Категории	Города и страны Магазины и торговые центры Компьютеры и электроника

4 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

21 июня 2017 в 18:01

1 оценка
Не рекомендую

Сказ о том как Мегафон лояльность у клиентов повышает!
Решил я купить себе первый в моей жизни смартфон, и, накопив с пенсии некоторую сумму отправился за покупкой. Выбор был сделан в пользу салона Мегафона, так как был положительный опыт общения с этим брендом, их связью пользуемся всей семьей и звонилки кнопочные всегда у них брал. В салоне меня по приветствовали сотрудники и предложили помочь советом в выборе устройства. Так как я в смартфонах вообще ничего не понимаю, с радостью принял их предложение о помощи. Мои требования к устройству были просты: максимально большой экран ( у меня зрения - 9 ), поддержка приложений моего банка райффайзена и служб такси, и GPS независимый от интернета. Выслушав меня консультант выбрал для покупки устройство lumia 650, заверив меня что оно идеально подходит под мои критерии. На мой вопрос, если меня что - то не устроит в процессе эксплуатации, я могу вернуть устройство и забрать деньги, консультант ответил - " да, приходите, разберемся".
В процессе использования устройства выяснились ньюансы о которых консультант умолчал, а именно, на устройстве установлена система для которой просто отсутствуют жизненно необходимые мне программы, и размер экрана оказался столь мал для меня, что ко второму дню использования у меня чуть глаза не вылезли, голова ужасно болела. Написал в официальную группу Мегафон в VK, эту ситуацию, администратор ответил - да приносите в салон устройство, деньги вам вернут!
Пришел в салон, объяснил ситуацию, и тут началось! Старший по салону [персональные данные удалены модератором] ответил мне, деньги мне Мегафон не вернет, смартфон брать обратно не будет! Я показал ему переписку с администратором группы Мегафона в ВК, на что он ответил - "так это вообще другая компания! Мы Мегафон - Ритейл!" - гордо возвестил мне он. На что я ему ответил, что клиенту все равно какие " ИП" у них в компании как называются, что у меня есть определенные ожидания основанные на предыдущем положительном опыте общения с брендом Мегафон, и я думал что мне как лояльному клиенту пойдут на встречу в моем запросе, тем более что ничего сверхъестественного я от них не хотел, просто сдать устройство и забрать свои деньги! Я находясь в салоне написал в группу Мегафона в вк, скинул администратору свой телефон с просьбой позвонить мне и что вы думаете? Администратор [персональные данные удалены модератором] "слилась", написав мне ответ что её прежние утверждение не верны и деньги мне не вернут!
Там же в салоне, звоню на горячую линия Мегафона, оператор [персональные данные удалены модератором], выслушав меня, как и старший по салону, говорит мне " ой, а вы не по адресу, мы другая компания", я говорю -" это Мегафон? "- "да Мегафон" - отвечает мне оператор, - "так в чем же дело?" Молчание.
Стоит упомянуть что я страдаю тяжелой формой заикания, и мне коммуникации даются с очень большим трудом! Тем не менее сотрудники Мегафона видя как мне трудно физически говорить, периодически хихикали за стойкой, видя как я "кривляясь" пытаюсь донести до оператора суть вопроса, и вообще не попытались как - то помощь в решении проблемы, а просто бросили клиента один на один с проблемой.
Тем не менее, мне удалось донести суть вопроса до оператора, она ответила - " да можете вернуть товар в срок 14 дней". Говорю оператору - " сейчас дам трубку вашему сотруднику, вы ему это скажите!". Тут оператор мгновенно изменилась - " минутку, я уточню ньюансы" - " простите, но вы не можете сдать товар и вернуть деньги, и вообще я по другим вопросам!". Сказать что я был удивлен в этот момент от такого отношения к себе со стороны горячо любимого мной Мегафона, это ничего не сказать, я просто впал в прострацию.
По прошествии двух часов в салоне в процессе " отфутболивания" меня друг от друга сотрудниками Мегафона, сотрудники начали откровенно игнорировать меня!
Проинформируй меня вовремя покупки сотрудник Мегафона о особенностях устройства, дай верную и полную информацию в отношении характеристик устройства, выслушай внимательно мои потребности, этого всего и не было бы!
Так нет, быстрей схватить деньги и скрыться за стойкой, - " у вас проблемы? это ваши проблемы!"
Вот в таких ситуациях и видно настоящее отношение компании Мегафон к их лояльным клиентам!
Адрес этого салона Мегафон: Краснодар, ул. Ставропольская 189/1 строение 2. Устройство было приобретено 07. 06. 2017, обратился в салон для возврата 19. 06. 2017, чеки, коробка, документация, устройство в идеальном состоянии.
Не теряю надежду что в структуре компании Мегафон остались порядочные и адекватные сотрудники, способные брать на себе ответственность и наделенные компетенциями в принятии решений, они прочтут эту историю и помогут мне в этой ситуации, и сохранят своей компании лояльного клиента.
Почта для связи [контакты не публикуются, пишите автору в личные сообщения]
С уважением, Николай!
— Плюсы:
Нет плюсов
— Минусы:
Отношение
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Краснодарский край
Район: городской округ Город Краснодар
Город или поселок: Краснодар
Улица: Ставропольская
Дом №: 189/1 строение 2

—

Анонимно

4 июня 2017 в 20:55

4 оценка
Рекомендую

Здравствуйте, дорогие друзья! Сегодня мы поговорим о магазине "Мегафон". Для всех это название знакомо как оператор мобильной связи, но есть и небольшие магазины, о котором и пойдёт речь. Сейчас я разберу магазин по трём основным критериям, как:
1)Персонал
2)Цена
3)Качество
Персонал:очень редко когда попадаются по - настоящему продавцы - консультанты. В большинстве случаев персонал просто никакой. Ведут себя очень невежливо, нетерпеливо. Был случай, когда в магазин пришёл дедушка с плохим слухам, так чтобы всё объяснить ему доходчиво и понятно, они чуть ли не выгнали его, т. к он переспрашивал из - за своего не очень хорошего слуха. Дело дошло до меня. Я решила провести некий тест: начала расспрашивать достаточно стандартные вопросы. Консультанту сразу это не понравилось и с приятной улыбки он перешёл на наглость и невежество.
Цена:цена уж получше, чем персонал. Купила телефон от Мегафона, цена была приятна, по этому поводу впринципе ничего сказать не могу, а также не такие уж и дорогие тарифы.
Качество:вроде не подкачивает. Я довольна покупкой, хотя зарядка садится достаточно быстро. Телефон не лагает, исправно работает. Несколько раз падал, но не разбивался, что тоже очень и очень радует, ведь даже не нужно покупать чехол.
— Плюсы:
Качество,цена
— Минусы:
Персонал
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Краснодарский край
Район: городской округ Город Краснодар
Город или поселок: Краснодар

—

Анонимно

5 мар. 2014 в 22:41

4 оценка
Рекомендую

Являюсь клиентом сотового оператора Мегафон уже более 5 лет, всегда привлекали выгодные тарифы и возможность подключения удобных тарифных опций. Спору нет, Мегафон - отличный оператор и я всегда советую подключаться именно к нему.
Единственный минус, НО ОЧЕНЬ СУЩЕСТВЕННЫЙ (!) в том, что сотрудники салонов сотовой связи Мегафон в подавляющем большинстве - нагловатые и хамоватые люди. Не везде, конечно, но я повторяю что подавляющее большинство именно такими и являются. Я прекрасно знаю, как должны вести себя продавцы - консультанты, но в сотрудниках мегафона я такого не замечаю, особенно в северо - кавказских филиалах. Я частый гость Краснодарского края, и для связи с родными также выбрала Мегафон "Все сети" для общения за пределами домашнего региона по выгодной цене. Но когда дело касается до того, что я обращаюсь к сотрудникам салонов связи по каким - либо вопросам, меня встречают холодно, лениво и не желают давать мне ответы на мои вопросы, будто я что то должна им. Очень не понравилось поведение и в этот раз, я обслуживаюсь не в самом Краснодаре, а в соседнем городе. Очень жаль, что таких консультантов большинство, но несомненно, есть и дружелюбные и приветливые люди среди них, именно они заставляют все еще быть преданной данному сотовому оператору.
— Плюсы:
Хорошая сотовая связь
— Минусы:
Консультанты хамы. Единицы ведут себя адекватно
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Краснодарский край
Район: городской округ Город Краснодар
Город или поселок: Краснодар

—

Анонимно

4 фев. 2014 в 19:15

1 оценка
Не рекомендую

Вообще не люблю жаловаться, но на этот раз просто не сдержался... Заказал планшет в интнрнет - магазине Мегафон. Приехал в нужное время, но никто даже извиниться не соизволил за то, что заказанного товара не оказалось в магазине к моему приезду, а ехать пришлось по гололеду в др. конец города. Вся проблема в том, что этого планшета по этой цене больше нет, нет в других точках мегафона и вряд ли будет... Последний такой товар в магазине продали накануне при том что мне мой заказ подтвердили еще днем ранее. Если вы протупили и продали товар с резерва, вы же могли предупредить по телефону, чтобы я зря не ехал. Звоню в интернет - магазин - трубки не берут, по имэйлу ничего путного не отвечают, а потом девушка - менеджер, выслушав суть дела, просто потерялась, так как это проще всего - не решить вопрос и не извиниться.
Не магазин, а шарага...
P. S. ... А потом еще немного надо мной поиздевались... В магазин я ездил где - то в 12. 00, мне отказали, а в 16. 00 сервис мегафона меня вежливо предупредил по смс об окончании времени резервирования товара в 20. 00, а в 21. 00 известил об отмене резерва. Может зря я хаю мегафон... они вон как четко работают...:-)
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Ужасный магазин...просто шарага
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Краснодарский край
Район: городской округ Город Краснодар
Город или поселок: Краснодар

—