Категории	Города и страны Банки

7 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

21 июля 2017 в 15:32

1 оценка
Не рекомендую

Скажу сразу, если Вам дорого Ваше время, лучше подойдите к оператору в банк, нежели звонить в контактный центр сбербанка. Воспользовавшись услугой онлайн - сбербанк, я попала в очень неприятное положение, мой ежемесячный платеж по кредиту увеличился после досрочного частичного погашения. Был 2414, 21, а стал 2414, 56. То есть с меня сняли сумму и увеличился платеж, при этом срок гашения остался тем же. Я стала звонить в контактный центр и началось! Во - первых, специалистов надо ждать не менее четырех минут, затем, они тебя переключат на другого специалиста, а уже потом начнут с Вами разговаривать. Я взяла специальный код в терминале, который нужно ввести до того, как связываться со специалистом, потому как они не помогут Вам, если не назовете контрольную информацию. Дак вот они футболили меня целый день, задавая всевозможные вопросы, заканчивая своими какими - то предположениями из - за чего могла случится эта ситуация. В итоге они мне не помогли. Платеж увеличенный висит в личном кабинете. Они все просят, чтобы оставили информацию об их обслуживании, дак вот я оставляю. Работа контактного центра - твердая единица. Компетентность специлистов - твердая единица. Полный провал! Ну и финиш истории! Когда устав от того, что все - таки мне помогут по телефону, я пошла в банк. И знаете, что там произошло? Они спросили меня: звонила ли я в контактный центр, что там ответили. В общем не рекомендую. Ни в банке, ни в контактном центре мне не помогли.
— Плюсы:
Их нет
— Минусы:
Они не помогут по существу,Вы зря потратите время
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

1 фев. 2017 в 17:38

4 оценка
Рекомендую

Проработала я в КЦ СБ 3 года, не скажу что это адская работа. Когда только устроилась, было очень тяжело т. к. все эти обучения, клиенты и тд и тп. Спустя пол года я могла смело сказать что эта работа мне нравится. Всё зависит от человека, если стрессоустойчивый, то и работа не будет выводить из равновесия, если слишком близко принемаешь все к сердцу, то тебе явно не туда. Очень хорошая карьерная лесница, если будешь стараться, то и будешь получать нормальную зп. Минус в том, что при выборе графика работы твое мнение не учитывают. Я работала даже в ночь с 31декабря на 1 января. Но вы же должны были знать куда идете, что это не почта, не офис банка, а КРУГЛОСУТОЧНАЯ линия СБ. Минус в том, что перерывы раскиданы как попало (сама не выбираешь), и никого не волнует что ты элементарно хочешь сходить, простите, в туалет. Уволилась лишь из - за того что для меня там не осталосось ничего нового и интересного, в этой работе я прошарила всё в доль и поперек, решила просто уйти в офис.
— Плюсы:
Зп, обучение, коллектив (смотря в какой попадешь)
— Минусы:
График, перерывы, не отпускают на сессии
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Омская область
Район: городской округ Омск
Город или поселок: Омск
Улица: Звездова
Дом №: 101а

—

Анонимно

26 янв. 2017 в 19:51

5 оценка
Рекомендую

Услугами Сбербанка (кредитами, зарплатными и кредитными картам, вкладами, оплата ЖКХ, онлайн - переводы и др.) пользуемся всей семьей и очень давно. У меня самой со студенческих лет дебетовая карта этого банка, которой я до сих пор пользуюсь.
Естественно периодически возникают вопросы и проблемы. Поэтому я уже не раз обращалась в их контактный центр. Дозвонится до них не просто. Ожидание в среднем 10 минут. Но проще подождать, чем идти в ближайшее отделение.
Но на все свои вопросы я всегда получаю быстрый ответ. Только однажды, когда в Сбербанке - онлайн моя карта не отображалась, мне пришлось ждать несколько дней решения проблемы. Но про меня не забыли. Даже позвонили и прислали отчет о решении проблемы на электронную почту. Операторы мне попадались вежливые.
Однажды правда я получила странный звонок, якобы из их контактного центра. Мне не просто напоминали, а требовали погасить долг на кредитной карте аж в 80 рублей. Предлагали перевести эту огромную сумму с дебетовой карты и я должна им продиктовать ее номер. Я отказалась, так как эти требования были подозрительными. Скорее всего это были [цензура], но откуда они знают баланс моей кредитной карты?!
В целом оцениваю работу центра на хорошо. Претензии скорее к банку в целом, за утечку личных данных клиента.
— Плюсы:
Быстрая помощь по любым вопросам
— Минусы:
От имени сотрудника Сбербанка звонят [цензура] и знают личные данные клиента, долгое ожидание ответа
Время использования: много обращений
Год посещения: 2008
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

18 янв. 2017 в 15:26

3 оценка
Не рекомендую

Я давно клиент Сбербанка почти 10 лет и 2 года сотрудник, но отзыв буду писать честно, так уже знаю о контактном центре все. Конечно, может меня осудят, что я неготивно высказываюсь о коллегах, но если честно накипело. Если я звоню в КЦ по работе, дабы помочь клиенту и представляюсь сотрудником со мной разговаривать не хотят, мотивирую безопасностью, но как бабушка, которая ели говорит может сформулировать свой вопрос? Один раз, при мне же. в той же ситуации, оператор сказал, что сотрудники банка деньги воруют у клиентов, тут уж я написала на них жалобу. Совесть вообще отсутствует. Не все сотрудники могут ответить на ваши вопросы, приходится долго ждать. У меня создается впечатление что их с улицы по обьявлению набирали и научили только вежливо разговаривать. Самый лучший их ответ обратитесь в банк, у них идет время и чем быстрее они, вас якобы обслужат, тем для них лучше. Я в ужасе от не профессионализма и не граммотности, многих, пусть и не всех сотрудников этого центра.
— Плюсы:
круглосуточно, можно получить минимальную консультацию не выходя из дома
— Минусы:
их очень много
Время использования: 2015-2017
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Волгоградская область
Район: городской округ Волжский
Город или поселок: Волжский
Улица: ленина
Дом №: 73

—

Анонимно

25 дек. 2016 в 21:39

4 оценка
Рекомендую

Я являюсь давней клиенткой Сбербанка России и по мере необходимости обращаюсь в его контактный центр (далее - КЦ).
Впечатления от общения с операторами/специалистами КЦ бывают разные: когда проблема решается сразу, то это приятно; когда решение проблемы откладывается или её вообще невозможно решить, то, естественно, испытываю недовольство.
Однако я для себя уяснила следующее: консультации по самым разным банковским вопросам получать лучше в КЦ, чем в отделении Сбербанка.
В КЦ, если один специалист затрудняется ответить на мой вопрос, то он соединяет с другим специалистом, а в отделении Сбербанка, как правило, имеешь дело только с тем сотрудником, к кому обратился со своими вопросом. Часто этот сотрудник затрудняется ответить на интересующий вопрос. Складывается впечатление, что выполняет он ограниченное количество операций, и на этом всё. О других функциях Сбербанка он не только не может проконсультировать клиента, но даже понятия не имеет (или не хочет!), как можно решить его вопрос.
Я в таких случаях сразу звоню в КЦ и добиваюсь соединения с компетентным специалистом. Он если и не решит мою проблему, то хотя бы объяснит, что надо сделать для её решения.
— Плюсы:
Можно получить консультацию или помощь по широкому кругу вопросов
— Минусы:
Не все проблемы решаются через контактный центр
Время использования: многократно
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

12 окт. 2016 в 21:17

1 оценка
Не рекомендую

Вчера меня заинтересовал вопрос, о предоставлении услуги рефинансирования для физ. лиц. Моя занятость не позволяет ходить в Сбербанк по каждому вопросу и я решила обратиться в контактный центр за первичной консультацией и пожалела об этом. Я задала данный вопрос девушке ответивший на мой звонок( не помню к сожалению ее имени) и видимо ввела в ступор ее этим. Задавала я конкретные вопросы, предоставляется ли эта услуга, на каких условиях, с каким пакетом документов я должна придти в банк для оформления заявки. Сначала мне попытались ответить что - то не внятное, общие фразы. Терпеливо я повторила вопрос и объяснила, что конкретно интересует. Девушка - консультант просто стала зачитывать мне общую информацию(при чем это было так не профессионально, что ни чего не понять). Попытавшись получить более конкретные ответы, поняла что это не возможно, девушка продолжала зачитывать наспех найденную информацию да еще умудряясь и в этом случае путать слова, отвечать невпопад. Вопрос: зачем тогда нужен контактный центр, если обращаясь к специалисту ты не получаешь помощи. И такая ситуация происходит не в первый раз! В очередной раз одни разочарования в Сбербанке.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
не квалифицированные сотрудники, безграмотность, ни какой помощи
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург

—

Анонимно

6 авг. 2015 в 20:02

4 оценка
Рекомендую

Услугами Горячей Линии приходится пользоваться сравнительно часто: то симка глюканет, менять симку надо, потом подтверждать эту смену, иначе онлайн - приложение не работает; то вопрос по дебетовой карте, то еще что.
Но удивляет разнообразие ответов. Как их учат?
Ситуация 1.
У меня карта Моментум. Выдана была в свое время "добровольно - принудительно" для погашения кредита за машину. Срок годности карты подходил к концу и я было собралась её просто за ненадобностью утилизировать, но тут выяснилось, что соц. выплаты матерям идут только на счет в СБ РФ.
Вопрос был таков: что мне делать, срок действия Моментума кончается.
Варианты ответов ( звонила 3 раза, разные операторы) за 3 дня.
1) Второй раз Моментум вы получить не можете, вам автоматически (!) издается новая карта, уже именная, получать только в том отделении, где брали ( кредит)
2) Второй раз Моментум вы получить не можете, но автоматически карта не издается, можете заказать, а заберете в том отделении, которое ближе к вам ( сами выбирайте)
3) Можно получить еще раз Моментум, но только в том отделении банка, где брали кредит.
По факту спокойно получила за 5 минут новый Моментум в другом отделении банка. Пробили по базе - никаких заявок на автоматическое изготовление именной карты не было.
Ситуация 2.
На работе нас переводят на зарплатные карты.
А так как я пользователь Онлайн - Приложения, то я вижу, что карта есть, даже вижу её первые и последние цифры и комментарий, что она подлежит выдаче и активации.
Ах да. К Моментуму у меня подключен "мобильный банк" ( или как эта услуга называется?).
Хочу обратить внимание, что услуга прикрепляется К КАРТЕ, а не к номеру телефона и не к владельцу.
Получаю карту ( сотрудник пришел на работу к нам). Не может найти меня в списках ( ну тут ладно, объем большой, потерялась). Звонит в свой офис. Я ему подсказываю, что карта уже есть. Он начинает спорить со мной, что карты может не быть! Я ему словами объясняю, что я вижу по Онлайну, что есть, что подлежит выдаче. Он спорит, что там написано "подлежит выпуску". Пришлось показать экран телефона.
Далее веселее. Карту нашел. Выдал. Спрашиваю "как её активировать?".
Он мне "ничего пока с ней не делайте, вам смс с номера 900 придет".
Какая смс? с какого номера? к этой карте НЕ подключен мобильный банк!
Причем контрольное слово они дали свое. Никто меня не спрашивал. Спросила, как поменять. Ответил, что по горячей линии можно. Ну - ну.
Позвонила в колл - центр. Спрашиваю о замене кодового слова.
Отвечают "это только в отделении, по телефону нельзя".
При этом в процессе разговора выясняется, что теперь у меня и на первой карте ( той самой Моментум) кодовое слово такое же, как и на второй. То есть, на две карты ОДНО кодовое слово, то, которое было последним!
Разозлилась. Поехала в отделение ( в самое ближайшее и менее посещаемое).
В отделении выясняется, что да, кодовое слово только через них менять ( спец. бланк выдают для подписи), никаких смс с номера 900 прийти не может, так как, естественно, мобильный банк подключается К КАРТЕ, а не к номеру телефона ( даже если он один на 2 карты), и что на каждую карту - свое кодовое слово. И никаких "теперь у вас одно кодовое слово на две карты" быть не может.
Девушка -помощница по работе с банкоматами быстренько мне все подключила, активировала, все бумажки выдала. Потратила максимум 15 минут на все активации, замены кодового слова и т. д. И даже без очереди.
Вот теперь вопрос, наверное, к сотрудникам, которые обучают операторов.
Как они их обучают, если они говорят разные вещи!?!?!?
Хотя, конечно, спасибо их колл - центру, он часто спасает от посещений реальных отделений. Всегда вежливые и ненавязчивые сотрудники ( в другом банке достали " а уделите, пожалуйста, еще 5 минут, мы хотим предложить вам кредит"...), работает круглосуточно. И дозвониться легко.
Но такая некомпетенция просто убивает наповал.
— Плюсы:
круглосуточно; иногда спасает от походов в реальный банк
— Минусы:
разнообразие ответов на один и тот же вопрос
Время использования: 3-4 года
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—