся. Позже уже мне на свадьбу подарили плазменный телевизор и тоже Компании LG, работает три года без нареканий, домашнему кинотеатру два с половиной года, тоже все хорошо, радует нас замечательным звуком, и мой любимый телефон LG T 510 очень рада, что купила именно его, сколько он пережил, сколько он падал, сколько он был в воде, два месяца правда лежал пока муж его феном не просушил, и он снова работает ему уже 5 лет, сенсор немного стерся и начал надоедать небольшим торможением, но все равно я его люблю.
Вообщем я этой фирмой очень довольна, и если будет стоять выбор между покупкой товара Компании LG и еще какой то я возьму LG/
— Плюсы:
Хорошее качество товаров
— Минусы:
Цена
Время использования: 5 лет
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

12 апр. 2013 в 20:54

1 оценка
Не рекомендую

Ну начну потихоньку. Случилось мне "счастье" прикупить в М Видео жк телевизор LG 42LM580T 20 или 21 января 2013 года, почитал хвалебные отзывы на сайте указанного магазина и все в телевизоре прекрасно да замечательно и рейтинг народный высокий ну и поверил. теперь то на 100% уверен что их сам магазин и пишет что бы сбыть нелеквид. Ну так вот телевизор с функцией 3D даже дня не смотрели это чудо 3 Д, чего то супер - пупер замечено не было, так и остался у нас телек с двухмерным изображение, а вот при его просмотре сразу бросилось в глаза пиксели крупные и как будто экран в полоску, ну думаю стерпится слюбится (эх мне бы его сразу вернуть в 14 дневный срок) Проработал тв месяц и устал пошла "дрожь" по лицу его т. е. то показывает секунд 5 то картинка дергается 5 секунд в общем сломался! Звоню я в сервис LG по телефону 8 800. в поисковике первым найдется бодреньким голоском девочка спрашивает, а что с телевизором? говорю сломался! картинка скачет! девочка успокаивает, а может антенна? говорю нет и с компьютера то же картинка дергается, ну уговорил поверила говорит запишите номерок вашей заявочки на вызов мастера он придет и всё починит. Записываю и дату ставлю 27. 02. 2013 г. И о чудо приходит мастер в назначенный день (1или 2 марта) и разбирает телевизор ( с собой у него материнская плата) приговаривая щас заменим и будет как новый, но не вышло, оказалось что не в ней дело. Ладно жду неделю и о чудо снова приезжает мастер (Анатолий без обид пишу как было!) да не один, а с сотоварищем коллегой представителем завода поставщика какой то там другой платы. Меняют её... но увы лучше не стало так же картинка дергается ( а мы уже и привыкать стали). Уезжает мастер со словами если не перезвоню то менять вам придется телек не сможем мы его починить. Жду неделю тишина вторую опять тихо звоню снова 8 800 и девочка бодреньким голосом говорит, а назовите ка мне заявочку на ремонт номерок какой у неё? Называю а она в ответ ах какой вы не хороший мастер к вам приходил в дверь стучал а вы его не пустили! Я в шоке КАК? Ну по простоте своей душевно рассказываю мастер дважды приходил и сам и с другом! А девочка - ничего не знаю заявка закрыта. Правда предложила новый номерок записать только от 22. 03. 13 ну дамаю теперь точно что то сдвинется с мертвой точки. В общем до 5 апреля, я дотерпел и снова звонить начал народ беспокоить, тут то меня и обрадовали говорят всё готово те акт о неремонтопригодности вашего телевизионного приемника приезжайте с сервисный центр забирайте акт и с ним возвращайте ваш ящик в магазин. Я на радостях заказываю себе другой телек а сам мчусь за актом в надежде успею сдать сломанный и оплачу новый. Приехал а там ошибочка в фамилии, ну да ладно 30 минут подождал что бы узнать что это не важно и с актом в руках еду домой, маленький штрих дело в пятницу накануне как назло простыл и меня колбасит то в жар то в холод. Ну так вот приезжаю домой время уже 17 часов (новый телек привезут с 18 до 22) хватаю телевизор и с женой едем в магазин "сдаваться" на серийный номерок в акте и на телевизоре вы бы посмотрели? мастер же приходил номерок фотографировал. Ну так вот в магазине распаковали стали номерочки сличать и вот те раз в акте от 47" номер и совсем не совпадает с тем что на моём на меня продавцы смотрят и резонно спрашивают, а вы где такую бумажку взяли? Вот тут меня "переклинило" обливаясь потом (простуда блин) начинаю названивать в сервис как такое могло произойти? Ну и слова благодарности в адрес и мастера и инженера и технического руководителя периодически вставляю в ответ всё хорошо ошибочка вышла. В общем тащим коробок обратно домой. Состояние у меня и душевное и физическое не дай Бог.
Ну хоть эпилог радостный, через три дня мастер сам привез акт уже "правильный" в котором и номерок верный и то что сервис телевизор забрал указано и не отказал в моей просьбе поприсутствовать при получении мною денег в магазине. Ну в общем хепи энд. Не знаю то ли мне не повезло, то ли. НО LG и её сервис больше для меня НЕ СУЩЕСТВУЮТ
PS акт с ошибочками я себе на память оставил он оказывается 1 апреля был выдан. шутники
— Плюсы:
не обнаружено;
— Минусы:
ты никому не нужен со своей проблемой;
Время использования: 1 месяц
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

25 янв. 2013 в 20:41

2 оценка
Не рекомендую

Хочу поделиться своими впечатлениями о сервисном центре компании LG.
Купила я стиральную машину с прямым приводом, естественно фирмы lg. Машина очень понравилась: отличный дизайн, качественный материал и сборка. Купила больше из - за прямого привода, все так хвалят во многих магазинах. Стирала отлично, мне безумно нравилась. И вот стала замечать, что одежда приобретает совсем не презентабельный вид после пары - тройки стирок.
И тут начались мои долгие общения с оператором горячей линии. Она мне рекомендовала поменять порошок, т. к. цитирую "стиральная машина не может застирывать ткань, все зависит от порошка." Я, как не совсем нормальный человек, начала покупать новые и новые стиральные порошки и с ними же новые и новые вещи, т. к. по другому не могла проверить.
Результат оставался тот же - вещи портились. Начала снова звонить на горячую линию. Мне посоветовали проверить барабан машины капроновыми колготками, нет ли зацепок. И вот мой колготки можно выкинуть. После опыта консультант сказал, что ко мне приедет мастер и проверит.
Звонит сервисная служба и уточняет время приезда человека... Приезжает, смотрит, говорит "Все в порядке. А то что вещи портит - ну что вы хотели это же Китай! " (Хотя сборка оказалась русской). И уезжает не довольный, что его по пустяку вызвали.
Уже ощущаю себя героем пословицы "Толи я дура, толи лыжи не едут". И начинаю смотреть барабан сама. Оказывается, сто там есть пластмассовые заусенцы в двух местах. Захожу сама на сайт, оставляю заявку на ремонт, а ее наглым образом убирают. После 3 - х таких манипуляций снова звоню консультанту и он сам лично заносит заявку. Итог, ее снова удаляют. У меня нет слов!
Иду в магазин, жалуюсь долго... до слез(если честно). Забирают они ее и сами везут в сервисный центр. Отремонтировали ее, заменив уплотнительную резинку барабана. Вы не поверите, резинка оказалась старая, с моим же мусором внутри!
И тут я поняла, бороться с ними бесполезно. Я подсчитала и поняла, что дешевле мне купить другую стиральную машину, чем покупать новые вещи постоянно. Да и нервы дороже этого железа.
— Плюсы:
не обнаружено;
— Минусы:
хамское отношение
Время использования: 6 месяцев
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

17 янв. 2013 в 18:21

1 оценка
Не рекомендую

При использовании домашнего кинотеатра (модель HT906TA) была обнаружена проблема. Вне зависимости от подключения проводов, типа носителя (диск или usb - карта), размера фильма тормозит картинка на резких моментах. 6/10/12 обратились в сервисный центр по адресу Площадь победы, д2 к2. Была составлена квитанция о приёмке аппарата, в которой данная проблема была подробно описана. Приёмщик сообщил, что как только аппарат будет готов, нам позвонят. Через 2 дня раздался звонок с опросом «Как вам понравился ремонт в сервисе LG?» На что получили ответ, что ремонта пока не было – аппарат только сдан в ремонт. Оператор извинилась и попрощалась. По прошествии месяца, не получив более ни одного звонка, пришлось звонить самим и интересоваться судьбой кинотеатра. Заказ нашли не с первого раза. Сказали, что заказана деталь для ремонта (какая деталь и для какого именно ремонта – не уточняли), как только она придёт и кинотеатр сделают – нам позвонят. Прошёл ещё месяц…. Никто не удосужился позвонить. Позвонили снова сами. Молодой человек на другом конце провода начал меня убеждать, что такого заказа нет, и чтобы узнать судьбу кинотеатра, нам нужно самим съездить в сервисный центр! Далее трубку взял муж и вежливо попросил поискать заказ ещё раз. И о чудо! Он нашёлся! Как оказалось, аппарат уже давно готов и ждёт, когда мы за ним приедем. Никакого внятного ответа на вопросы Почему не позвонили? Какие работы проводились и как давно отремонтировали? Мы получить не смогли.Поехали 08/12/12 забирать. Сотрудник сервиса, выдававший кинотеатр, был крайне удивлён тем, что мы ещё и проверить захотели то, как был осуществлён ремонт. Кинотеатр подключили, поставили какой - то фильм. Но в нём не оказалось резких моментов, поэтому проверить не смогли. Вдобавок ко всему нам не смогли объяснить, что именно делали! В системе, якобы, у них нет таких записей. Это нам сможет рассказать только мастер, который производил диагностику и ремонт. А мастер (какая неожиданность) работает только в будние дни. На квитанции мы написали, что аппарат проверить не удалось, и работник не смог объяснить, какие работы проводились.
Приехав домой проверили кинотеатр. Безусловно, проблема сохранилась.На следующей неделе еле удалось дозвониться до сервиса и связаться с мастером Александром, который производил ремонт. Он рассказал, что почистил головку. Какое отношение головка имеет к проблеме считывания с usb - карты он не смог объяснить. Человек, видимо, даже не заморачивался, не думал, не читал, не проверял! Ещё одна чудесная новость – аппарат был готов уже через 2 - 3 дня после того, как мы его привезли. Вот такой вот клиентский сервис… Но это, по сути, только начало.Мастер Александр предложил нам ещё раз привезти кинотеатр в сервис, чтобы он его посмотрел. На что получил резонный ответ «К вам не наездишься. Почему не смотрели в первый раз?!» Александр начал отвечать в хамской манере и на повышенных тонах. Когда муж попросил к телефону старшего менеджера, Александр просто - напросто бросил трубку.Муж перезвонил и попросил секретаря соединить с начальником сервиса. Ему любезно сообщили, что начальник сервиса постоянно в разъездах и в офисе бывает очень редко (Это вообще как? Он что, сам на вызовы катается?). Описали проблему секретарю, она пообещала, что Начальник сервиса (Павел Круглов) позвонит сегодня - завтра.После этого муж позвонил на горячую лини LG и составил претензию # VCE121220062371. Нам пообещали, что всё проверят и свяжутся.Павел Круглов позвонил на следующий день, выслушал проблему и предложил заполнить на сайте заявку на выезд мастера. К нам приедет мастер, на месте посмотрит проблему, заберёт аппарат. Далее будет произведён либо ремонт, либо замена.Заявку мы заполнили в начале января. 10/01/13 позвонил оператор и сказал, что в течение суток с нами свяжется мастер и согласует время приезда. Вы сейчас удивитесь, но в течение суток никто не перезвонил. Как обычно, пришлось перезванивать самим. Оператор сказала, что заявку она видит, но сервис сейчас загружен и позвонят как только смогут. В этот вечер (11/01/13) позвонили и сообщили, что к нам приедет курьер (не мастер, который должен бы посмотреть аппарат на месте!). Но не согласовали время приезда, а сказали, что нам позвонят!Позвонили 14/01. Очень быстро – даже звонок не успел пройти, а просто пришла смска о том, что звонили. По прошествии 4 часов, не дождавшись повторного звонка, я позвонила сама. Ответила чем - то сильно загруженная и недовольная оператор сервисной компании. Как продавщица за пустым прилавком универмага времен СССР ответила «Ждите. Вам перезвонят сегодня - завтра». Но звонка, конечно, не последовало. Утром на следующий день (15/01) я позвонила сама. Мне сказали – да, вижу, до вас не смогли дозвониться, передам информацию координатору – он перезвонит. Через 3 часа я снова позвонила – тот же эффект (новое обещание передать информацию координатору). Ещё через час новый звонок. Бодрым голосом оператор сообщила, что кинотеатр находится на диагностике у мастера, чем ввела меня в ступор!
На мой вопрос «Это у вас так в системе написано?» оператор замешкалась и попросила подождать на линии. Вернулась уже с более актуальной информацией. Удивилась, что мне никто ещё не позвонил, и опять попросила подождать. После всех этих манипуляций и выяснений что к чему, она мне сообщила, что 17/01 утром мне будут звонить из курьерской службы и уточнять время. Т. е. опять никто со мной ничего не согласовывал. Курьер мне позвонит и скажет, во сколько приедет. А то, что дома днём никого нет, что люди работают – это никого особо не волнует…Утром 17/01 никто не позвонил. После моего звонка уже после 12 дня в сервисный центр курьер - таки удосужился перезвонить и безапелляционным тоном сообщил, что будет у меня до 16:00. С какой стати спрашивается? Оказалось, что они работают только с 9:00 до 16:00. Дальнейший разговор с «простым водителем», как он себя величал, смысла не имел, и я перезвонила в сервисный центр. Оператор Ольга мне сказала, что курьер приезжает с 9 до 16:00 и по выходным никто ни к кому не катается. «Вам должен был сказать об этом оператор» добавила она. На мой…

—