Категории	Города и страны Компании и предприятия Сфера обслуживания

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

21 июня 2017 в 16:33

1 оценка
Не рекомендую

«Новое качество экскурсий от Terma Travel. com» нам довелось «оценить» дважды.
Первый наш тур в Прагу состоялся в октябре - ноябре 2016г. Terma Travel была для нас принимающей компанией - через нее наш казахстанский тур. оператор Kazunion бронировал для нас места в отеле и ей же был заказан трансфер из а/порта и обратно. Здесь претензий нет, все было штатно. Накладка случилась с покупкой экскурсий, а именно: представитель Terma Travel [персональные данные удалены модератором] якобы перепутала отели и не явилась в оговоренное время, о чем сообщила нам, позвонив на наш казахстанский номер, с которого по WA, используя free Wi - Fi отеля, мы договаривались о встрече. Мы вынуждены были ответить на ее звонок, в результате с баланса нашего телефона были списаны все деньги, т. к. наш оператор с баланса абонентов, находящихся за рубежом, списывает деньги как за исходящие, так и за входящие звонки и SMS, причем по очень высокому тарифу. В результате мы остались без связи. Получасом позже у нас была назначена встреча и экскурсия с индивидуальным гидом, о которой мы условились еще за 2 месяца до поездки, понятия не имея о существовании Terma Travel. Наша гид оказала нам любезность и используя свой личный телефон, взяла на себя переговоры с этой самой представительницей Terma Travel, чтобы договориться о месте встречи с ней, а затем потратила свое время и сопроводила нас в указанное ею место, где должна была закончиться экскурсия, которую она вела, и где мы прождали ее около получаса. Вместо благодарности эта хамка предъявила нашему гиду претензии, в том, что та, видите ли, «увела» у Terma Travel ее клиентов. Мало того, на следующий день, мы всего - то на 4 минуты опоздали к месту сбора группы на одну из экскурсий, приобретенных у нее, из - за того, что дочь забыла телефон в ресторане отеля во время завтрака и нам пришлось за ним вернуться. Эта мадам тоже там присутствовала и за опоздание отчитала нас в достаточно резкой форме, причем, опоздавшие подходили и позже нас. Опаздывать, конечно же, нехорошо, но «чья бы корова мычала…»
Второй раз мы побывали в Праге совсем недавно - конец мая - начало июня 2017г. - и в этот раз представители Terma Travel тоже оставили у нас "неизгладимые" впечатления:
Эпизод I. Представителя Terma Travel [персональные данные удалены модератором] я по электронной почте еще в апреле просила зарезервировать 2 места на экскурсию «г. Турнов+замок Сихров», которая должна была состояться 06. 06. 17, – нам было крайне важно оказаться в Турнове именно в этот день. 30 мая 2017г. (в день нашего приезда в Прагу) представитель Terma Travel привез нам в отель ваучер на эту экскурсию. 06. 06. 17 мы в назначенное время пришли к месту сбора группы и тут выяснилось, что наш ваучер не был учтен в базе и на нас не зарезервировали места в автобусе. Деньги за несостоявшуюся для нас экскурсию были возвращены, но нам пришлось менять все дальнейшие планы, что повлекло дополнительные расходы. Представитель Terma Travel перед нами извинилась и в качестве компенсации предложила речную прогулку «Вечерняя Прага на теплоходе с ужином». Посомневавшись, мы предложение приняли, о чем впоследствии пожалели: прогулка получилась скомканной из - за дождя, ужин тоже не впечатлил (дочь вообще от еды отказалась), да и рассказ о достопримечательностях Праги сопровождавшей нас гида от Terma Travel не имел смысла, т. к. из окон салона теплохода из - за дождя и сумерек (экскурсия началась в 19. 00 и длилась 2 часа) практически ничего не было видно. До отеля добрались поздно, уставшие, замерзшие и промокшие; было искренне жаль людей, которые за ЭТО заплатили по 29 евро, и наше бестолково потраченное время. Так что компенсация получилась весьма сомнительная...
Эпизод II. Через тур. оператора NatalieTOURS (г. Москва) у Terma Travel был заказан для нас трансфер а/порт - отель и обратно. Трансфер был включен в стоимость нашего тур. пакета и полностью мною оплачен. Terma Travel подтвердила заказ трансфера соответствующим ваучером. 30. 05. 17 встретившая нас в а/порту Праги представитель Terma Travel передала нам распечатку с программой экскурсий, в которой были указаны наши фамилии и номер ваучера на трансфер, а также обращалось внимание на то, что информация об обратном трансфере будет выслана на reception нашего отеля за день до вылета (дата вылета 10. 06. 17). 08. 06. 17 около 21. 00 мы поинтересовались у дежурного администратора нашего отеля нет ли для нас сообщения об обратном трансфере, однако сообщения не было. 09. 06. 17, около 10. 00, администратор отеля по моей просьбе дозвонился по одному из номеров, указанных в ваучере, до трансфер - менеджера Terma Travel, который заверил меня, что сообщение в отель будет направлено позже, между 15. 00 и 16. 00. Вернувшись в отель около 22. 00, мы еще раз обратились на reception, но сообщения для нас так и не появилось. Администратор вновь связался с тем же самым трансфер - менеджером и тот попросил меня выслать фото нашего ваучера на трансфер по WA на указанный им №, что и было сделано. Через некоторое время от него последовал звонок на телефон отеля и в разговоре со мной он заявил, что наш обратный трансфер не оплачен и до а/порта нам придется добираться самостоятельно. Нашему недоумению и возмущению не было предела! Пришлось побеспокоить нашего тур. агента в Алматы, поставить ее в известность о возникшей проблеме, сообщив № телефона, на который было выслано фото ваучера, а в Алматы в это время была глубокая ночь. Со слов нашего агента, в разговоре с ней по телефону этот самый трансфер - менеджер Terma Travel позволил себе хамский тон и, более того, на ее сообщение о том, что мы не располагаем нужной суммой, чтобы оплатить такси до а/порта, заявил, что "никогда не поверит, что у казахстанских туристов нет денег". Он кто такой, чтобы совать свой нос в карманы туристов?! В конечном итоге, после вмешательства представителя NatalieTOURS, вопрос был решен в нашу пользу, но и нам, и нашему агенту это стоило изрядной нервотрепки и бессонной ночи.
Мой вывод из всего вышеизложенного: компания Terma Travel - ненадежный партнер с безобразной организацией работы персонала, а…

—