Категории	Дом, дача и сад Мебель Гарнитуры

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

1 окт. 2016 в 16:37

1 оценка
Не рекомендую

05. 06. 16 Моя мама купила у них гарнитур кровать и шкаф за 50000 рублей, сборка должна была быть 09. 07 никто в этот день ко мне не приехал и не позвонил, мне несколько раз пришлось звонить в магазин, произвели ее только 13. 07. Шкаф привезли с угловым элементом на другую сторону, но в этом я сама виновата надо было тщательно проверять заказ в магазине, в итоге из правого углового элемента собрали левый, есть небольшое расстояние, но с этим я смирилась и претензий предъявлять не стала. Кровать оказалась с производственным браком, сильно скрипит. Звонила в магазин, написала жалобу в магазине реакции ноль. Все говорят вашей проблемой занимаются но никто мне не звонил. В итоге 24. 08 приехали разобрали кровать и увезли. Привезли другую. Сказали сборку назначили на 25. 08, но конечно же так никто и не приехал и не позвонил. 26. 08 я позвонила в Hoff и мне сказали что никто к вам приезжать не собирается, менеджер не оформил заказ. 3.09, привезли кровать БЕЗ ОСНОВАНИЯ, через несколько дней пришел сборщик позвонили в колл центр там сказали собирайте пока без основания как есть. Это как вообще борты а посередине матрас?! Ей назначили другого менеджера, не лучше предыдущего. Сегодня 01. 10. 16 у меня до сих пор нет основания! Кровать стоит в разобранном виде. На все мои претензии мне приходят письма следующего содержания:
Добрый день, уважаемая Елена Ивановна
В ходе проведения проверки по Вашему обращению, был проведен анализ по проведенной работе, и выявлены ошибки сотрудника клиентского сервиса. Информация о его работе доведена до сведения руководителя. К специалисту будут приняты соответствующие меры.
Сведения, касаемо расчета компенсации за задержку поставки, была ошибочно вложена в обращение 117779, сотрудником послепродажного обслуживания. На данный момент информация доведена до сведения соответствующего отдела. В ближайшее время будет подготовлен письменный ответ.
Мы понимаем, что наше сотрудничество, доставило Вам дополнительные трудности. Позвольте принести Вам искренние извинения от лица компании, за возникшую ситуацию. Приложим все усилия, для того чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшем и решить вопрос в кротчайшие сроки.
Когда в очередной раз позвонила в магазин спросить где мое основание, в ответ услышала, с вами же связывались, тоесть претензии через обратную связь, менеджер обрабатывает отсылает обратно шаблонное письмо с извинениями и ставит галочку о том, что ответ отправлен и на этом все.
04. 09 она написала отказ от всего гарнитура и компенсацию неустойки, до сих пор никакого ответа в магазине я узнала, что основания есть в достаточном количестве на складе магазина.
Уже 5 месяц, как мама спит без кровати.
Номер претензии 101185. Номер заказа 711А166582
Номер заявления на возврат и выплату неустойки 117779
От 21. 11. 2016
Возмутительно, отказали в уплате неустойки. 13. 10. 16 я переформулировала своё обращение № 129717 до сих пор никто не связался со мной. Когда клиенты нарушают условия договора они три шкуры спустят, а когда я три месяца прожила без кровати по вине не профессиональных и не компетентных сотрудников, даже связываться не хотят. А самое страшное, что после сборки этого многострадального гарнитура в моей комнате появились жуки точильщики, в большом количестве. Сейчас жду заключения экспертов сэс, и когда будет доказано что они появились из этих коробок или что хуже из самого гарнитура, буду обращаться в суд.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Качество продукции, не компетентный персонал
Время использования: 1 неделя
Стоимость: 50000 руб
Год выпуска/покупки: 2016

—