Категории	Интернет Онлайн-сервисы Разное

15 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

25 июля 2017 в 20:56

2 оценка
Не рекомендую

Это будет интересно для тех, кто собирается заключать Договор с доставкой "shop - logistics". Обязательно подробно изучите Договор перед тем, как начинать работать. Если конечно в вашей компании есть юристы, то это замечательно, если нет то самостоятельно изучайте все нюансы.

Сама по себе доставка "shop - logistics" работает хорошо, цены приемлемые, сроки доставки отслеживаются и исполняются, но они работают с партнерскими доставками и вот тут начинаются чудеса!

- Партнер по доставке "boxberry" : отправил клиенту заказ, состоящий из трех единиц постельного белья. При получении заказа клиент позвонил и сообщил, что в заказе пришло всего одно постельное белье, соответственно, заказ оплачивать и забирать не собирается. После разбирательств выяснилось, что действительно сотрудники "boxberry" просто своровали два комплекта. Это легко было проверить путем взвешивания заказа, ведь при приеме заказа его обязательно взвешивают, чтобы рассчитать тариф. Написал рекламацию в отдел претензий "shop - logistics", попросили ждать её рассмотрения, а это занимает около двух месяцев! Пока рекламация рассматривалась, с нашего счёта списали сумму 729 руб. за доставку этого заказа плюс 764 руб. за возврат того, что осталось от заказа (итого 1508 руб)! И что Вы думаете, прошел месяц, рекламацию рассмотрели и написали, что к сожалению компенсации не будет, так как мы не указали оценочную стоимость товара, при этом факт воровства был признан. То есть если Вы вдруг забудете написать оценочную стоимость товара, то ваш заказ сразу оказывается в зоне риска, и никто не гарантирует, что он будет доставлен до клиента в целости и сохранности. В этой ситуации радует только то, что нам вернули списанные деньги за доставку в размере 1508 руб.

- Идем дальше, партнер по доставке "boxberry": уведомления о выполнении заказа или предупреждения о окончании срока хранения от этого партнера или не приходят вообще, или приходят с запозданием. Многие клиенты жаловались, что не получали смс о поступлении заказа в пункт выдачи. Чтобы быть уверенным в том, что ваш заказ успешно доставлен до клиента, вам необходимо будет прозванивать его и интересоваться, забрал ли он заказ. Это точно не удобно, когда у вас таких заказов не один десяток.

- Партнер по доставке "boxberry": в добавлении к вышеописанному. Недавно произошла просрочка хранения заказа, уведомлений, соответственно, никаких не было. После того, как я попросил продлить хранение, мне пояснили, что у наших партнеров такой возможности нет. Опапапа, в итоге, не реализованный заказ, да плюс надо вдвойне заплатить за возврат товара. Написал рекламацию по этому поводу, чтобы хотя бы не включали в тариф стоимость возврата товара, так как никаких уведомлений о окончании срока хранения не приходило. Жду ответа, но сомневаюсь, что это даст результат;

- Обратите внимание, если вы отправляете товар в город, в котором нет отделений "shop - logistics", а только их партнеров, то на возврат можете и не рассчитывать, такой функции у партнеров нет!

- Также просьба обратить внимание, что партнеры "Шоп Логистика" любят по своему рассчитывать тарифы на доставку. При приеме на склад заявленный вес заказа 3 кг, а при приеме у партнера вес увеличивается почти вдвое. Конечно таких случаев было не много, но все же.

- Сроки доставки у партнеров, как минимум, на один день больше чем, у "shop - logistics". Из Москвы в Москву могут доставлять до нескольких дней. Если клиент откажется из - за этого от покупки, то вам насчитают двойной тариф за возврат заказа и вам придется написать рекламацию, чтобы вам вернули списанные деньги. Но не факт, что вы получите перерасчёт, скорее всего вам ответят "Извините, это не мы, а наши партнеры".

Напоследок хочу обратиться к руководству "shop - logistics". Вы молодцы, что организовали такой сервис Доставки, но ваши партнеры портят вам всю вашу репутацию. Ответы ваших менеджеров колл центра "Извините, но это наши партнеры" просто выводят из себя. Мы же заключали Договор не с ними, а с вами, платим мы не им, а вам, поэтому будьте добры, отвечайте за партнеров, как за себя.

— Плюсы:
Хорошая и дешевая собственная служба доставки

— Минусы:
Отвратительная система работы через их партнеров

Год пользования услугами: 2017

–

Анонимно

21 июля 2017 в 20:12

1 оценка
Не рекомендую

Имеется крайне
(перевозки и таможенное оформление) - они присвоили себе 1. 3 млн. руб. наших денег.

Если коротко то им были перечислены денежные средства за наш товар (пленка пвх) находящийся в Китае, на складе поставщика, который они обещали оплатить и доставить на наш склад в Москву. Деньги поставщик так и не получил, и товар так и не был отправлен ими из Китая !

Они позвонили нам на городской телефон, долго рассказывали какие они профессионалы и напросились к нам на встречу. С их стороны к нам приехали Владислав Тихонов представился руководителем отдела и Сергей Нейльс представился директором.

В целом произвели положительный эффект, подтвердили цены и условия, они оказались самыми низкими из тех что нам предлагали другие брокеры, обсудили нюансы, после чего решили отправить с ними пробный контейнер.

После заключения с ними договора и отправки денег (предоплаты в размере 22 500 долл.) на предоставленную нам Владом номинальную организацию ООО "Пасифик Форвард", обещали что осуществят перевод за 3 максимум 5 дней. Прошла неделя, но Swift от них так и не поступил хотя с нас помимо процента 4, 5% еще взяли за swift 100 долл. На наши вопросы относительно нарушения обязательств по срокам Влад сообщил, что валюту они закупили и ждут канал, извинился за нарушения и срока и сказал что завтра все отправят.

Оплата затягивалась, нам говорили что процент за перевод вырос от изначально оговоренного, что ситуация усложняется, просили нас подождать еще. Осознав, что мы связались либо с дилетантами либо с [Цензура], мы попросили несколько раз вернуть нам средства обратно. После одной из таких просьб, Тихонов Владислав сообщил нам, что деньги отправлены в Китай, и что все вопросы к руководству.

Сам Влад перестал отвечать на звонки и письма, и мы начали пытаться через городской 8 499 392 11 12 дозвониться директору - Сергею Нейльс.

Трубку поднимал менеджер представился Азатом, не охотно соединял с Сергеем, говоря то он уже ушел, то еще не пришел, в общем все вели себя закрыто, как [Цензура], не давая никакую четкую информацию,

о том что с платежом или вообще не отвечая на звонки.

Пришлось ехать к ним в офис и разбираться. На первых встречах в их офисе на ул. Дербеневская, 20, Хотя это трудно назвать офисом, кабинет на 5 - 6 рабочих мест, на работе был один менеджер Азат, который и отвечает на телефон, ни Влада ни Сергея мы не застали, они якобы были на выставке в Экспоцентре. Зато пообщались с Виталием, как выяснилось он учредитель Arlen Logistik Group - Левкин Виталий Александрович.

Но ситуация вообще никак не прояснялась. Нам рассказывали что они делают какие - то незаконные операции и что этим вопросом занимается их головной офис Владивостоке, потом про каких - то людей которые не выходят с ними на связь, то про метод перевода которым которым они отправили платеж, то про комиссара который месяц будет искать платеж, видимо на что - то намекая...

После проведения нами расследования ситуации в которой мы оказались и сопоставления фактов, выяснилось, что это бывшие менеджеры по продажам, одной закрывшей конторы, что за нами никто не стоит, сами ничего не делают, а запросы рассылаются веером по различным брокерам, в надежде кто даст самую низкую ставку к которой можно будет прилепить 1000 долл.

В итоге мы вышли на брокера который обсчитывал наш запрос и через которого должен был ехать наш груз, они сообщили, что но наши деньги отправленные по реквизитам предоставленным Владиславом Тихоновым, для оплаты поставщику за товар к ним не поступали, и что еще не провезли не один груз с Arlen.

Компания Arlen Logistik Group - это полнейшая борзота! Наши деньги вообще никуда не отправлялись а просто были ими присвоены.

По данному факту мы обратились в правоохранительные органы, и ожидаем результатов проверки.

Хотим всех предупредить, что работать с Arlen Logistik Group, не безопасно !

— Плюсы:
нет

— Минусы:
обманщики

Год пользования услугами: 2017

–

Анонимно

10 июля 2017 в 17:11

5 оценка
Рекомендую

Заказали 2 вещи в разных магазинах, привезли вовремя. Оба заказа привез один курьер. Удивились и спросили, что за служба доставки. Ну в итоге решили написать отзыв.

— Плюсы:
Оперативность, информирование, скорость

— Минусы:
Не нашли

Год пользования услугами: 2017

–

Анонимно

7 июля 2017 в 18:48

5 оценка
Рекомендую

Пользуюсь этой службой доставки. Меня всё устраивает. Ни разу не было никаких накладок. Всё четко доставляют по времени. Курьеры всегда вежливы. Спасибо.

— Плюсы:
Доставка в оговоренное время. Курьер прибыл вовремя

— Минусы:
Нет

Год пользования услугами: 2017

–

Анонимно

6 июля 2017 в 21:57

5 оценка
Рекомендую

В чем суть: постоянно вижу, как ругаются на эту компанию, но лично мне привозили заказы 3 раза. Первый раз было все отлично, очень вежливый курьер. Второй раз был перенос, но заранее позвонили и спросили: "возможно ли перенести"? Третий раз все ровно в промежутке указанного интервала.

— Плюсы:
Вежливые операторы и курьеры, своевременно уведомляют о возможности переноса, доставляют в целости

— Минусы:
Нет

Время использования: 6 месяцев
Год пользования услугами: 2017

–

Анонимно

18 июня 2017 в 19:34

1 оценка
Не рекомендую

Интернет - магазин даже не поинтересовавшись взяла и отправила товар "Шоп - Логистиком".
Ориентировочное время доставки 7 дней. Привезли через 12.
Товар не только не отслеживался... но даже операторы службы сами не знали где товар.
Доставка 50гр. из Мск до Поволжья 180руб. и 12 дней в пути. Почта России работает быстрее и куда дешевле.
Плохая компания.

— Плюсы:
Плюсов не нашел

— Минусы:
Долго, дорого, до оператора тяжело дозвонится. Оператор не знает где товар в пути. нет бесплатного номера службы. Треки не отслеживаются

Год пользования услугами: 2017

–

Анонимно

3 июня 2017 в 18:32

1 оценка
Не рекомендую

Вместо обещанных 6 дней посылку не получил даже через 3 недели, хотя ехать сутки ма между городами даже фуре... Позорная компания. Не связывайтесь никогда. Вас игнорят. На вас все равно. Где посылка сами не знают. Везут не сами, а через другие компании. Отвратительный сервис, шарашкина компания. Лучше бы почтой РФ отправили. Или любой другой компанией.

— Плюсы:
Нет

— Минусы:
На вас наплевать. Сроки не соблюдаются. Где посылка сами не знают

Год пользования услугами: 2017

–

Анонимно

15 мар. 2017 в 15:05

2 оценка
Не рекомендую

Хочу обратить внимание интернет магазинов на данную фирму. Прежде чем начинать работать с ней посмотрите отзывы и магазинов и покупателей. Опишу свой опыт: Первую посылку потеряли, тут же магазин отправляет повторную. Вовремя не приходит. Пишу напрямую директору Андрею Кистеневу, просит разобраться своего помощника и тишина... На звонки не отвечают отписываются дежурными фразами. В итоге жду посылку. После дополню отзыв...

— Плюсы:
не нашла

— Минусы:
один большой

Год пользования услугами: 2017

–

Анонимно

27 фев. 2017 в 16:39

1 оценка
Не рекомендую

ЛЮДИ не делайте заказы через это компанию ей нужно другое название "ж - логистик" месяц после окончания срока доставки, жду товар. на все запросы отвечают детским лепетом, типа ищем, ждите, а недавно вообще огорошили, ваш заказ Москва - Самара отправлен. какая Самара? Я ВООБЩЕ С ДРУГОГО ГОРОДА. советую всем не делайте через них заказы, почитайте отзывы о них там один негатив. не попадите в такую ситуацию как я, потеряете время, деньги, нервы. ОЧЕНЬ УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ.

— Плюсы:
нет

— Минусы:
одни минусы

Год пользования услугами: 2017

–

Анонимно

13 янв. 2017 в 20:19

1 оценка
Не рекомендую

По скольку часто имею дело с интернет сервисами, то решил отписаться для тех, кто решит интегрировать данный сервис к себе на сайт.

Компания полностью не адекватная.
1) Сделал заказ на boobasik. ru
2) Менеджеры магазина отзвонились и сказали что доставка будет 11. 01 до 18 часов
3) 11. 01 пришла смска что будет доставка
4) 11. 01 никто не позвонил и не приехал
5) 12. 01 сам позвонил в курьерскую службу, разговор был примерно следующий:
-мне заказ вчера не доставили
-номер заказа
-продиктовал
-А что мы хотите узнать? Доставка у вас сегодня
-так вчера должны были доставить
-вчера не получилось А вчем проблема у вас сегодня принять не сможете?
-смогу, я просто не знал, что даже доставка будет

В общем полностью наплевательское отношение... Клиент вынужден 2 дня дома сидеть и ждать, и при этом курьер или компания даже не удосужились отзвониться.

Думаю, если бы на своем магазине поставил бы такой сервис, то клиентов бы не осталось.

— Плюсы:
нет

— Минусы:
Наплевательское отношение к клиенту

Год пользования услугами: 2000

–

Анонимно

23 дек. 2016 в 15:35

2 оценка
Не рекомендую

Кошмарная курьерская служба.
Доставку не согласовывают с клиентом,
на сайте у них недостоверная информация практически по всем пунктам. Когда спрашиваешь, почему они не обновят информацию на сайте - говорят, что они это лично сообщают при заключении договора.
Курьер хамит, оператор общается на грани вежливости. Никакой вопрос решить не могут. С руководством не связаться, в 11 часов в рабочий день их нет на месте, когда будут - никто не знает. Когда будет тот, кто знает - никто не знает.
Никто вообще ничего не знает. Ад какой - то.
Настолькол огорчили, что не поленился и зарегистрировался тут, чтобы написать отзыв.

— Плюсы:
Не нашёл

— Минусы:
недостоверная информация на сайте, перенос и нарушение сроков, путаница, волокита

Год пользования услугами: 2016

–

Анонимно

5 дек. 2016 в 17:26

1 оценка
Не рекомендую

Самая большая моя ошибка как владельца интернет - магазина. Клиентская поддержка никакая - им все равно на вас, на ваших клиентов, на заказы.
Добиться от них ничего нельзя. Курьер в пятницу позвонил клиентке, которая попросила перенести заказ и сказал, что она подвела всех и он ей ничего везти не будет!
В пунктах самовывоза на Парке культуры и 26 Бакинских комиссаров работают женщины, которые хамят клиентам, хамили мне лично, когда привозила заказы, бросали трубки при телефонном разговоре.
Жалобы писать бесполезно - компании все равно. Пора писать отзывы!
Не закулючайте договора с shop - logistics!

— Плюсы:
никаких

— Минусы:
отвратительный сервис

Год пользования услугами: 2016

–

Анонимно

10 ноя. 2016 в 19:57

5 оценка
Рекомендую

Работаем с курьерскими компаниями с 2012 года. Ныне почившими и задолжавшими нам "Ру - Курьером" и "Твоим курьером" а так по ныне живущими и развивающимися, одной из которых является "Shop - Logistics".

Мы реальные клиенты, у нас интернет магазин подарочных термокружек Brugo (brugorussia).

Да, было "Shop - Logistics" и терял заказ и потом они нам компенсировали его стоимость, было и задерживали, и теряли, потом находили и отсылали. НО это было и есть у всех курьерских служб. У нас нет ни одной курьерской службы, с которой этого бы не происходило.

Все проблемы мы решили. Поддержка в последнее время стала гораздо лучше.
Деньги переводятся по факту накопления (достаточно часто).

Случайно увидел отзыв в котором пишут про какой - то ужас (хотя там и пишут что в начале было неплохо). Никакого ужаса в "Shop - Logistics" мы не видели.

Проблемы бывают, но ничего критичного, по сравнению со многими другими КС. Лично я бы поставил "Shop - Logistics" в ТОП 3 в России!

Сергей
Директор "Бругос"
Клиент "Shop - Logistics"

— Плюсы:
круглосуточный прием товаров, огромная сеть ПВЗ, низкая стоимость доставки на собственные ПВЗ, дружественная поддержка по телефону

— Минусы:
Далековато пункт приема

Год пользования услугами: 2013

–

Анонимно

28 сен. 2016 в 19:36

2 оценка
Не рекомендую

Специально зарегистрировался, возможно, мой опыт сотрудничества будет кому то полезен, а руководство Шоп Логистик сделает правильные выводы.

Начиналось все замечательно, красивые обещания, отличный сервис, полная автоматизация (действительно многие процессы автоматизированы и предоставляют большую поддержку для популярных CMS), а как они развиваются? Несколько новостей за неделю об открытии новых точек в разных городах России. Хорошая техническая поддержка (нашел несколько косяков в калькуляторах, устранили за день). А цены? Они просто чудесные. Одним словом - молодцы!

Но радость была не долгой, проблемы снежным комом собираются все больше и больше.

К личному кабинету привыкал год, это как раз то случай когда программист занимался дизайном. Наймите дизайнера, пусть он разложит все по полочкам (в новом дизайне, кстати, чуть лучше стало), но это самая маленькая из бед.

Деньги за 3 дня? Даже не думайте, но платят - уже хорошо.

Ответственности за сохранность груза нет (проверяем товары перед отправкой, получателю доставляют разбитый) ответ: страхование есть от потери посылки, а разбитый товар вы посылали или нет - мы не знаем. К слову посылки ни разу не теряли.

Доставка за 1 рабочий день? Бывает утром передаешь посылки в обед они уже на ПВЗ, но:

- несколько раз было, что посылка из Москвы в ПВЗ Москвы идет 1 и даже 2 недели!

- ошибочно отправляли в другой город! Соответственно срок увеличивался вдвое.

- в регионы часто опаздывают по срокам, при этом ни кто не знает где находится машина и когда она приедет. Сегодня уже третий день обещают "Сегодня машина приедет"!

- напрягает, что приходится звонить в поддержку, т. к. они видят больше, чем я в ЛК и информация у них обновляется раньше.

- посылка запросто может остаться на складе и не передана на доставку или в ПВЗ (очень часто). Она будет лежать вечно, пока мы не позвоним и не спросим «что с отправлением?», через несколько часов посылку найдут и отправят.

- ни какой ответственности за срыв сроков.

Покупатель отказывается от посылки, если она не приходит вовремя, пишет гневные отзывы о моей компании, а Шоп Логистик пожимает плечами и говорит: "посылку не забрали, извольте оплатить наши услуги"

- Доставка курьером тоже подводит. Не звонят за час клиенту, просто ставят перед фактом: я приехал... а клиент не подготовился и находится в другом месте - курьер уезжает.

- Однажды курьер отменил доставку даже не позвонив клиенту, в клиентском сервисе не смогли найти правду...

- Курьер может не позвонить и не приехать к клиенту в день доставки (машина перегружена или далеко)

Обновление информации:

- проходит сообщение «Заказ долгое время в пункте выдачи», звоним клиенту, ответ «Я уже забрал». Может врет? Смотрим дальше. Статус меняется на «Отменен по сроку», еще через неделю: «Доставлен и оплачен». Как так? Не нашли заказ на складе и решили что он оплачен? Почему нет сквозного трекинга, чтобы каждое действие фиксировалось?

- можем видеть один статус, а по факту уже другой. Информация от регионов может обновляться до 3 - х дней! ТРЕХ ДНЕЙ! Это сейчас, когда везде есть сотовая связь!

- бывает, что позвоним клиенту, он отвечает вы мне только что звонили. Оказывается, звонили из ПВЗ. Казалось бы, отличная услуга, радоваться надо, но… Я спросил у компании, всегда ли звонят? Ответили не всегда и не во всех ПВЗ. Т. е. мы с двух сторон будем дергать клиента, чтобы он забрал заказ? Хоть отметку какую в ЛК поставьте «Обзвон (дата)»

Невозможно получить возвраты, они лежат месяцами. А значит, опять замораживаются наши деньги.

Все эти случаи для магазина оборачиваются испорченной репутацией (клиенту плевать кто виноват, он знает что заказал в магазине), потерей клиента, потерей денег, затовариванием склада. Кстати Шоп Логистик деньги за свои услуги возьмет в любом случае.

Писал руководству, на первое письмо ответили, остальные игнорируют.

А ведь, казалось бы, многие проблемы можно решить установкой трекеров на машины (как это делают в ТК), каждый заказ можно привязать ко времени пребывания в определенном статусе и не ждать пока магазин позвонит и спросит где заказ. Поставить KPI водителям, чтобы они были заинтересованы доставить заказ и отслеживать, что они действительно звонили клиенту перед доставкой.

Как я написал и многие на форуме пишут, что невозможно дозвониться в поддержку, а все потому, что не решаются базовые проблемы. Поэтому от поддержки постоянно получаем извинения, но простого «извините мы про#рали ваши деньги» уже не достаточно.

А что Вы сделали, чтобы ситуация не повторилась? Сейчас по ощущениям набрали новых людей, которые вообще ни один вопрос решить не могут.

Как резюме надо не только активно развивать сеть, но и сервис должен справляться с нагрузкой.

— Плюсы:
Широкая сеть доставки, много пунктов выдачи, хорошая интеграция с интернет-магазинами, партнерские компании по доставке (одно окно)

— Минусы:
см.текст отзыва

Год пользования услугами: 2016

–

Анонимно

23 сен. 2016 в 17:40

1 оценка
Не рекомендую

По работе(интернет магазин) часто приходится пользоваться услугами курьерских компаний, начали работу с курьерской компанией shop - logistics, первое время было очень не плохо, доставка почти в срок(редкие задержки), ответы на запросы по поводу доставок в течении 2 - 3 часов, но спустя какое то время, начались проблемы с доставкой, задержки на день. два. Перевод денег за выполненные заказы можно ждать месяцы, возврат не выполненных заказов тоже можно ждать долгое время, если постоянно не будешь им мозг клевать. А что твориться с клиентским отделов это вообще жесть, на простые вопросы когда будет доставка, когда будет возврат можно ждать ответ по 3 - 4 дня, просто не хотят работать, а клиентам не объяснить, что есть такие не обязательные и не компетентные компании, которые не хотят выполнять свою работу, правильно и честно. Не буду писать про потерянные заказы, не часто но есть! Очень не советую эту компанию!

— Плюсы:
нет

— Минусы:
работа клиентского отдела

Время использования: 2016
Год пользования услугами: 2016

–