Категории	Города и страны Магазины и торговые центры Мебель

20 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

5 июля 2017 в 15:28

4 оценка
Рекомендую

Чтобы доукомплектовать свою новую спальню, я в выходные продолжила походы по магазинам. Цель - поиск матраса.
Первый магазин, в который я зашла - довольно разрекламированный - "Asкona". В Костроме он расположен в ТЦ Стометровка. Побродив между абсолютно одинаковыми на первый взгляд кроватями с матрасами, за помощью обратилась к продавцам.
Задачу обозначила как матрас средней жесткости не дороже 15000 рублей. Продавец выдал загадочную фразу, что данная цена - ни туда ни сюда. Переспрашиваю. Оказывается, мне могут предложить матрас либо дешевле, либо дороже. Сколько? 10000 или 20000. Показывайте за 10000!
Итак, матрас "Фортуна" размером 160*200 обойдется мне в 10000 рублей. Из чего же он состоит? Блок независимых пружин - т. е. каждая пружина в отдельном чехольчике, с одной стороны - эластичная пена и войлок, с другой - кокос и тоже пена. Обивка - хлопковый жаккард (на сайне вообще написано, что он простеган с использованием ультразвуковой стежки (!). Ооо, а это вообще как? Я вот представляю смутно, что такое ультразвуковый сигнал. А стежка?). Продавец оттарабанил информацию как по - зазубренному, лично мне так и не очень понятно, в чем плюсы этого состава. Гораздо больше я поняла, пока писала сейчас отзыв и изучала информацию на сайте.
Отдельно тут же предложили купить чехол - на мой размер получается около 4200 рублей (а можно и за 5800 рублей).
Обычно в мебельных чуть ли не на каждом диване стоят напоминания "Не садиться" и "Сумки не ставить". В "Asкona" мне впервые предложили прилечь (!) и оценить матрас.
На складе в наличии ничего не оказалось, время изготовления две недели. Доставка по городу и подъем на этаж (без лифта) - бесплатно.
Что еще не понравилось: несмотря на обилие лампочек, в магазине как - то темновато. Видимо дизайнеры пытались воссоздать полумрак спальни.
Не знаю, как другие, а я пошла в соседний магазин. Не угодишь мне: продавцы или слишком навязчивые (как в "Лазурите"), или какие - то слишком апатичные (как здесь).
— Плюсы:
Известный бренд, большой ассортимент с разными ценами, бесплатная доставка и подъем на этаж
— Минусы:
Незаинтересованность продавцов в клиентах
Время использования: 1 раз
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Костромская область
Район: городской округ Кострома
Город или поселок: Кострома
Улица: Поселковая
Дом №: 37/1

—

Анонимно

29 янв. 2017 в 16:36

1 оценка
Не рекомендую

Не так давно мы перебрались в новостройку и у нам появилась первая в нашей жизни двуспальная кровать. Страшно подумать, что когда то мы спали на раскладном диване! Ну а первое что нужно для кровати, это конечно же матрас. К сожалению, реклама Асконы настолько распространена и на слуху, что конечно же, при мысли о покупке матраса мы подались в эту конторку.
Сначала мы ходили по салонам и смотрели матрасы вживую, пробовали, выбирали, изучали. Салоны конечно же комфортные, направленные заставить вас поверить в качество товара и его доступность. Цены на матрасы разные, в зависимости от модели и размера самого матраса.
Повыбирав с неделю и поговорив о всеми специалистами в салоне мы остановились на определенной модели матраса. Заказывать его решили через интернет, так как всю необходимую информацию мы уже узнали, что могли нам о нем уже рассказали. Нашем выбором стал матрас Fitness Arena размером 160*200. Его параметры:
Независимые пружины (то есть если сосед по кровати будет ворочаться, вы его не почувствуете и он вам не помешает).
Средняя жесткость. (Как сказали в салоне, даже ближе к жесткой. Это было самое главное и необходимое нам, так как у меня больная спина и мне нельзя спать на мягких матрасах. В магазине, когда мы ложились на матрас и лежали на нем жесткость оказалась приемлемой ).
Высота матраса 23 см (то есть довольно высокий и внушительный. У нас из за него даже заблокировался откидной ящик на кровати).
Матрас имеет зимнюю и летнюю сторону. (За все время использования я так ни разу и не поняла разницы между сторонами, но да ладно.
У матраса 550 пружин на спальное место. (не знаю правда или нет, но почему то кажется что слишком много. При том что 550 на одно, то есть на весь матрас 1100 получается?)
Вес нашего матраса составил более 30 кг в размере 160*200
Гарантия - 18 месяцев при покупке без чехла и расширенная гарантия 25 лет при покупке с защитным чехлом. (Мы брали без чехла, так как платить около 4 000 за чехол нам было не с руки, при том что в той же икее мы купили такой же чехол за 800 рублей. И это первый подвох компании. Спрашивается, если у тебя через 5 лет вылетит пружина и вопьется в тело, то виноват будет именно чехол? Ну да ладно).
Покупка прошла довольно легко, матрас привезли вовремя, занесли домой, все как полагается. Первые месяцев 8 мы были очень довольны матрасом. Я порхала потому что перестала болеть спина, мы высыпались и все было отлично. А вот через 8 месяцев спина стала болеть снова, да и ощущения от лежания на матрасе изменились. Сначала я не могла понять в чем дело, но потом поняла. Матрас стал МЯГЧЕ. Значительно мягче чем был раньше. Не сразу, постепенно, но через 8 месяцев назвать его матрасом средней жесткости язык уже не поворачивался. Ладно, что тут поделать, не могу же я сдать целый матрас потому что мне стало казаться что он стал мягче! Расстройство было жуткое, но, к сожалению у нас нет возможности достать с полки лишние 20 тысяч и купить новый матрас, даже не заметив что произошло. Приходилось пользоваться что есть.
Но матрас как чувствуя что он нам не мил сам дал повод. В один из дней, когда на него села, раздался треск и в матрасе появилась яма! Нет, не подумайте, я вешу менее 60 кг, и мой вес тут совсем не при чем. По ощущениям пружины в этом месте сложились куда то в сторону! Они давно уже похрустывали при движении по матрасу и вот видимо дохрустелись! В ужасе я несколько минут соображала что произошло, а потом пошла писать в сервисный центр о нашей проблеме.
Отдельно хочется отметить вот что! Если вы заказывали матрас по интернету, не ждите что с вами хоть раз кто то поговорит вживую. Живого голоса вы не услышите, вам будут писать смски, письма на почту, но не позвонят ни разу. Более того, если вы позвоните сами, вас отправят изучать сайт, писать обращение в форму, но никак не будут общаться и разговаривать. Такое происходит когда вы делаете заказ через интренет. Заказали через интернет? ВСЕ, вы больше не человек, вы компьютер!
Так вот, пока я ждала специалиста сервисного центра, случилось чудо. Мы играли с дочкой на кровати, она перелезала через яму на матрасе, раздался треск и яма пропала! То есть несколько дней яма была, а потом пропала. Не бесследно конечно, на этом месте осталось углубление, но той ямищи что была больше не было. Я уже запаниковала, что не смогу объяснить такие чудеса специалисту, но вечером того же дня матрас провалился уже на моей стороне таким же самым способом. А когда мы стали его мять руками с таким же треском встал на место!
В итоге, когда специалист до нас доехал, на матрасе было лишь небольшое углубление в месте где матрас проваливался. Я объяснила ситуацию, он сказал что такое может быть. А еще, оказывается, матрас может хрустеть. Это не брак. И не важно что хруст может будить вас ночью, это все в пределах нормы. А еще, я узнала что матрас со временем становится МЯГЧЕ и это тоже нормально и об этом нас должны были предупредить в салоне, но в салоне продавцам надо продать, поэтому сколько мы с ними не говорили, никто нас не предупредил об этом ни разу! И еще множество нюансов и мелочей я узнала от специалиста, о которых все молчат, что бы никто этого не узнал, а вы купили замечательный и безупречный матрас.
Кстати о качестве матраса я писала в отзыве о нем. Во что он превратился через год видно на фото.
В общем мастер сделал замеры, сфотографировал матрас, измерил глубину ямок и уехал. А мне через неделю пришло снова письмо (я ж не достойна звонка) с отказом и потрясающим объяснением что матрас ПОДСТРОИЛСЯ под мое тело и никакой это не брак.
"Уважаемая *** ***!
ООО «Торговый Дом «Аскона», рассмотрело Ваше заявление от
09. 01. 2017 о «матрас стал мягче, продавился, на поверхности осталась яма»
сообщает следующее: на предоставленных по претензии выездным специалистом
материалах наблюдается некоторое изменение товарного вида изделия,
обусловленного процессом эксплуатации, но это изменение не носит характера
явной деформации, указывающей на возможный скрытый производственный
недостаток. В процессе эксплуатации мягкие элементы матраса подстраиваются
под тело спящего и некоторое время…

—

Анонимно

22 янв. 2017 в 19:11

3 оценка
Не рекомендую

Здравствуйте мои дорогие друзья и просто читатели отзыва. Закончив ремонт в спальне, мои родители предложили нам сделать подарок, купив новую кровать и спальную мебель. Мы долго выбирали между Асконой и Орматеком.
Предыстория. Сначала мы в интернет магазинах, подобрали мебель, что нам по вкусу с мужем, определились с моделью, и я поехала на разведку. Приехав в Аскону, меня встретили приветливые менеджеры, я посмотрела и отправилась дальше, так же посетив Орматек там так же все, как и в первом магазине. Вечером поехали с мужем в оба магазина, он посмотрел, как выглядит кровать, какие у неё механизмы и где ему больше нравятся внутренности кроватей. Полежал на разных матрасах, и мы поехали размышлять в какую фирму обратиться. Мужу больше приглянулась Ковровская мебель. Я доверяющий человек отзывику, прочла все отзывы и поехали мы в Аскону (вот сейчас не могу определиться, что меня туда направило ведь отзывы были больше отрицательные, чем положительные).
Магазин находиться на третьем этаже Т. Ц « Премьер», не большой, выставлено мало товаров. Менеджеры отлично разбираются в том, что продают. Если нужен совет посоветуют и помогут определиться с выбором. На матрасах можно полежать, под ноги ложиться прозрачная клеенка, под голову мягкая защита(радует что после каждого клиента подголовник убирается и другим даются чистые). Ассортимент у них большой от постельного белья до кроватей и шкафов. Девушки даже на наличие народа внимание оказывают всем, мы были 15 и 16 декабря. Всё старались подобрать подарки и заказать мебель с доставкой до Нового года.
Немного о магазине, а теперь о нашем случае. Менеджер Елена нас встретила и узнала, но мы решила все - таки матрас взять на пружинах. Не беда она нам посоветовали и мы опробовав матрас определились с выбором. Выбрав кровать и прикроватные тумбы с комодом, мы оформили договор. Наша ошибка была в том что на словах мы договорились с менеджером что кровать придёт к нам 28 декабря, а всё остальное позже. При разговоре встал вопрос за доставку. Бесплатная доставка при сумме от 10 тысяч, кровать наша стоит больше 50 тысяч, а корпусная мебель 18 тыс. Тогда встаёт вопрос, почему я второй раз должна платить за доставку (разобрались). Так же при оформление рассрочки продавец сказал, что в порядке 10 тысяч магазин теряет, меня это не очень интересовало. Мы с договорами поехали домой, счастливые. На праздники будем спать на новой мебели, и размещение гостей будет больше спальных мест. Сразу хотела написать отзыв положительный, но что то, меня останавливало.
История. 28 декабря. Уже должны позвонить с доставки, но молчок. Мы стали звонить менеджеру Елене, она сказала, что доставка у нас после праздников, так как на складе не было накладок на комод. Когда я стала возмущаться насчёт того что кровать должна была приехать до Нового года, она мне сказала « Я что вам вторую доставку за свой счёт организую», так это дело в 600 рублях за платную доставку. Дальше больше «Звоните в Ковров и говорите свою претензию» повесила трубку. Мы позвонили, и менеджер сказала, что наша кровать уже собрата и тумбочки(продавцы их не предупредили что они обещали доставку кровати осуществить до 28 декабря). На мой вопрос приедет ли это ко мне сказала что да только после праздников. Долго извинялись, но что нам их извинения у нас заселение в комнату откладывается, отличный сервис, обидно в Орматеки нам всё доставить обещали до 25 декабря. Муж хотел ехать и расторгать договор, а какая теперь разница кровать всё равно до праздника приехать к нам не успеет и я его отговорила.
12 января нам позвонили. С доставкой разговаривал муж, сказал в какой половин нам удобней принять товар. 13 января нам привезли кровать, основание и матрас, две тумбочки. Муж всё собрал, я была в восторге, вот оно наше долгожданное чудо. По документам цены в накладной и в договоре отличались в меньшую стоимость, посчитав - всё сошлось. По документам мы платим 71 тысячу, 8,900 мы оплачиваем в беспроцентной рассрочке от Асконы(это другая история и я об ней напишу).
Дальше - круче. Мы ждём комод, нам позвонил менеджер с магазина «Комод приехал, когда вы будете его забирать». Супруг опешил, как забирать, а где доставка. Ответили «Что по накладной стоимость меньше 10 тыс., доставку могут осуществить только за 600 рублей». Муж отказался и стал звонить на горячую линию. Там ему сказали, что продавцы должны объяснить, почему доставка будет платной(какие то потери с банком). Мы хотели отказать от комода, из - за принципа. Но на следующий день позвонили с доставки и спросили когда лучше доставить товар. Доставили и всё мы рады, что с этим магазином нас связывает только гарантия на изделия, но по товару видно, что он качественный и дай бог к ним не обращаться больше.
Мои выводы и ошибки, прошу такие не делать и будет всё окей:
1. Внимательно читайте договор, все изменения вносите в дополнение. Чтоб у вас всё было на бумаги. Наша кровать приехала бы в срок, если бы менеджеры внесли изменения в документ, а не в словесной форме.
2. Доставка бесплатная от 10 тысяч, хотя они могут вам сказать, что по их бумагам меньше, не верьте - пусть доставляют как и должны. Вроде менеджеры сказали, что по договору одна доставка бесплатная, но нам доставили два раза(если у вас больше позиций оформляете всё разными договорами и доставят вам всё в срок и бесплатно). Фирма давно на нашем рынке и репутацией дорожит.
3. Доставщики приехали не 16:00 а ближе 19:00, нам это было уже без разницы столько ждали от нескольких часов не чего не изменилось. У нас частный двух этажный дом, ступени на лестнице были не прикручены и они отказались нести товар, хотя мы по ним ходим уже несколько месяцев. Супруг с братом всё занесли мебель. Молодые люди всё сначала возмущались что им подниматься на второй этаж и что они должны всё показать на первом, но муж уже заносил туда коробки. Они обули бахилы и проследовав за нами вскрыли коробки, мы всё проверили и подписали акт. Во второй раз молодой человек даже помог занести коробку.
4. Знайте свои права и права магазина. Из - за таких сотрудников теряются клиенты, мы хотели обратиться ещё раз за покупкой…

—

Анонимно

22 дек. 2016 в 20:57

2 оценка
Не рекомендую

Третьего декабря купил кровать "Николь" с бельевым ящиком за 18282 рубля. Порадовала бесплатная доставка, хотя был разочарован что за токую цену сборка оплачивается отдельно. Решил собрать сам, благо опыт в таком несложном деле уже был. Кровать доставили через полторы недели. Все упаковки лично вскрыл и осмотрел комплектность, ничего не поцарапано и винтов вроде хватает. Инструкция по монтажу вполне читабельна и сборка особо времени не заняла. Не совсем понятно почему у кровати светло - коричневого цвета в комплекте шли ножки - накладки белого цвета, к тому же самые дешёвые пластиковые и без фетровых накладок, смотри фото ниже (в комнате ламинат и без накладок никуда).
Кровать оказалась красивой и большой, НО... но в первое же использование выяснилось что хвалёный железный сварной каркас жутко скрипит от малейшего изменения положения тела. В магазине признали это браком и предложили написать претензию, неделю просто жду так называемого "эксперта", который бы просто приехал и засвидетельствовал наличие брака, боюсь представить сколько затем ещё ждать замены злополучного каркаса. Разумеется сплю теперь в другой комнате, на диване.
Радует что не поддался на уговоры продавца купить ещё и новый матрас за 40 тысяч.
Основание заменили через полтора месяца после обращения в магазин. Чтобы этого добиться пришлось несколько раз ездить в отдел продаж и надоедать им частыми звонками. Принимая во внимание такой сервис за такие деньжищи советовать данную фирму буду только личным врагам.
Прошло уже пол года и только сейчас представитель просит меня удалить отзыв, мол я не их клиент раз фото чеков сюда не выложил, поэтому я их добавляю ниже. Также хочу напомнить что сразу после просьбы представителя в комментариях я оставлял номера договора, но со мной никто не связывался. Всё время приходилось звонить в магазин самому. Почему моего ответа с номером договора на комментарий представителя сейчас нет, я не знаю.
Фото кассового чека:
Товарный чек:
Копия претензии, чтобы её написать пришлось ехать в магазин:
Акт осмотра и выявления дефекта:
Документ который мне выдали вместе с новым основанием:
— Плюсы:
Красивая расцветка
— Минусы:
Цена неоправданно завышена, очень долгий обмен по гарантийному случаю
Время использования: Одну ноч
Стоимость: 18282 руб
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Ульяновская область
Район: городской округ Ульяновск
Город или поселок: Ульяновск

—

Анонимно

13 окт. 2016 в 21:30

2 оценка
Не рекомендую

Покупали с братом 2 кровати Марту и Монику в «12 стульев» по договору 12СТЛ/1265 ОТ 21. 08. 16 и 2 матраса Discovery + 2 чехла. Сумма немаленькая! Наобещали суперсервис, чуть ли не пожизненную гарантию, а на деле сплошное разочарование! Посредственное качество, раскрученный бренд, явно не стоит своих денег даже с 50% скидкой. И самое главное отвратительный сервис!
При приёмке первой кровати не заметили порез (очень тонкий, явно сделанный на станке очень острым ножом) на изголовье, вдоль шва (можно заметить, только если надавить пальцем рядом).
К подъёмному механизму прилагался крепёж от другого механизма. Чтобы собрать кровать более менее ровно, нужно докупать шайбы и регулировать зазоры.
На Монику заказывали сборку. Собрали кровать криво, все перекошено, торцевая спинка аж выгнута. Пришлось еще пол часа уговаривать, чтобы исправили. Сначала заявляли, что это в принципе невозможно, но с грехом пополам, кое - как подправили.
Когда положили матрас, выяснилось, что он не влезает в короб кровати по длине, приходится его буквально «заколачивать», но при подъеме основания сразу выскакивает обратно. Специально посмотрели в разных магазинах, что ни на одной кровати такого нет.
Написали рекламацию по выявленным проблемам: мастер пришёл где - то через три недели, заменил крепёж, все зафиксировал и ушёл.
По порезу сразу отказали, так как если не заметил при приемке, то это твои проблемы.
Обещали решить проблемы, прислать заключение на почту в ближайшие дни, а по факту только смс через 2 недели с отказом по всем пунктам.
Вывод: компания неклиентоорентированая, высокие цены идут не на качество, а на рекламу((
— Плюсы:
красивые кровати
— Минусы:
Посредственное качество, дорого, низкий уровень сервиса, неклиентоорентированая компания
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Санкт-Петербург
Район: Москва
Город или поселок: Санкт-Петербург

—

Анонимно

29 июля 2016 в 17:48

4 оценка
Не рекомендую

Здравствуйте, уважаемые читатели!
Не так давно задалась вопросом покупки ортопедического матраса и кровати.
Выбирала достаточно долго, много магазинов обошла с торговыми центрами. Соответственно, побывала в Асконе, что ТЦ Румянцево и в гипермаркете "Наш".
Осталось смутное впечатление как о магазине, так и о его обитателях :-)
В отличие от Орматека, у которого я обошла 7 магазинов, в Асконе я надолго не задерживалась.
Объясню почему, во - первых - меня достали навязчивые консультанты, уж больно приставучие, во - вторых долго морочили голову какими - то акциями, которые мне совсем были не нужны.
Особенно не понравилось то, что вечно куда - то торопили, что акция действует всего неделю, что надо бронировать, надо покупать, а я даже с матрасом и кроватью еще не определилась :-D
Сами кровати с матрасами неплохие, симпатичные с эко - кожей. Конечно дешевле немного, чем у Орматека, но я не захотела останавливаться на Асконе из - за непонятной ценовой политики.
Самое прикольное это то, что предлагали купить кровать с огромной скидкой, а в подарок непонятный диван за 100 тысяч рублей.
Полная некомпетентность продавцов, втюхивать акции и товар, не выявив желаний и потребностей покупателя.
Также смутил очередной факт - уж больно много известных личностей учавствовали в рекламе, начиная от Дикуля, заканчивая всяческими спецами по позвоночнику.
Тоже, знаете ли не хочется переплачивать за рекламу.
Вывод - рекомендовать особо данную сеть магазинов не буду, поскольку сама купила матрас с кроватью в Орматеке, и выбором осталась довольна.
— Плюсы:
Красивые кровати
— Минусы:
Непонятные акции, назойливые продавцы
Время использования: 2016
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

28 июля 2016 в 21:42

1 оценка
Не рекомендую

13 мая 2016 г. Я заключил договор купли - продажи № ДО № Скб/0232 от 13/05/2016 с компанией ООО Торговый Дом Аскона, в филиале расположенном по адресу: Москва, 8 - й км МКАД, д. 3, стр. 1, ТЦ Скарабей, на следующие товары: Основание Ergomotion 200*160; Матрас 200*160 Ascona Emotion; Изголовье SILVANA 140 К/з Sunny 5061 (Размер: Ширина 160 см, Высота 140 см.) по цене 147465 руб. 30. 05. 2016 мне привезли товар. В момент приемки товара было выявлено, что изголовье SILVANA 140 К/з Sunny 5061 имеет размеры: Ширина 155 см, Высота 140 см, что не соответствует техническим характеристикам (указанным в договоре, и техническом каталоге Ascona на данное изделие), о чем был составлен акт с представителем компании Торговый Дом Аскона, с просьбой о замене изголовья на походящее к купленному мной основанию шириной 160 см. Товар мной был не принят, о чем была сделана запись в товарной накладной. Спустя месяц 01. 07. 2016 г. я получил отказ от компании Торговый Дом Аскона на мою претензию. Мне сообщили: что, изголовье соответствует всем технологическим характеристикам, и является товаром надлежащего качества; При осмотре производственного брака не зафиксировано; Товар мною принят по накладной (что не соответствует действительности); Изголовье было в употреблении (эксплуатации) и входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В ответ на это, я 01. 07. 2016 отправил 2 - ю претензию, где указал, что считаю данное изголовье товаром ненадлежащего качества (ширина изголовья на 5см меньше заявленного продавцом), и что товар мной не принят и по этой причине, быть в эксплуатации не мог. И потребовал вернуть деньги за неотгруженный товар: Изголовье SILVANA 140 К/з Sunny 5061; Количество: 1шт. Стоимостью 29665 руб. Спустя 25 дней, 25. 07. 2016 я получил отказ от компании Торговый Дом Аскона на 2 - ю претензию, где они указали что, ошибки в подборе оборудования их менеджером не было, изголовье я принял (полный бред), оно Б/У и обмену не подлежит. Причем ответы пишет какая - то Тишкова Анастасия менеджер по работе с претензиями, которой нельзя позвонить и пообщаться и находится она в Коврове. А сотрудники магазина менеджер Туманова Ирина и ее руководитель Иван только разводят руками и говорят что они ничего не решают. На сегодняшний момент прошло уже 2, 5 месяца с заключения договора и мне так и не отгрузили изголовье и не вернули деньги. После всего этого 27. 07. 2016 направил жалобу в Роспотребнадзор. Покупать что - либо в этой шарашкиной конторе не рекомендую.
— Плюсы:
после такого отношения к клиентам ониотсутствуют
— Минусы:
наглые лживые непорядочные некомпетентные кидалы
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: 8-ой км МКАД
Дом №: д.3, к. 1, ТЦ Скарабей

—

Анонимно

8 июля 2016 в 19:25

2 оценка
Не рекомендую

В 2013 году купили кровать Фиора с подъемным механизмом. Договор №КитС / 0207, товарная накладная КитС/0183
Матрас Serta Perfect Sleeper.
В целом кроватью были довольны - спалось удобно. Внутренним ящиком пользовались не часто, скорее как складом ненужных вещей.
Замеченные недостатки:
Дно отсека хранения прогибается под собственной тяжестью(листовой материал), и в целом внутри все выглядит уже не так красиво как снаружи, что несколько портит ощущение добротности от кровати. Т. е. снаружи все красиво, а с изнанки уже не заморачивались. (Сравниваю с мебелью фабрики 8 марта, не с кроватью, а с диваном, но ощущения от качества внутренних конструкций, совершенно не в пользу Асконы)
Но не в этом суть - в целом кроватью были довольны, спали хороши, и горя не знали.
И вот, 2 недели назад, в момент открытия кровати что - то хрустнуло, и оказалось, что матрас не держится в открытом положении. Оказалось, что лопнуло крепление газлифта, в месте крепления газлифта к кровати снизу. Простое металлическое ушко с резьбой, за 10 рублей. Ломаться там не чему, и ломаться оно не должно, видимо брак при отливке.
А далее начинается самое интересное:
1) Проверяю в документах, есть ли гарантия - гарантии уже нету. Звоню в колл - центр на сайте, объясняю ситуацию с поломкой и с истекшей гарантией, спрашиваю где можно приобрести нужную запчасть, или сервис по замене - девушка - оператор отправляет меня в магазин, в котором приобреталась кровать (В моем случае "Аскона 3 кита"), с примерной формулировкой "все вопросы к ним, они продавали они вам и помогут"
2) Звоню в 3 кита, общаюсь с менеджером Дмитрием, который выслушав мою историю, говорит, что раз кровать 13 - го года, то надо писать претензию на сайте и все будет хорошо, вопрос то копеечный, и вообще они не ломаются.
При этом они вместе с коллегой минут 5 ищут место на сайте, где все - таки нужно оформлять претензию.
3) Иду на сайт, пишу на указанный адрес письмо по форме (слегка идиотской и задублированной, ну да ладно, мне же надо, мне и писать). Прилагаю все документы, фотографии поломки. Через день приходит СМС о том что претензия зарегистрирована, а еще через день, СМС что пришел ответ на почту.
4) Ответ:
перечисление договора модели реквизитов и т. п...
"Сообщаем Вам, что Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. На кровать установлен гарантийный срок 18 месяцев. Гарантийный срок на кровать, на дату предъявления Вами претензии, истек (с момента доставки товара прошло более 2 лет), следовательно, предъявить требования указанные в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы не можете.
Надеемся на Ваше понимание."
Формально, так меня очень честно пофутболили, прям по закону, и вопросов у меня к ним быть не может.
Только приходил я не за этим, а за решением своего копеечного вопроса связанного с их товаром, мне бы даже совета хватило, где купить эту запчасть.
А что в итоге?
1) Девушка из колл - центра данные о послегаррантийном сервисе не дела и отфутболила на магазин. Зная что у меня истекла гарантия.
2) Магазин "передал пасс" в службу претензий. Тоже зная что у меня истекла гарантия.
3) Служба претензий, формально слила мой запрос.
Как видно, это не случайность в лице одного сотрудника, а 3 совершено разных службы, нацеленные на одно: отфутболить клиента с проблемой. Ну или совершенно не нацеленные на решение проблем клиентов.
Покупать или нет - решайте сами.
Товар в целом нормальный, но если с ним возникнут сложности - решать вероятнее всего вы их будете сами. У вас даже не будет варианта решить свою проблему за деньги.
На мои вопросы по почте, сегодня уже не отвечают. Видимо раз гарантии у человека нет, то и разговаривать с ним не стоит... Гадко очень...
— Плюсы:
Адекватная цена, был нормальный сервис при продаже. Как сейчас не знаю
— Минусы:
Сломалась. После продажи вы Асконе больше не нужны. Ваши проблемы остаются вашими
Год посещения: 2013
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

25 мая 2016 в 18:48

4 оценка
Рекомендую

Не знаю, за что взъелись на магазин и продукцию Аскона другие пользователи, но лично я уже трижды обращалась в магазин и была довольна на все сто. Причем в первый раз приобретали мы матрасы Аскона Баланс форма для детей в детскую спальню. Было это в г. Кропоткин Краснодарского края. Затем купили чехол Аскона на наши матрацы с дикой скидкой - около 400 рублей обошелся 1 чехол.
В прошлом году искали мужу подушку с гелевым наполнителем в городе Краснодаре (как раз была акция - сдаешь старую подушку и покупаешь новую с существенной скидкой). В третий раз на днях была в г. Армавире и заказала асконовский матрац для мамы в мебельном магазине "Ангажемент" на ул. Шмидта (цена 7300 рублей со скидкой).
Из минусов могу отметить лишь два - высокие цены и иногда слишком навязчивый сервис (так, например, я просто убежала в субботу от продавца магазина "Аскона" в ТЦ "Красная Площадь" г. Армавир). В других магазина Краснодарского края сервис получше. Цены везде одинаковые, нигде нет накруток. Кстати, все можно проверить на официальном сайте Аскона. Я иногда ищу там товары со скидкой.
Продукция Аскона довольно - таки качественная. На твердую четверку. Дети спят на своих матрасах 2, 5 года, матрасы как новые. Единственное - взяли им матрасы, которые выдерживают до 90 кг. Когда в детскую приходит папа весом в центнер, детвора гоняет его со своих кроватей с криками "Иди похудей!"))
— Плюсы:
качественная продукция, акции
— Минусы:
бывает излишне навязчивый сервис, высокие цены
Время использования: 3 года
Стоимость: 7300 руб
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Краснодарский край
Район: городской округ Армавир
Город или поселок: Армавир
Улица: ул. Шмидта

—

Анонимно

30 апр. 2016 в 21:07

1 оценка
Не рекомендую

Решила написать отзыв о компании Аскона, т. к. надеюсь, он предостережет многих от покупки. Начну с самого начала - пришло решение сменить кровать, т. к. цвет кровати старой не подходил к ремонту в новой квартире (хотя в остальном нареканий не было). Т. е. кровать меняли исключительно из - за цвета, плюс мое положение на 8 месяце беременности требовало гармонии во всем. Заехав в Мегу по делам, увидели магазин Аскона и решили зайти (до этого мельком смотрели кровати на их сайте). В Магазине решили, что 18 000 это совсем не много и оформили покупку кровати Марта с подъемным механизмом. Нашей большой ошибкой было то что мы не почитали отзывы на Аскону в интернете до покупки, а занялись этим вопросом после 100% оплаты в процессе ожидания доставки. А отзывы были в основном таковы: кровати и матрасы Акона воняют чем - то химическим и этот запах не выветривается. Отзывов таких было достаточно много и в разных городах. Меня это сильно напрягло ввиду моего беременного положения и в ближайшей перспективе с нами в комнате должен был бы спать новорожденный. Из одного отзыва удалось узнать, что ужасный запах исходит их ДСП которым выложено дно в бельевом ящике.
Мы стали ждать доставку. Справедливости ради скажу, что доставка была согласована, осуществлена вовремя 19 апреля 2016 года, все быстро собрали в тот день. Пока собирали кровать мы с мужем стали обнюхивать ДСП… и, к сожалению, все подтвердилось. Во - первых, эти ДСП выглядят совсем не так как в магазинах или на сайте Асконы, там они везде ламинированные (т. е. с красивым белым покрытием), а привозят неламинированные желтые самого низкого качества. Воняют они жутко каким - то химическим клеем. Мы их сразу вынесли в общий коридор, решив просто поехать в Леруа - Мерен купить другие на замену. За 20 минут нахождения ДСП в общем коридоре туда нельзя было выйти без противогаза, поэтому ДСП были отнесены сразу на помойку (очевидно что данный запах не выветрился бы и за месяц). Далее мы зашли в комнату, где стояла собранная кровать и поняли, что все равно воняет. Больше всего запах шел от изголовья, и как нам показалось, из прострочки швов на нем, от царг тоже был запах от экокожи, но в меньшей степени, т. к. там и швов меньше. В эту ночь спать мы в спальне не смогли, благо есть зал с диваном. Все ночь комната проветривалась, но с утра запах стоял такой же сильный. Основываясь на почитанных отзывах, что запах не уходит месяцами, муж настоял на срочном вызове специалистов по перетяжке мебели, чтобы не рисковать моим здоровьем и здоровьем будущего ребенка. Насчет возврата кровати - не могли это сделать, т. к. выбросили ДСП, потом просто не было времени на все эти разбирательства ввиду скорых родов. Когда вместе с мастером вскрыли изголовье, поняли откуда идет запах - поролон источал едкий химозный запах какого - то клея (видимо, которым он был приклеен к спинке из ДСП). Причем поролон пах весь и жутко, вся дешевая экокожа и сама попахивала да еще и впитала запах поролона, который просачивался в комнату через строчки. Мастер сказал, что такое видит в первый раз. Пришлось зачищать этот ДСП от клея и остатков поролона, обматывать его пленкой, потом крепить новый качественный поролон на скобы пистолета (просили мастеров ничего не клеить от греха подальше) и перешивать из качественной экокожи изголовье. Это удовольствие обошлось нам еще в 12 000. Царги пока решили не трогать, хотя от них все равно есть запах, просто не такой сильный, но в комнате чувствуется (может летом и их перетянем). Потом в Леруа мерлен купили новые качественный ДСП в ящик для белья. Хочется спросить у владельцев Асконы - не стыдно ли? Жалобы писали многие уже, проводились экспертизы, и они все равно продолжают травить покупателей. Ладно бы, если производитель был - Китай, но это Россия! Вдвойне обидно и стыдно за таких производителей. Хочется сказать: Аскона, гори в аду со своими кроватями и матрасами! Никогда никому не посоветую туда обращаться. Может раньше было другое качество, но теперь лучше их обходить стороной. Очень хотелось верить, что плохие отзывы написаны конкурентами, но на собственном опыте и нажитом геморрое убедились в их достоверности. Прикладываю фото, где мы вскрываем изголовье. Надеюсь, это поможет кому - то найти источник вони и исправить его.
— Плюсы:
не нашла
— Минусы:
низкое качество, опасно для здоровья, лишние хлопоты
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

25 дек. 2015 в 20:50

2 оценка
Не рекомендую

В конце мая 2015 года мы приобрели диван Антарес в этой замечательной компании. К выбору дивана подошла очень ответственно, т. к. находилась в положении на 6ом месяце беременности. По началу диван очень понравился, спина отдыхала на нем, даже оставила положительный отзыв о диване на сайте компании, о чем впоследствии сильно пожалела. Спустя месяц с небольшим диван начал скрипеть, при чем все сильнее и сильнее. И к концу августа я написала первую претензию. Скажу так, претензионный отдел работает очень плохо, никакого информирования о статусе претензии, решениях и пр. Через некоторое время к нам приехал молодой человек посмотреть на диван и возможно его отремонтировать. Попытки смазать запчасти, подкрутить болты оказались безуспешными - диван меньше скрипеть не перестал, о чем молодой человек отразил в акте. Дальше было молчание, моё письмо о просьбе сделать что - то с диваом как можно скорее, т. к. приближались роды, осталось безответным. Затем чисто случайно позвонив в компанию, выяснилось, что через пару дней нам что - то привезут. Это были запчасти по 80 копеек.
Когда приехали мастера, они были крайне удивлены, т. к. понимали, что это не поможет устранению скрипа. Скрип пропал после замены запчастей, но только на неделю.
Вновь скрип становился все больше и больше, и наша малышка стала вздрагивать иной раз от этого ужасного скрипа. Грудной ребёнок, который спит очень крепко...
Скрип стал для нас невыносимым - садишься на диван, скрипит, подымаешься с дивана, скрипит, переворачиваешься с одного бока на другой, скрипит. Иной раз просто идёшь по комнате, а он видимо от стука поскрипывает от стука ног...
Пришлось писать вторую претензию в надежде, что диван нам заменят... это было в начале ноябре... далее стабильно каждую неделю я звонила в клиентскую службу и пыталась выяснить статус рассмотрения претензии, и каждый раз слышала в трубку - ждите, мы вас проинформируем, вам придёт смс. Ничего не происходило долгое время... И вот... Приехал к нам все тот же молодой человек, заснял видео того, как мой супруг перекатывается на скрипучем диване и все... составил акт о том, что диван все скрипит, даже после замены запчастей... И вновь тишина... только вчера, 24 декабря, спустя 44 дня рассмотрения претензии, после моих писем и многочисленных ругательский звонков, нам пришёл отказ в удовлетворении нашей претензии. Скрип дивана по их мнению - это нормально, это естественный износ механизмов... Износ механизмов совершенно нового дивана, который отслужила нам нормально только месяц? Диван крупной компании за 80 тысяч? Аскона считает, что это не брак... на что она тогда даёт гарантию в 10 лет?
Я до сих пор пребываю в шоке и буду готовить документы в суд. Такое прекрасное отношение к клиенту, гарантийное обслуживание в 10 лет, диван для здорового сна - все это ложь и неправда. Ужасно пожалела, что сотрудничество с Асконой оказалось таким негативным.
— Плюсы:
Диван удобный, легко разбирается, стильный
— Минусы:
Скрип, не фиксируется бельевой ящик, отсутсвие гарантии, наплевательское отношение к клиентам
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

28 ноя. 2015 в 18:24

1 оценка
Не рекомендую

Имели "счастье" заказать диван в данной компании по адресу Ходынский бульвар д. 4 ТЦ "Авиапарк"! Менеджер Эдуард встретил нас с распростертыми "объятиями"! Вежливо показал продукцию и мы заключили договор от 17 октября 2015 г. Внесли предоплату, после чего менеджер любезно сказал в течение 20 дней будем надеяться диван будет уже готов, чему были несказанно рады, т. к. у нас в квартире еще шел ремонт! 9 ноября 2015 г. мы позвонили в магазин, уточнить на какой стадии находится наш заказ, менеджер сообщил, что 12 числа все будет готово. Т. к. уезжали в отпуск, мы решили внести оставшуюся сумму, дабы спокойно ждать доставки дивана. На текущий момент диван к нам так и не приехал, на дворе 28 ноября, менеджеры из АСКОНЫ мало того, что НЕ ЗВОНЯТ (они вообще не знают, что это такое - общаться с клиентами и сообщать нам о текущей ситуации). так еще и информация у каждого менеджера СВОЯ! То менеджер Александр 27. 11. 15 сказал, что диван уже готов и они ожидают его на складе сегодня - завтра, обещал в субботу позвонить, но звонка конечно же не последовало! Суббота... звоню сам:мне отвечает Василий - матрас в принципе готов, а вот диван будет готов 4 числа (какого месяца, года не понятно). На мой ответ, что я буду возвращать деньги, мне ответили, что рекомендуют настоятельно подождать, т. к. направо - налево деньги они возвращать не могут, хотя все СРОКИ по договору вышли уже давно и менеджеры сами это понимают! Позвонив в этот же день на номер 8 - 800 - 200 - 40 - 90 девушка вежливо мне сообщила, что диван будет готов 6 числа! Т. е. сроки в магазинах у каждого менеджера свои, куда кто смотри непонятно, видимо мониторы выдают разную информацию!
ИСХОДЯ из всего этого, ЛЮДИ, БЕРЕГИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ И ЗДОРОВЬЕ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ! КРАЙНЕ ОСТАЛСЯ НЕДОВОЛЕН И РАЗОЧАРОВАН, Т. К. НИКОМУ ДЕЛА ДО ТЕБЯ НЕТ!
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Несоблюдение сроков поставки и изготовления изделия, некомпетентность и не профессионализм со стороны менеджеров, о том, чтобы позвонить клиенту они просто забывают или не хотят помнить, звонить приходиться самому и всегда!
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Ходынский бульвар
Дом №: д. 4

—

Анонимно

13 ноя. 2015 в 21:50

1 оценка
Не рекомендую

Продавцы торгового зала Аскона в ТЦ Щелково просто замечательные, объяснят и продадут в лучшем виде. Покупателя любят и уважают ровно до тех пор, пока он не подписал договор купли - продажи, и не оплатил товар. ВСЁ. Что происходит далее с товаром никого вообще не интересует, никто ничего не чинит, не меняет, и соответственно деньги не возвращает, гарантии вообще никакой нет. На любую объективную претензию по качеству есть оправдание, в нарушение всех ГОСТов и прав потребителей. Нам "повезло" с диваном, отдельно висит отзыв Диван Carina Аскона, настоятельно рекомендую ознакомиться.
Полное разочарование в фирме Аскона. Это просто аферисты какие - то. У них есть два отдела/направления, которые работают безукоризненно, это юридический отдел (или отдел претензий и рекламаций, который грамотно отшивает и динамит покупателей) и рекламный отдел ( "реклама - двигатель торговли" на каждом шагу мы сталкиваемся с их рекламой: интернет/баннеры/растяжки/торговые залы/любезный персонал/гарантия 10 лет - только купи)
Огромный минус вам дорогая Аскона. Совершенно не бережете вы свою репутацию. Обидно
Не рекомендую вообще ничего приобретать в данной конторе.
— Плюсы:
не найдете )))
— Минусы:
Сложилось такое впечатление, что девиз Асконы: "Нам нужны только ваши деньги! Бракованный товар-что вы! это особенности товара. Далее без комментариев
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: 105122, Москва, Щелковское ш
Дом №: 100

—

Анонимно

14 окт. 2015 в 19:03

5 оценка
Рекомендую

Всем доброго времени суток! Хочу рассказать о последней покупке матраса в интернет - магазине "Аскона".
И так, мы (дети) решили подарить своим родителям новый ортопедический матрас, родители еще со времен Царя - Гороха спали на матрасе с зависимыми пружинами, которые впиваются во все места. Выбирать мы стали между магазина Хилдинг Андерс и Аскона. Матрасы стоят по примерно похожим характеристикам примерно одинаково, но все же мы выбрали Аскону, т. к. о ней меньше негатива в интернете по доставке и у меня уже был матрас этой фирмы, о котором у меня остались самые лучшие впечатления.
При заказе матраса на сайте было написано, что можно получить промокод, если пройти регистрацию, что я и сделала, но промокод так и не пришел (на 500 руб.), я, конечно подрасстроилась, но и 500 руб. погоды не сделают.
Через пару часов мне позвонила приятная девушка - менеджер, которая сказала, что видела, что я пыталась получить скидку и помогла мне ее оформить, сэкономив мне 500 руб. За это им отдельный плюс.
Далее она рассказала как мне оплатить, объяснила что доставки максимально 30 дней, предложила купить к матрасу еще кучу всего, но не навязчиво. Так же очень порадовало, что она отметила, что мы живем в частном доме и уточнила не требуется ли мне подъем на этаж, уточнив, что это бесплатно, просто она обязана предупредить грузчиков.
Матрас привезли через 12 дней, с предварительными звонками, занесли за 5 секунд на этаж.
Я осталась в полном восторге от сервиса этой фирмы, да и матрас выше всяких похвал!
— Плюсы:
Отличные менеджеры, быстрая доставка, бесплатная доставка, подъем на этаж в частном доме
— Минусы:
Не нашла
Время использования: 5 дней
Стоимость: 18500 руб
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Брянская область
Район: городской округ Брянск
Город или поселок: Брянск

—

Анонимно

26 сен. 2015 в 17:31

1 оценка
Не рекомендую

07. 09. 2015г. купила через интернет - магазин детский ортопедический матрас серии Медифлекс. После вскрытия упаковки был ужасный химический запах. Которым пропахла вся квартира. Написала в интернет - магазин претензию о замене матраса, где мне ответили тем, что нужно подождать 7 дней и запах выветрится. Подождала, запах не выветрился. Опять начала жаловаться. Моя претензия на ужасный запах матраса была передана в отдел претензии Асконы. Претензия моя никак не рассматривается. Прошло уже две недели со дня якобы работы претензионного отдела. Ответа так и нет. Уже три недели лежит матрас проветривается и продолжает вонять (извините, но другого слова не могу подобрать, он -воняет). Что производители Асконы добавляют в свои матрасы не понятно, что на протяжении трех недель до сих пор присутствует запах. Сам матрас не однородного цвета, с каким - то желтоватым угловым пятном на половину матраса (такое впечатление, что он упал одним концом в какой то раствор или на часть матраса было что то разлито), сделан не качественно. Мы его не использовали и не можем использовать по назначению. Теперь не знаю что делать с этим матрасом. Хоть выкидывай, но жалко потраченных немалых денег на него.
После продажи товаров, представители Асконы просто не хотят разбираться с товаром не надлежащего качества. Не отвечают на претензии. Не хотят заменять на новый или возвращать деньги.
Очень разочарована качеством матраса, службой отдела претензии и самой "данной шарашкиной конторой". Никому не советую с ними связываться.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Ужасное качество матрасов, плохое отношение к клиентам, не хотят менять плохой-бракованный товар
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Северо-Западный федеральный округ
Район: Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург

—

Анонимно

25 сен. 2015 в 16:30

1 оценка
Не рекомендую

28. 06. 2015 года нами был оформлен заказ № Тдом/1742 от 28. 06. 2015 года на покупку кровати и матраса в магазине АСКОНА в салоне ТЦ «Твой Дом». Заказ оформила продавец - консультант Жуковец Наталья Михайловна, которая сказала, что Аскона лучшие производители матрасов на рынке и обещала нам отличное качество.
09. 07. 2015 года нам доставили и собрали кровать и матрас, по внешним характеристикам нареканий не было, кроме того, что нам не понравилось качество фанеры в основании кровати. Мы брали кровать с подъемным механизмом, чтобы хранить там чистое постельное белье. Аскона использовала в изготовлении самую дешевую фанеру, которая только есть, которая имеет постоянный налет рыжего цвета, и класть туда чистое постельное белье уже нельзя. Пришлось застелить эту фанеру покрывалом и сверху сложить чистое постельное белье. Учитывая, что подъемный механизм стоит не малых денег, считаем, что такое наихудшее качество фанеры никуда не годится!
Но это пол беды.
Сразу же после установки мы ощутили резкий химический запах, исходящий от кровати и матраса, на который указали сборщикам. Они сказали, что они не в курсе, почему такой запах, видимо потому что кровать и матрас новые и скоро запах выветрится и все будет нормально.
Мы тщательно проветривали комнату, чтобы поскорее избавится от химического запаха.
Но не через несколько дней, недель, и даже, месяцев(!), запах никуда не ушел. Мы несколько раз звонили в салон, в котором покупали кровать и нам говорили, что потерпите, запах пройдет, если не пройдет, то оставьте претензию в нашем салоне и мы произведем замену.
12. 08. 2015 года, когда уже стало просто невыносимо и опасно пользоваться кроватью и матрасом, когда мы заметили частые головные боли после ночного сна, а также нас стал мучать сильный кашель по ночам, мы поехали в салон ТЦ «Твой Дом» и написали претензию с просьбой произвести замену кровати на аналогичную, но без запаха, претензия была принята сотрудником Асконы.
Аскона направила к нам своего сотрудника эксперта Алексея номер телефона +7 - 915 - 460 - 46 - 16, который приехал 05. 09. 2015 года и подтвердил наличие химического запаха у кровати и матраса, о чем им был сразу составлен акт от 05. 09. 2015 года и он также сказал, что в течении двух недель с нами свяжутся по замене товара.
Прошло уже более 30 рабочих дней с момента вручения нами претензии, но нам до сих пор не позвонили и не сообщили, когда мы получим замененный товар без запаха. Эксперт Алексей по телефону +7 - 915 - 460 - 46 - 16 обещает все выяснить и перезвонить, но потом отключает телефон и его абонент становится не доступен и так происходит на протяжении нескольких дней, сплошной обман и игнорирование клиентов. Продавцы в салоне ТЦ «Твой Дом», которым мы звоним по телефону +7 - 901 - 593 - 46 - 77 также не в курсе, когда нам заменят не качественный товар, который отравляет наше здоровье и которым уже просто опасно пользоваться и рекомендуют звонить на горячую линию по номеру 8 - 800 - 200 - 40 - 90. Операторы горячей линии 8 - 800 - 200 - 40 - 90 в свою очередь отвечают по телефону, что у них никакой информации по нашей претензии нет(!) Такое халатное отношение к своему клиенту, который заплатил деньги, получил не качественный товар и губит свое здоровье крайне возмутительно!
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Вредный химический запах, негативное воздействие на наше здоровье, полное безразличие и игнорирование нашей проблемы сотрудниками Асконы, созданная по их вине
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: МКАД, 24-й км, 1, ТЦ Твой Дом, эт. 2

—

Анонимно

5 фев. 2015 в 16:57

5 оценка
Рекомендую

Доброго времени суток всем читателям сайта Рубрикатор.
Сегодня хочу оставить свой отзыв об этом магазине в целом.
Фабрика Аскона является главным лидером по производству именно товаров для здорового сна на всей территории Европы. Более чем, также их 25 летний опыт всей работы, а также и новые все технологии и инновации именно в области сна позволяют всем нам производить самую качественную продукцию, которая можно сказать уже давно полюбилась большинству россиян.
Можно сказать, что никогда раньше мы и не особо задумывалась о том какую вот именно роль может все таки играть именно матрас, а вот для меня он можно сказать всегда был каким то даже малозначащим дополнением к самой кровати, и поэтому когда три года назад мы покупали себе кровать, то вот вопрос и о выборе самого матраса вообще как то и не стоял.
Купили мы себе обычный и не дорогой обычный матрас, хотя вот конечно продавец в самом магазине отзывалась даже о нём как о самом ортопедическом матрасе.
Потом я конечно удивлялась почему у меня часто после каждой практически ночи проведённой на этом вот ортопедическом матрасе очень болит спина, просыпалась как то совершенно разбитой, но как то постоянно всё таки терпела и о его даже смене не особо задумывалась, другие как то расходы были больше в приоритете в то время. Но все таки в один день решили его все таки сменить.
Разыскивать где купить новый матрас нам долго и не пришлось, магазинов с такими вещами у нас сейчас предостаточно, но все таки решили остановится на Асконе.
Побродили мы там несколько минут пять от одного матраса к матрасу, посидели также на каждом из них, ничего конечно сами не поняли, вроде на вид все как то одинаковые, но тут вот к нам подошла девушка консультант и принялась очень все красиво и подробно нам рассказывать о каждом этом чудо - матрасике, что мы конечно немного развесили уши и про себя даже решили что от сюда без покупки точно мы не уйдём.
Очень долгое время она нас там водила от одного какого то матраса к другому, но вот наконец то мы и дошли до него, и на нём конечно же и остановились, подошел по всем параметрам.
Потому что он действительно был роскошный, даже с невероятно мягкой и также с очень красивой обивкой. И конечно же мы его и купили себе. Размер матраса 160*200 обошёлся нам со всеми скидками в 38 тыс рублей, а также к нему мы ещё и купили нужный защитный чехол на удобной резинке, совсем даже и не дорогой, но такой замечательный так как само постельное бельё на нём совсем и не скользит, также он не пропускает влагу и даже защищает от всяких пылевых клещей.
Привезли нам наш матрасик в тот же самый день, даже после того как мы его распаковали ощущался совсем лёгкий какой то даже специфический запах. И потом все никак не могли дождаться времени когда уже надо идти спать, и если честно спали в ту самую первую ночь как младенцы, было очень хорошо и комфортно. На утро хочу сказать, что сразу я заметила отсутствие прежней ломоты в моей пояснице. Хочу сказать, что матрас с нами уже как пять месяцев, конечно же срок не так уж велик, чтобы как то говорить о всех каких то его достоинствах и так же недостатках, но как то я пока никаких у него недостатков еще не заметила, вижу одни только в нем достоинства, каждое свое утро я просыпаюсь довольно таки выспавшейся и отдохнувшей. А также как же приятно все таки валяться именно на нём и также смотреть свой какой то любимый фильм.
Так что могу сказать что рекомендую приобретать именно там. Крепкий, а вот именно что главное здоровый сон вам гарантирован.
Сладких и здоровых вам снов именно с Аскона.
— Плюсы:
хороший магазин с качественными вещами
— Минусы:
нет
Время использования: несколько раз
Год посещения: 2014
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Краснодарский край
Район: Москва
Город или поселок: Краснодар

—

Анонимно

27 ноя. 2014 в 17:00

5 оценка
Рекомендую

Доброго времени читатели сайта Рубрикатор.
Вот наконец то я решила написать свой отзыв об этом магазине. Долго мы захаживали с мужем в эти магазины Аскона в Краснодаре по выбору кровати, а также и матраса.
Конечно перед первым визитом в магазин Аскона, я сначала облазила можно сказать весь интернет и очень досконально изучала все матрасы.
Самую первую консультацию я получила в интернет - магазине по телефону горячей линии который есть на официальном сайте. Менеджер попался очень грамотный, все очень подробно рассказывал и расспросил у меня о том, сколько я вешу и сколько весит мой муж, на каком матрасе было бы удобнее спать по типу жесткости или очень мягком, в общем вопросов было много, как у врача на приеме. Оказывается это нужно все для того, чтобы правильно подобрать нужный матрас по жесткости, как объясняли, что так если подобрать матрас неправильно будут мучить разные боли.
В общем то, это мы и испытывали на себе, когда наш старый матрас уже продавился и особенно по утрам болела спина и поясницу очень тянуло. Консультант интернет магазина очень быстро подобрал нам несколько моделей матрасов и посоветовал то, что лучше конечно протестировать их в самом уже магазине, если есть какие то сомнения. После любезно уточнил в какой магазин нам удобнее приехать и назвал все ближайшие адреса магазинов в городе.
Когда мы с мужем приехали в Аскону нас встретил продавец консультант, который также начал подробно расспрашивать о всех физиологических наших особенностях. Консультация могу сказать в обоих случаях была очень даже подробная, девочки нам рассказали о этих самых пружинах и в чем их отличия и даже преимущества. Рассказали интересные факты для чего нужны в матрасе кокос и всякие добавленные пены. В общем, сложилось очень хорошее мнение, что работают профессионалы своего дела.
По всей статистике матрасы Askona - одни из самых лучших матрасов на Российском рынке и также рынке СНГ, если сравнивать - по соотношению как инновации - хорошее высокое качество и разумная цена на все матрасы. И на матрасах Askona спят большинство россиян. Пружинные блоки, которые используются в матрасах Askona, они изготавливаются на самом современном оборудовании из проволоки самого высокого и стабильного качества.
Эта самая проволока проходит термическую и специальную антикоррозийную обработку на предприятии - изготовителе с очень строгим контролем качества.
Качественные эксклюзивные ортопедические пружинные блоки.
Блок этих самых независимых пружин по типу «песочные часы»- они осуществляют функциональную хорошую поддержку самого позвоночника. Эта уникальная форма пружины как «песочные часы» фактически включает всего 3 пружины в одной.
Этот суммарный эффект 3 - х зон пружины составляет : изначальная мягкость, очень хорошая упругость и поддержка.
Блок независимых пружин по типу «песочные часы» действует очень гибко и эффективно и оно является кстати отзывчивым при поддержке позвоночника и отдельных областей тела и также более надежным при интенсивной какой то нагрузке. Пружины особой формы - песочные часы благодаря этому узкому центру лучше сопротивляются какому нибудь интенсивному давлению и оставаясь в тоже же время очень гибкими и восприимчивыми к особенностям фигуры любого человека. Исчезает тот эффект, как погружения в сам матрас даже при большом весе человека .
7 - ми зональная технология пружинного блока хорошо способствует физиологически самой правильной поддержке позвоночника, сохраняя его в самом комфортном положении. Материалы используемые в матрасах это к примеру Сизаль - его получают по особой технологии из листьев растений семейства Агавы. И имеет самую высокую прочность на разрыв среди этих волокон растительного происхождения. И кстати нет статического электричества.
Далее также самый основной это кокосовая плита используют как наполнитель из сильно спрессованных волокон кокосового ореха, который пропитан каким то специальным составом на основе которого натуральный латекс. Он чрезвычайно очень прочен и кстати долговечен, он еще придает упругость и жесткость матрасу .
Также не мало важную значимость составляет шерсть мериноса - это натуральная тонкорунная овечья шерсть, которая сохраняет тепло и позволяет регулировать влажность на поверхности этого матраса. Используется в основном преимущественно всегда с зимней стороны матраса Аскона.
Эластичная и гипоаллергеная пена с добавлением ионов Серебра. Которая наилучшим образом обеспечивает самую высокую степень комфортности для человека, очень легко восстанавливается и она обладает антисептическим действием.
Ионы серебра которые входят в основу изготовления пены являются естественным как бы защитником от всех бактерий, конечно же устраняют неприятные разные запахи и всю лишнюю влагу, а также самое важное, что предотвращают нежелательное размножение каких либо бактерий внутри матраса Аскона. Дальше мы ходили по магазину и оценивали каждый матрас, ложились на нескольких моделях, причем ненавязчиво. Вообще это конечно особо как то неловко, когда ложишься на матрас, а над тобой кто то стоит, и еще люди проходят мимо.
Продавцы консультанты там очень уж уговорчивые и мы успели пройтись по всему залу и полежать на всех матрасах, мужу эта затея под конец очень уж понравилась, особенно когда нас положили на кровать с вибромассажем, кстати очень хорошая вещь. Кровать трансформируется на несколько видов для лежания. Стоит конечно не дешево. В магазине также можно купить разные виды подушек, одеяла и также чехлы для матрасов - это кстати очень даже удобно, чтобы не пачкать сам матрас. Самый интересный и приятный для меня момент -это конечно же кровати, очень люблю такие вот модели кроватей, с разными стразиками, кстати там можно заказать любой цвет в котором вы только захотите исполнении. Цвет такой нежный и очень красиво смотритсяЦены на кровати разные и как всегда действуют очень хорошие скидкиСо стразиками смотрится очень красивоОстались очень хорошие впечатления о магазине Аскона. Дома мы еще пообсуждали конечно все матрасы и заказали нужный нам через сайт интернет магазина. Еще раз позвонили по телефону, сообщила о своем выборе…

—

Анонимно

28 окт. 2014 в 17:09

2 оценка
Не рекомендую

Пришло время менять старый диван, и я решила приобрести кровать. Саму кровать привезли быстро, на следующий день коробки уже стояли в коридоре. А вот с матрасом все было не так просто. Реклама сделала свое дело, и я решила заказать матрас у Асконы. Выбрала модель, почитала о самом матрасе, все понравилось. Заказ делала в интернет - магазине, в 10 вечера. Перезвонили сразу же, минут через 15. Девушка сказала, что моего размера готового нет, матрас будут делать 7 - 8 дней. Что меня немного расстроило, но это же хороший матрас! Его стоит подождать. На следующий день я прочитала на сайте, что сроки изготовления матрасов всего 4 дня! Позвонила, уточнила. Мне ответили, что матрас на 5 день привезут в Москву и уже на 6 день должны будут мне доставить. И вот настал этот день, и я решила сама позвонить и узнать когда же мне привезут мой матрас! Кровать стоит в коридоре, диван ужасный, с ямами и буграми... Кто спал на таком, поймет мое нетерпение. Тем более, что сборка кровати напрямую зависит от наличия матраса. Менеджер в интернет - магазине сообщила, что да, конечно, все готово, матрас готов, она передаст мои данные в службу доставки и мне обязательно перезвонят. А перед этим уточнила - вам же доставку нужно делать в Санкт - Петербург? Конечно нет, я же живу в Москве, какой Санкт - Петербург? В итоге мне перезванивает милая девушка из головного офиса во Владимире (по коду города поняла это) и сообщает, что мой матрас, который по идее уже должен быть в Москве, не прошел проверку качества, и что мне нужно подождать еще неделю, когда мне изготовят новый! Ну всего лишь еще 7 дней подождите, это же совсем немного! Соберите кровать, а через неделю вам привезут матрас и сразу положат на свое место! На мои попытки объяснить, что спать мне негде, что кровать нужно собирать сразу с матрасом и что ждать неделю я не хочу, эта милая барышня с энтузиазмом объясняла, что это нормально, я же хочу получить качественное изделие, и неделя - это не тот срок, который стоит обсуждать... В итоге матрас я отказалась ждать, купила в другой фирме, дешевле, с доставкой через день. Думаю, что я ничего не потеряла. Надеюсь, что мой рассказ поможет другим избежать такой неприятной ситуации, в которой оказалась я.
— Плюсы:
Очень общительные и милые менеджеры
— Минусы:
Бардак в службе доставки или на производстве, я не знаю кто виноват
Год посещения: 2014
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

13 сен. 2013 в 17:59

1 оценка
Не рекомендую

ТД Аскона, заказ 0771 от 05. 09. 2013. Доставка должна была быть 09. 09. 2013. Товар так и не привезли. Отвратительная работа. Доставку переносили 2 раза! При 3 - й попытке переноса принял решение отказаться от договора, написал претензию на возврат денежных средств 11. 09. 2013, только 13. 09. 2013 после настойчивых звонков сам добился, чтобы мне сообщили хотя бы номер регистрации моей претензии (05886). Никто не перезвонил и не поинтересовался, почему клиент отказывается от заказа на 50000 рублей. Компании не нужны клиенты. Как попугаи повторяют, что рассмотрят претензию в течение 10 дней, но это не претензия к качеству - это заявление на возврат денежных средств, которые вам перечислили, а вы ничего не поставили. Честно, разочарован - это мягко сказано.
— Плюсы:
Маркетинг
— Минусы:
Отношение к клиентам
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—