Категории	Города и страны Компании и предприятия Мебельные фабрики

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

29 янв. 2017 в 18:05

3 оценка
Рекомендую

Всем доброго дня!
В этот раз я решила освятить в своем отзыве мебельную компанию "Ермак".
Недавно мы в комнате сделали ремонт. После этого стал вопрос приобретения мебели. Но при посещении нескольких магазинов убедились, что под наш размер и цвет ничего нет. Тогда сам собой решился вопрос, что нужно брать мебель, сделанную на заказ. В Архангельске более или менее есть известная мебельная компания "Ермак". Согласно рекламе они делают шкафы - купе за 2 дня. Нам, конечно, шкаф - купе не нужен был, но раз их быстро делают, значит и с другой мебелью затягивать не будут.
Не откладывая в долгий ящик поехали делать заказ. Нам нужно было исходя из наших размеров сделать рабочий стол и шкафик к нему. Но так, чтобы было использовано пространство по максимуму, чтобы было много разных полезных ящичков и перегородок в шкафу и у стола. На наш запрос консультант в офисе предложила пригласить дизайнера на дом и с ним все обговорить. Вызов абсолютно бесплатный. Мы так и сделали.
В назначенный час приехал мужчина, быстренько обмерил угол, где должна стоять наша мебель. После этого я собралась с ним обсудить где какие дверки и полочки хочу видеть у мебели, на что получила ответ: "А это вы потом в офисе с девочками всё обсудите", и "чем меньше деталей тем лучше". На том и уехал. Я была немножко в шоке. В магазине мне сказали одно, а дизайнер говорит другое. Поэтому мы отказались от заказа.
Надо сказать, что где - то года 2 назад родители обращались в эту фирму для изготовления шкафа - купе. Так к ним приезжал мастер и чертил каждую полочку и крючочек при них. Видимо, такое действует только если заказывать шкаф - купе или обслуживание раньше было лучше.
Но, походив в новогодние каникулы по магазинам и в который раз ничего не высмотрев, решили с мужем поискать что - нибудь из мебели на просторах интернета. Нашли несколько вариантов, из них сделали сборку, подходящую по всем параметрам для нас, прочертили все размеры. И... поехали уже с готовым чертежом опять в Ермак. Решение было принято опять в пользу Ермака, потому что у них действительно качественный материал и изготовление максимум месяц. У всех остальных 45 дней.
Так вот. За столом сидела та же женщина, что до этого нам любезно посоветовала дизайнера. Она стала рыться в своей папке и достала наш чертеж со словами: "у меня тут вот нарисован" Это ужас! На клочке тетрадной бумаги! Даже не по линейке! Мы сказали, что нам такой как намерил дизайнер не надо. Мы принесли другой. Она так обрадовалась, что мы принесли уже готовый рисунок. Конечно, еще бы. Большая часть работы сделана нами. Осталось только сказать какие мы хотим ручки и цвет мебели. Из имеющихся образцов у них оставалось не так уж и много. Но удачно, что был цвет, который мне бы хотелось видеть в своей комнате. Пока мы с мужем выбирали цвета, женщина сбегала куда - то в другую комнатку, быстренько оттуда прибежала и назвала цену мебели. Надо же! Меня это очень удивило. Так быстро обсчитать все досочки и винтики невозможно. Отсюда напрашивается вывод, что цена завышена, чтобы они в любом случае не остались в прогаре. Плюс наверняка в стоимость забит вызов дизайнера. А когда мы захотели цвет ручек под цвет ручек на комнатных дверях, то выяснилось, что в цену забиты самые простые дешевые ручки и цвет их либо золотой либо серебряный.
То ли от неумения работать с клиентами, то ли от нехотения (хотя когда мы приехали другими клиентами и не пахло), но нам даже не было предложено на выбор что - то интересное. Такое ощущение, что у них нет каталогов даже в компьютере. Такая уже давно существующая фирма, а обслуживание не на высшем уровне. Рабочее место организовано стильное; монитор, мышка, клавиатура - всё новомодное. Но это только внешний лоск, а самое главное - работа с клиентами - оставляет желать лучшего.
Наша итоговая цена нас немного смутила. Рассчитывали чуть поменьше, но одновременно понимали, что на заказ всегда дороже, чем в магазине. Женщина, которая с нами всё это время общалась решила, что мы должны заплатить всю сумму сразу. На что я ей возразила, что в прошлый раз она говорила про половину. В ответ мы услышали, что у вас не такой уж и дорогой заказ, можно и всю цену заплатить сразу. Были бы мы с мужем понаглее, умели бы ругаться, ответили бы как надо. Но мы люди вежливые, и в кармане у меня была нужная сумма (всегда беру больше, чем рассчитываю), поэтому заплатили и откланялись.
Стали ждать. Где - то через дней 5 позвонил мастер, который делал нашу мебель и спросил есть ли у нас плинтуса. Конечно же есть. Теперь они у всех есть. Но у нас они были нестандартные, большего размера. Слава богу, что он позвонил уточнить, а та женщина даже не подумала на нашем чертеже отметить. Вот так. Значит еще и невнимательная.
Не прошло и 2 - ух недель как мебель сделали и привезли. Каково было мое удивление, что кое - что не соответствовало нашему чертежу. Вместо одной открывающейся дверцы шкафчика сделали 2 выдвижных ящичка. Естественно, я предъявила претензию, но мастер сказал, что у него на чертеже так нарисовано, и отказался вести на переделку. После небольших пререканий я согласилась оставить как есть. Получается, что та женщина опять нас ввела в заблуждение, сказав при оформлении заказа, что при любом недочете можете отправить на переделку.
В общем, подведу итог всему вышеописанному. Для такой известной компании сервис мог бы быть и получше. Или они там подразделяют клиентов на категории?! Если бы мы, предположим, заказывали бы дорогущие стенку, шкаф - купе или кухню, то отношение к нам было бы совсем другое? Я не скажу, что сотрудники были грубы с нами, но их нежелание угодить заказчику и равнодушие так и чувствовалось. К тому же невнимательность женщины.
В прошлом году я заказывала себе стенку в другой фирме (жаль, что ее сейчас нет). Она была тоже из разряда недорогих. Но там сотрудница прям каждую детальку спросила. Потом начертила чертеж, показала его в программе (в цвете) как это будет выглядеть. Только после этого я одобрила заказ и заплатила денежки. Так почему бы и в Ермаке так не делать? У них для этого есть всё, а главное компьютер. Я бы лишних несколько дней подождала, чтобы…

—