Категории	Города и страны Магазины и торговые центры Одежда и обувь

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

5 мар. 2017 в 19:31

1 оценка
Не рекомендую

Доброго времени суток!
Пишу, что называется - с пылу с жару. Сегодня я в праведном гневе.
Предыстория*
В этот магазин я заходила частенько, когда приезжала к родителям из Новосибирска. Сейчас я живу в Питере, но так получилось, что большая часть контрагентов моей компании находится именно в Новосибирске, и вот в очередной раз я вновь оказалась в своём "бывшем" городе, но уже в качестве командировочного. В порыве ностальгии (да чтоб её!) решила посетить свой когда - то любимый магазин.
С сетью этих магазинов меня связывает долгая и тёплая дружба длинною в 2 года. Только за прошлый год я оставила в этом магазине около 30 000 рублей на покупки обуви и замшевой сумки стоимостью в 7 000 рублей. Однако, постоянных покупателей здесь не любят, а верней обслуживание в данном магазине таково, что заходить сюда совершенно не хочется.
Сначала про хорошее:
Ассортимент товаров разнообразен. Модельный ряд представлен такими брендами как Bigrope, DJOVANNIA, Francesco Donni (фабричный Китай сделанный по европейским стандартам) и другие. Цены от 3 000 до 20 000 рублей. Нужно сказать, что всю обувь которую я здесь приобретала (сапоги из натуральной замши, натуральной кожи) весьма хорошего качества, но и стоят не дешево. Слава богу, я имею возможность покупать ту обувь, которая мне нравится, однако не прочь сэкономить и купить понравившийся товар по акции на 20% дешевле. Такую возможность предоставляет официальный интернет - магазин сети "Под каблуком", где можно выбрать товар в рамках распродажи или со скидкой, особенно это касается товара старой коллекции или единичных размеров (мой 33, 5 - 34 идёт мне на руку). Выбранный товар можно получить курьерской доставкой, либо в пункте самовывоза - в розничной сети магазинов.
Теперь о плохом.
Действие первое. "Ищите сами..."
Обычно с мамой мы попадали на совершенно другую смену продавцов. Нас всё устраивало - девушки были очень вежливыми, корректными, с удовольствием отвечали на все вопросы. Было понятно, что мы покупатели и нас ценят. Но, в начале декабря прошлого года, нас ожидал сюрприз. Так состоялось моё первое знакомство с хамоватым, непрофессиональным персоналом данного магазина (с хорошими сотрудниками мы уже познакомились). Честно говоря, такого отношения я не встречала даже на рынке. Впрочем, нет... даже на рынке продавцы куда вежливей и заинтересованы в покупателе!))
Решила я купить маме сапоги. Поднимаемся по лестнице на второй этаж, стоящий рядом консультант окидывает меня злобным взглядом, испепеляюще рассматривая с головы до ног, как инопланетянина (диковинка однако). Причём настолько бесцеремонно, что это даже заметила моя мама и возмутилась. То ли ей мой пуховик за 25 000 рублей сделал что - то плохое, то ли норковая шапка в глаз ударила, то ли я у неё мужа увела, правда в другой жизни и этого не помню. Персонал взрослые женщины, двое базарно обсуждают в центре зала свои проблемы и как мы поняли - ушедшего покупателя, причём так громко, что это слышно ещё на лестнице. Всё это сопровождается нелицеприятными эпитетами и громким хохотом. Остальные насупившись стоят возле стойки и тоже что - то недовольно обсуждают, увидев нас окинули неприятным холодком и стали сплетничать дальше. Одеты сотрудники неопрятно, простите, по - колхозному, а ведь другая смена выглядит совершенно иначе. Как можно так выглядеть работая в сфере обслуживания, для меня загадка!
Где - то из глубины зала послышался недовольный голос:
- Чем могу помочь? - без улыбки, недовольно, будто делают великое одолжение. На самом деле нам и правда делали одолжение.
Объясняю продавцу, что ищу модель из натуральной замши, но без каблука.
- Ну проходите и смотрите! - недовольно фыркает консультант махнув рукой на стеллаж. Супер - обслуживание! Женщина, за что Вам деньги платят?
- А вы на что? - задаю вопрос с таким же недовольством тоном.
- Мне некогда!
В результате мы сами пошли искать необходимую модель, а консультант продолжала стоять рядом. Отличное занятие!))
Тут в магазин приходит бабушка. Консультант сходит со своего места и спрашивает: "Здравствуйте, вам что - нибудь показать?" Затем заходит очень простенько одетая взрослая женщина, и о чудо (!) сплетничающая пара работников отрывается от своей беседы и подходит к ней с предложением помочь в выборе обуви.
Из этого вывод: адекватное обслуживание в этом магазине вы можете получить только если вы старуха, либо плохо одеты. В противном случае, своим внешним видом вы нанесёте продавцу - консультанту личное оскорбление.
Сапоги мы так и не купили, нашли необходимую модель в интернет - магазине сети.
Действий второе. "Это мы не проходили, это нам не задавали".
Купленные сапоги маме не подошли по размеру, и мы пошли в магазин за обменом товара или за возвратом денежных средств. Сиё представление, по смешному стечению обстоятельств, произошло в мой профессиональный праздник - в день юриста.))
Согласно ст. 25 ЗоПП - потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня покупки.
Обмен товара производится в случае, если товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства, ярлыки и пломбы.
Согласно ч. 2 данной статьи - в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.
Итак, на следующий день мы приходим в магазин, смена та же, всё те же недовольные, злые взгляды.)) К тому, что мой внешний вид раздражает местных консультантов, мы с мамой уже привыкли реагируя на это с юмором.
- Я хочу обменять сапоги, они не подходят мне по размеру. - мама обращается к стоящей за кассой женщине (на бейджике у женщины написано "товаровед"). Женщина недовольно выпячивает глаза, как у придавленной рыбы и с истеричным высокомерием отвечает (при этом не маме, а мне)):
- Что значит обменять?!
Мама вновь отвечает:
- Не подходят по размеру!
…

—