Категории	Города и страны Банки Россия, Москва

16 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

25 дек. 2016 в 16:54

5 оценка
Рекомендую

Клиентом Промсвязьбанка стала случайно и вот уже четвертый год сотрудничаем. По сравнению с другими банками с которыми имела счастье или несчастье сотрудничать (Сбербанк, ОТП, Внешпромбанк, Россельхозбанк, Росавтобанк, Русский стандарт) ПСБ отличается существенно в лучшую сторону: все вопросы (даже нестандартные) решаются быстро и качественно, персонал, по крайней мере в офисе на Полежаевской (Москва), компетентный, улыбчивый, наличие очень привлекательных программ лояльности "Твой ПСБ", квалифицированная поддержка клиентов по телефону.
Отдельно отмечу сервис интернет - банк: очень удобный, понятный, комиссия за перевод денежных средств, например, по сравнению со Сбербанком в 2 раза меньше, позволяет совершать все необходимые операции (включая открытие/закрытие счёта и/или депозита) не выходя из дома.
Стильное и удобное оформление офисов.
Из недостатков: отмечен единожды - поскольку банк крупнейший и входит в ТОП, естественно обрастает некоторой бюрократией, что препятствует оперативному решению вопроса. Так, потребовалась справка для посольства формулировка которой не совпадала с установленной банком. Для решения этого вопроса пришлось обращаться в головной офис.
— Плюсы:
надежно, качественно, быстро
— Минусы:
нет
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: м. Беговая, Хорошевское шоссе
Дом №: 35 к 1

—

Анонимно

11 июня 2016 в 17:10

2 оценка
Не рекомендую

Всех приветствую в своем новом отзыве!
Расскажу свою историю, связанную с этим банком.
Итак. У меня на руках имелась карта этого банка, которую мне надо было закрыть. Поехала в один из филиалов, который находится на Белинского 222 в городе Екатеринбург.
Обратилась к "специалисту", так я думала, девушка молодая, она проверила, что по базе у меня долг 1 рубль, который мне нужно было погасить, погасила, больше сказала, долгов у меня не было. Карту закрыла, при мне же ее разрезала, но о том, что она закрыта, соответствующую бумагу мне не выдала.
Вроде бы история должна закончиться, но через неделю (может больше), мне приходит смс, что у меня есть долг в 1 рубль (смешно правда). Поехала разбираться, но не сразу, только после того, как мне пришла смс - ка, что мое досье передано группе взыскания. Честно говоря, я обеспокоилась этим вопросом. Приехав снова в филиал на Белинского, пошла уже к другой девушке, та мне сказала, что на мне висит долг в 500 рублей за смс - информирование. Вот так вот. На мой вопрос, почему другая сотрудница мне о нем ничего не сказала, внятного ответа я так и не услышала. Причем карта, которой у меня нет на руках оказалась открытой и даже не заблокированной, ее не закрыли, даже не смотря на то, что карту разрезали на моих глазах.
Пришлось понервничать, пока вся эта канетель длилась, мне никто не давал гарантии, что вновь мне не придет смс - оповещение о долге, как мне сказали: "придет еще смс, приходите заново писать заявление о закрытии карты".
Я потребовала, чтобы мне выдали бумагу, что карта действительно закрыта, но мне сослались на то, что по закону должно пройти (могу ошибаться) 10 дней и только тогда мне ее выдадут.
Спустя время поехала забрала бумагу, которую давать изначально не хотели, но после моей настойчивости все таки выдали.
У меня сложилось такое впечатление, что это не банк, это контора. Больше сюда обращаться не буду, понаберут "специалистов", а другие потом страдают. Исходя из личного опыта, не советую к ним обращаться.
— Плюсы:
Не обнаружила
— Минусы:
После закрытия карты отправляют смс о мифической задолженности. Обслуживание
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Свердловская область
Район: городской округ Екатеринбург
Город или поселок: Екатеринбург

—

Анонимно

25 дек. 2015 в 19:37

2 оценка
Не рекомендую

Являюсь клиентом Промсвязьбанка уже давно. Настолько давно, что уже даже не помню с какого года. Причем я у них на хорошем счету, т. к переодически мне предлагают кредитные продукты с увеличенным лимитом. Есть конечно некоторые неприятные моменты в отношениий процентов по кредитным картам, но да ладно это уже мелочи...
Но тут мне пришлось столкнуться совершенно с другой стороной этого банка. Мой муж открыл вклад на год в офисе на Нижегородской. Т. к сумма была достаточно внушительная ему предложили вступить в Оранж премиум клаб, как бонус выдали премиум карты. На наш вопрос нужно ли за это нам что - то платить банк сказал, что конечно же не надо это бонус. Ну хорошо сказали мы. Затем специально уточнили, в случае если мы захотим досрочно расторгнуть договор повлечет ли это какие - то комиссии. Нам опять же сказали, что нет конечно, но проценты по вкладу вы не получите. Ну все нормально вроде. Открыли. В течении месяца нам понадобились деньги, мы решили воспользоваться бонусными привелегиями Оранж клаба и взять кредит 300 000 руб. Нам отказали, т. е заявку и платежеспособность просто не рассматривали, как мы поняли, а сразу отказали в течении 10 минут после подачи заявки. В Оранж премиум клабе, как оказалось, пользоваться привелегиями их можно где - то через 3 месяца после размещения вклада. В общем непонятно с чем был связан отказ. Ну и самое, что разочаровало конкретно. Мы решили забрать вклад и расторгнуть договор. Фактически пролежал он меньше месяца. И тут нам сообщают, вы конечно можете забрать, но за минусом комиссии 2800. Стали выяснять и оказалось, что этот Оранж премиум клаб, который втюхали, а по другому никак и не скажешь, при досрочном рассторжении надо оплачивать. Если бы условия были озвучены изначально, то мы бы и отказались от данного пакета, но они что - то умолчали об этом.
Лично я больше не собираюсь пользоваться больше услугами банка, тем более продуктами, что они предлагают, т. к всех этих подстав не предугадаешь. Доверия уже никакого. Карты скорее всего закрою, кредитную сейчас выплачу и тоже закрою. Так что вот так. Лишаясь одного клиента банки задумайтесь, что автоматически можно лишиться таким образом и постоянных проверенных.
— Плюсы:
много офисов, дружелюбные менеджеры
— Минусы:
Много чего умалчивают
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

28 окт. 2015 в 21:53

1 оценка
Не рекомендую

МинфинЗдрав предупреждает ПромСвязьбанк опасен для Вашего бизнеса
Мое знакомство с промсвязьбанком началось несколько месяцев назад в 2015. У моего бывшего ПроБизнесбанка отозвали лицензию и я искал, что бы выбрать.
Повелся я, к моему сожалению, на чудо шарагу промсвязьбанк, хорошие акции, вкусное предложение, крупный банк.
Когда я только за 2 дня открыл счет я был очень счастлив, но за ряд визитов в это худое место, я категорически испортил себе настроение.
⃣ 3 месяца за 1 месяц
По акции мне полагалось 3 месяца обслуживания в подарок, т. к. я являлся клиентом Пробизнесбанка, по факту с горечью утраты мне выдали 1 месяц обслуживания
⃣ Бесплатное открытие счета за 2 600 рублей
Мое открытие счета как меня уверяли было бесплатно, однако после первого поступления на счете не оказалось 2 600 рублей.
Я решил по - интересоваться, что за домовые проказники завелись на моем счете, но оказывается хозяйка медной горы не захотела утруждать себя выдать информацию, что заверять документы стоит денег, клиент банк тоже платен(а без него просто ПОПА а не жизнь судя по тарифам), и еще какая - то хернюшка на 400 рублей
⃣ Не отбирайте наши купоны!
Свой заслуженный за муки работы с этим банком купон пришлось выпрашивать у операционистка и менеджера/управляющего, т. к. про акцию с Google видимо почти никто не знает, и спокойно продает купоны на лево (Посмотреть можно на Авито), оставляю итак угнетенных клиентов без радости небольшой халявки
⃣ Бог создал землю за 7 дней, а я интернет банк за 8 дней
Это сущий ад, когда этот еbay - ich - ii токен не работал на моем компьютере ни в какую, я переустановил все, что можно и нельзя, специалисты по тех. поддержке мучали меня 2 ночи, не выдержав я пришел активировать его в банк, с грехом пополам подписали бумаженцию, далее еще 3 дня мук с ТП.
⃣ А платежки не простые, у них цены - Золотые
Без интернет банка, я принес готовое платежное поручения заплатить в гос орган, по налоговым статьям (обычно бесплатно или с крайне малой комиссией). Мне сказали делайте инет банк иначе будет дорого, у меня безысходность не заплачу сегодня - пеня, да и бензин стоит не 1 рубль, говорю давайте с комиссией, в пробизнесбанке это стоило мне 70 рублей(пополнение+платежка). Начали мы с озвученной суммы 300 рублей, но я сейчас посмотрю, и посмотрела на 600 рублей + 150 за внесение на счет.
⃣ С тех пор, как Мы ввели налог на воздух, вы стали меньше дышать! Это возмутительно!
Комиссии вводятся абсолютно за все, как с этим можно вести бизнес я не представляю, банковский сегмент для предпринимателя и так как паразит, но это просто энцефалитный клещ какой - то:
ведение счета = 600 рублей в месяц
открытие счета = 2600 рублей (клиент банк нужно в год продлять по - моему 1200 рублей)
Обслуживание карты = 1200 рублей в год
Снятие безналичное или через привязанную карту = 1%, но не менее 150 руб
Прием 51 монеты Банка России = 4% от суммы
операции, но не менее 300 руб.
( Я принес 51 монету по 5 рублей, остался должен 45 рублей)
Внесение на счет через кассу 150 рублей
Составление платежного поручения = 300 рублей
Исполнение на бумажном носителе платежного поручения = 300 рублей
И это только крупные и не приятные аспекты, мелочей можно написать еще вагон.
Золотой мой банк, ты содрал с меня уже более 5000 рублей, за мной проведенные 4 операции, я с удовольствием бы пережил еще один отзыв лицензии у обслуживающего меня банка, но от этого будут страдать невиновные люди, поэтому я допользуюсь твоими "благами", которые ты мне продал и попрощаюсь с тобой по - английски.
И я, НИКОМУ, не рекомендую связываться с ПромСвязьБанком
#Ярославль #Yaroslavl #Роспотребнадзор #Жалоба #Отзыв #Промсвязьбанк #psb #psbonline #псб #Банк #Бизнес #Предпринимать #ИП #Предпринимати #Деньги #Экономика #Негатив
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Золотой банк
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Ярославская область
Район: городской округ Ярославль
Город или поселок: Ярославль

—

Анонимно

31 июля 2015 в 15:32

3 оценка
Рекомендую

Все, что я могу сказать о "Промсвязьбанке", это: "Так себе банк". Нас с этим банком свела одна покупка, сначала в отделении на Петроградке мы столкнулись с хамским и просто неподобающим для сотрудницы банка, да и вообще для девушки, поведением, а затем мы каждый раз сталкиваемся с медлительностью в обслуживании на Гражданке.
Не то сотрудницы новенькие, когда мы приходим, не то просто служащих не хватает, но быстро я производил все нужные мне операции здесь лишь однажды. Именно в тот раз я оказался один в этом отделении среди клиентов при трех работающих сотрудницах!
Все остальные случаи связаны с ожиданием, ожиданием и... ожиданием.
Табличка в отделении на Гражданском словно издевается над клиентами.
Также я хочу заметить одну абсолютную глупость в стандарте проведения операций. В случае, когда мне просто нужно пополнить свой счет, я все равно должен отстоять очередь к операционисту за направлением сначала, а потом еще и в кассу. Почему? Если вдруг кто - то из управления прочтет, прошу Вас: примите меры! Это, как минимум, глупо! Просто пополнить счет - разве недостаточно паспорта, моих денег и желания?
— Плюсы:
Есть рядом
— Минусы:
медленно!
Время использования: год
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Северо-Западный федеральный округ
Район: Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург
Улица: Гражданский пр-т

—

Анонимно

14 мар. 2015 в 18:43

5 оценка
Рекомендую

Когда - то у меня была зарплатная карта этого банка, никаких претензий с моей стороны за пару - тройку лет нашего сотрудничества не было. Сейчас моя зарплатная карта от Сбербанка (мой отзыв), а в Промсвязьбанк меня привели высокие проценты по депозитам. Семнадцать годовых при размещении на месяц в начале февраля. Теперь меньше. В офисе можно было открыть вклад на минимальную сумму пятьдесят тысяч рублей, а у меня было всего двадцать пять. Поэтому мне оформили бесплатную полностью функциональную банковскую карту, на которую и положили эти деньги. Уже дома мне с помощью интернет - банка удалось перевести их на вклад, очень похоже на открытие вклада Сбербанк Онлайн (мой отзыв). Заинтересовала их карта All Inclusive. До пяти процентов кэшбэка против полпроцента по бонусной программе "Спасибо" в Сбербанке (мой отзыв). Жаль, что моих доходов недостаточно для владения этой картой. Чтобы обслуживание было бесплатным, надо тратить в месяц тридцать тысяч рублей.
— Плюсы:
очень привлекательные условия
— Минусы:
нет
Время использования: несколько лет
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

5 ноя. 2014 в 18:01

1 оценка
Не рекомендую

1 октября прекрасный осенний день, нечего не предвещало беды. Я решил как и практически пять лет подряд оплатить учебу в МАБиУ через отделение Таганский Москва, Марксистская, 1, к. 1. Оплатил наличными через кассу, не разу не было чтобы что то было не так и поэтому я на слова кассира: "Проверяйте." проверил свои данные и сумму и расписался. И счастливый что заплатил за учебу пошел домой, но счастье длилось не долго! 6.10 мне позвонили с института и сказали что деньги к ним не попали, оказалось что расчетный счет был указан другого ВУЗа. Я позвонил в службу поддержки клиентов где, после объяснения проблемы, сказали что страшного нечего нет и нужно обратиться в тоже отделение и написать заявления и на следующий день максимум в течении 5 рабочих дней мой платеж переведут куда надо! Какие же они наивные! 7.10 я пришел в отделение Таганский и объяснил свою проблему мне сказали что нужно прийти до 18. 00 так как сотрудники операционисты работаю до 18. 00. 8.10 я отпросился с работы пораньше и приехал снова туда. Девушка позвонила куда то, видимо операционисту, и сказала что деньги не вернулись, и что нужно подождать 10 дней с момента платежа! Ну хорошо время то есть мне же до ноября нужно было чтобы деньги попали на счет, как же я ошибался! Чтобы наверняка приехал 14. 10, опять отпросился с работы но вот думаю наконец заплачу за учебу "АГА ЩАЗ"! Мне говорят что деньги не вернулись и нужно написать заявление, не знаю как правильно называется, на переноса денег на правильный рас. счет. Ну хорошо написал, мне сказали позвонят как тот неправильный институт деньги в банк вернет. Ждал, приезжал три раза в это, мной уже полюбившиеся отделение банка, мне говорят институт деньги не вернул еще!? Думаю что то не так мне же сказали в службе поддержки клиентов что максиму это займет 5 дней, а прошел УЖЕ ПОЧТИ МЕСЯЦ! Звоню туда снова на что мне уже другой оператор говорит что да это делается на следующий день после написания заявления максимум 3 рабочих дня и непонятно что меня там ДИНАМЯТ? Итог прошло больше месяца: меня отчислили из института за неуплаты обучения, я потеря 5000 руб. которые заплатил как штраф за просрочку платежа, который по вине этого отделения до сих пор не было совершено и которые мне институт возвращать не собирается, и деньги мне так и не вернули! Сегодня уже 5. 11. 14г. Поэтому ТРЕБУЮ в течении 2 рабочих дней вернуть мне мой платеж, так как меня отчислили и перечислять их в ВУЗ уже не надо, от госпожи Скрябиной Веры Александровны Управляющей отделением Таганский письмо в деканат МАБиУ с пояснение почему в течении более месяца этот институт так и не смог получить от меня плату за учебу и просьбой чтобы меня восстановили! Если меня в этом году не восстановят я буду обращаться в суд с просьбой взыскать со Скрябиной Веры Александровны сумму мной потраченную за ПЯТЬ лет обучения в МАБиУ, благодаря сотрудником который я не получу в следующим году диплом! Писал жалобу в книгу "отзывов и предложений" в данном отделении бесполезно, звонил на телефоны указанные на стенде как телефоны госпожи Скрябиной Веры Александровны Управляющей отделением Таганский бесполезно, не кто трубку не берет!
— Плюсы:
рядом находится, до этого не было не каких проблем
— Минусы:
не могу вернуть деньги больше месяца!
Год посещения: 2014
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Москва, Марксистская, 1, к. 1

—

Анонимно

7 сен. 2014 в 22:40

4 оценка
Рекомендую

Впервые познакомилась с этим банком благодаря своему работодателю, который выдал мне однажды зарплатную карту Промсвязьбанка. Тогда я возмущалась, почему мне не могут начислять зарплату, на уже имеющуюся у меня карту ВТБ, зачем мне этот, непонятный и мало кому тогда известный банк?! Дело в том, что с частными лицами этот банк стал работать относительно недавно.
Но вот прошло достаточно времени и я в полной мере оценила все достоинства этого банка. Но обо всем по порядку...
Как только я получила карту Промсвязьбанка, тут же полезла в интернет, узнать, где находятся ближайшие банкоматы. Промовских банкоматов оказалось не много. Но есть возможность пользоваться банкоматами партнерского банка Альфа - банк - они расположены удобнее, а процент при снятии в них тоже не взимается (но наверное есть ограничения по сумме).
Карточки у Прома довольно симпатичные. Ни знаю, кому как, а мне нравится.
Помещения отделений Промсвязьбанка обычно небольшие и выглядят примерно одинаково:
Приятно, что посетителям (в большинстве отделений) предлагается присесть, а не постоять, как у прилавка, что практикуется например в сбербанке.
Кассы почти во всех отделениях закрытые, т. е. представляют собой отдельные комнатки, а не окошки, как в том же сбере или втб. А это очень удобно и это правильно. Что еще раз говорит о том, что здесь заботятся о клиенте!
Филиалы Промсвязьбанка есть во многих городах (Сергиев - Посад, Одинцово, Саратов, Краснодар, Ростов и др.), их, конечно, там пока не много, но то, что они вообще есть - уже хорошо. Банк постепенно расширяется, по Москве появляются новые отделения и банкоматы.
В некоторых филиалах есть бесплатный wi - fi, но пользоваться им обычно не приходится, так как обслуживают быстро, а очередей почти не бывает.
*
А теперь непосредственно о моем опыте сотрудничества с Промсвязьбанком.
*
1) Во - первых в плане начисления заработной платы, у нас ни когда не было ни каких задержек, проволочек с их стороны за всё время. Всё всегда приходит четко без нареканий.
2) Во - вторых у Промсвязьбанка очень удобный сайт (интернет - банк онлайн), где можно в своем личном кабинете, не только взглянуть на свои сбережения, но и сделать с ними все, что хочешь. Не выходя из дома, можно в два клика открыть (закрыть) вклад, перевести деньги с одной карточки на другую (свою, или чужую), запросить выписку по карте за необходимый период времени (бесплатно), положить деньги на телефон, а также посмотреть имеющиеся на данный момент в банке вклады, спец. предложения и прочее.
Это очень удобно, не нужно каждый раз бежать в банк по любому поводу - в интернет зашел и сам все сделал, если по мелочи. Но если дело касается операций с крупными суммами, я все же, конечно, предпочту сходить в офис, мало ли что пойдет не так, лучше не рисковать. Хотя подобных инцидентов (чтобы что - то зависло и тому подобное) ни разу не было.
Через интернет - банк я, например, часто перекидываю небольшую сумму денег с зарплатной карточки на обычную (не именную). А не именную карту использую для покупок в магазинах (в том числе интернет - магазинах), чтобы лишний раз не светить где попало свою основную карту.
Ситстема защиты в интернет - банке достаточно надежная, при любой операции требуется подтверждение кода с телефона, либо с использованием разовых ключей. А если вы случайно забыли выйти из личного кабинета, или войдя в лич. кабинет на долгое время задумались, то вас автоматически выкидывают со страницы и придется снова входить в кабинет, набрав пароль и введя ключ. При оплате интернет - покупок картой Промсвязьбанка, тоже производится проверка посредством одноразового ключа.
3) В третьих отмечу хорошее обслуживание в отделениях банка. Некоторые здесь писали, о неквалифицированных сотрудниках, я пока с такими не сталкивалась. Не было такого, что бы мне не могли ответить на мои вопросы, даже наоборот подсказывают, что лучше сделать, чтобы не потерять лишних денег на процентах, очень отзывчивые в общем.
Только однажды был неприятный инцидент в Одинцовском филиале (по адресу г. Одинцово, Можайское ш., 80а). Работала там девушка Марина (белобрысая такая, с большими наглыми глазами), так вот она откровенно мне морочила голову, намеренно предоставляя мне ложную информацию, чтобы я оформила у нее кредит на сумму, большую, чем мне было нужно. Уже в другом отделении я узнала, что она мне полную чушь несла тогда (видимо какие - то бонусы хотела получить, "впарив" мне побольше). Это был единичный случай такой. Я уже пользовалась разными отделениями Промсвязьбанка по Москве, московской области и в других городах - везде хорошие, порядочные сотрудники.
3) Третьим достоинством назову надежность.
Однажды мне довелось взять кредит в Промсвязьбанке, не большой правда.
Мне не хватало н - ной суммы для срочной покупки, и я заранее уже знала, что через несколько месяцев его точно выплачу. В тот момент они меня очень выручили с кредитом, потому что в Сбербанке столько мороки было с бумажками, а мне срочно нужно было и брать где - попало не хотелось. И тут на помощь пришел Промсвязь, который давно уже предлагал мне оформить кредит до 350 тысяч, а мне как раз нужна была меньшая сумма. Оформили без проблем, с одним паспортом пришла, минут за 20 - 30 оформили и можно было снимать деньги. Страховку я не стала оплачивать, так как знала, что скоро выплачу, хоть они мне ее и пытались навязать (а это плюс еще 20 тысяч к общей сумме, причем единовременно, а не ежемесячно).
Система начисления процентов по кредиту абсолютно прозрачна. Сам можешь все пересчитать и перепроверить. И опять таки было удобно, что в любой момент можно зайти в интернет - банк и посмотреть какая сумма осталась, и когда платить. В случае отсутствия нужной суммы на кредитной карте, эти деньги могли списать с какого - то другого моего Промовского счета (например с зарплатной карты), чтобы просрочки не было.
Но с кредитом я через пару месяцев расплатилась, так что проблем не было, и ни каких подводных камней тоже не всплыло.
_
Из негативных моментов могу отметить следующее.
Ни когда не переводите большие суммы денег безналом, если они вам в течении месяца могут…

—

Анонимно

26 апр. 2014 в 20:55

5 оценка
Рекомендую

Сегодня днем мне понадобилось вновь вывести деньги с системы электронных денег "WebMoney" в наличные. Я уже писала, что делала это через СКБ - банк, и сегодня я хотела сделать также. Напомню, что из всех способов вывести "WebMoney" мне больше всего понравился способ вывода через Систему международных денежных переводов "Unistream". Эта система берет не очень много процентов, выводит деньги в течение часа (а не день - два, как другие). Итак, система дала мне код из двенадцати, вроде бы, цифр, плюс нужны были данные моего паспорта.
Я отправилась в "СКБ - банк" и там узнала, что по системе "Unistream" банк давно не работает! выплаты приостановлены. Я спросила, что же мне делать, и девушка пояснила, что можно получить перевод в любом банке, который работает с этой системой.
Прямо в том же самом здании по улице Малышева, дом 85, я пошла в "ПромСвязьБанк". Открыла широкие двери, миновав заледенелые ступени.
В "ПромСвязьБанке" мне понравилось, там уютно, чисто. Сеодня суббота, так что работала одна всего сотрудница, и у нее были клиенты. Я пока осмотрелась в банке, присела. Меня удивило, что на стене у них висит плакат со "стандартами обслуживания", и там среди прочего написано: "Сотрудник обязан обратиться к вам в течение трех минут вашего пребывания в отделении. Если это не соблюдается, то звоните на горячую линию... и получите бонус". Те, кто работает тайным покупателем, к примеру, в компании 4serviceGroup Mystery Shopping, тот знает, что такое стандарты обслуживания и как важно для сотрудников банка их соблюдать. Я ради интереса посмотрела на часы. Было 15 часов 14 минут. Пока сотрудница была занята, я увидела, что в банке есть Wi - Fi free, и воспользовалась им, подключилась без труда и без паролей! В общем, ровно в 15 часов 17 минут сотрудница обратилась ко мне!
Она взяла у меня паспорт, сделала все формальности, распечатала документы, и это заняло не более двух - трех минут. Никаких лишних вопросов, никакого непрофессионализма!
Дальше я прошла в кассу, где мне быстро и без задержек выдали деньги, очереди не было.
И, что приятно удивило, в офисе банка был КУЛЕР с чистой водой и даже были стаканы в наличии!
Ну, и мои наблюдения, как тайного покупателя: на столе у сотрудницы порядок, в помещении вообще чисто. Большие яркие рекламные плакаты в хорошем состоянии и хорошо просматриваются, недаром же я сразу обратила внимание на плакат со стандартами.
Банк открыт к общению, раз открыто вывешивает свои стандарты обслуживания.
Все стойки с рекламой заполнены, вся реклама расположена удобно и логично (это очень важно, на самом деле, хотя и кажется, что это мелочи!).
В целом, приятно удивлена. Буду туда и дальше ходить.
— Плюсы:
Нет задержек, вежливость, чистота
— Минусы:
Не нашла
Время использования: 1 раз
Год посещения: 2014
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

13 апр. 2014 в 20:06

5 оценка
Рекомендую

Я являюсь клиентом банка Промсвязьбанк. Банк выбирала не сама, пришлось из за того, что с этим банком работает контора с которой мне приходят алименты.
Офис банка находится в городе Пятигорск по улице Малыгина 24А. Добраться до них легко, не затеряешься между домами.
Вывеска большая над дверью, хорошо видно из далека.
В офисе работает вежливый персонал. Возле каждого оператора стоит мягкое кресло и если вы не присаживаетесь сами, то оператор сам предлагает присесть.
Работают быстро и качественно. Всё хорошо объясняют, если где то не понятно вежливо повторят. Дают время почитать все документы, не торопят.
В офисе чисто и порядок, красивый дизайн.
Режим работы меня полностью устраивает, работают даже в субботу.
Мне нравится их обслуживание, я рада что стала их клиентом. Хороший банк.
— Плюсы:
хорошее обслуживание
— Минусы:
пока не обнаружила
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

13 фев. 2014 в 18:31

3 оценка
Рекомендую

Пару дней назад я решила воспользоваться услугами ПРОМСВЯЗЬБАНК, находящегося по адресу Проспект Мира 116 А.
Я не являюсь клиенткой этого банка. Мне пришел денежный перевод по Международной системе денежных переводов Western Union. Так как я работаю недалеко от метро Алексеевская, я поискала в интернете ближайших по расположению партнеров Western Union. Буквально в шаговой доступности оказались два объекта - Почта России и ПРОМСВЯЗЬБАНК. Для начала я зашла на почту, но мне сказали, что у них не установлена специальная программа.
И вот и я пришла в ПРОМСВЯЗЬБАНК. Банк находится в сравнительно небольшом помещении. На входе встречает консультант к которому можно обратиться за интересующей вас информацией. Я сразу ему задала вопрос о том, смогу ли я в их банке получить денежный перевод от Western Union. На что он мне ответил отрицательно. Я еще раз переспросила, упомянув, что в интернете их банк указан как банк - партнер. Он немного помялся, потом предположил, что мне смогут помочь операторы. Получив талончик на терминале, обеспечивающим талончиками по электронной очереди, он в талоне увидел, что действительно банк оказывает такие услуги. Отдал мне талончик и предложил подождать.
В ожидании я огляделась вокруг. При входе стоит угловой диванчик - так называемая зона ожидания. Справа от входа находятся две операционные кассы, за дверьми. Дальше зал разбит на две зоны: обслуживание юридических лиц и обслуживание физических лиц. В зале физических лиц установлен терминал оплаты.
В обоих залах подвешены мониторы, по которым клиенты отслеживают свою очередь. Когда наступает очередь очередного клиента, раздается звуковой сигнал, обращаешь внимание на монитор и видишь, какой номер идет и к какому столу со специалистом нужно подойти.
В этой системе мне не понравилось то, что не видишь сколько всего людей в очереди, чтобы понять сколько тебе ждать. Только, если посчитать, сколько людей в зоне ожидания.
При мне ожидали своей очереди человек шесть. При этом в зале обслуживания физических лиц работало четыре специалиста из шести.
Свою очередь мне пришлось прождать сорок минут. При мне люди очень раздражались, что их ожидание длится гараздо дольше. Кто - то из тех, кого я не застала так и не появились, когда подошла их очередь. Я уже вздохнула свободнее, подумав, что сейчас мне минут за 10 все оформят и я спокойно пойду на работу. Забыла упомянуть, что в банк я пошла в обед, во втором часу.
Подошла к столику со специалистом, присела. Она спросила, что меня привело в их банк. Я сказала, что хочу получить перевод через Western Union. После этого она просто замолчала. Вставала, уходила, возвращалась. Я увидела, что она принесла распечатанную инструкцию и ее изучает. Потом позвала еще одного специалиста. Второй специалист похоже лучше разбиралась с программой Western Union, но в какой - то момент программа и ее поставила в тупик. Они позвонили в техподдержку, отправили им скриншот. Потом по совету третьего специалиста они устранили проблему, и пошли разбираться дальше. Чтобы продолжить работу позвали еще одного специалиста. Все это время я только и слышала перешоптования, что им на обучении этого не показывали, что какая - то непонятная программа.
Одолев работу с Western Union оказалось, что продолжать нужно еще с какой - то другой программой. Звонок в техподдержку ничего не дал, потому, что те поддерживали только Western Union. Прибежала третья специалист, продолжила оформление перевода. Потом ткнула пальцем моему оператору, что нужно заполнить и что дальше делать. Она долго разбиралась, наконец распечатала документы и побежала узнавать, что отдавать мне, а что оставлять у себя.
При всем при этом на меня не обращали внимание вовсе, как будто меня и не было. Только взяли паспорт, сказали, где что заполнить. Ни от одного из сотрудников я не услышала слов извинения за задержку.
Оформление перевода заняло ЧАС ДВАДЦАТЬ! Плюс 40 минут ожидания до этого. В итоге я потеряла ДВА часа своего времени из - за непрофессионализма сотрудников.
Меня конечно порадовало, что я все - таки получила свой перевод и сообща, всем коллективом проблема была решена, но в следующий раз я буду обращаться в другой банк, чтобы не тратить столько времени, пока сотрудники методом проб и ошибок, поймут что к чему и при мне пройдут коллективное обучение.
Так как все закончилось благополучно, я все таки порекомендую этот банк, но больше тройки я ему не поставлю и сразу предупреждаю - запаситесь терпением, т. к. времени на все уйдет очень много.
— Плюсы:
получила желаемое
— Минусы:
незнание сотрудниками программ с которыми им приходится работать
Время использования: 1 раз
Год посещения: 2014
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

7 июля 2013 в 19:56

1 оценка
Не рекомендую

Увидел рекламу кредитного продукта данного банка и очень заинтересовался им. Отношения с этим банком у меня уже не сложились до знакомства с их офисом, сайт этого банка невозможно тупил и узнать что - то на нем было просто нереально, а с колл - центром почему - то меня не соединяло, звонил раз 5 точно (у них срабатывал автоответчик, а после перевода на оператора была постоянная тишина, тишину я слушал несколько раз минут по 20, никто не отвечал). Мне всего навсего хотелось узнать подробные условия по новой кредитной карте Angry Birds Card MasterCard, с целью все - таки узнать подробнее про эту кредитную карту я отправился в офис этого банка в СПб (Санкт - Петербург, Гражданский проспект). На входе меня встретила достаточно приветливая улыбающиеся девушка и сказала "Добрый день, рада Вас приветствовать в Промсвязьбанке, что Вас интересует?", услышав, что я хочу узнать про кредитную карту Angry Birds Card MasterCard она мне ответила "А у нас разве такие карты есть? Даже если есть - мы не можем Вас просто - так проконсультировать о ней, я могу отправить Вас только к специалисту по оформлению кредитных и дебетовых карт и он Вас проконсультирует. Пойдете?". Я ответил "Да, давайте к специалисту". Девушка дала мне талончик, предложила присесть и попросила меня немного подождать. Я пока сидел рассматривал помещение - все чистенько и аккуратно, но был какой - то странный запах похожий на хлорку, наверное недавно мыли полы дешевым моющим средством, хотя полы были сухие. Подождав где - то минут 10 мой номерок высветился. над кассой, оказывается на входе у них барахлит система электронной очереди и она направляет людей иногда неправильно (хотя на моем талоне был указан мой номер и написано "Оформление кредитных и дебетовых карт"), пришлось брать снова новый номерок, пропуская тех - кто пришел после меня, и снова ждать, но уже около 20 минут. Работало 2 операциониста, они были заняты и передо мной был еще 1 человек. Когда мой номерок загорелся уже в правильном месте, я прошел к операционисту и сказал, что меня интересует подробная информация о кредитной карте Angry Birds Card MasterCard. Она меня молча выслушала и начала что - то искать в своем столе, искала минут 10 и достала толстую синею папку с бумагами, нашла там краткую информацию про нужную мне карту и прочитала вслух, в этой информации не было совершенно ничего полезного, она мне рассказывала только про преимущества карты в банке Промсвязьбанк перед картами других банков и организаций. В предоставленной ей информации не было ничего сказано про тарифы и условия обслуживания данной кредитной карты. Я уточнил сотруднику, что меня интересуют преимущественно тарифы, а не иная информация по карте. Она ответила мне "Спрашивайте, я знаю ответы на все вопросы". Я спросил "Сколько стоит обслуживание карты и правильно ли я понимаю, что она кредитная, а не дебетовая?". Операционист отвечает "Да, она кредитная, размер кредита устанавливается по усмотрению банка, обслуживание стоит 500 рублей в год, хотя. (немного покопаясь в компьютере) нет 900 рублей в год, хотя. (еще копается минут 5) стоимость обслуживания по усмотрению банка, возможно первый год будет бесплатно, но не факт". Я начинаю понимать, что тут все ничего не знают, но все - же спрашиваю "А какой процент по кредитному лимиту? Сколько идет грей период? Сколько по времени выпускается карта?". Операционист отвечает "Скорей всего - все будет по усмотрению банка, в том числе и скорость выпуска карты". Я - понимая, что она вообще ничего не знает, прошу дать мне распечатанные тарифы. Она мне в ответ "А у нас принтер уже давно не работает, а на компьютере я не могу Вам показать, нам запрещено показывать клиентам монитор компьютера". Я спрашиваю "А у Вас есть хоть какие - то распечатки или буклеты про эту карту, хоть что - то?". Она мне говорит "Только то, что я Вам прочитала в начале, про преимущества перед другими банками, больше ничего нет. Ну что, оформлять карту будете?". Меня это немного взбесило, предлагать мне оформить неизвестно - что, не понять где? Нет уж, спасибо. Я отказался и пошел на выход, думая, что больше никогда сюда не вернусь.
И что Вы думаете, через неделю прохожу рядом с офисом этого банка и вижу плакат возле входа "Оформите новою кредитную карту Angry Birds Card MasterCard от Промсвязьбанка на выгодных условиях", немного подумал и решил зайти так как никуда не торопился. Весь персонал был другой, видимо другая смена, это меня немного порадовало. На входе для убыстрения ситуации сразу сказал "Хочу оформить кредитную карту в Вашем банке". Мне дали талон (на этот раз правильный) и через 2 мин меня вызвали (в офисе никого не было) к операционисту, Я сказал операционисту "Я желаю ознакомиться с тарифами по карте Angry Birds Card MasterCard". Она мне отвечает "Какие конкретно пункты Вас интересуют?". Я зная возможное продолжение ситуации сразу - же прошу распечатку тарифов по этой кредитной карте. Операционист отвечает "У нас к сожалению сейчас не работает принтер и я не могу Вам их распечатать на бумаге". Я прошу показать их мне на компьютере, но она мне в ответ "Нам запрещено показывать монитор компьютера нашим клиентам и эти тарифы я не могу открыть из - за особенности программы, я могу их только распечатать, спрашивайте, что Вас интересует, я Вам помогу". На всякий случай я спрашиваю, хотя понимаю, что будет скорее всего тоже самое "Сколько стоит обслуживание кредитной карты и какие условия по кредитному лимиту?" А мне в ответ все - тоже "Стоимость обслуживания скорей всего по усмотрению банка, условия по кредиту то - же, я возможно могу в чем - то ошибаться, но к сожалению у меня нет доступа к тарифам на данную кредитную карту и я не могу Вам дать более точной информации в данный момент". Услышав это я встаю и собираюсь уходить, а она мне в след "Вы точно не хотите оформлять карту? Если Вам не понравятся условия, Вы можете ее просто не активировать, Вы заплатите только небольшой штраф за не активацию карты и больше ничего не потеряете". Я ей говорю "Точно нет!" и ухожу из этого банка, надеюсь, что навсегда, нет совершенно никакого желания обращаться в него снова за каким…

—

Анонимно

1 июня 2013 в 18:49

4 оценка
Рекомендую

О данном банке рассказала знакомая, раньше о нем никогда не слышала. Нужно было срочно взять кредит, оставила заявку по телефону одобрили сразу, вечером уже получила деньги. Справок с работы не спрашивали. Ну и процент 49, 9%, но переплата получается небольшая по сравнению с другими банками, а так же страховка у них всего 1700 руб., когда у большинства банков она составляет не маленькую сумму, и соответсвенно переплачиваешь больше, но единственное что эту сумму у вас сразу вычитают от запрашиваемой суммы. Если в течении года платишь без просрочек, то процент снижается. Вам еще выдают пластиковую карту для личного пользования с птичкой, по которой вы можете расплачиваться, и вам будет на счет возвращаться 3% от покупок.
— Плюсы:
Нет очередей
— Минусы:
Высокий процент
Время использования: 2 года
Стоимость: 3500 руб
Год посещения: 2013
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

4 окт. 2012 в 18:08

5 оценка
Рекомендую

В этом банке мы были впервые. Как - то раньше не приходилось пользоваться услугами этого банка.
А тут необходимо было получить карточку. Начну сначала. Здание отремонтированное, вывеска красивая, все дела. Есть небольшая парковка у здания, банкомат снаружи и внутри отделения банка. Внутри банка банкомат в тот день не работал, молодой человек долго и упорно пытался его то ли починить, то ли почистить. Но люди вынуждены были стоять на улице в очереди.
Зал по обслуживанию клиентов большой. Довольно просторный. Есть кассы для проведения валютных операций.
Но первое, что бросилось в глаза - это всего 2 девушки за стойками приема граждан. А время было как раз часов 6, все шли с работы и, конечно, всем как раз надо было именно в этот банк. Закон есть такой - подлости!
Встали в очередь.
На наше счастье, перед нами девушка получала точно такую же карту! и мы специально сказали, что нам нужно то же самое, чтобы сократить время обслуживания.
На удивление, девушка обслужила довольно быстро, при этом все подробно рассказав.
Распечатала все необходимые документы с копиями, даже в 2х экземплярах, как мы попросили. Все четко и вежливо, без лишних слов и предложений от банка (типа выгодные кредиты, хорошие ставки и все такое).
В зале банка чисто, но единственный минус, очень жарко... видимо, сломался не только банкомат в тот день, но и кондиционер(((
Но этот поправимо, думаю.
Для детей там стоит столик и раскраска с карандашами. В общем, остались довольны обслуживанием.
— Плюсы:
быстро, четко, без проблем
— Минусы:
очень жарко
Время использования: полчаса
Год посещения: 2012
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

22 июня 2012 в 20:33

1 оценка
Не рекомендую

04 июня 2012 года отправил около 7, 5 тыс. Рублей с платежной системы яндекс. деньги на свою карту, открытую в промсвязьбанке. Деньги были получены банком и висели на их балансе, что подтвердили сотрудники банка. Но денег на моей карте все еще не было. На вопрос почему денег нет на моей карте, ответили якобы деньги в процессе зачисленияи ожидайте завтра до 18 - 00 деньги должны быть зачислены! Ожидал 2 дня. Денег на карте нет. Затем снова звоню вбанк и спрашиваю: "где деньги?". Они отвечают: "мы сделаем запрос в профильное подразделение с вопросом о задержке зачислении средств и ожидайте 3 рабочих дня!" ожидал 3 рабочих дня и деньги до сих пор не зачислили. Требовали финансового документа от яндекс. денег, подтверждающий отправку средств от яндекса. Яндекс. деньгиотвечают, что перевод отправлен через систему mastercard moneysend, который не предусматривает отправку финансовых документов при осуществлении перевода. Промсвязьбанк сдеалал запрос в банк - эквайринг (москомприватбанк) для того, чтобы получить от них финансовый документ. И он от них не получил! Что за бред? Это Не мои проблемы? Больше вам нечего придумать? Промсвязьбанк нарушает правила цб рф, законы и правила mastercard.Такую же операцию проводил через веб - мани (webmoney). Деньги прошли мгновенно и снял я их на следующий день с карты. Никаких запросов они не делали в этом случае!Мой знакомый также выводил с яндекс. денег на карту сбербанка. Никаких проблем. Деньги были на карте уже через 2 дняПо какому праву промсвязьбанк не зачисляет мне средства на карту? Хотя они видят эти деньги, но тянут время! Или вообще не хотят зачислять средства? Это что за банк такой? Так банк работать не должен! Верните деньги воры!
— Плюсы:
НЕТ ПЛЮСОВ ВООБЩЕ
— Минусы:
ВОРЫ
Время использования: 1 МЕС
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

7 апр. 2012 в 16:59

3 оценка
Не рекомендую

Недавно продал свою машину и решил положить деньги под проценты, другими словами сделать вклад, так как деньги мне были в данный момент не особо нужны, да и держать такую сумму дома не безопасно.
Придя в один из лучших банков "Промсвязьбанк" в поло разволивщееся здание я обнаружил, что из всех сотрудников по моему вопросу никто помочь не может, так как один сотрудник работает с клиентом, а у другого технический перерыв. Меня вежливо попросили подождать пару минут.
Мне было деваться некуда и я согласился, далее мне пришлось наблюдать следующую картину обслуживания клиента которой стоял передо мной.
Ему не хотели выдавать карточку в подробности, я не вникал, но он очень был недоволен, они же все изменялись, он попросил позвать управляющего, но он ответил тоже самое.
Мои 2 минуты длились все 15 минут, когда же все же очередь дошла до меня, со мной поздоровалась девушка и предложила свою помощь, выявив при этом что я хочу.
На что она мне предложила 2 варианта вклада, наиболее мне подходящие в одном было 7, 2% в другом 7, 6% годовых, но если разобраться там получалось значительно меньше существовал ряд нюансов если снимать денежные средства раньше года.
мне это как то не понравилось, она начала заверять меня, что мол это один из лучших банков, что очень надежен, рассказала об удобстве интернет системы и безопасности, но первое впечатление было испорчено не довольство клиента, зашарпанные стены, неустановленного элементарного кулера с водой и наличие одной кассы и одного банкота вызволо у меня расстройство и недоверие и это один из лучших банков находящегося на главной улице города в центре.
Завершив со мной беседу пыталась выпросить у меня мой контактный телефон для дальнейшего обслуживания, я не дал так она начала просить у меня рекомендации моих друзей и знакомых, я конечно понимаю, что эта их работа, но как просила она так не просят, я ей ответил, что не хочу давать рекомендации своих родственников и знакомых, а она за свое., на последок дала визитку и сказала, чтобы приходил еще(ага щас)
— Плюсы:
ясность и понятность обьяснения
— Минусы:
нет элементарных вещей, недоработанность системы, не кумуникабельность персонала
Время использования: 1визит
Год посещения: 2012
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—