Категории	Города и страны Компании и предприятия Почтовые отделения и службы доставки

2 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

30 июля 2016 в 16:35

1 оценка
Не рекомендую

Мы осуществляли трансфер в аэропорт Хельсинки 3 июля и были приятно удивлены действиями водителя Петра, везшего нас (все было вовремя, вежливо, с предупреждением, так, что мы успели собраться и выйти). Поэтому обратный путь решили совершить с этой же компанией, о чем позже сильно пожалели.
Хотим пожаловаться на некорректное, непрофессиональное и психически несдержанное поведение водителя Марка (черный "Мерседес" 150), осуществлявшего наш трансфер из аэропорта Хельсинки утром 25 июля.
Получив за сутки до поездки СМС с запросом на обратный трансфер в 9 утра, подтвердили заказ. Диспетчер сообщила, что водитель, возможно, будет во время нашего прилета в городе (с ночного рейса в 2. 35, около 6 утра), и мы сможем позвонить ему, как приземлимся. Позвонили, водитель пообещал набрать наш номер, когда приедет в аэропорт не ранее 9 часов.
Прождав до 10. 30, мы опять позвонили сами. Водитель приехал в 10. 45, и мы погрузились. Оказывается, салон был уже полон пассажиров - двое сели в городе, одну пассажирку водитель встречал с парома в 10. 00 (т. е. он заранее знал, что никак не успеет к нам в 9 часов!). На наши претензии, что он не позвонил и не предупредил, что приедет не как было договорено, а на 2 часа позже, у водителя началась истерика. Вместо простых извинений, которые бы нас устроили, водитель стал разжигать конфликт. Он оскорблял нас, уже ведя машину, бросил руль и повернулся к нам, размахивая руками, чем чуть не спровоцировал аварийную ситуацию и здорово напугал сидящих в салоне тетушек. Орал, что мы перегрелись, что он нам ничего не должен и чтобы мы заткнулись и сидели молча, что ему все равно, что это наши проблемы и т. д. Далее во время движения на скорости 120 км/ч постоянно набирал сообщения на смартфоне, выбирал музыку и вообще не выпускал телефон из рук. Мы возмущены таким поведением вообще и неадекватным поведением водителя как человека, оказывающего сервисную услугу!
Кроме того, неоднократно заезжали в магазины, обменники и такс - фри. Вот такой получился "трансфер". Можно понять непродуманный план заезда за пассажирами и совмещение шоп - тура и трансфера, но абсолютно не приемлемы грубость и оскорбления по отношению к клиентам!
Водителя зовут Марк.
— Плюсы:
Водитель Петр, спасибо!
— Минусы:
Унижение достоинства клиентов, несоблюдение временных рамок, общее отношение
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург

—

Анонимно

24 июня 2015 в 19:31

2 оценка
Не рекомендую

Здравствуйте!
Я живу в Санкт - Петербурге, и для петербуржцев проще всего сделать финскую шенгенскую визу для путешествий по Европе. Это удобнее: приходишь в агентство, занимающееся этими визами, проводишь там 10 минут, платишь примерно 3800 руб. и через несколько недель получаешь визу на год, а сейчас дают визу на 2 года, для меня это отличный вариант, т. к. я ненавижу очереди и заполнение и собирание бумаг, мне проще доплатить деньги (некоторые делают визу прямо в Консульстве, тем самым экономя примерно тысячу рублей), чем самой заниматься этим. Единственное условие по такой визе - штампов с финской границы должно быть больше, чем других. Для этого как раз и существуют такие транспортные компании, которые предлагают всевозможные услуги: шоп - туры в Финляндии, трансфер до аэропорта в Финляндии и в том числе "откатка" визы.
Что входит в услугу "откатка" визы, так же ее называют прокат визы - в зависимости от стоимости и желания вас забирают из дома (или сэкономив примерно 300 рублей вы можете сесть в такой автобус в условленном месте), везут в Финляндию, вы пересекаете границу, на территории Финляндии вы проводите примерно час, и вы возвращаетесь обратно, опять же в зависимости от стоимости тура вас могут привезти обратно домой же или в какое - нибудь условленное место, чаще всего метро. Такой тур мне нравится, т. к. ну не понять мне тяги русского человека к финскому йогурту и мылу, и когда я пару раз попала на шоп - тур, то я выбесилась вся. И для удобства я выбираю, чтобы меня забирали из дома и привозили обратно домой. Долго искала компанию, которая бы забирала людей из дома, которые живут на Васильевском острове (да, я живу на В. О.). Объясню тем, кто не в СПб - это остров, у нас разводятся мосты, если автобус попадет в пробку, и они не успеют до развода мостов покинуть остров, то ночевать оставшимся людям придется в автобусе. В итоге, я наткнулась на эту фирму "Bus to Finland". Их не испугало, что я живу на острове, а меня не испугала их цена за тур "От дома до дома" - 1100 рублей.
И сначала я прямо влюбилась в эту фирму - водители вежливые и "быстрые", автобусы комфортные небольшие Мерседесы (по - моему, 12 мест) или Фольксвагены (по - моему, 9 мест), и да! самое главное для меня - никаких шопоголиков! Они либо развозят всех по отелям или домам и общежитиям либо везут кого - то в аэропорт и опять же забирают. А я там просто сижу и откатываю визу. Т. е. все это происходило без заездов в магазинов и т. д. Но, к сожалению, счастье мое было недолгим. То ли фирма сама так испортилась, то ли они слились с еще несколькими фирмами, что у них бывает, но стало происходить следующее:
- я заказывала тур, на сайте написано 1100 рублей, да я и всегда платила эту сумму, и как - то потом даже не уточняла у операторов. А в итоге, сажусь в автобус, протягиваю 1100 рублей, а мне водитель говорит, что мол 1300 рублей. И вроде бы ерунда - 200 рублей, но осадок остался. А потом, кстати, опять возили за 1100 рублей.
- стали попадаться странные водители, которые решают свои проблемы во время тура. Для меня, например, очень важно быстро съездить туда и быстро же вернуться. И раньше всегда все было очень оперативно, но попадаются водители, которые могут высадить весь автобус где - нибудь в магазине и уехать решать какие - то свои дела или покупать себе какие - то вещи, когда весь автобус их ждет минут 30 или больше. Это что вообще такое? Вы же на работе, господа! Вам вообще - то заплачено. Давайте тогда все во время работы заниматься своими делами, что же тогда у нас получится? а что если врач во время операции бросит все и пойдет покупать колбасу? Прямо вот это мне совсем не нравится. Или могут свернуть с маршрута во время развозки пассажиров по домам и поехать отдавать вещи, которые куплены ими в Финляндии, мол подрабатывают.
Из последних впечатлений: 22 июня возвращалась по средствам этой компании из Хельсинки, была замучена долгой дорогой (поездка на авто, на пароме, 2 перелета, 4 часа ожидания, не долеченная ангина)+ ко всему боязнь, что не успеем на мосты и я опять же не попаду на свой остров и буду спать на улице на чемодане, а сами понимаете - это последнее что хочется после дороги. Был уже вечер и мы на самом деле рисковали не успеть на мосты, а в автобусе была не только я с Васильевского острова и водитель знал об этом. Но он как ни в чем не бывало, высадил нас у самой финской границы и поехал по своим делам. Весь автобус стоит его ждет, а он не появляется. Благо, хоть с нервами, но успела на мосты. Это нормально? Я же не бесплатно еду, если думаете, что маленькая цена, так повысьте ее, но чтобы пассажиры не нервничали и не ждали своих водителей.
- порой странные логистические решения принимают их операторы. История: мы выехали из СПб в 4 утра, в 8 утра мы уже были в Финляндии, развезли всех по аэропортам и т. д. и к 10 утра я была готова ехать обратно, НО! тут я узнаю, что мы еще как минимум часа 3 будем ждать чей - то там рейс, а знаете почему меня записали на такой тур? Потому что человек с этого рейса тоже едет на Васильевский остров! Т. е. из - за этого мне пришлось вернуться домой не в 2 часа дня, а в 7 часов вечера! Это вообще что за решения такие? В общем, думаю, что у человека, который составлял этот маршрут, еще долго чесалась спина, ибо нецензурных выражений в его сторону было сказано много.
- однажды меня записали не на откатку визы, а на шоп - тур! А знаете когда я об этом узнала? Между двух границ! А знаете почему меня туда записали? Опа! еще одно логистическое решение - одной девушке тоже надо было возвращаться на Васильевский остров.
Да если бы мне нужен был шоп - тур, я бы записалась на него за 800 рублей, а не за 1100! Тем более как назло в автобусе попались две совершенно ненормальные шопоголички, которые задерживали весь автобус, сказать, что я была готова всех разорвать это ничего не сказать. Никогда не прощу им эту ошибку.
- один раз был автобус, который заглох между двух границ. Из - за этого нам пришлось простоять на месте полтора часа.
Итог:
Скорее всего я буду искать новую транспортную компанию, уж больно много у этой стало ошибок. И вам советую два раза…

—