Категории	Города и страны Компании и предприятия Сервисные центры

7 отзывов

Регистрация не требуется

Татьяна Вячеславовна

29 янв. 2024 в 08:31

Минск
3 оценка
Нейтрально

НЕ ЗАКЛЮЧАЙТЕ ДОГОВОР НА УСЛУГУ УМНЫЙ ДОМ. Жалоба на работу услугой умный дом от компании Белтелеком. НА ПРЕДОСТАВЛЕННУЮ УСЛУГУ умный дом был заключён договор с компанией,которую в дальнейшем не оказывают. Услуга умный дом не оказывается должным образом, только на бумаге и в словесной форме дизинформируют специалисты при обращении в техподдержку 123 что услуга не работает у всех на территории Республики Беларусь.Таким образом делая вывод нарушают права потребителя абонента выключая/отсоеденяя от платформы услугу систематически в одностороннем порядке ограничивая доступ к приложению и пользованию. В индивидуальном порядке и к личности отключили/отсоеденили услугу умный дом на платформе,где систематически отключают на длительное время,чтобы не было доступа к приложению и пользованию услугой полноценно. Отключили/отключают услугу при полной абоненской плате,но услуга работает в Республики Беларусь,просто отключили к интересованности неизвестных третьих лиц или невиданных сил,которые препятствуют получения доступа для пользования услугой.Есть дизинформация со стороны в предоставлении информации. Выключили/отсоеденили с 15 декабря 2023 года и по сей день не включена на платформе, в связи с тем,что проходят технические работы больше месяца. Услуга работает всегда хорошо,но ситуация самой проблемы в тому,что к отдельным клиентам/абонентоту слугу выключают.На данный момент услга выключена и не включают сотрудники ссылаясь на то,что всем отключили в Республики Беларусь и услуга умный дом не работает с 15 декабря 2023года,где думаю и полагаю это не так. Вот такое происходит с лучшей услугой от компании которая нужная.Поблема не решена. Очень удивительная ситуация происходит с услугой систематически выключать в одностороннем порядке. Однаиз любимых услуг не имеет работников и не может взять на разовые работы сотрудников специалистов для решения вопросов по устранению неисправностей с приложением и получение доступа на платформе в работе с приложением. Начиная с 14.12.23года доступ целенаправленно был закрыт. Отсоеденили для устройств телефонов АНДРОИД,где является единой системой управления на всех устройств телефонов. И вот такой бред и абсурд происходит.Обратите внимание на отзыв и решение проблемы,которая есть и НЕ решается и НЕТ возможности решить от слова совсем!Никто ничего не делает по решению простого вопроса с начала 2023года и до сих пор не решён.Услугу нужно дорабатывать,обновлять версии андроидов,начиная с 11 версии и выше.Несмотря на то,что пользуешься самой старой модели допотопным телефоном,чтобы иметь доступ к приложению/облачному хранилища.Специалисты,программисты,которые должны решать данные вопросы, на словах всё решают и никто ничего не выполняет/не делают/не устраняют проблему,есть дизинформация со стороны,нет никаких прогрессом по решению вопросов.Нет конкретики,когда будет решён вопрос с обновлением 11 версии андроида и выше,устранению неисправностей систематических со стороны админираторов платформы,которые их создают и разваливаливают нужную важную услугу т.д..ОЧЕНЬ ПЛОХО,ЧТО НЕ РЕШАЮТ ПРОБЛЕМУ И НЕ РЕШАЕТСЯ ОТ СЛОВА СОВСЕМ,ПОЛНЫЙ ИГНОР.Наплевательское отношение по решению вопроса.Одни оправдания и отговорки.Во всём одни оправдания и не желания решать простейший вопрос с таким большим штатом сотрудников/ специалистов,который может быть решён узкоспециализированным специалистом.691576815975/3 Буду ждать решения вопроса,который на данный момент не решается в течении длительного времени...

Татьяна Вячеславовна

10 июля 2023 в 15:36

Минск
3 оценка
Нейтрально

Здравствуйте!г.Минск.Оставляю отзыв сообщение на других сайтах и хотелось разрешить ситуацию в ближайшее время,чтобы обратили внимание на проблему и скорейшее решение вопроса.На сайте Белтелеком НЕ указана информация о проводимых работах с услугой УМНЫЙ ДОМ в связи с техническими неполадками на всей территории Беларуси.Отключили и не включают контроллер на платформе,где нарушают права потребителя абонента,так как никаких работ не проводят по его устранению.Неизвестно,когда будет решена проблема.Дизинформация и целенаправленно отключили контроллер,чтобы не было доступа.Вот так всё происходит к заинтересованности и нет возможности решить проблему.Очень плохо. Моя одна из любых услуг от Белтелекома,но хотелось бы скорейшего решения вопроса,но не представляется возможным решить вопрос с включением РОУТЕРА/КОНТРОЛЛЕРА НА ПЛАТФОРМЕ.НЕТ КОНКРЕТИКИ,НЕТ УСТРАНЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ СО СТОРОНЫ КОМПАНИИ. Специалиты вежливые,профессионалы своего дела,всегда помогут и подскажут,но не получается решить проблему.НЕТ КОНКРЕТИКИ/ЯСНОСТИ,ПРИСУТСТВУЕТ ДИЗИНФОРМАЦИЯ СО СТОРОНЫ СПЕЦИАЛИСТОВ. Отзыв пишу о проблеме и решении вопроса теми,кто курирует данные вопросы. Суть вопроса:1).ПРОБЛЕМА ВТОРАЯ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В ОТКЛЮЧЕНИИ/ОТСОЕДЕНЕНИИ РОУТЕРА СВЯЗИ С ПЛАТФОРМОЙ. НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНЫМ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ. ОТКЛЮЧЕНИЯ/ОТСОЕДЕНЕНИЯ СВЯЗИ СЕТИ НА ПЛАТФОРМЕ У АДМИНИСТРАТОРОВ/ПРОГРАММИСТОВ КОНТРОЛЕРА УСТРОЙСТВА С ПРИЛОЖЕНИЕМ УМНЫЙ ДОМ,ЧТОБЫ НЕЛЬЗЯ БЫЛО НИЧЕГО ПРОСМАТРИВАТЬ И ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГОЙ,ТОЛЬКО ОПОВЕЩАТЕЛИ ПРИХОДЯТ СМС-УВЕДОМЛЕНИЯ ПО СЦЕНАРИЮ ЗАГРУЖЕННОМУ СТАНДАРТНОМУ В ПРИЛОЖЕНИИ И ВСЁ.ОТСОЕДЕНИЛИ НА ПЛАТФОРМЕ КОНТРОЛЛЕР С ПРИЛОЖЕНИЕМ УМНЫЙ ДОМ ДЛЯ КАКИХ-ТО ДЕЙСТВИЙ ДАЛЬНЕЙШИХ И ОПРЕДЕЛЁННОЙ КАКОЙ-ТО ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬЮ К ЛИЧНОСТИ,ЧТОБЫ БЫЛО ИМЕННО ВЫКЛЮЧЕННО ОТ СЕТИ,ГДЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ВСЕГДА ВКЛЮЧЁННЫМ. САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ВЫКЛЮЧЕНИЕ ОТ СЕТИ НА ПЛАТФОРМЕ.Началось отключение роутера на платформе с 21.06.23г,как показывает у меня в системе оповещений смс-уведомления(фото имеется),но обратилась в техподдержку 123 только 23/24.06.23года,где сказали сначала,что это отключение по всей территории Беларуси и указано на сайте проводимые работы,но в итоге ничего на сайте не указано.По итогу перезванивая ещё раз 27.06.23года мне уже по другому начали говорить,а именно что на сайте ничего не было указано,а только 27.06.23 года с платформы прислали письмо/уведомление в службу123 техподдержки о том,что с 27.06.23 года не работает контроллер по всей территории Беларуси,где уже была дизинформация.Контроллер не у всех был выключен,но сказали что выключили всем,не знаешь кто прав,да и сути не меняет,контроллер отключён.Конкретики нет и не знают/не знаешь,когда решат проблему,которая есть и включат программисты/администратры сам контроллер,так как думаю и полагаю,что есть заинтересованность в данных действиях,чтобы был отключён контроллер.Неизвестно конкретных сроков включения контроллера,когда будет решена проблема,где такого по сути не должно быть. По вопросу отключение контроллера,то можно и предусмотрено обращение по заявлению абонента на перерасчёт абоненской платы с момента обращения 23/24 в службу123,но есть оповещение/уведомление в приложении скриншот фото о том,что выключили 21.06.2023г. 2).Второй вопрос заключается в приложении умного дома в том,что разработчики приложения Андроида 11 смартфона НЕ воспроизводит видеозаписи с облачного хранилища на новом устройстве,а ранее всегда воиспроизводила в приложении умного дома,так как 14.03.23 года данная версии НЕ воспроизводит видеозаписи с облачного хранилища,так как сами специалисты с платформы умного дома ждут обновления на все обновления выше версий 12,13..разработчками/программистами и до сих пор не работает,проблема не решена. ОТМОТАТЬ МОЖНО НАЗАД ВЕРСИЮ НА ТЕЛЕФОНЕ АНДРОИД либо подключить на другое устройство телефона со старой версией,что и сделали,чтобы был доступ к видеозаписи на данный момент. Просматривать видеозаписи на новой версии андроида не могу,а нужно индивидуально к ним обращаться с заявлением для просмотра видеоролика с облачного хранилища,который не работает на обновлённой версии устройства,но всё подключила на другой телефон устройство,всё показывает,но на новой версии нет,нужно пользоваться старой версией и устаревшим устройством телефона. ПОКА ДОСТУП ЗАКРЫТ НА УСЛУГУ УМНЫЙ ДОМ И К ОБНОВЛЁННОЙ ВЕРСИИ 11 АНДРОИД К ВИДЕОЗАПИСИ.ВСЕ ДЕЛАЕТСЯ ПРОГАММИСТАМИ ВНОСИТСЯ ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ. НА ТАКОМ УРОВНЕ ПРЕДОСТАВИЛИ УСЛУГУ,КОТОРАЯ НУЖНАЯ И ЗНАЧИМА ДЛЯ МЕНЯ,ГДЕ ПРОХОДИТ ВМЕШАТЕЛЬСТВО В СИСТЕМУ УСТРОЙСТВА УДАЛЁННО СОВМЕСТНО С ТЕМИ,КТО КУРИРУЕТ ДАННЫЕ ВОПРОСЫ. Я могу делать видеозаписи на карту памяти в новой 11 версии андроид и на свой телефон записывать самостоятельно любой процесс движения,но в записи автоматической с облачного хранилища,я не смогу посмотреть,так как не открывает,но показывает,что запись есть на новом версии.Речь идет пока о том,что разработчики пока не сделают обновления в приложении умного дома,хотя по сути УЖЕ ДОЛЖНЫ ДАВНО СДЕЛАТЬ В МОМЕНТ ОБРАЩЕНИЯ,ГДЕ ВИСИТ НА СЛОВАХ НА КОНТРОЛЕ И МЕНЯ УВЕДОМЯТ,КОГДА СДЕЛАЮТ,ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ,МЕСЯЦ И Т.Д.,ГДЕ ЧАСТЬ НЕКОТОРОГО ВРЕМЕНИ УЖЕ ПРОШЛО.НИКТО ПОКА НИЧЕГО НЕ ИСПРАВИЛ И НЕ СДЕЛАЛ,БЛОКИРОВКА СТОИТ,И ДОСТУП ЗАКРЫТ И НЕ ИСПРАВЛЯЮТ ПРИЧИНУ ПРОБЛЕМЫ ПРИ ПОЛНОЙ АБОНЕНТСКОЙ ОПЛАТЫ ЗА УСЛУГУ,КОТОРАЯ НУЖНАЯ И ВАЖНАЯ. Смотреть с облачного хранилища нельзя с андроида 11 версией,а всегда было можно и вопросов не было,а у меня мол телефонсам обновился и всё доступа нет,где от этого не зависит, так как обновление было год назад,а ранне можно было смотреть, а сейчас поставили блокировку для просмотрасо своего телефона видеозаписи с облачного хранилища,но говорят что нельзя.Сами доступ заблокировали в системе,кто имее доступ на платформе,тут даже не нужны никакие разработчики,так как данная услуга настроена только на мобильную версию и такое происходит,так как век технологий и такоя МЕЛЕНЬКАЯ ПРОБЛЕМА ВЫДАВАЯ ЗА МАСШТАБ ПРОБЛЕМЫ,КОТОРОЙ НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ АПРИОРИ.Но в индивидуальном порядке закрыт доступ администраторами/модераторами и т.д.,кто данным вопросам занимается,чтобы не показывало на устройстве обычного…

Анонимно

13 апр. 2017 в 16:31

4 оценка
Рекомендую

"Белтелеком" государственная одна из ведущих компания одной из задач которой является обеспечение интернетом на территории Белоруссии.
Не смотря на то что компания является государственно надо отдать должное в том, что ей удаётся добиться значительных результатов в её коммерческой составляющей. Компания избавилась от значительных очередей наблюдаемых ранее, производит быстрый ремонт и замену поставляемого оборудования. Оборудование хоть и не знаменитых фирм производителей, но поставляется бесплатно и в случае его неисправности так же бесплатно ремонтируется, единственное неудобство при этом то что неисправное оборудование надо везти в сервисный центр, которое расположено в значительном удалении. Но можно вызвать мастера, тогда за эту услугу надо заплатить.
Круглосуточно налажена техническая поддержка, которая позволяет клиенту иногда самому устранить неисправность, при этом чувствуется недостаточный уровень подготовки персонала технической службы, но за счёт терпения, культуры обслуживания и желания действительно помочь клиенту, многие мелкие вопросы удаётся решить даже не опытным пользователям.
Сеть интернет работает устойчиво с редкими ночными перерывами, о которых компания предупреждает ранее.
Тарифы компании позволяют практически любому потребителю от пенсионера до бизнесмена найти для него подходящий тариф.
В данный момент "Белтелеком" так же производит замену сетевых кабелей на оптоволокно. Работы производят планово по согласованию с потребителем, так чтобы потребитель не испытывал неудобств и даже если подрядная организация, которая производит монтаж где - то с халтурила, то руководство незамедлительно принимает меры по устранению несоответствий. При этом потребитель обеспечен очень подробной и понятной инструкцией - кто, когда и как какие работы должен произвести, но бывает случается так что эта инструкция на руки клиенту попадает тогда, когда некоторые работы уже произведены, но и здесь проблем с устранением неисправностей как правило не бывает.
Конечно когда работают происходят ошибки, но кто не работает у того и ошибок не бывает, но компания старается и у неё получается.
Успехов!
— Плюсы:
Быстро устраняют ошибки, электронная очередь, культурное обслуживание
— Минусы:
Далеко находится
Год посещения: 2017
Страна: Беларусь
Регион (край, область, штат): Минск
Город или поселок: Минск
Улица: Энгельса
Дом №: д.6

—

Анонимно

12 апр. 2017 в 18:07

4 оценка
Рекомендую

Посещая первый раз Сервисный центр "Белтелеком" на улице искалиева, подумал что не туда попал.
Помещение маленькое, но туда умудрились усадить 5 или 6 работников. Очень тесно. На сегодняшний день осталось все по прежнему. Один плюс есть) это электронная очередь. Не приходиться спрашивать "кто последний?" и т. п. Очередь движется быстро, мне пришлось ждать минут пять, при том что я был десятый в очереде.
В данном сервисном центре можно сдать оборудование на тест, приобрести разные кабеля и блоки питания, оплатить услуги ByFly и Белтелекома.
Мне заменили модем чтоб я не ждал когда сделают тест, что было приятно и не пришлось долго ждать модем.
— Плюсы:
Быстрое обслуживание
— Минусы:
Маленькое помещение
Время использования: 5
Год посещения: 2017
Страна: Беларусь
Регион (край, область, штат): Минск
Город или поселок: Минск
Улица: Искалиева
Дом №: 12

—

Анонимно

17 фев. 2017 в 17:01

5 оценка
Рекомендую

Неделю назад у нас "полетел" роутер, прослуживший около 10 лет. Роутер дается при подключении интернета провайдером как бы в аренду, бесплатно, но при утере или поломке в результате неправильной эксплуатации надо стоимость возмещать. У нас в день поломки в районе было обширное аварийное отключение света, старый роутер видно не выдержал. Мысленно была готова к какому - то финансовому возмещению, хотя я ведь не виновата. Надеялась на лучшее, но уверена не была.
Позвонив в службу поддержки, узнала где ближайший от моего дома сервисный центр и время его работы. Все очень вежливо. Не хотите ли, чтобы мастер подошел посмотрел? Да что тут смотреть, роутер явно не жив, а подрастающее поколение жаждет интернета. Так что собрали "ноги в руки" и в пятницу пошли, благо время работы у них до 20. 00.
Пройти надо было не больше остановки. Свернув на не очень освещенную улицу, представила сервисный центр в виде полуподвального помещения в одним мастером на все руки. Как же я была удивлена! Центр занимает весь 1 этаж невысокого здания, вывеска видна издалека. Электронная очередь, не просто вам так! Рабочих мест специалистов по - моему 8. Прошли сразу, но только для того, чтобы специалист направил нас к "ремонтнику" в другой кабинет. Там уже по живой очереди, но мы были вторыми. Полистали пока буклеты, коих в изобилии. Молодой мастер без лишних вопросов забрал "трупик" старого роутера и выдал нам новенький, красивенький! Причем он у него был под рукой, как будто он уже знал, с чем мы придем. Оказалось, что я не принесла какой - то там провод, который должен был идти в комплектации 10 лет назад, ну да ладно. Распишитесь вот здесь - и вот, мы обладатели нового "раздатчика вай - фая" :) Муж умеет подключать сам, поэтому нам только сам аппарат нужен был.
Честно говоря, все так волшебненько, что я до конца ожидала подвоха. А вдруг не подключится? А вдруг не тот? А вдруг в нем вай - фая нет (антеннка - то не торчит:)) Но вечером муж все подключил, работает, раздает - ну... даже не знаю что сказать. Здорово! Спасибо за четкую организацию работы в сервис - центре :)
— Плюсы:
Четко, вежливо, быстро
— Минусы:
Во время моего визита не было
Время использования: 2017
Год посещения: 2017
Страна: Беларусь
Регион (край, область, штат): Минск
Город или поселок: Минск
Улица: Старовиленская
Дом №: 87

—

Анонимно

18 ноя. 2016 в 20:04

5 оценка
Рекомендую

Приятно удивили работники сервисного центра "Белтелекома". В кое веки цивилизация стала добираться до Заводского района города Минска... в дома двух этажки, "производства немецких военнопленных". С учетом старых коммуникаций, и того, что в подъезде всего 8 квартир, даже неожиданно, что Белтелеком решился на установление опто -волокна. Но, факт свершился. Работники работали корректно, и без "сачковательства", управились менее, чем за 2 дня. Убрали за собой, на просьбу старушки поменять лампочку в квартире - также не ответили отказом. Терпеливы были и к расспросам. Но еще более приятно участие тех, кто затем принимал заявки по заключению договоров, и планированию работ. Не смотря на то, что наверное ЖЭС перепутал "листовки" с контактами по закрепленным территориям, диспетчер не только не нахамила или "послала", а все рассказала, посоветовала, и взялась за "переадресацию" заявки. Не знаю каков будет Интернет по своим качествам, но выражаю признательность за высокий уровень работ и внимательность работников. Слышимость в доме хорошая, и было удивительно отсутствие мата и сальных анекдотов у рабочих по установке. И даже то, что они порядка 20 минут не могли с утра попасть в подъезд, не зная кода, не спровоцировало их на негатив. Также хорошая идея по продаже пакетных услуг. Надеюсь, качество и самих услуг, и работ по установке - также порадуют и меня и соседей!
— Плюсы:
Уровень культуры рабочих по установке и доброжелательность диспетчера по приему заявок на установку
— Минусы:
Не дозвониться в сам Белтелеком в службу по договорам. Нет мобильных контактов
Год посещения: 2016
Страна: Беларусь
Регион (край, область, штат): Минск
Город или поселок: Минск
Улица: ул.Челюскинцев
Дом №: 9

—

Анонимно

10 мар. 2016 в 18:06

4 оценка
Рекомендую

С предложением подключить дома Wi - Fi обратился ко мне сын. Для доступа в интернет дома я несколько лет пользовалась 3G модемом и меня вполне это устраивало. Однако, потребности подростка в информации, которую предоставляет Интернет намного выше, чем мои, а следовательно и требования по скорости другие, поэтому я отправилась с вопросом "Что нужно для того, чтобы подключить Wi - Fi дома?" в Гугл.
После того, как я начиталась всякой информации о том, что для создания домашней сети Wi - Fi нужно купить роутер, потом его настроить для выхода в Интернет - вопросов у меня стало ещё больше: какой роутер покупать?, какие в городе цены на данное оборудование?, как делать необходимые настройки? Я бы долго еще мучилась этими загадками, пока меня не нвдоумили обратиться в сервисный центр Белтелеком.
Белтелеком - это единственная в республике компания электросвязи, которая предоставляет услуги по подключению беспроводного интернета - byfly, в том числе Wi - Fi, как юридическим лицам, так и населению.
Операторы связи такие, как МТС, Велком, Лайф предоставляют мобильный доступ к интернету исключительно в формате 3G (сейчас уже 4G). А Белтелеком подключает беспроводной интернет к городской телефонной линии.
На официальном сайте компании beltelecom. by указаны адреса сервисных центров. Мне подошел тот, который расположен на улице Искалиева в здании телефонной станции.
Удобно то, что центр работает в субботу, а поток многочисленных клиентов регулирует электронная очередь.
Поскольку я еще не знала какой тариф мне подойдет и что надо для подключения в принципе, то выбрала опцию "Консультация. Заключение договора".
А дальше все просто. Работник центра ознакомила меня с тарифными планами доступа в Интернет для физических лиц.
При этом, тут же по адресу проверяются технические параметры телефонной сети, где будет точка подключения роутера. Это делается для того, чтобы правильно выбрать скорость Интернета соответствующую тому или иному тарифному плану. Ведь, если технически сеть не может обеспечить максимальную скорость, то нет смысла выбирать дорогой тарифный план (чем больше скорость, тем дороже абонентская плата за пользование интернетом). Так я выбрала "Домосед XXL" со скоростью до четырех Мбит/с, а максимальную скорость предоставляет "Домосед ультра" - до восьми Мбит/с.
Следующий шаг - это заключение договора на оказание услуги. Тут, разумеется нужен паспорт и деньги для оплаты первого месяца пользования тарифным планом.
Комплект для подключения беспроводного интернета в виде роутера и всяких проводов и переходников прилагается к договору и входит в стоимость абонентской платы - то есть дополнительно оплачивать ничего не нужно - с одним условием: при расторжении договора комплект домашнего шлюза необходимо вернуть Белтелекому.
Так как домашний интернет ограничен рамками квартиры, то кроме тарифного плана "Домосед XXL" я заключила договор на оказание услуги "Свободный Wi - Fi" для доступа в интернет в любой точке республики, где есть подключение к byfly.
На момент заключения договора действовали акции по условиям которых у меня получилась скидка на абонентскую плату "Домосед XXL", три бесплатных месяца на "Свободный Wi - Fi" и карта на 60 минут Wi - Fi в подарок, которая стоит на сегодняшний день 9900 белорусских рублей.
Самое главное, чему я была очень рада: для таких "умельцев", как я предусмотрена бесплатная (!) услуга по подключению роутера: в назначенные день и время пришел мастер установил все оборудование, настроил ноутбук, Wi - Fi и проинструктировал сына по правилам эксплуатации (кроме того, что к пакету документов прилагается Памятка абонента).
— Плюсы:
Удобный режим работы. Бесплатная услуга мастера по установке оборудования
— Минусы:
Очередь. Рекламные буклеты в одном экземпляре приклеены к информационному стенду
Время использования: Однократно
Стоимость: 560 руб
Страна: Беларусь
Регион (край, область, штат): Минск
Город или поселок: Минск
Улица: Искалиева
Дом №: 12/1

—