Категории	Города и страны Компании и предприятия Страхование

2 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

1 фев. 2017 в 19:22

1 оценка
Не рекомендую

Когда покупал машину в кредит в далёком теперь уже 2011 году, требованием банка было наличие страховки КАСКО. Наименее грабительским показалось тогда предложение СК Уралсиб. Цена отличалась от конкурентов категорически, т. е. в разы. Естественно, мой выбор пал на Уралсиб. Полис был приобретён и предъявлен в банк, который, видимо, остался вполне удовлетворён.
Более того, у этой страховой оказался очень удобно для меня расположен центр урегулирования убытков (Москва, ул. Сельскохозяйственная 16а).
Так началось наше шестилетнее партнёрство со страховой группой Уралсиб, которое продолжилось и после того как я вскоре рассчитался по кредиту. Хотя партнёрство – это когда выгодно обоим участникам сделки, а в моём случае выгода доставалась только страховой, потому как клиентом я оказался беспроблемным, убытков не приносил вообще, всю сумму страховой премии выплачивал без проволочек, короче – золото, а не клиент.
Так прошли пять лет нашего безоблачного сотрудничества с Уралсибом: я исправно привозил страховой раз в год некую сумму, страховая выдавала мне абсолютно (как потом выяснилось) ни к чему её не обязывающую бумажку и все были довольны друг другом. Так я отвёз чуть более 200 000 руб. …и ни копейки не попросил в виде возмещения. Ни одной…
И все эти пять лет, в течение которых я бессменно раз в год привозил им деньги и забирал полис, мне не приходило в голову задуматься: «почему, чёрт возьми, у этих так дёшево?»
Длилось это безоблачное кормление до сентября 2016 года, пока в результате чьего то залихватского маневра мой автомобиль не оказался помятым, будучи припаркованным ночью у многоквартирного дома. Выйдя утром и обнаружив на отполированных крыле и двери жуткие вмятины и царапины, я тут же помчался в ближайшее отделение полиции (ОВД МВД РФ) с заявлением, одновременно отзваниваясь по горячей линии Уралсиба.
В результате мною были получены все предусмотренные в таких случаях документы из ОВД о повреждении машины, находящейся без движения на парковке в моё отсутствие.
Все документы я направил в страховую Уралсиб и принялся учтиво ожидать приглашения на ремонт. Однако, ответ страховой компании, у которой со мной до того всё так хорошо складывалось, вызвал моё самое искреннее недоумение.
Письмо содержало отказ в страховом возмещении с формулировкой : «заявленные Вами (мной, стало быть) повреждения не могли быть получены в результате рассматриваемого события, т. к. по характеру, расположению, воздействию следообразующей силы повреждения образованы в результате наезда иного ТС» (цитата дослованая).
Слава Богу, разобрались! Я то рассчитывал, что мой автомобиль, вероятнее всего, будет носить следы повреждений, нанесённых дубиной снежного человека или уж, в конце концов, станет объектом тарана летающей тарелки инопланетян.
Не надо быть экспертом, чтобы определить, что повреждения автомобилю были нанесены другим автомобилем, потому как летающие тарелки на наших парковках, всё - таки, для нас пока являются не столь уж распространённым явлением.
Ваш эксперт, безусловно, сделал открытие достойное нобелевки, но это открытие никак не обосновывает отказа в выплате. Господа, я и не заявлял, что повреждения, нанесённые моему автомобилю, стали результатом действий чего угодно, но не другого автомобиля. Да и откуда ему (автомобилю) взяться то на плотно заставленной, тесной парковке возле дома.
В соответствии с действующей практикой делового оборота, принятой в сфере страхования, я подготовил стандартную жалобу в центральный офис Уралсиба.
Поступившее мне ответное письмо содержало прямо таки логическую головоломку: в начале письма повторялась тема отказа в возмещении, а в конце текста жирным шрифтом была выведена фраза, полностью опровергающая первую: Выплата страхового возмещения в части устранения остальных повреждений будет произведена в соответствии с выданным Вам (то есть мне) направлением по убытку №(далее следовал некий номер).
На этот раз схемы у меня зависли вовсе….
Даже в суд, куда я вознамерился идти со всей этой историей, с таким отказом - тянитолкаем не пустят, совершенно справедливо заявив: «вот же Вам уважаемые господа страховщики всё планируют возместить. Читайте внизу! Чего Вам ещё надо?»
С целью пролить свет на казуистику уралсибовских писак я отправился в так удобно расположенный для меня центр урегулирования убытков по адресу Москва, ул. Сельскохозяйственная 16а. Однако, перед зданием по столь знакомому адресу меня встретил опущенный шлагбаум, а внутри запертые двери офисов, содранные с мясом таблички и вывески.
«Уралсиб умер» - подумалось мне, - «и унёс в преисподнюю мои робкие надежды на возмещение». В приступе последней надежды, я набрал телефон, по которому ещё недавно отвечал коллцентр Уралсиба …. и тут…. трубка ожила и ответила девичьим голосом. Я задал барышне свой вопрос по поводу возможного решения той логической головоломки, содержащейся в ответе страховой, но узнал лишь, что центры урегулирования теперь у Уралсиба все закрыты и единственный способ утолить моё любопытство – это обратиться на сайт компании в личный кабинет. Стоит ли писать о том, что сайт Уралсиба работает со странным зависаниями, что делает нереализуемой какую бы то ни было попытку обратной связи.
В итоге мне открылось тайное знание об источнике беспрецедентно низкой цены страховых полисов КАСКО, продаваемых Уралсибом.
Страховая группа Уралсиб избрала весьма коммерчески выверенную тактику: охватить как можно большее число потенциальных клиентов, польстившихся на низкую цену полиса, продать свои заведомо ничтожные обязательства, а потом по формальным, абсолютно идиотским основаниям отказывать в выплатах, составляющих не более 20 - 30 тысяч рублей, а именно во столько большинство сервисов, в которые я обращался, оценили мой ремонт. Этакая непроизвольная франшиза. Судебное разбирательство, обусловленное отказом в возмещении такой небольшой суммы, станет для истца абсолютно экономически невыгодным в связи с известными судебными издержками. Если клиент уйдёт, на его место встанет новый безубыточный простофиля, которого можно будет сладострастно подоить годик - другой - третий.
…

—

Анонимно

29 фев. 2016 в 18:10

1 оценка
Не рекомендую

Как - то так исторически вышло, что до недавнего времени к вопросу выбора компании для оформления полиса ОСАГО я относился с полным пофигизмом. А что? Цена везде одинаковая, если страховая лопнет, есть РСА. В общем, когда на меня вышла шарашкина конторка под названием ЕвроГарант, ежегодно бесплатно доставлявшая мне полисы, я был очень рад. Примечательно, что полисы эти ребята выписывали каждый раз от разных компаний: то от РСТК, то от Альфа - Страхование, то вот от Уралсиба.
В общем, годы шли, КБМ, а с ним и скидка, неуклонно рос, но когда я год назад обновил транспортное средство, оказалось, что теперь для получения скидки мало иметь старый полис, а надо быть вбитым в единую базу автовладельцев, откуда и берется этот самый КБМ. В общем, когда я в салоне ради прикола спросил, за сколько дамочка бальзаковского возраста продаст мне заветную грамоту ОСАГО, то услышав, что сумма будет немногим менее 6 килорублей (это было еще до повышения тарифов), слегка прифигел. В итоге бабенцию, которая нагло надеялась убедить меня, что так, наверное, и должно быть, я довольно резко послал и отправился искать правду в страховую, в которой у меня был действующий полис на Volvo S40. Дело было в районе метро Академическая, и пока на свежепритараненный пепелац в салоне ставили сигналку, я поехал в офис Уралсиба в Новых Черемушках. Это был натуральный ад...
Суть в том, что офисов у страховой немного и, как правило, они совмещены с отделениями одноименного банка. В итоге очереди из страждущих и стабильно пара убитых часов при каждом визите. В общем, достоялся и... ничего нового от менеджера не услышал: старый полис - это хорошо, но пока его не внесли в базу, скидки не будет. НО можно сейчас купить полис за полную сумму, параллельно написать заявление, чтобы все исправили, и через некоторое время изменения внесут, полис переделают и переплату вернут. Все это я в итоге и сделал.
Здесь считаю уместным вернуться на пару шагов назад и упомянуть, что базар с теткой - страховщицей из салона был примерно за неделю до покупки автомобиля и, соответственно, полиса, так как я поставил себе цель купить пепелац со скидкой и несколько пар выходных целенаправленно ездил по салонам, вынося мозг менеджерам (желаемого в итоге добился). В общем, после этого я залез на сайт Уралсиба и отправил электронную претензию, в ответ на которую мне пришел принтскрин из их базы, где КБМ у меня 0, 5 и, как будто, все хорошо... Ну а потом была покупка авто, визит в офис и переплата с написанием заявления.
В общем, пообещали мне в течение месяца все уладить. Жду я, жду, и тут черт меня дернул посмотреть тот принтскрин повнимательнее... Твою мать, они же меня в базе на 5 лет "состарили", причем не только год 1978 написали, но и день с месяцем другие! Немудрено, что база выдавала КБМ=1.
В итоге, поняв, что без пинка в правильном направлении хрен они мне что исправят и пересчитают, я как раз примерно через месяц повторно навестил любимую страховую. На этот раз офис был в районе Маяковской, так как работаю я на Аэропорте, и этот офис доставил особенно.
Дело в том, что офис на Маяковской большей частью заточен под банк. У страховой всего один столик, за которым во время всех моих визитов восседал здоровый лоб с ПОЛНЫМ отсутствием интеллекта на лице - это нельзя описать словами, это НАДО увидеть. Но и это не все: помимо операционистов по залу с высокомерным видом ходило натуральное чудо: взять среднестатистического щуплого 11 - классника - ботаника, одеть в черный костюм клубного вышибалы - чем - то он напомнил мне печально известного Филателиста из эпохальной ленты "Беспредел" (любителям трэша и угара строго рекомендуется). Но и это не все: при обращении к "чуду" высокоинтеллектуальный здоровый лоб называл его не иначе, как "уважаемый Сергей". В общем, у вашего покорного слуги, развращенного соответствующей литературой, сразу возникли ассоциации с нетрадиционными отношениями в стиле садо - мазо, с чего мне стало адски весело.
Невесело мне стало, когда из - за того, что операционист один и работает в силу высокого интеллекта до неприличия быстро, я попросту не дождался своей очереди, и офис закрылся (это происходит часа в 4 или в 5 - не помню). В общем, беседы с операционистом я добился только со второй попытки, благо есть возможность при необходимости срулить с работы. В итоге проблему я объяснил, написал новое заявление с конкретным указанием, что надо сделать, получил от "лба" заверение, что теперь точно все будет пучком и отправился ждать...
Прошел месяц и даже больше - КБМ для меня с правильной датой рождения как был единица, так и есть. Стало мне совсем невесело, и начал я искать, куда жаловаться, чтобы супостатов прищучили и научили клиентов уважать. Залез на сайт РСА (Российский Союз Автостраховщиков), нашел образец заявления для жалобы и решил по доброте душевной дать уралсибовцам последний шанс: залез на сайт и в форме обратной связи изложил ультиматум - или они в течение недели вносят в базу правильные данные, или я пишу жалобы в РСА по факту умышленного невнесения данных в базу...
Не поверите, сработало. Еще и написали письмо, где поблагодарили, что я указал им на их слабые стороны - в общем, смех. И да, пошел я снова в вотчину "уважаемого Сергея", переписали мне полис, взяли реквизиты счета для перевода и, снова не поверите, спустя месяц, как и было обещано, на карточку вернулись 2800 с копейками.
Вы - таки думаете, это окончательный хэппи энд? Как бы не так. Прошел год, близился срок покупки следующего полиса на новую машину, и связалась со мной агентша из компании РЕСО, где я страховал авто от угона (дело в том, что только от угона кроме РЕСО никто не страхует, а классический КАСКО я делать не хочу). Говорит, что скоро надо продлить КАСКО (а то я не знал), ну и ОСАГО заодно предлагает. А я после всего случившегося твердо решил с Уралсибом никаких дел не иметь, да и с офисами у РЕСО ситуация куда лучше. В общем, сказал я, что давайте и ОСАГО до кучи и тут... Сообщает мне дама, что на дату, когда надо открывать новый полис КБМ у меня снова единица, так как в базу забит тот первый уралсибовский полис, за который я…

—