Категории	Города и страны Компании и предприятия Сервисные центры

2 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

7 ноя. 2016 в 21:30

1 оценка
Не рекомендую

Никогда не обращайтесь в СЦ Алладин, если не хотите, чтобы Вас унизили, сделали Вас дураком и нахамили. К моему большому сожалению, я не увидела такого предупреждения. Обращалась три раза... Всё надеялась - а вдруг... По гарантийному ремонту специально затягивали сроки ( чистили головку в музцентре), а когда гарантия закончилась, сказали, что головку нужно менять, но за деньги. За ремонт фотоаппарата взяли 350 грн, через 4 месяца (при том, что я им почти не пользовалась) поломка повторилась та же. При повторном обращении мне сказали, что гарантия 3 месяца закончилась, ремонт опять платный. Я отказалась, на что мне сказали : "Так и скажите, что деньги не хотите платить", по хамски улыбаясь...
— Плюсы:
только минусы!
— Минусы:
Непрофесионализм, некомпетентность, хамское отношение к клиентам, грубость
Год посещения: 2016
Страна: Украина
Регион (край, область, штат): Николаевская область
Район: Николаевский городской совет
Город или поселок: Николаев

—

Анонимно

22 авг. 2016 в 16:56

2 оценка
Не рекомендую

Хочу поделиться своим, не весьма успешным, опытом покупки блендера в интернет магазине. Итак, начну. Просмотрев множество сайтов и множество фирм производителей, было принято решение, приобрести блендер фирмы "BRAUN". Отзывы пользователей были, в основном, положительными. Характеристики данного изделия впечатляющие и соответствовали моим потребностям, да и большое количество насадок и чаш, тоже, не могли, не порадовать. Цена его, весьма привлекательна, немного выше ста долларов. Определившись, в каком именно интернет магазине будет покупаться данное устройство, я совершила заказ. Несколько дней ожидания и вот, мой блендер приехал. Забыла сказать, что прибор покупался, в основном, для приготовления пюре ребенку. В общем, я думаю, каждая мать должна знать, что на кухне это незаменимый помощник. Ура, первый день пользования. Моей радости нет предела, чего не скажешь уже о втором дне. В обед решила ребёнку приготовить яблочное пюре. Включаю блендер, он не работает, а из него идет резкий запах горелой проводки. Недолго длилось мое счастье, как говориться. На изделие давалась гарантия на 12 месяцев. Муж связывается с интернет магазином, где приобретался товар. Там ему отвечают, что изделие необходимо отослать через почтовую службу им обратно в магазин, где они в свою очередь, перенаправят его в сертифицированный сервисный центр производителя. Лишь только после заключения сервисного центра, где дадут конкретный ответ о причине поломки, будет выполнена его замена, или ремонт, или же товар пришел в негодность по вине самого потребителя. При телефонном разговоре с представителями интернет магазина, мужу посоветовали отвезти устройство самим, мотивируя это тем, что так будет намного быстрее и дешевле. Конечно, мы были заинтересованы, чтобы данная проблема решилась поскорее. В общем, муж привез его в сервисный центр "Аладдин", заполнил там все необходимые документы, и сдал блендер со всей комплектацией. Там ему объясняют, что ремонт будет выполнен в течение 14 дней, согласно закону о защите прав потребителя и выдается соответствующая квитанция. Также, говорят, что по окончанию ремонта с нами свяжется их менеджер по - телефону. И тут начинается все самое интересное.
Проходит 14 дней. Звонка от менеджера нет. Муж пытается сам дозвониться до сервисного центра. С пятой попытки у него это получается. Берет трубку девушка и вежливо представляется. Муж спрашивает о состоянии ремонта изделия, и в течение пяти минут, ему отвечают, что вышел из строя редуктор. Деталь заказана, и они ожидают поставки. Муж говорит, что 14 дней уже истекли, как было сказано при сдаче товара.
- Квитанция рядом с вами - спрашивают нас.
- Да, вот лежит рядом.
- Посмотрите пункт 15, что там сказано?
Читаем. В этом пункте 15 указано, что ремонт может длиться дольше на неопределенный срок при отсутствии запасных частей на складе сервисного центра. Написано мелким шрифтом!
- Девушка, ну а как долго нам ждать?
- Не знаю!
Ответ был весьма резким, и сразу же положилась трубка. Проходит еще одна неделя наших ожиданий. С нами по прежнему никто не связывается. Муж снова набирает сервисный центр. Берет трубку мужчина. После приветствия, муж задает всё тот же вопрос, на что получает в точности такой же ответ, как и ранее. В смятении муж начинает искать в интернете контакты общества по защите прав потребителя. Поиски заняли совсем немного времени. Звонок в это самое общество. Муж объяснят ситуацию, и просит подсказать, как правильно нам поступить в соответствии с законодательством. Нам поясняют, что пункт 15, который прописан в квитанции сервисного центра - это ничем не обоснованная приписка. Но, если мы подписались под ней, то нам придется ждать или писать официальное обращение в сервисный центр, а копию их ответа высылать на рассмотрение в общество по защите прав потребителя. В общем, можно только представить, сколько времени это займет. Ждем еще неделю. Никаких звонков от сервисного центра. Муж сам звонит. Спрашиваем о состоянии ремонта. Нам отвечают, что изделие не пригодно к ремонту, так как нет к нему запчасти. В связи с чем, будет подан на рассмотрение акт на списание. Спрашиваем, как долго это будет длиться. Нам отвечают, что не знают и кладут трубку. Муж сразу же перезванивает и интересуется, почему они, недослушав, отключаются. А что Вы от нас хотите услышать, мы Вам все сказали - грубоватым тоном пояснили ему. Проходит еще две недели, муж снова звонит в сервисный центр. Попробуйте угадать их ответ. Конечно, их ответ гласит, что заключение ещё не готово! Все происходящее начинает подсказывать о том, что получим ли мы, назад хотя бы поломанный товар? Муж ищет в интернете контакты главного представительства фирмы BRAUN. Дозвонившись к консультанту, нам говорят позвонить на горячую линию и оставить жалобу. Звонок на эту самую линию. Мы излагаем суть проблемы. Нашу жалобу регистрируют и говорят, что с нами свяжутся в течение семи рабочих дней. Проходит не, много, не, мало, восемь рабочих дней. Звонков нет ни от сервисного центра, ни с горячей линии. Муж звонит, снова, на горячую линию. Все те же вопросы. Второй раз излагаем суть проблемы, жалобу регистрируют и говорят, что с нами свяжутся в течение семи рабочих дней. Это все уже стало напоминать замкнутый круг. Муж задает закономерный вопрос: Я звонил. Вам, восемь дней назад, оставлял ту же самую жалобу, а Вы, никак не отреагировали. Почему? Что это за подход такой к своим клиентам?!. Ответ был невразумительный. В общем, выбора у нас не было и приходилось ждать ещё семь дней. Но свершилось чудо. Через пару дней нам поступает звонок из сервисного центра. Говорят, чтобы мы приехали, забрали прибор и акт на списание, на основании которого нам вернут деньги или дадут новый товар в интернет магазине. Забираем мы блендер и этот злосчастный акт на списание, связываемся с интернет магазином, объясняем ситуацию. Менеджер говорит, чтобы мы выслали им товар и акт. Они его проверят и с нами свяжутся. Так мы и сделали. Кстати, забыла сказать, при осмотре устройства дома, все заводские номерные пломбы были на месте. Это свидетельствует о том, что прибор даже не вскрывали. Через пару…

—